文/王開(kāi)紅 （河南丹貝企業(yè)管理咨詢有限公司）

隨著物質(zhì)生活水平的持續(xù)提升，人們對(duì)于各類型服務(wù)的需求也朝著更加多元化的方向發(fā)展。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)格局下，服務(wù)行業(yè)顯然成了推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)前行的支柱性產(chǎn)業(yè)，也是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)桿。目前，服務(wù)行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著不可小覷的地位，而從產(chǎn)業(yè)延伸和持續(xù)發(fā)展的角度來(lái)看，服務(wù)行業(yè)其實(shí)與普通群眾的日常生活息息相關(guān)，服務(wù)行業(yè)的衍生范圍涉及了諸多相關(guān)領(lǐng)域，未來(lái)發(fā)展空間不可估量。正是考慮到服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多元化、延伸范圍廣闊等發(fā)展特征，許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中所遇到的外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題種類繁雜，因此，構(gòu)建科學(xué)合理的內(nèi)部控制體系也是推動(dòng)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

一、服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)

服務(wù)型企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)最基本的特征就是同類型服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交易與服務(wù)消費(fèi)之間的聯(lián)系較為緊密?？梢詫⒎?wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特征概括為以下幾點(diǎn)：第一，涉及行業(yè)范圍較廣。無(wú)論是在社會(huì)的生產(chǎn)、商品的流通以及商品消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域中都具有服務(wù)企業(yè)的身影，因此，服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的品種和范圍方面沒(méi)有較大的限制性，服務(wù)行業(yè)可以在任何空間開(kāi)展各類型業(yè)務(wù)。目前，在各類型社會(huì)分工行業(yè)中，服務(wù)企業(yè)是經(jīng)營(yíng)路線最廣、活動(dòng)設(shè)計(jì)范圍最大的行業(yè)之一。第二，綜合服務(wù)型的消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中具有消費(fèi)的連帶性特征。例如，當(dāng)人們出行旅游時(shí)，旅店不僅可以為游客提供住宿的場(chǎng)所，同時(shí)，還可以在通信、交通、飲食、購(gòu)物等多個(gè)方面提供游客相應(yīng)的服務(wù)類型。通常來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)中常見(jiàn)的大型服務(wù)企業(yè)采用的都是綜合經(jīng)營(yíng)的方法，可以為客戶提供連帶性較強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容。小型的服務(wù)企業(yè)主要采取的是針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于同一空間區(qū)域來(lái)說(shuō)，從事不同專業(yè)的服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互連接，才能形成綜合聯(lián)動(dòng)力，推動(dòng)同行業(yè)之間的協(xié)調(diào)共進(jìn)。第三，服務(wù)企業(yè)具有服務(wù)分散性以及地方性特征。服務(wù)型企業(yè)主要是為消費(fèi)者提供直接的消費(fèi)服務(wù)，但消費(fèi)者的各類型需求是相對(duì)分散的，因此，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)一般采取的都是分散經(jīng)營(yíng)的模式。而不同區(qū)域由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件、文化習(xí)俗等方面的差異，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)體現(xiàn)出當(dāng)?shù)貪夂竦牡赜蛱厣?，因此，服?wù)行業(yè)也具有較強(qiáng)的地方性特征。第四，服務(wù)行業(yè)具有跨行業(yè)發(fā)展的特征。例如，我國(guó)的建筑企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、設(shè)備租賃企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理企業(yè)等都可以相互合作，通過(guò)跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。再比如，近年來(lái)較為火熱的前店后廠模式，其實(shí)就是工業(yè)企業(yè)與流通性企業(yè)相互結(jié)合的產(chǎn)物。又比如地方常見(jiàn)的裁縫店，也會(huì)有紐扣和拉鏈生產(chǎn)商相互合作，這也是典型的服務(wù)企業(yè)和流通企業(yè)之間的結(jié)合體。

二、服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)的意義

第一，服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部控制體系的構(gòu)建有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理流程，建立較為全面的企業(yè)管理體系。如果服務(wù)類企業(yè)內(nèi)部具有較為成熟的內(nèi)部控制體系，就能夠使企業(yè)的不同管理部門和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間相互融合起來(lái)，形成統(tǒng)一的管理平臺(tái)，有利于不同環(huán)節(jié)之間在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)相互制約，發(fā)揮相互監(jiān)督的作用價(jià)值。一旦在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的某一環(huán)節(jié)存在漏洞，就可以通過(guò)不同環(huán)節(jié)之間的信息交互快速反映出來(lái)，這種提前排查運(yùn)營(yíng)漏洞的模式，有助于為服務(wù)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，從而幫助服務(wù)企業(yè)建立起較為完善的制約和控制機(jī)制，也能夠?qū)Σ煌h(huán)節(jié)制度的規(guī)范執(zhí)行提供強(qiáng)有力的監(jiān)督。第二，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。健全而完善的內(nèi)部控制體系，能夠保障企業(yè)內(nèi)部不同的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)之間相互協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，也能夠使企業(yè)以更低的成本投入完成預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，幫助企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中營(yíng)造更加廣闊的利潤(rùn)空間。除此之外，通過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部控制體系，還能夠?qū)Ψ?wù)企業(yè)的不同部門以及部門員工產(chǎn)生相應(yīng)的監(jiān)督效應(yīng)和激勵(lì)效應(yīng)，從根源上強(qiáng)化員工在工作崗位中的積極性和熱情，也能發(fā)揮不同部門之間在同一項(xiàng)目中的協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)的工作執(zhí)行效率有所提升，幫助企業(yè)更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

三、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)中的問(wèn)題

（一）制度構(gòu)建流于形式

目前，很多服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制體系構(gòu)建只是體現(xiàn)在淺層的文字內(nèi)容上，尤其是上層管理者更是錯(cuò)認(rèn)為內(nèi)部控制制度就是企業(yè)不同管理制度的總和，內(nèi)部控制體系中的細(xì)節(jié)性條款缺乏實(shí)踐操作性以及應(yīng)用價(jià)值，與企業(yè)不同部門之間工作的開(kāi)展存在不匹配的問(wèn)題，內(nèi)部控制和管理的節(jié)點(diǎn)以及控制的方法也缺乏科學(xué)性和合理性，從而導(dǎo)致內(nèi)部控制規(guī)范在執(zhí)行的過(guò)程中流程較為繁瑣、落實(shí)較為困難，內(nèi)部控制的機(jī)制也只是流于形式。還有部分企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中只注重對(duì)于員工和崗位的約束，卻忽視了對(duì)于員工和崗位的績(jī)效評(píng)估，不注重激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制之間的相互配合，長(zhǎng)此以往，也容易導(dǎo)致員工處在緊張情緒中，失去了工作的熱情。除此之外，還有部分服務(wù)類企業(yè)在內(nèi)部控制體系的系統(tǒng)性以及完善性方面都存在嚴(yán)重的漏洞，尤其是我國(guó)當(dāng)前正處在百年經(jīng)濟(jì)未有之大變局背景下，內(nèi)部控制體系的構(gòu)建與當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)脫節(jié)，也不注重對(duì)于其中存在的漏洞和不足之處進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)內(nèi)許多創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的開(kāi)展缺乏相應(yīng)的制度支撐和管理支撐。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

目前，很多服務(wù)企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)管理者對(duì)于內(nèi)部控制體系的構(gòu)建缺乏重視，在制度的制定以及執(zhí)行過(guò)程中都沒(méi)有給予相應(yīng)的支持。而思想意識(shí)層面的精神意志決定了領(lǐng)導(dǎo)管理者的行為，如果沒(méi)有從精神層面對(duì)于內(nèi)部控制體系的建設(shè)引起重視，就無(wú)法將內(nèi)部控制體系的精神和內(nèi)涵在企業(yè)內(nèi)部的全范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起強(qiáng)大的內(nèi)部控制意識(shí)。除此之外，服務(wù)企業(yè)的許多崗位員工在入職之前并沒(méi)有參與過(guò)系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)，這也導(dǎo)致許多內(nèi)部控制的管理人員以及重要崗位人員在日常工作過(guò)程中，對(duì)于內(nèi)部控制機(jī)制的認(rèn)知程度不足，無(wú)法滿足行業(yè)變化過(guò)程中對(duì)于崗位的實(shí)際需求，甚至還會(huì)在工作任務(wù)落實(shí)的過(guò)程中，對(duì)于內(nèi)部控制和管理的程序出現(xiàn)理解方面的偏差，嚴(yán)重地影響到了企業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行的質(zhì)量和效率。與此同時(shí)，如果上層領(lǐng)導(dǎo)忽視了內(nèi)部控制體系的構(gòu)建，就無(wú)法在工作中做好帶頭作用，也無(wú)法發(fā)揮領(lǐng)袖精神導(dǎo)致工作流程中的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的排查和修改，影響內(nèi)部控制體系作用價(jià)值的發(fā)揮。

（三）內(nèi)控工作溝通不足

許多服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制管理人員在工作過(guò)程中本身就沒(méi)有做到嚴(yán)于律己，由于自身思想意識(shí)方面缺乏對(duì)于內(nèi)部控制機(jī)制的重視，也導(dǎo)致在崗位日常工作中不注重對(duì)于漏洞問(wèn)題的把控和監(jiān)督，對(duì)于內(nèi)部控制中涉及的管理流程和管理內(nèi)容落實(shí)得不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行成為空話。除此之外，企業(yè)內(nèi)部控制工作的開(kāi)展，并不是單純地依靠上層管理領(lǐng)導(dǎo)者而實(shí)現(xiàn)的，而是需要不同部門以及不同層級(jí)之間的緊密配合和相互連接，才能通過(guò)信息的交互，快速地找準(zhǔn)及發(fā)展過(guò)程中存在的漏洞之處。但是，部分企業(yè)的內(nèi)部控制人員往往缺乏對(duì)部門協(xié)同效應(yīng)和內(nèi)部控制全面性的認(rèn)知，這也導(dǎo)致內(nèi)部控制的執(zhí)行只存在于某些崗位中，制度執(zhí)行的效果大打折扣[1]。

四、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的策略

（一）健全內(nèi)部控制體系

為了確保服務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制管理體系的完善構(gòu)建和內(nèi)部控制制度的有效落實(shí)，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的過(guò)程中了解自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的特征，并結(jié)合當(dāng)前所處的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景以及自身的發(fā)展實(shí)力，構(gòu)建一套組織結(jié)構(gòu)完善、管理體系嚴(yán)謹(jǐn)、管理流程規(guī)范、管理內(nèi)容健全的內(nèi)部控制體系，為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及不同部門之間的相互配合打造良好的管理氛圍和管理平臺(tái)，也能夠使企業(yè)各項(xiàng)管理工作的進(jìn)展有據(jù)可依。首先，企業(yè)的高層管理人員必須要從思想意識(shí)層面對(duì)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建引起重視，能夠以身作則，不斷強(qiáng)化自身的內(nèi)部控制意識(shí)。同時(shí)，企業(yè)的高層管理人員也是最了解企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀的群體，更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)當(dāng)前所處的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)內(nèi)部管理工作人員所處的崗位以及不同的分工職責(zé)，由上層的領(lǐng)導(dǎo)管理者組建，內(nèi)部控制的執(zhí)行委員會(huì)以及監(jiān)督委員會(huì)等管理組織機(jī)構(gòu)，并通過(guò)以身作則的方式加強(qiáng)不同崗位人員對(duì)于內(nèi)部控制工作開(kāi)展的認(rèn)知和重視，隨后，建立起與內(nèi)部控制機(jī)制相適配的監(jiān)督機(jī)制、預(yù)算監(jiān)督機(jī)制、核算監(jiān)督機(jī)制、內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督機(jī)制等等輔助內(nèi)部控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并將國(guó)家財(cái)政部門以及稅收部門的外部監(jiān)督力也應(yīng)用起來(lái)，形成內(nèi)外合力的監(jiān)督效應(yīng)。其次，由于企業(yè)的內(nèi)部控制管理體系涉及了企業(yè)內(nèi)部的不同管理環(huán)節(jié)和不同管理崗位，因此，企業(yè)的上層管理者更應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部控制管理與執(zhí)行全員參與的意識(shí)，股東不同崗位和不同部門的工作人員都能夠發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用力，建立起上下聯(lián)動(dòng)的內(nèi)部控制體系。也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同崗位部門的具體職能以及工作特征，針對(duì)不同部門員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)在不同的管理節(jié)點(diǎn)上設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)人以及嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)機(jī)制。最后，考慮到服務(wù)行業(yè)本身的發(fā)展特征，企業(yè)在管理的過(guò)程中，還應(yīng)該注重對(duì)于資金流通的管理、客戶信息的管理以及客戶簽訂合同內(nèi)容的管理等多個(gè)管理細(xì)節(jié)。尤其是資金的管控在服務(wù)類企業(yè)的管理工作中尤為重要，針對(duì)不同項(xiàng)目的資金支出應(yīng)當(dāng)制定較為嚴(yán)格的收支審批流程，針對(duì)企業(yè)資金的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤性管理。與此同時(shí)，服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)于不同服務(wù)對(duì)象的信息管理意識(shí)，建立起一套較為安全且流程明確的客戶信息管理體系[2]。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視程度

內(nèi)部控制體系的構(gòu)建，是幫助企業(yè)抵御內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前排查和防控最為關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。隨著當(dāng)前我國(guó)服務(wù)類企業(yè)的發(fā)展不斷壯大，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及的業(yè)務(wù)規(guī)模也更加龐大，業(yè)務(wù)的種類也開(kāi)始朝著更加多元化的方向發(fā)展。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化腳步不斷加快的背景下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始與國(guó)際市場(chǎng)之間相互接軌，這也讓服務(wù)企業(yè)在前行的道路上所面臨的外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題更加復(fù)雜多變。因此，為了能夠強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和水平，企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)管理者更應(yīng)該建立起風(fēng)險(xiǎn)管控和風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，從內(nèi)部控制的角度出發(fā)將嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的上層管理者應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)前行的趨勢(shì)，針對(duì)服務(wù)類企業(yè)涉及的范圍以及發(fā)展的特征設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管控部門，也可以邀請(qǐng)市場(chǎng)中較為專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題建立合理的評(píng)估體系，從思想意識(shí)層面加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制工作重要價(jià)值的認(rèn)知，做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的事前防范工作。

（三）完善內(nèi)部溝通系統(tǒng)

信息的交互和信息的流通是內(nèi)部控制制度在企業(yè)管理工作中得以落實(shí)的重要前提條件。擁有一個(gè)開(kāi)放且共享的信息交互平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)的不同工作環(huán)節(jié)以及不同工作部門建立起信息流通和信息交互的橋梁，使不同部門的管理人員都能夠及時(shí)且準(zhǔn)確地獲取管理工作中所需的信息數(shù)據(jù)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)的提前排查、戰(zhàn)略決策的制定提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)的信息共享平臺(tái)不僅能夠確保員工在內(nèi)部控制機(jī)制執(zhí)行的過(guò)程中肩負(fù)自身的責(zé)任，還能夠?yàn)椴煌块T之間和領(lǐng)導(dǎo)管理層之間的相互溝通建立起空間和橋梁。通過(guò)及時(shí)有效的溝通和反饋機(jī)制，企業(yè)的員工也能夠準(zhǔn)確地理解上層領(lǐng)導(dǎo)管理者對(duì)于工作崗位的要求，并明確自身肩負(fù)著的工作使命和職責(zé)。而上層管理者也能夠快速地得到員工的信息反饋，了解不同部門在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題。除此之外，高效的信息溝通機(jī)制也是保障內(nèi)部控制制度有效落實(shí)的前提條件，企業(yè)的員工在內(nèi)部控制管理制度執(zhí)行的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)始終與上層的管理者保持良好的溝通，這樣才能夠了解內(nèi)部控制機(jī)制落實(shí)過(guò)程中存在的偏差問(wèn)題。最后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效管理機(jī)制，針對(duì)員工內(nèi)部控制執(zhí)行過(guò)程中存在的積極行為予以獎(jiǎng)勵(lì)，而針對(duì)執(zhí)行不嚴(yán)的崗位應(yīng)當(dāng)給予一定的懲罰，通過(guò)這種激勵(lì)和約束雙向協(xié)同的作用，提升內(nèi)部控制機(jī)制落實(shí)的效果[3]。

（四）結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定內(nèi)部控制建設(shè)的工作目標(biāo)

服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)向先進(jìn)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，并通過(guò)總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)服務(wù)型企業(yè)當(dāng)前的工作現(xiàn)狀制定新的工作思路。首先，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部控制管理的總體目標(biāo)，保障企業(yè)在符合未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的情況下能夠提升經(jīng)營(yíng)管理的效率，確保管理工作的合法合規(guī)性。其次，服務(wù)型企業(yè)還應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)前內(nèi)部控制工作展開(kāi)的原則，能夠通過(guò)多個(gè)切入點(diǎn)著手，堅(jiān)持建設(shè)全面性、均衡性、適應(yīng)性以及成本效益較高的內(nèi)部控制體系，并明確當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部控制工作的參考依據(jù)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠?yàn)榉?wù)型企業(yè)未來(lái)內(nèi)部控制制度的實(shí)施以及優(yōu)化補(bǔ)充提供良好的鋪墊，在服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造更加良好的工作氛圍，帶動(dòng)全體員工參與內(nèi)部控制管理工作的積極性。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，服務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中具有其獨(dú)有的特殊性，而內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和落實(shí)，也是幫助服務(wù)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、提升管理水平和效率的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，服務(wù)企業(yè)更應(yīng)當(dāng)從健全溝通系統(tǒng)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、完善內(nèi)部控制體系等多個(gè)方面出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)發(fā)展道路中順利前行。

相關(guān)鏈接

所謂內(nèi)部控制，是指一個(gè)單位為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，保證會(huì)計(jì)信息資料的正確可靠，確保經(jīng)營(yíng)方針的貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性而在單位內(nèi)部采取的自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制的一系列方法、手段與措施的總稱。“會(huì)議越開(kāi)越多，流程越設(shè)越長(zhǎng)，涉及的部門越來(lái)越多，風(fēng)險(xiǎn)是否真的越來(lái)越少？”“如果每次審批總是進(jìn)入例外管理的程序，那花費(fèi)時(shí)間討論正常流程又起什么作用？”“內(nèi)控部門是不是文檔制造機(jī)？如果一個(gè)事項(xiàng)應(yīng)該在幾個(gè)文檔里體現(xiàn)，但實(shí)際卻只在一個(gè)文檔體現(xiàn)，即使我們?cè)敢鈭?zhí)行又該怎么執(zhí)行呢？”鉑略咨詢Linked-F研究顯示，跨國(guó)企業(yè)的內(nèi)控部門經(jīng)常受到來(lái)自業(yè)務(wù)部門的各種挑戰(zhàn)。鉑略認(rèn)為，如何向業(yè)務(wù)部門解釋內(nèi)控是做好內(nèi)控的關(guān)鍵工作。內(nèi)控部門第一步就是要給業(yè)務(wù)部門樹(shù)立正確的內(nèi)控觀念，明確業(yè)務(wù)部門和內(nèi)控部門的業(yè)績(jī)區(qū)別。內(nèi)部控制主要是指內(nèi)部管理控制和內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，內(nèi)部控制系統(tǒng)有助于企業(yè)達(dá)到自身規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，內(nèi)部控制的作用會(huì)不斷擴(kuò)展。