梁雯

【摘? 要】人工智能的高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)著財(cái)務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?；贑hatGPT為代表的AIGC技術(shù)的出現(xiàn)，引發(fā)了新一波的財(cái)務(wù)改革浪潮。面對(duì)ChatGPT的迅猛來襲，如何成為匹配市場環(huán)境所需要的智能化財(cái)務(wù)人才成了會(huì)計(jì)界的熱門話題。論文通過對(duì)以ChatGPT為代表的生成式AI對(duì)財(cái)務(wù)人員的影響進(jìn)行剖析，并針對(duì)由此產(chǎn)生的問題，給出了相應(yīng)的對(duì)策和未來展望，以期為財(cái)務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量人才建設(shè)提供一定的借鑒與啟發(fā)，順應(yīng)時(shí)代前進(jìn)潮流。

【關(guān)鍵詞】ChatGPT；財(cái)務(wù)人才；影響；對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F275? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2023）12-0139-03

1 引言

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型推動(dòng)著人工智能的高質(zhì)量發(fā)展。2022年11月，ChatGPT橫空出世，憑借其強(qiáng)大的邏輯思維和語言處理能力在世界范圍內(nèi)迅速走紅，成為一款現(xiàn)象級(jí)的應(yīng)用。與此同時(shí)，以ChatGPT為代表的人工智能也在一定程度上沖擊著媒體、客服、律師等程序煩瑣和需要處理大量文字和數(shù)據(jù)的行業(yè)。會(huì)計(jì)行業(yè)同樣作為數(shù)據(jù)量龐大、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)雜化的行業(yè)，ChatGPT等智能軟件的應(yīng)用能夠提高財(cái)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)還可以產(chǎn)生新型財(cái)務(wù)情景與角色，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作工作的新型模式，推動(dòng)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這種新型工作模式下，財(cái)務(wù)工作人員必然被要求具備更高的綜合素質(zhì)和數(shù)字化意識(shí)。如何順應(yīng)智能化的發(fā)展正在逐步成為財(cái)務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)重要課題。

2 ChatGPT及其在財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用

2.1 ChatGPT的概念

ChatGPT（Chat Generative Pre-Trained Transformer）是一種以深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、以自然語言處理為核心的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。它由人工智能研究和部署公司OpenAI于2022年11月推出，是目前規(guī)模最大的一種語言模式（超過1 750億個(gè)參數(shù)）[1]。ChatGPT以“大數(shù)據(jù)+大算力+強(qiáng)算法=大模型”為技術(shù)路徑，通過在一套規(guī)模龐大、內(nèi)容豐富的語料庫上進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，以達(dá)到理解人類語言的目的，并針對(duì)人類的提問生成自然流暢的回答。在此基礎(chǔ)上，ChatGPT還可以在互動(dòng)過程中學(xué)習(xí)提問者的語言偏好，實(shí)現(xiàn)自主調(diào)整，生成讓使用者更加滿意的答案。因此，ChatGPT可以更好地了解使用者的意圖，產(chǎn)生與人相似的語言方式，在與使用者對(duì)話時(shí)更加準(zhǔn)確、連貫。

2.2 ChatGPT在財(cái)務(wù)工作中的應(yīng)用

在財(cái)務(wù)工作中，ChatGPT主要用于處理重復(fù)的會(huì)計(jì)工作或者作為一個(gè)“智能助手”回應(yīng)客戶和財(cái)務(wù)人員的簡單需求。

首先，ChatGPT擁有先進(jìn)的語言處理能力，可以全自動(dòng)化處理冗雜重復(fù)的會(huì)計(jì)工作[2]。例如，ChatGPT可以自動(dòng)化處理財(cái)務(wù)報(bào)表的編制流程，還可以快速篩選大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并生成有實(shí)際意義的分析報(bào)告，這些都可以降低財(cái)務(wù)工作中的人力物力成本，提高財(cái)務(wù)人員的工作效率[3]。

其次，ChatGPT還可以服務(wù)于企業(yè)的客戶和財(cái)務(wù)人員。作為一個(gè)自然語言處理模型，ChatGPT可以通過讀取大量文本內(nèi)容并學(xué)習(xí)語言知識(shí)和語法，以實(shí)現(xiàn)對(duì)人類語言的理解，回應(yīng)客戶的一些簡單需求，回答財(cái)務(wù)人員的一些專業(yè)問題。這樣既可以及時(shí)反饋客戶需求，也可以減少財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，使其專注于其他更需要人工處理的重要工作[4]。

3 ChatGPT對(duì)財(cái)務(wù)人員的影響

3.1 ChatGPT對(duì)財(cái)務(wù)人員的積極影響

3.1.1 提升工作水平

ChatGPT能夠幫助財(cái)務(wù)人員對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，有助于其更好地了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，從而為企業(yè)提出更有效的決策方案。

首先，將ChatGPT與企業(yè)其他的系統(tǒng)進(jìn)行整合，如ERP，以實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)資料的一體化存取與分析。這樣既方便了財(cái)會(huì)人員對(duì)多種資源的存取，降低了跨工具、跨平臺(tái)轉(zhuǎn)換的次數(shù)，又便于各財(cái)會(huì)部門的協(xié)作與交流。

其次，ChatGPT通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)學(xué)習(xí)，根據(jù)查找到的資料提出有價(jià)值的意見及建議，以減少不正常情形及虛假信息的發(fā)生。同時(shí)，利用ChatGPT也能提升財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和有效性。通過對(duì)大量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的快速訪問與篩選，如通過培訓(xùn)ChatGPT對(duì)發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)文件中的特殊數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取，使財(cái)務(wù)人員能夠更快捷地獲取所需要的數(shù)據(jù)，提升財(cái)務(wù)分析的有效性。

3.1.2 提高工作效率

ChatGPT作為新一代的智能對(duì)話AI，它可以讓財(cái)務(wù)人員更加高效地完成日常的工作。

一是提供咨詢服務(wù)，ChatGPT能夠協(xié)助財(cái)務(wù)人員處理難度系數(shù)較高的財(cái)務(wù)問題，解答稅務(wù)、商業(yè)合規(guī)等方面的疑難問題。例如，某個(gè)金融從業(yè)人士想要知道當(dāng)前ERP技術(shù)如何對(duì)財(cái)政工作產(chǎn)生沖擊，就可以直接向ChatGPT提出疑問，進(jìn)而達(dá)到個(gè)性化學(xué)習(xí)的目的。

二是報(bào)告的自動(dòng)產(chǎn)生，ChatGPT可以輔助財(cái)務(wù)人員制作出各種會(huì)計(jì)報(bào)表。ChatGPT可以通過快速訪問和組織數(shù)據(jù)來幫助財(cái)務(wù)人員制作各種報(bào)表，這樣就減少了人為誤差的可能，使得報(bào)表的輸出更加精確與有效。

三是多語種互動(dòng)，ChatGPT能夠?qū)崿F(xiàn)跨語種的互動(dòng)，協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行跨國、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)往來。來自各個(gè)國家的財(cái)務(wù)人員可以使用多種語言對(duì)ChatGPT進(jìn)行提問，ChatGPT會(huì)根據(jù)客戶的需求，對(duì)其進(jìn)行正確的解答，從而為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

3.1.3 推動(dòng)自我職業(yè)成長

ChatGPT是一個(gè)強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)知識(shí)庫，它能給企業(yè)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行個(gè)性化的財(cái)務(wù)知識(shí)與技能訓(xùn)練，可以針對(duì)不同的人員背景與需要，制定針對(duì)性的訓(xùn)練內(nèi)容與課程，來提升他們的財(cái)務(wù)知識(shí)與技能。例如，ChatGPT可以針對(duì)不同工作崗位及職業(yè)特點(diǎn)，開設(shè)各種類別及等級(jí)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)多元化的需求。同時(shí)，公司內(nèi)部人員也可以利用該平臺(tái)不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，不斷提升自身的能力，使其能夠更好地面對(duì)未來的財(cái)務(wù)工作。此外，ChatGPT能夠依據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況及學(xué)員的反饋，不斷地對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，使其能夠更好地滿足學(xué)員的需要。通過對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)體化的訓(xùn)練，既能激發(fā)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的熱情，又能為學(xué)員們提供更加有效、準(zhǔn)確的訓(xùn)練。

3.2 ChatGPT對(duì)財(cái)務(wù)人員的消極影響

3.2.1 造成財(cái)務(wù)人員流失

ChatGPT代替了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，代替了財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)BP甚至是財(cái)務(wù)策略方面的一些工作，這會(huì)使得財(cái)務(wù)部門總體上不需要財(cái)務(wù)人才，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)人才的流失。與此同時(shí)，ChatGPT還可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)行業(yè)人才流失。隨著人工智能在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，越來越多的優(yōu)秀學(xué)者開始離開傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)行業(yè)，轉(zhuǎn)而從事更加尖端的科技研究，去尋找更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)，所以這勢必會(huì)對(duì)未來財(cái)務(wù)行業(yè)的人才儲(chǔ)備造成一定影響。綜上，在運(yùn)用ChatGPT時(shí)，必須考慮到業(yè)務(wù)需求、ChatGPT的適用領(lǐng)域與容量、工作人員的實(shí)際工作狀況，以便對(duì)工作進(jìn)行最優(yōu)的配置，減少財(cái)務(wù)人員的流失。

3.2.2 對(duì)財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出新的考驗(yàn)

首先，對(duì)財(cái)務(wù)人員的溝通能力提出新考驗(yàn)。長久以來，會(huì)計(jì)人員都是依靠著自己傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和技巧進(jìn)行工作，這就造成了他們對(duì)新技術(shù)新方式的接受程度較低，要想與ChatGPT進(jìn)行有效的交流，除了要具備常規(guī)的財(cái)務(wù)知識(shí)之外，還必須具備良好的溝通能力[5]。

其次，對(duì)財(cái)務(wù)人員的理解能力提出新考驗(yàn)。隨著ChatGPT在財(cái)務(wù)行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，會(huì)計(jì)工作的重心將從簡單的記賬，轉(zhuǎn)移到對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行解讀與處理的能力上。理解信息，并為企業(yè)創(chuàng)造新的會(huì)計(jì)價(jià)值，才是未來財(cái)務(wù)人員面臨的新考驗(yàn)。

最后，對(duì)財(cái)務(wù)人員的判斷能力提出新考驗(yàn)。ChatGPT在回答并解決部分財(cái)務(wù)問題時(shí)，其資料來自網(wǎng)絡(luò)，如果參考的資料來源是不真實(shí)的或是被污染的，那么財(cái)務(wù)人員得到的就是錯(cuò)誤的答案。同時(shí)，ChatGPT在不能解答問題的情況下，還會(huì)對(duì)某些情況進(jìn)行局部編造，這就增加了財(cái)務(wù)人員的判斷難度。所以財(cái)務(wù)人員不但需要學(xué)習(xí)到正確的方法向ChatGPT提出問題，也需要通過觀察、確認(rèn)和驗(yàn)證來判斷答案的真實(shí)性。

3.2.3 財(cái)務(wù)倫理和責(zé)任主體歸屬問題

財(cái)務(wù)人員可能會(huì)面臨財(cái)務(wù)倫理問題。財(cái)務(wù)倫理是財(cái)務(wù)從業(yè)人員在從事財(cái)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須遵守的一種道德規(guī)范。

一方面，由于ChatGPT的強(qiáng)大作用還沒有被完全地規(guī)制，所以可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)從業(yè)人員在不知不覺中被操控犯罪[6]。但同時(shí)也存在著財(cái)務(wù)人員濫用ChatGPT的巨大問題，在諸如做假賬等違法行為中發(fā)揮作用，使財(cái)會(huì)職業(yè)面臨嚴(yán)重的財(cái)務(wù)倫理問題。

另一方面，在對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析時(shí)，如果出現(xiàn)差錯(cuò)或者不正確的決定時(shí)，則會(huì)增加對(duì)會(huì)計(jì)行為的責(zé)任主體識(shí)別的復(fù)雜性。如何公正合理地判定責(zé)任歸屬，厘清責(zé)任主體，決定著未來ChatGPT在財(cái)務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景。

4 ChatGPT時(shí)代財(cái)務(wù)人員的應(yīng)對(duì)措施

4.1 重構(gòu)自身能力框架

在ChatGPT時(shí)代，財(cái)務(wù)人員要想維持自己的專業(yè)競爭優(yōu)勢，可以從這幾個(gè)層面重新構(gòu)建自己的能力結(jié)構(gòu)：

一是交流與協(xié)作的能力。在ChatGPT時(shí)代，財(cái)務(wù)人員的交流技能主要表現(xiàn)為：既要與公司的上下級(jí)、各平行部門以及外部的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行高效的交流與協(xié)作，還要與ChatGPT進(jìn)行交流，在與ChatGPT的交流中，提問可以幫助ChatGPT更好地了解使用者的需求與情境，從而提供針對(duì)性的答案。

二是問題思維能力。雖然ChatGPT在語意理解與問題處理功能上，能通過大數(shù)據(jù)信息總結(jié)提供多種方案。但是，在數(shù)字化信息時(shí)代，比起“回答好”這個(gè)問題，財(cái)務(wù)人員更需要培養(yǎng)前瞻性視角和處理問題的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，為企業(yè)提出推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“好問題”。

三是數(shù)據(jù)洞察能力。財(cái)務(wù)正處于由核算與報(bào)告職能向財(cái)務(wù)BP與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)功能轉(zhuǎn)型的階段，深度的數(shù)據(jù)分析與洞察力是必不可少的。提高洞察能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感度，提升數(shù)據(jù)深度解析能力，幫助企業(yè)從海量、多維度、異質(zhì)的數(shù)據(jù)中抽取出所需的信息，從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持。

4.2 營造人機(jī)協(xié)同的工作環(huán)境

在ChatGPT為代表的AIGC技術(shù)發(fā)展的今天，企業(yè)紛紛采用ChatGPT、RPA等前沿科技，來構(gòu)建“數(shù)字員工”系統(tǒng)。為此，我們不僅需要?jiǎng)?chuàng)新人機(jī)協(xié)作模型，同時(shí)也要更新企業(yè)的管理系統(tǒng)，使其適應(yīng)數(shù)字化的發(fā)展。此外，還要協(xié)同財(cái)務(wù)人員和技術(shù)人員，構(gòu)建新的協(xié)作模式，共同探索ChatGPT的未知宇宙，發(fā)現(xiàn)新的運(yùn)用場景。今后企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)人員的期盼，不再只停留在一個(gè)財(cái)務(wù)專業(yè)人士的角色上，而是要具備如下兩個(gè)方面的能力：一是把“觸覺”置于業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，把視野提升至具有戰(zhàn)略性的水平，變成一名業(yè)務(wù)專家；二是要熟練掌握各種科技手段，不斷學(xué)習(xí)新的智能技術(shù)，做一個(gè)數(shù)字化專家。在ChatGPT為代表的AIGC技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，財(cái)務(wù)人員應(yīng)充分發(fā)揮“AI助手”的作用，以人機(jī)協(xié)作的工作方式，促使自己向一個(gè)精通戰(zhàn)略、精通業(yè)務(wù)、精通數(shù)據(jù)分析的“全能型”智能財(cái)務(wù)人才轉(zhuǎn)型。

4.3 遵守財(cái)務(wù)道德底線

今天ChatGPT的出現(xiàn)為我們打開了一扇新世界的大門，但是它在許多方面所表現(xiàn)出的威脅也是不可忽視的。雖然以ChatGPT為代表的新一代人工智能距離擺脫人的掌控還有很長一段距離，尤其是在創(chuàng)新能力、對(duì)話溝通能力等領(lǐng)域，它更多的是起到了一種輔助的作用，并不具備獨(dú)立的思維和操作能力。但是實(shí)際上，在對(duì)ChatGPT進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，人們刻意使用了“會(huì)話模板”來矯正其“思維”，以避免其向使用者傳遞違反倫理規(guī)范的不良訊息，所以ChatGPT的隱藏威脅不容忽視。隨著ChatGPT在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，財(cái)務(wù)人員想利用ChatGPT來進(jìn)行非法活動(dòng)變得更加方便。所以在運(yùn)用ChatGPT時(shí)，財(cái)務(wù)人員不得將ChatGPT用于非法活動(dòng)或者侵害他人的權(quán)利，不得通過ChatGPT進(jìn)行不當(dāng)?shù)慕灰?，必須?jiān)守財(cái)務(wù)道德底線。

最后，財(cái)務(wù)人員在使用ChatGPT的過程中，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)出現(xiàn)責(zé)任主體歸屬不明，以及缺乏透明度引發(fā)的信任問題[7]。所以未來有必要對(duì)人工智能與財(cái)務(wù)人員的角色工作范圍進(jìn)行劃定，并出臺(tái)頂層制度設(shè)計(jì)，引入人工審核機(jī)制，提高ChatGPT決策的透明度，減少財(cái)務(wù)道德風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語

未來隨著ChatGPT在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，其將有效減輕財(cái)務(wù)人員的工作壓力，提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員的自我職業(yè)成長，但同時(shí)也可能造成財(cái)務(wù)人才流失和違背財(cái)務(wù)倫理等一系列社會(huì)問題。生成式人工智能的高質(zhì)量發(fā)展，勢必會(huì)給會(huì)計(jì)界帶來更加廣泛和深刻的沖擊，加速會(huì)計(jì)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，將財(cái)務(wù)人員帶到一個(gè)全新的世界。所以財(cái)務(wù)人員應(yīng)抓住這一發(fā)展機(jī)遇，保持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，直面數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊，緊跟人工智能的發(fā)展浪潮，努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)。構(gòu)建一個(gè)跨領(lǐng)域協(xié)作創(chuàng)新的知識(shí)體系，主動(dòng)地去學(xué)習(xí)新的方式和新的財(cái)務(wù)工具，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我突破，向著更高的層次邁進(jìn)，成為緊跟時(shí)代發(fā)展浪潮的智能財(cái)務(wù)人才。

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