李玉琳 呂寶龍 張恩韶 馬宏欣

（1.山東青年政治學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103；2.山東山青物業(yè)管理研究院，山東 濟(jì)南 250103）

智慧社區(qū)是智能城市建設(shè)的必要基礎(chǔ)，有利于提升信息化水平，為社會(huì)公眾提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。我國(guó)各相關(guān)單位及省份均對(duì)智慧社區(qū)開(kāi)展了多方面的研究，包括智慧社區(qū)關(guān)鍵技術(shù)、運(yùn)維模式和建設(shè)要求等，智慧社區(qū)建設(shè)取得了有效進(jìn)展?；跀?shù)字孿生的智慧社區(qū)是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，將社區(qū)的邏輯架構(gòu)與統(tǒng)一的平臺(tái)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理化的社區(qū)治理。

1 數(shù)字孿生技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)中的作用

1.1 推進(jìn)智慧社區(qū)管理現(xiàn)代化

數(shù)據(jù)是基層治理與服務(wù)堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座，對(duì)基層數(shù)字化建設(shè)起著關(guān)鍵支撐作用，也是推進(jìn)基層治理的重要抓手，基層社區(qū)治理中更多存在的還是碎片化數(shù)據(jù)堆積起來(lái)的一座座“高山”。數(shù)字孿生技術(shù)的應(yīng)用推進(jìn)智慧社區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)，解決了基層治理中日常工作數(shù)據(jù)留痕難、各條線數(shù)據(jù)多頭錄入、重復(fù)報(bào)送、統(tǒng)計(jì)煩瑣的難點(diǎn)痛點(diǎn)，通過(guò)資源整合，實(shí)現(xiàn)全域全量社區(qū)資源的集成管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)全流程信息化管理，讓數(shù)據(jù)為街道精準(zhǔn)管理、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

1.2 強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)多元主體智慧化協(xié)作

智慧社區(qū)服務(wù)涉及多個(gè)主體，包括政府、居民、物業(yè)等，各主體需要通過(guò)積極參與，互幫互助，共同實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理，提升社區(qū)智能化水平。黨建引領(lǐng)和政府主導(dǎo)是智慧社區(qū)服務(wù)的基本特征，也是快速實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)資源整合，推動(dòng)政府、市場(chǎng)與社會(huì)三元聯(lián)動(dòng)的重要保障。智慧社區(qū)服務(wù)的基本特征是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮基層政府領(lǐng)導(dǎo)作用，充分動(dòng)員各界參與知識(shí)社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)作為市場(chǎng)主體帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升社區(qū)公共服務(wù)的硬件水平，推動(dòng)社區(qū)智慧化服務(wù)的進(jìn)程。是社區(qū)重要的推動(dòng)力量。社會(huì)組織是群眾參與的重要途徑，也是社會(huì)治理的重要主體和依托，調(diào)動(dòng)社會(huì)組織的積極性，引入社會(huì)組織參與進(jìn)來(lái)，推進(jìn)社會(huì)組織參與社會(huì)治理，促進(jìn)居民積極參與，使社區(qū)服務(wù)走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化。

1.3 增強(qiáng)智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)能力

“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”，社區(qū)建設(shè)需要提升物業(yè)服務(wù)水平。社區(qū)物業(yè)服務(wù)是社區(qū)居民感知認(rèn)同的來(lái)源，物業(yè)服務(wù)水平對(duì)居民認(rèn)同感產(chǎn)生重要影響。推動(dòng)數(shù)字孿生技術(shù)的應(yīng)用，提升社區(qū)物業(yè)的智慧化水平，社區(qū)物業(yè)運(yùn)用智能化手段，深入了解居民需求，解決居民問(wèn)題，獲得居民的認(rèn)同感，強(qiáng)化社區(qū)治理，促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。2021年國(guó)家信息中心發(fā)布《智慧社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)指南（2021）》，其中指出智慧物業(yè)是智慧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，將智慧社區(qū)建設(shè)定位為科學(xué)化、智能化、精細(xì)化的社區(qū)管理和服務(wù)創(chuàng)新模式。智慧物業(yè)建設(shè)推動(dòng)政府與企業(yè)的合作、多方共同參與、合作達(dá)到共贏的社區(qū)多方聯(lián)動(dòng)，增加了居民認(rèn)同感。

1.4 創(chuàng)新智慧社區(qū)治理模式

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)工具在智慧社區(qū)治理中的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)的社會(huì)治理模式，發(fā)揮的作用越來(lái)越重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅促進(jìn)了智慧應(yīng)用的發(fā)展，而且悄無(wú)聲息地改變著人們的生活習(xí)慣和對(duì)“智慧生活”的認(rèn)知。信息化、數(shù)字化正使社區(qū)內(nèi)各種便民惠民服務(wù)日益智慧化，同時(shí)也為智慧社區(qū)的發(fā)展衍生出新的模式，智慧社區(qū)養(yǎng)老模式就是其中之一。這是一種利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，為居民創(chuàng)造了高品質(zhì)社區(qū)生活的模式，也是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，更加符合家庭和社會(huì)需要，推動(dòng)智慧化社區(qū)治理養(yǎng)老模式。

1.5 提高社區(qū)居民參與度

智慧社區(qū)建設(shè)為不僅居民提供高質(zhì)量的公共服務(wù)，也能多方面滿足居民的特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。我國(guó)社區(qū)建設(shè)中面臨不少問(wèn)題，其中最普遍臨的問(wèn)題是社區(qū)居民的參與度較低，參與意愿不高。居民參與是社區(qū)建設(shè)的重要力量，隨著信息科技的不斷發(fā)展，社區(qū)建設(shè)更加需要居民的積極參與，面對(duì)需求解決問(wèn)題，因此社區(qū)建設(shè)應(yīng)采用鼓勵(lì)的方式，調(diào)動(dòng)居民積極性，讓居民參與到智慧社區(qū)建設(shè)中，提升社區(qū)建設(shè)速度，提高社區(qū)治理的效率。

2 數(shù)字孿生技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

智慧社區(qū)利用信息技術(shù)和空間資源，推進(jìn)城市管理的現(xiàn)代化進(jìn)展。社區(qū)作為社會(huì)的主要組成單位，如果沒(méi)有現(xiàn)代社區(qū)治理，就無(wú)法推動(dòng)智慧城市的發(fā)展。面對(duì)現(xiàn)代社區(qū)的諸多問(wèn)題，有必要及時(shí)采取行動(dòng)，改變居民的生活環(huán)境和生活質(zhì)量，推動(dòng)中國(guó)智慧社區(qū)的建設(shè)[1]。目前，中國(guó)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了智慧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)建一個(gè)典型的智慧社區(qū)通常包括三項(xiàng)基本建設(shè)任務(wù)：信息基礎(chǔ)設(shè)施、綜合信息服務(wù)平臺(tái)以及管理和服務(wù)。

智慧社區(qū)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是信息基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)部署使用社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)傳感器終端和社區(qū)公共區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，收集安防、門(mén)禁、電梯、停車(chē)場(chǎng)等社區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息資源，為平臺(tái)層提供全面、標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集接口。智慧社區(qū)的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括智能基礎(chǔ)設(shè)施、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和計(jì)算存儲(chǔ)設(shè)施、公用基礎(chǔ)設(shè)施等。移動(dòng)通信網(wǎng)、低功耗廣域網(wǎng)、光通信網(wǎng)等組成了通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，其功能主要是為社區(qū)建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，為智慧社區(qū)供應(yīng)快速的信息傳輸通道。計(jì)算存儲(chǔ)設(shè)施包括邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)、本地計(jì)算設(shè)施、云計(jì)算資源等，為智慧社區(qū)系統(tǒng)提供計(jì)算存儲(chǔ)資源，提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算能力。

綜合信息服務(wù)平臺(tái)旨在對(duì)社區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、交換、管理和分析，控制感知終端，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的集成，推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，并與第三方平臺(tái)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互。綜合信息服務(wù)平臺(tái)一般包括數(shù)據(jù)資源能力層、數(shù)據(jù)服務(wù)能力層與應(yīng)用支撐能力層。數(shù)據(jù)資源能力層主要對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源管理能力進(jìn)行要求，數(shù)據(jù)資源能力層應(yīng)支持建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化格式，進(jìn)行分類(lèi)分庫(kù)管理，可分為社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、社區(qū)動(dòng)態(tài)感知數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等大類(lèi)；數(shù)據(jù)服務(wù)能力層主要對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力進(jìn)行要求，包括數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)智能建模、數(shù)據(jù)共享交換等方面的能力；應(yīng)用支撐能力層主要對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用支撐能力進(jìn)行要求，包括統(tǒng)一門(mén)戶(hù)管理、用戶(hù)管理、角色管理、權(quán)限管理、組織機(jī)構(gòu)管理、資源管理、API管理等基礎(chǔ)管理功能。

管理和服務(wù)是分析信息數(shù)據(jù)，以此把握社區(qū)動(dòng)態(tài)管理。意味著政府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)單位或居民可以通過(guò)分析收集的數(shù)據(jù)查看或控制社區(qū)中的相關(guān)智能設(shè)備，管理和服務(wù)為居民提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備控制、生活信息共享和其他服務(wù)，幫助政府部門(mén)或運(yùn)營(yíng)單位執(zhí)行網(wǎng)格管理、物業(yè)服務(wù)等應(yīng)用。

2.2 數(shù)字孿生技術(shù)在智慧社區(qū)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（1）逐漸受到關(guān)注和重視。2020年4月10日，國(guó)家發(fā)展改革委和中央網(wǎng)信辦聯(lián)合頒布了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，使數(shù)字孿生上升到新的高度。2021年3月，國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要提出“探索建設(shè)數(shù)字孿生城市”，數(shù)字孿生技術(shù)有了更廣闊的發(fā)展空間，在國(guó)家層面為數(shù)字孿生城市建設(shè)提供引導(dǎo)。國(guó)家陸續(xù)印發(fā)了不同領(lǐng)域的“十四五”規(guī)劃，為各領(lǐng)域如何利用數(shù)字孿生技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了戰(zhàn)略部署。數(shù)字孿生運(yùn)用三維模型使智慧社區(qū)可視化，可視化智慧社區(qū)，通過(guò)匯集了多種智慧應(yīng)用與智慧服務(wù)，讓居民享受便捷、精彩的智慧生活，提高政府公益服務(wù)能力，打造精確管理的溫馨社區(qū)?；跀?shù)字孿生的可視化系統(tǒng)成功打造了對(duì)環(huán)境可視化、重點(diǎn)建筑可視化、視頻監(jiān)控可視化、人員車(chē)輛監(jiān)控可視化等應(yīng)用。通過(guò)對(duì)各類(lèi)功能的組合運(yùn)用，將傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)方式與高精尖科技深度融合，快速提升社區(qū)的信息化建設(shè)腳步，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的數(shù)字化、智能化管理水平?！笆奈濉睌?shù)字孿生發(fā)展政策如表1所示。

表1 “十四五”數(shù)字孿生發(fā)展政策

（2）積極開(kāi)展研究和試點(diǎn)。黨的十九大提出實(shí)施“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略，各地政府積極展開(kāi)行動(dòng)，加快促進(jìn)城市數(shù)字化建設(shè)。2018年《河北雄安新區(qū)規(guī)劃綱要》中指出，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字城市與現(xiàn)實(shí)城市同步規(guī)劃、同步建設(shè)，打造具有深度學(xué)習(xí)能力、全球領(lǐng)先的數(shù)字城市。雄安新區(qū)推進(jìn)BIM管理平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)建設(shè)、評(píng)估和預(yù)防數(shù)字城市，支持真實(shí)城市的高品質(zhì)發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的政治制度和流程體系，創(chuàng)建了展示多維城市空間的數(shù)字平臺(tái)。平臺(tái)將數(shù)字技術(shù)集成到地理信息系統(tǒng)和BIM中，開(kāi)發(fā)不同階段的城市空間信息模型和循環(huán)迭代規(guī)則，建設(shè)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和等新基礎(chǔ)設(shè)施，逐步打造虛擬世界，使城市管理邊界更加高效。江蘇南京江北新區(qū)提出，力爭(zhēng)到2025年率先建成“全國(guó)數(shù)字孿生第一城”，逐漸推動(dòng)城市發(fā)展向智能化高級(jí)形態(tài)邁進(jìn)。隨后多個(gè)城市運(yùn)用數(shù)字孿生城市的建設(shè)理念和模式，開(kāi)始數(shù)字孿生智慧城市建設(shè)，制定智慧城市頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以數(shù)字孿生城市為導(dǎo)向推進(jìn)智慧城市建設(shè)[2]。

（3）推動(dòng)智慧應(yīng)用的發(fā)展。數(shù)字孿生技術(shù)推動(dòng)了智慧應(yīng)用的發(fā)展。深圳坂田園區(qū)和東莞松山湖園區(qū)是華為和51VR聯(lián)合研發(fā)，通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)收集園區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，構(gòu)建園區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字孿生場(chǎng)景，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)逐步實(shí)現(xiàn)可視化分析、封閉的業(yè)務(wù)關(guān)系、決策模擬和數(shù)據(jù)的充分整合，為新一代園區(qū)創(chuàng)建新的三維和多維管理模式。如智慧企業(yè)、智慧政府、智慧院所、智慧城市等各類(lèi)智慧應(yīng)用正在得到重視并加快建設(shè)，可視為企業(yè)、政府、院所、城市對(duì)應(yīng)的組織數(shù)字孿生應(yīng)用。通過(guò)數(shù)字孿生物理與數(shù)字不斷融合發(fā)展，建立連續(xù)穩(wěn)定的信息流，構(gòu)建具備相互感知、智慧互聯(lián)的應(yīng)用形態(tài)。未來(lái)，企業(yè)擁有大量的數(shù)字資源，逐步構(gòu)建以人為中心的數(shù)據(jù)和模型驅(qū)動(dòng)，提升企業(yè)實(shí)力與智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升智能研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)。數(shù)字孿生應(yīng)用如圖1所示。

圖1 數(shù)字孿生應(yīng)用

3 數(shù)字孿生技術(shù)應(yīng)用存在的問(wèn)題

3.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品協(xié)議不統(tǒng)一

目前，我國(guó)智慧社區(qū)試點(diǎn)建設(shè)工作逐漸開(kāi)展，已經(jīng)有多個(gè)城市參與其中，但未形成具有普遍適用的智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和體系架構(gòu)[3]。不同行業(yè)與不同的企業(yè)有著不同的工作方式，其智慧社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，目前還未出臺(tái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。2012年廣州市天河智慧社區(qū)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)計(jì)劃指出將在2年時(shí)間里抓好“六個(gè)一”。上海市2013年《上海市智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）》包括信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、生活服務(wù)便利化、社區(qū)管理與公共服務(wù)信息化、小區(qū)管理智能化、家居生活智能化等[4]。2020年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《智慧城市建筑及居住區(qū)第1部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿），標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)智慧社區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，然而還未形成正式稿。技術(shù)建設(shè)是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)，技術(shù)使用目前面臨多種問(wèn)題，如在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)有多種協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，不同廠家的不同產(chǎn)品很難做到相互兼容，導(dǎo)致不同智能硬件不能夠協(xié)同集成發(fā)展[5]。居民家中智能設(shè)備種類(lèi)繁多，不同設(shè)備的管理有不同的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致維護(hù)較難，給未來(lái)系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來(lái)很大困難[6]。

3.2 平臺(tái)數(shù)據(jù)缺乏互聯(lián)互通

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的高度規(guī)劃整合，促進(jìn)智慧社區(qū)快速建設(shè)[7]。在智慧社區(qū)建設(shè)中，重復(fù)建設(shè)、信息缺乏互聯(lián)互通等問(wèn)題常見(jiàn)。部門(mén)分工不同、權(quán)限不同，數(shù)據(jù)信息之間不能互通；缺乏對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)互通互聯(lián)的整體設(shè)計(jì)，居民或者企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，由于辦理單位互相數(shù)據(jù)庫(kù)之間不連通，不同的業(yè)務(wù)需要重復(fù)錄入基本信息。建設(shè)智慧社區(qū)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，多方主體參與才能達(dá)到共贏，政府行政部門(mén)、街道辦事處等行政機(jī)構(gòu)，以及市場(chǎng)主體、居民、社會(huì)組織等，社會(huì)各方將付出適當(dāng)?shù)呢?zé)任，促進(jìn)智慧社區(qū)快速發(fā)展。

3.3 數(shù)字孿生應(yīng)用不全面

在智慧社區(qū)建設(shè)工作方式上與數(shù)字化重構(gòu)結(jié)合還不夠，數(shù)字孿生應(yīng)用不全面。傳統(tǒng)基建的思維模式仍存在且數(shù)字化創(chuàng)新舉措較少，在未來(lái)智慧社區(qū)建設(shè)中，存在數(shù)字賦能存在被標(biāo)簽化的傾向，沒(méi)有深入植入數(shù)字化。智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)的統(tǒng)籌力度較小，智慧社區(qū)平臺(tái)協(xié)調(diào)性較差，一體化的智能數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)還可以進(jìn)一步加速。在智慧社區(qū)中，不同社區(qū)存在自建系統(tǒng)的情況，發(fā)展步伐不在同一水平。數(shù)字孿生智慧社區(qū)應(yīng)用不夠廣泛，建設(shè)缺乏系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與支撐。

3.4 存在信息安全隱患

為了在智能社區(qū)中提供服務(wù)和管理，需要及時(shí)收集社區(qū)居民的信息，并通過(guò)他們的行為活動(dòng)提供決策。智慧社區(qū)的建設(shè)涉及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，會(huì)面臨很大的網(wǎng)絡(luò)信息風(fēng)險(xiǎn)。居民在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)收集用戶(hù)的非隱私項(xiàng)目，盡管簽署了隱私條款，但大多數(shù)居民不知道如何保護(hù)數(shù)據(jù)，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。不法商家利用用戶(hù)信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)送危害居民安全的虛假信息。建立智能社區(qū)要求布設(shè)傳感器設(shè)備，安裝較為隱秘，但惡意的硬件破壞和軟件攻擊都會(huì)嚴(yán)重危及社區(qū)安全[8]。網(wǎng)絡(luò)是智慧平臺(tái)使用中關(guān)鍵因素，網(wǎng)絡(luò)的使用面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)防火墻是造成信息安全的極大隱患。

3.5 缺乏專(zhuān)業(yè)人才

互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才缺乏，這個(gè)問(wèn)題在社區(qū)中普遍存在，制約社區(qū)向智慧社區(qū)轉(zhuǎn)變。在智慧社區(qū)建設(shè)下，社區(qū)工作人員作為最貼近群眾的一線人員，必須具備一定的技術(shù)掌握能力，具備互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作能力，以跟進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)社區(qū)的進(jìn)步。社區(qū)現(xiàn)有工作人員承擔(dān)著大量行政性工作，從事技術(shù)的員工較少，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)掌握不足，電腦操作技術(shù)缺乏，在智慧社區(qū)系統(tǒng)的操作上存在較大的阻礙，阻礙了智慧社區(qū)的智慧化建設(shè)，不利于其長(zhǎng)期發(fā)展。如今我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展急需各行各業(yè)的人才，信息化人才是社區(qū)所需的重要部分，需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為社區(qū)帶來(lái)活力。

4 數(shù)字孿生推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)的策略路徑

4.1 統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

智慧社區(qū)建設(shè)需要統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，建設(shè)相關(guān)配套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。針對(duì)智慧社區(qū)的綜合服務(wù)平臺(tái)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、數(shù)據(jù)模型等關(guān)鍵技術(shù)要求，加快推進(jìn)相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研制。積極開(kāi)展智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點(diǎn)的創(chuàng)建，促進(jìn)智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)與城市信息模型等相關(guān)平臺(tái)的融合，創(chuàng)新開(kāi)展共建共治共享的社區(qū)治理新模式。促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，可以從新建社區(qū)、現(xiàn)有社區(qū)開(kāi)始，引導(dǎo)其開(kāi)展智慧社區(qū)建設(shè)，提升社區(qū)居民的幸福感與居住體驗(yàn)，促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)信息互通共享

在嚴(yán)格遵守公共信息保密和分類(lèi)的基礎(chǔ)上，改善數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的互聯(lián)互通和共享，協(xié)調(diào)加快建立綜合智能系統(tǒng)平臺(tái)，建立統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集格式。提高數(shù)據(jù)的兼容性，減少社會(huì)工作重復(fù)投入。自動(dòng)獲取基本和輔助信息，縮減基本信息統(tǒng)計(jì)占用的時(shí)間；優(yōu)化不同服務(wù)平臺(tái)，將各類(lèi)公共服務(wù)整合到服務(wù)平臺(tái)，鏈接各數(shù)據(jù)庫(kù)，有效拓展數(shù)據(jù)體量。

4.3 加強(qiáng)數(shù)字孿生應(yīng)用試點(diǎn)

BIM建筑是數(shù)字孿生城市的細(xì)胞單元。應(yīng)從政府投資的公共建筑和居住建筑做起，實(shí)現(xiàn)BIM技術(shù)全生命期應(yīng)用，率先實(shí)踐數(shù)字孿生在建筑工程中的廣泛應(yīng)用。加快社區(qū)管理與服務(wù)應(yīng)用的整合，為社區(qū)創(chuàng)造新的數(shù)字空間。智慧社區(qū)數(shù)字孿生應(yīng)用旨在為社區(qū)居民服務(wù)，需要關(guān)注社區(qū)居民的參與，通過(guò)分析社區(qū)居民的需求與期望，不斷擴(kuò)大和完善服務(wù)類(lèi)型和提供方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。充分開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、LED屏幕、社區(qū)廣播等實(shí)施實(shí)現(xiàn)講解與展示，使居民了解智慧應(yīng)用的便捷性，提高轄區(qū)人民對(duì)智慧社區(qū)的認(rèn)識(shí)，使居民共同為社區(qū)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

4.4 提高信息安全保障

社區(qū)的信息設(shè)備設(shè)施的安全關(guān)乎每一位居民的信息安全，完善智慧社區(qū)信息安全保障體制機(jī)制，提升社區(qū)信息安全的保障能力在智慧社區(qū)的建設(shè)中尤為重要。在建設(shè)智慧社區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，認(rèn)識(shí)到設(shè)備供應(yīng)商的資格，選擇具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)備，安裝安全可靠的高質(zhì)量設(shè)備和技術(shù)。同時(shí)，要合理合法地進(jìn)行項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的各環(huán)節(jié)技術(shù)簽訂協(xié)議，確保信息安全。規(guī)范數(shù)據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)完善相關(guān)的法律法規(guī)，明確信息數(shù)據(jù)共享的界限，警惕數(shù)據(jù)過(guò)度使用造成的信息安全行為，建立信息安全制度，對(duì)于私密信息要建立嚴(yán)格的保密標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)工作人員的管理，社區(qū)工作人員是直面信息數(shù)據(jù)的一線人員，規(guī)范使用信息資源，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行信息安全的培訓(xùn)，對(duì)于工作中遇到的各類(lèi)信息安全問(wèn)題保持警惕性，如有發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)迅速采取措施，保護(hù)信息安全，避免造成較大損失。社區(qū)的信息數(shù)據(jù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，在對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用的同時(shí)，更要重視對(duì)其的安全的保障[8]。

4.5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，增加人才儲(chǔ)備，為智慧社區(qū)建設(shè)提供專(zhuān)業(yè)的人才保障。加強(qiáng)建設(shè)智慧社區(qū)的工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)社會(huì)人才，為高校畢業(yè)生提供到基層的實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)理論，積極鼓勵(lì)大學(xué)生到基層就業(yè)，深入基層鍛煉自身專(zhuān)業(yè)能力，為智慧社區(qū)提供了新鮮血液。加強(qiáng)社區(qū)基層工作人員培訓(xùn)，培養(yǎng)年輕一代的基層人才是適應(yīng)智慧社區(qū)發(fā)展的大方向，加強(qiáng)基層工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力，更好地服務(wù)智慧社區(qū)建設(shè)。智慧社區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容廣而專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，包括業(yè)務(wù)辦理流程、表格、收費(fèi)等信息，應(yīng)提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)，了解基礎(chǔ)政策，努力提高智慧社區(qū)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

5 結(jié)語(yǔ)

文章研究了數(shù)字孿生技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮的作用和存在的問(wèn)題，研究了應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)建設(shè)智慧社區(qū)的策略路徑。妥善選擇試點(diǎn)社區(qū)，在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下，運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)建設(shè)與城市平臺(tái)相融合的智慧社區(qū)平臺(tái)，通過(guò)廣泛宣傳和服務(wù)體驗(yàn)，鼓勵(lì)居民積極參與，走出一條智慧社區(qū)建設(shè)之路；選擇自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)備，在遵守公共信息保密和分類(lèi)的基礎(chǔ)上，建立綜合的智能系統(tǒng)平臺(tái)和統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集格，保障信息數(shù)據(jù)安全和互聯(lián)互通共享，是建設(shè)智慧社區(qū)的基本載體；引培并舉，建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需求、掌握信息技術(shù)的青年人才隊(duì)伍，是建設(shè)智慧社區(qū)、提升社區(qū)治理能力的根本保障。