廣州新華學(xué)院 巫嘉儀

公共關(guān)系學(xué)作為一門綜合性、應(yīng)用性強(qiáng)的社會(huì)學(xué)科，它在社會(huì)生活中發(fā)揮著獨(dú)特的管理職能，其核心內(nèi)容為形象管理或品牌管理。由于公共關(guān)系學(xué)方面的管理在具體的社會(huì)組織中，既是一種專門的職業(yè)，又涉及了每一個(gè)部門和成員，所以在實(shí)際的公共關(guān)系學(xué)管理中，首先需要確立一種公共關(guān)系學(xué)的觀念。公共關(guān)系學(xué)在各個(gè)領(lǐng)域、各種組織中的重要性越來(lái)越明顯，所以，很多學(xué)校開(kāi)始將公共關(guān)系學(xué)課程納入其教學(xué)范疇之中，以此來(lái)幫助大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)如何更好地完善自身[1]。公共關(guān)系學(xué)課程是集知識(shí)性、綜合性、應(yīng)用性、實(shí)踐性為一體的新興學(xué)科，它在滿足社會(huì)需求，提升個(gè)體綜合素質(zhì)、社會(huì)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的教育中十分重要且不可替代。學(xué)生在學(xué)習(xí)了公共關(guān)系學(xué)課程后，會(huì)對(duì)照課程內(nèi)容來(lái)要求和規(guī)范自己的言行舉止、體態(tài)禮儀，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，提高學(xué)生思想素質(zhì)，使學(xué)生能夠通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)提升其創(chuàng)造力及創(chuàng)新能力，幫助學(xué)生更好地進(jìn)行擇業(yè)及就業(yè)。

一、公共關(guān)系學(xué)對(duì)于學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要作用

首先，公共關(guān)系學(xué)有助于完善學(xué)生的知識(shí)體系。公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等課程之間都具有密切聯(lián)系，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)無(wú)疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)范圍，拓寬他們的學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)決定了它的教學(xué)過(guò)程是一個(gè)思維鍛煉的過(guò)程。這些課程有助于培養(yǎng)學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)公共關(guān)系學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和邏輯學(xué)，對(duì)學(xué)生邏輯思維能力的提升大有裨益[2]。學(xué)生還可以學(xué)習(xí)公共關(guān)系，接觸管理、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素質(zhì)的提高也有很好的作用。

其次，公共關(guān)系學(xué)有助于提升學(xué)生的綜合形象。公共關(guān)系學(xué)有助于塑造學(xué)生良好的形象，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的重要內(nèi)容是對(duì)學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀培訓(xùn)。公關(guān)禮儀包括個(gè)人的形象禮儀指導(dǎo)、儀容儀表修飾、儀態(tài)、個(gè)人著裝的注意事項(xiàng)，此外還包括會(huì)見(jiàn)時(shí)的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進(jìn)行詳盡的表述。這些與日常工作和學(xué)習(xí)息息相關(guān)的禮儀教育，對(duì)提升學(xué)生的個(gè)人形象給予了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確著裝，為學(xué)生日后的求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語(yǔ)，說(shuō)話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分[3]。

最后，公共關(guān)系學(xué)有助于提升學(xué)生的就業(yè)素養(yǎng)。一方面，公共關(guān)系學(xué)強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧是深刻的影響組織和個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素，公共關(guān)系學(xué)還鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用各種方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于學(xué)生培養(yǎng)集體主義和團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用；另一方面，公共關(guān)系學(xué)還有助于完善學(xué)生的實(shí)踐能力、信息獲取能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通交流能力以及創(chuàng)新能力等，即公關(guān)為在校學(xué)生搭建了從學(xué)校到社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在公關(guān)課的演講和口才訓(xùn)練中，要求學(xué)生當(dāng)場(chǎng)即興演講，用流利、生動(dòng)、有邏輯的語(yǔ)言表達(dá)，這種訓(xùn)練方法增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和參與學(xué)習(xí)的能力、意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生自我提升的技能和技巧，增強(qiáng)學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過(guò)程中的自信和膽識(shí)，為學(xué)生日后的就業(yè)做充分的準(zhǔn)備[4]。

二、當(dāng)今學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)存在的問(wèn)題

首先，學(xué)生缺乏形象意識(shí)。形象意識(shí)是學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)中最基本的一項(xiàng)內(nèi)容，良好的學(xué)生個(gè)人形象既是學(xué)生自我管理的要求，也體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。學(xué)生缺乏形象意識(shí)的主要表現(xiàn)即不重視學(xué)生自身形象和不懂得如何正確塑造個(gè)人形象。有些學(xué)生不懂得如何規(guī)范地使用語(yǔ)言，盲目地使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，衣冠不整甚至行為舉止有悖禮儀，部分學(xué)生盲目追逐流行時(shí)尚，盲目模仿網(wǎng)絡(luò)紅人的穿著打扮，自以為追逐時(shí)尚和彰顯個(gè)性，在用人單位看來(lái)卻是缺乏基本的禮儀常識(shí)，不尊重、不重視工作機(jī)會(huì)，果斷將其淘汰。其次，學(xué)生缺乏關(guān)系意識(shí)。學(xué)生關(guān)系意識(shí)的缺乏主要表現(xiàn)為人際交往方面的知識(shí)和技巧不足。有些學(xué)生由于性格內(nèi)向靦腆，不善言辭，不敢與人交往，長(zhǎng)此以往，更加怯于表達(dá)；有些學(xué)生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥當(dāng)，可能會(huì)造成人際關(guān)系失調(diào)和沖突。心理學(xué)研究表明，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)易導(dǎo)致學(xué)生個(gè)體自我封閉、逃避社交，從而引發(fā)各種心理疾病。據(jù)調(diào)查顯示，近年來(lái)，學(xué)生中有心理問(wèn)題的人群越來(lái)越多，學(xué)生因心理原因?qū)е碌母鞣N問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。最后，學(xué)生缺乏創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是綜合素質(zhì)的五項(xiàng)基本職能之一，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制的完善和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷成熟，黨和國(guó)家大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，并給予學(xué)生一定的政策支持和鼓勵(lì)[5]。然而，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)的教育體制，特別是傳統(tǒng)的教育教學(xué)管理體制，普遍以課程為中心來(lái)開(kāi)展教學(xué)工作。在統(tǒng)一的教育模式之下，更體現(xiàn)思維的連貫性，讓學(xué)生尋求唯一正確答案，否定多重答案的可能性，從而忽視了學(xué)生個(gè)性和自主性的發(fā)展，抑制了學(xué)生個(gè)體生命力最寶貴的核心，即創(chuàng)新欲望，創(chuàng)新沖動(dòng)和創(chuàng)新潛力，我們看到的學(xué)生大都是一個(gè)模式、一個(gè)口徑，缺少特色、缺乏個(gè)性。

三、基于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)生綜合素質(zhì)提升對(duì)策

（一）優(yōu)化公共關(guān)系學(xué)的教材內(nèi)容

教材是通過(guò)理論知識(shí)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的主要途徑。為了提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，公共關(guān)系教材不應(yīng)只是一般的理論知識(shí)闡述，或理論加案例研究，而應(yīng)在整個(gè)教材內(nèi)容安排、知識(shí)點(diǎn)講授、課后練習(xí)等方面體現(xiàn)系統(tǒng)性、科學(xué)性、實(shí)用性等特點(diǎn)，以調(diào)動(dòng)對(duì)教學(xué)和學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的積極性，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的主要目標(biāo)及要求。公共關(guān)系學(xué)教材編寫(xiě)要堅(jiān)持以理論知識(shí)傳授為本、以綜合素質(zhì)培養(yǎng)和應(yīng)用型綜合人才為原則，堅(jiān)持服務(wù)素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想；要博采眾長(zhǎng)，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與公共關(guān)系理論知識(shí)有機(jī)結(jié)合，廣泛吸收西方現(xiàn)代先進(jìn)的公共關(guān)系理念和高科技運(yùn)作方式，著力構(gòu)建公共關(guān)系的內(nèi)涵。有助于提高學(xué)生綜合素質(zhì)的公關(guān)教材[6]，主要從三個(gè)層次優(yōu)化教材內(nèi)容：一是重點(diǎn)討論公共關(guān)系的一系列基本理論問(wèn)題，如公共關(guān)系的概念、公共關(guān)系的性質(zhì)、公共關(guān)系結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系函數(shù)等；第二，探討公關(guān)技巧與技巧的實(shí)際應(yīng)用，包括各類公關(guān)專題活動(dòng)的策劃，以及各方面的公關(guān)實(shí)踐案例，典型案例回顧；三是根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，對(duì)中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展進(jìn)行深入、前瞻性探討。培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生關(guān)注、理解和掌握公共關(guān)系的理論知識(shí)，提高學(xué)生與公眾溝通的能力，提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力。目前，高校常用的公共關(guān)系教材有中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)公共關(guān)系教育分會(huì)編著的《現(xiàn)代公共關(guān)系》等書(shū)籍。在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)工作中，實(shí)現(xiàn)理論教育質(zhì)量和實(shí)踐教育質(zhì)量的提升，對(duì)學(xué)生綜合能力的全面提高具有積極的促進(jìn)作用。

（二）通過(guò)特色教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)具有實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此，為了通過(guò)公共關(guān)系學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，公共關(guān)系學(xué)教育課程必須通過(guò)特色的教學(xué)方法，通過(guò)不同形式、不同風(fēng)格以及不同內(nèi)容的教學(xué)方式對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)工作進(jìn)行創(chuàng)新，以提升學(xué)生的綜合能力[7]。首先，可以通過(guò)游戲教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。游戲教學(xué)法指的是將公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)內(nèi)容融入趣味游戲之中，通過(guò)游戲促進(jìn)學(xué)生對(duì)于公共關(guān)系學(xué)理論知識(shí)的理解。例如，老師做1的手勢(shì)問(wèn)學(xué)生，學(xué)生會(huì)回答1，然后做2的手勢(shì)，同時(shí)問(wèn)學(xué)生，學(xué)生會(huì)回答2，此時(shí)，學(xué)生已經(jīng)形成了一種心態(tài)，當(dāng)老師的手勢(shì)是3時(shí)，當(dāng)被問(wèn)到“1+1等于多少”時(shí)，大部分學(xué)生的答案都會(huì)是錯(cuò)誤的“3”。本游戲通過(guò)講解公關(guān)信息傳播活動(dòng)，幫助學(xué)生了解信息傳播的基本過(guò)程、特點(diǎn)和規(guī)律，進(jìn)一步分析影響信息傳播的主要因素；其次，可以通過(guò)模擬情境教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。模擬情境教學(xué)法是通過(guò)設(shè)計(jì)模擬情境，使學(xué)生對(duì)特定情境中的問(wèn)題進(jìn)行處理，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐能力。例如，它可以模擬一個(gè)組織的節(jié)日慶典，幫助學(xué)生掌握策劃和組織節(jié)日慶典的一般程序和要求。讓學(xué)生扮演不同的角色，并逐漸推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的高漲，并對(duì)于教師拋出的問(wèn)題在典禮進(jìn)程中一一解決；再者，可以通過(guò)角色扮演教學(xué)法進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)。角色扮演教學(xué)即是學(xué)生扮演不同角色，在實(shí)際活動(dòng)中把握公關(guān)的精髓，感受不同公眾的情緒和需求，讓學(xué)生體驗(yàn)公關(guān)工作的方式、態(tài)度和意義。例如，教師可以讓同學(xué)扮演商人和顧客的角色，以回報(bào)為故事的起點(diǎn)，根據(jù)人物性格設(shè)計(jì)故事的情節(jié)發(fā)展。這種教學(xué)活動(dòng)可以提高學(xué)生接待訪問(wèn)和處理公共危機(jī)的能力。教師還可以提出故事發(fā)展過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生思考參觀接待和公關(guān)危機(jī)處理應(yīng)遵循的基本工作原則。公共關(guān)系教學(xué)通過(guò)專題活動(dòng)的教學(xué)方式進(jìn)行。例如，教師可以組織新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)的設(shè)計(jì)、新聞發(fā)布會(huì)組織程序的安排以及回答記者提問(wèn)時(shí)的適應(yīng)性，將鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造創(chuàng)新能力。

（三）創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)方式

公共關(guān)系學(xué)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的人格素質(zhì)、道德修養(yǎng)、綜合能力以及創(chuàng)新能力等都具有十分重要的作用，所以，學(xué)校在進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)時(shí)，必須以學(xué)生的全面發(fā)展為本，對(duì)考核理念進(jìn)行創(chuàng)新，以全面提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力及隨機(jī)應(yīng)變能力[8]。創(chuàng)新公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)評(píng)價(jià)方式，教師需要從學(xué)生的以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：其一，是學(xué)生的形象評(píng)價(jià)。學(xué)生的高尚情操、知識(shí)積累、工作能力、個(gè)人行為方式、儀容儀表、辦事特點(diǎn)、交流溝通等都屬于學(xué)生的形象評(píng)價(jià)。形象評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)學(xué)生能否在不同的場(chǎng)合，都能夠?qū)ψ陨淼牧己眯蜗筮M(jìn)行樹(shù)立及維護(hù)。通過(guò)良好的外在形象，并通過(guò)相關(guān)理論知識(shí)對(duì)于其自身內(nèi)在的行為規(guī)范及準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范及維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)的提升；其次，是情商評(píng)價(jià)。學(xué)生的情緒、情感、意志及抗挫折能力等都屬于學(xué)生的情商的評(píng)價(jià)，主要包括以下內(nèi)容：識(shí)別自己情緒的能力、管理自己情緒的能力、激勵(lì)自己的能力、識(shí)別他人情緒的能力、管理人際關(guān)系的能力；三是對(duì)學(xué)生綜合能力的評(píng)價(jià)。綜合能力培養(yǎng)有助于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。綜合能力評(píng)價(jià)需要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、社會(huì)溝通能力、問(wèn)題分析和解決問(wèn)題能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力等。培養(yǎng)具有毅力、能力、智慧和魅力的優(yōu)秀學(xué)生；最后，是學(xué)生的整體評(píng)價(jià)。整體評(píng)價(jià)即在學(xué)生形象評(píng)價(jià)、情商評(píng)價(jià)以及綜合能力評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)于學(xué)生進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，可以將各項(xiàng)評(píng)價(jià)成績(jī)以比例定性的方式進(jìn)行，例如，課堂表現(xiàn)、策劃能力、筆記以及考試成績(jī)按照1：3:3:1:2的方式創(chuàng)新學(xué)生評(píng)價(jià)方式，既能夠優(yōu)化學(xué)生的能力考核方式，又有助于教材、教學(xué)以及評(píng)價(jià)的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)?？梢耘c其他院校和企業(yè)進(jìn)行交流合作，使公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)教師更新知識(shí)，改變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，明確公共關(guān)系學(xué)的教育意義。同時(shí)，學(xué)校還可通過(guò)邀請(qǐng)擁有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系學(xué)教育教師，從事公共關(guān)系學(xué)的教育教學(xué)活動(dòng)，從而全面提升教師及學(xué)生的綜合素養(yǎng)和水平，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升[9]。首先，學(xué)校需要更新教師的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，讓教師對(duì)公共關(guān)系學(xué)具備新認(rèn)識(shí)；其次，教師要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)方法，將自己的技能和知識(shí)傳授給學(xué)生。以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在實(shí)際情況和任務(wù)中鍛煉運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，鍛煉學(xué)生的分析能力和計(jì)劃寫(xiě)作能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生真正投入到公關(guān)培訓(xùn)課堂中；最后，教師要注意發(fā)揮引導(dǎo)作用，積極主動(dòng)地與專業(yè)教師及企業(yè)人員交流溝通，共同努力，提升公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)水平和質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)今的公共關(guān)系學(xué)教育存在學(xué)生缺乏形象意識(shí)、關(guān)系意識(shí)以及缺乏創(chuàng)新精神等問(wèn)題，教師可以通過(guò)優(yōu)化公共關(guān)系學(xué)的教材內(nèi)容、通過(guò)特色教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新教學(xué)評(píng)價(jià)方式，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)，完善學(xué)生的知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生的技能及能力，使學(xué)生能夠通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)提升其創(chuàng)造力及創(chuàng)新能力。