范麗繁,袁 夢(mèng),勞科源

(1. 廣州大學(xué) 管理學(xué)院，廣東 廣州，510006；2.廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 招生與就業(yè)指導(dǎo)中心，廣東 佛山，528041)

0 引言

眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，在為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供交互空間、創(chuàng)業(yè)資源以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，有效激發(fā)了全國(guó)人民的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情,已成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)力引擎[1]。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展對(duì)于作為“雙創(chuàng)”支撐平臺(tái)的眾創(chuàng)空間提出了更高要求。由于眾創(chuàng)空間在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的入駐孵化、在孵企業(yè)的資金投入和創(chuàng)新培育等方面的資源配置和服務(wù)內(nèi)容不盡合理，眾創(chuàng)空間總體運(yùn)營(yíng)績(jī)效仍然偏低[2]。因此，如何提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效已成為迫在眉睫的關(guān)鍵問(wèn)題。

資源依賴(lài)?yán)碚撝赋?，一個(gè)組織只有獲得生存所需的資源，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶(hù)以換取回報(bào)，才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)[3]。根據(jù)該理論，眾創(chuàng)空間為實(shí)現(xiàn)孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的初衷，人、財(cái)、物等資源的獲取和投入就成為運(yùn)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，并依賴(lài)人、財(cái)、物等資源為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)[4]。那么，針對(duì)當(dāng)前眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效低下的問(wèn)題，增加資源投入一定會(huì)提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效嗎？服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間的資源投入和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中又發(fā)揮著怎樣的作用？探討這些問(wèn)題，不僅可以揭示眾創(chuàng)空間的資源配置、服務(wù)支持和運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間相互作用的內(nèi)在機(jī)制，還可以為改善眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效、提高眾創(chuàng)空間的質(zhì)量和效率提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，為眾創(chuàng)空間的提質(zhì)增效指明方向和路徑。

作為一種新型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)媒介，眾創(chuàng)空間已經(jīng)成為了公共政策和學(xué)術(shù)研究的焦點(diǎn)。但已有研究大多從定性角度探索眾創(chuàng)空間的發(fā)展機(jī)制[5]及其對(duì)社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的影響[6]，而資源投入、服務(wù)支持與眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的相關(guān)研究則比較少。宋宏和張璐[7]研究表明增加財(cái)務(wù)費(fèi)用投入正向影響眾創(chuàng)空間的科技成果轉(zhuǎn)化率和孵化效率。李子彪等[8]指出眾創(chuàng)空間的商業(yè)服務(wù)能有效提升在孵企業(yè)價(jià)值，田穎等[9]研究表明眾創(chuàng)空間服務(wù)建設(shè)可對(duì)創(chuàng)客創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生間接影響。綜上，雖有個(gè)別研究探討過(guò)眾創(chuàng)空間資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，但其關(guān)注點(diǎn)在于部分資源投入與某種特定績(jī)效之間的關(guān)系，尚未考慮到人、財(cái)、物的整體資源投入與綜合績(jī)效之間的關(guān)系。另外，盡管有少量研究探討了服務(wù)支持與績(jī)效之間的關(guān)系，但主要關(guān)注的是入駐團(tuán)體和企業(yè)的績(jī)效，而并非眾創(chuàng)空間的整體績(jī)效。最為重要的是，現(xiàn)有研究暫未對(duì)眾創(chuàng)空間的資源投入和服務(wù)支持展開(kāi)探討，更沒(méi)有考慮服務(wù)支持在績(jī)效提升中發(fā)揮的作用，眾創(chuàng)空間“資源投入—服務(wù)支持—運(yùn)營(yíng)績(jī)效”的內(nèi)在關(guān)系有待更深入探討。

因此，本文研究眾創(chuàng)空間資源投入對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，引入服務(wù)支持作為中介變量，采用官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，探討“資源投入—服務(wù)支持—運(yùn)營(yíng)績(jī)效”之間的關(guān)系，以期為提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提供理論和決策參考，進(jìn)一步豐富眾創(chuàng)空間在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究成果。

1 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

1.1 相關(guān)概念

結(jié)合王海花等[10]的研究可以得出，眾創(chuàng)空間人力、財(cái)務(wù)和物質(zhì)的資源投入分別指眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供的管理與服務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)與投資資金、建筑場(chǎng)地及辦公設(shè)施等。根據(jù)范麗繁等[11]的研究，將眾創(chuàng)空間的服務(wù)支持定義為孵化創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)開(kāi)展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)、政策與市場(chǎng)資源對(duì)接、技術(shù)與投融資服務(wù)、國(guó)際交流與合作等創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。

眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效衡量了其投入資源與服務(wù)之后的產(chǎn)出。Peter & Hood[12]、Cooke[13]從眾創(chuàng)空間的孵化效率、科技成果轉(zhuǎn)化率、協(xié)助投融資成果等角度對(duì)眾創(chuàng)空間績(jī)效展開(kāi)研究。在實(shí)際運(yùn)作中，首先，眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和新創(chuàng)企業(yè)提供服務(wù)，只有服務(wù)的對(duì)象突破了一定的數(shù)量，眾創(chuàng)空間才能將投入變成產(chǎn)出。因此，孵化績(jī)效應(yīng)當(dāng)是衡量眾創(chuàng)空間產(chǎn)出成效的重要一環(huán)。其次，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相當(dāng)依賴(lài)眾創(chuàng)空間的培養(yǎng)和投入，孵化培育的創(chuàng)新成果數(shù)量能客觀地反映眾創(chuàng)空間的科技創(chuàng)新培育能力，創(chuàng)新績(jī)效也是衡量眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效不可或缺的一部分。此外，資金是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展迫切需求的關(guān)鍵資源，為孵化對(duì)象提供資金支持是眾創(chuàng)空間的重要職能，故籌資績(jī)效也應(yīng)是評(píng)價(jià)眾創(chuàng)空間的核心要素之一[11]。綜上所述，本文從孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效3個(gè)維度對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效展開(kāi)論述。

1.2 資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效

依據(jù)資源依賴(lài)?yán)碚?，眾?chuàng)空間要想獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)和公眾認(rèn)可，只能聚集資源為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造良好的孵化環(huán)境，滿足其在資金、人力、空間等多方面的需求，助力其快速創(chuàng)新和成長(zhǎng)。總而言之，資源投入是眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的先決條件和影響因素。包括人力資源、財(cái)政資源和辦公場(chǎng)所在內(nèi)的初始資源，是眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)職能的一部分，為眾創(chuàng)空間在內(nèi)部文化和規(guī)定制度框架內(nèi)的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造條件[14]。更高水平的人力管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更有效地識(shí)別和滿足創(chuàng)客需求，有效促進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新[9]；增加對(duì)運(yùn)營(yíng)資金的投入可有效促進(jìn)眾創(chuàng)空間的孵化效果，并為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)進(jìn)一步提升創(chuàng)新績(jī)效提供直接的財(cái)務(wù)激勵(lì)[7]；充足的眾創(chuàng)空間場(chǎng)地面積和工位數(shù)作為良好孵化環(huán)境的組成部分，對(duì)孵化企業(yè)的資金籌集和科技創(chuàng)新也形成一種更具優(yōu)勢(shì)的物質(zhì)條件[10]。因此，隨著眾創(chuàng)空間不斷增加人力、財(cái)力和物力的投入，更好的孵化條件和培育環(huán)境可以促進(jìn)更多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的出現(xiàn)，從而進(jìn)一步提升眾創(chuàng)空間孵化、創(chuàng)新和籌資的效果。在此基礎(chǔ)上，本文提出以下假設(shè)：

H1：眾創(chuàng)空間的資源投入對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生顯著正向影響。

H1a：眾創(chuàng)空間的人力資源投入對(duì)孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響；

H1b：眾創(chuàng)空間的財(cái)務(wù)資源投入對(duì)孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響；

H1c：眾創(chuàng)空間的物質(zhì)資源投入對(duì)孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效均產(chǎn)生顯著正向影響。

1.3 資源投入與服務(wù)支持

依據(jù)資源依賴(lài)?yán)碚?，眾?chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供服務(wù)需要投入大量資源，只有當(dāng)初始資源投入轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋捣?wù)時(shí)，眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效才能得到提升，其資源投入的價(jià)值才能最大化。眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化特色服務(wù)，要以足夠的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源投入為前提。從眾創(chuàng)空間生態(tài)系統(tǒng)來(lái)看，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的順利開(kāi)展離不開(kāi)資源生態(tài)系統(tǒng)提供的基本資源，通過(guò)有效聚集創(chuàng)業(yè)資源來(lái)降低服務(wù)成本，主要目標(biāo)是為眾創(chuàng)空間的孵化進(jìn)程提供有針對(duì)性和綜合性的服務(wù)[15]。在創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)日新月異的新時(shí)代，資源的流動(dòng)對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的運(yùn)作有著極其關(guān)鍵的影響，有效的資源投入和分配甚至可以?xún)?yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量[16]，這對(duì)眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)發(fā)展起到很好的引導(dǎo)作用。眾創(chuàng)空間作為創(chuàng)新資源聚集地，以更充足的資源投入和利用為基礎(chǔ)，才能真正提供更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。因此，資源是眾創(chuàng)空間為創(chuàng)業(yè)主體提供服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)資源條件更有利時(shí)，眾創(chuàng)空間才能更好地配置資源，并提供更高水平的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。換言之，資源投入越充足，越有利于服務(wù)開(kāi)展，也越有利于眾創(chuàng)空間提供更加全方位、多樣化和高水平的服務(wù)。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2：眾創(chuàng)空間的資源投入對(duì)服務(wù)支持產(chǎn)生顯著正向影響。

H2a：眾創(chuàng)空間的人力資源投入對(duì)服務(wù)支持產(chǎn)生顯著正向影響；

H2b：眾創(chuàng)空間的財(cái)務(wù)資源投入對(duì)服務(wù)支持產(chǎn)生顯著正向影響；

H2c：眾創(chuàng)空間的物質(zhì)資源投入對(duì)服務(wù)支持產(chǎn)生顯著正向影響。

1.4 服務(wù)支持的中介效應(yīng)

除資源投入外，服務(wù)支持對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響也不可忽略。作為新型綜合服務(wù)平臺(tái)，支持和幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和新創(chuàng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展是眾創(chuàng)空間的重要任務(wù)，通過(guò)有效途徑助力其實(shí)現(xiàn)商業(yè)項(xiàng)目的成功是眾創(chuàng)空間的主要目的[17]。眾創(chuàng)空間通過(guò)提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)支撐、組織管理、共享交流等創(chuàng)業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)創(chuàng)客的知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力，緩解內(nèi)部資金和技術(shù)難題，推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)的全面開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)在孵團(tuán)隊(duì)和企業(yè)價(jià)值提升，最終提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效[8]。

以眾創(chuàng)空間服務(wù)支持作為中介變量進(jìn)行探討的研究鮮有開(kāi)展。Mian[18]在對(duì)高?？萍计髽I(yè)孵化器的研究中發(fā)現(xiàn)，增加創(chuàng)新資源投入所提供的孵化器服務(wù)，能有效促進(jìn)孵化器的價(jià)值提升，對(duì)孵化新技術(shù)型租戶(hù)公司的發(fā)展具有顯著影響。Rice[19]指出，在孵化器基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資源基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)的提供能有效影響孵化器的孵化效果。

綜上可知，眾創(chuàng)空間以資源投入作為孵化服務(wù)的基礎(chǔ)，眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)效率也與服務(wù)支持息息相關(guān)。眾創(chuàng)空間通過(guò)加大人力、財(cái)力、物力的投入，可以為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)解決管理、財(cái)務(wù)、辦公等問(wèn)題提供更高效的幫助，并在此過(guò)程中提高孵化團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的多維度價(jià)值，進(jìn)而提升眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。由此可見(jiàn)，服務(wù)支持在資源投入和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中起到了自上而下的聯(lián)結(jié)作用。在此基礎(chǔ)上，本文提出以下假設(shè)：

H3：服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間的資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中起中介作用。

H3a：服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間的人力資源投入與孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效的關(guān)系中起中介作用；

H3b：服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間的財(cái)務(wù)資源投入與孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效的關(guān)系中起中介作用；

H3c：服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間的物質(zhì)資源投入與孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效的關(guān)系中起中介作用。

基于以上假設(shè)，構(gòu)建出本文的研究理論模型，見(jiàn)圖1。

圖1 理論模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文的研究對(duì)象為廣州市眾創(chuàng)空間，為了排除新冠疫情對(duì)眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，選取了2016-2019年科技部火炬統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)中廣州市眾創(chuàng)空間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在刪除了數(shù)據(jù)不完整的問(wèn)題樣本后，共收集到來(lái)自179家眾創(chuàng)空間的427組樣本觀測(cè)值。

2.2 變量選取

本文的變量選擇是在以往學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)上，參考《國(guó)家眾創(chuàng)空間備案暫行規(guī)定》及省市眾創(chuàng)空間管理?xiàng)l例，同時(shí)考慮到現(xiàn)有數(shù)據(jù)的可得性和指標(biāo)的量化要求，具體如下。

(1)運(yùn)營(yíng)績(jī)效。本文將眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效細(xì)分為孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效。其中，孵化績(jī)效借鑒徐莉等[20]的研究，以眾創(chuàng)空間“當(dāng)年服務(wù)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和初創(chuàng)企業(yè)數(shù)量”為衡量指標(biāo)。創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效分別參考宋清等[21]、宋宏和張璐[7]的研究，分別選取了“常駐企業(yè)和團(tuán)隊(duì)擁有的有效知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量”和“團(tuán)隊(duì)及企業(yè)當(dāng)年獲得投融資總額”為衡量指標(biāo)。

(2)資源投入。本文從人力、財(cái)力和物力3個(gè)不同的方面測(cè)度眾創(chuàng)空間的具體資源投入，參考吳文清等[22]的研究，分別選取眾創(chuàng)空間的從業(yè)人員數(shù)量、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用總成本、孵化場(chǎng)地總面積為衡量指標(biāo)。

(3)服務(wù)支持。參考范麗繁等[11]的研究，選取了眾創(chuàng)空間當(dāng)年“舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)場(chǎng)次”“開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)場(chǎng)次”“開(kāi)展技術(shù)支撐服務(wù)情況”等6項(xiàng)指標(biāo)，在對(duì)其進(jìn)行主成分分析后選取其綜合因子作為測(cè)量服務(wù)支持的指標(biāo)。

此外，眾創(chuàng)空間的成立年限長(zhǎng)短、運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)差異、是否為國(guó)家級(jí)眾創(chuàng)空間，可能會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生差異性影響。因此，本文將這3個(gè)變量設(shè)置為控制變量。運(yùn)營(yíng)主體性質(zhì)分為企業(yè)法人和非企業(yè)法人，分別設(shè)置虛擬變量“1”和“0”。眾創(chuàng)空間若為國(guó)家備案眾創(chuàng)空間，則設(shè)置虛擬變量為“1”，否則為“0”。

3 實(shí)證分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析

表1列出了樣本數(shù)據(jù)的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和變量間的相關(guān)系數(shù)。由于不同變量間的量級(jí)有較大差異，本文將所有變量進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化處理，以減少由單位量級(jí)差異產(chǎn)生的線性影響。由變量間的相關(guān)系數(shù)得出，在眾創(chuàng)空間的資源投入中，除了物質(zhì)資源與籌資績(jī)效的相關(guān)性不顯著之外，其余資源投入都與服務(wù)支持和運(yùn)營(yíng)績(jī)效呈顯著正相關(guān)，服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的正相關(guān)關(guān)系也通過(guò)了顯著性測(cè)試，這為下文的進(jìn)一步檢驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。指標(biāo)變量的相關(guān)系數(shù)都小于0.7，多重共線性的概率很低。此外，變量指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，即較小可能存在多重共線性的情況。

表1 變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和Pearson相關(guān)性分析

3.2 回歸結(jié)果與分析

分別建立眾創(chuàng)空間資源投入、服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的回歸模型，結(jié)果見(jiàn)表2。模型1、模型4、模型7和模型10分別顯示了控制變量與孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效、籌資績(jī)效和服務(wù)支持的回歸結(jié)果。從模型2可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于孵化績(jī)效，人力資源產(chǎn)生顯著正向影響(b=0.348，p<0.001)，物質(zhì)資源產(chǎn)生顯著負(fù)向影響(b=-0.129，p<0.05)，財(cái)務(wù)資源的影響不顯著。對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效，模型5顯示人力資源和財(cái)務(wù)資源均產(chǎn)生顯著正向影響(b=0.114，p<0.05；b=0.215，p<0.001)，而物質(zhì)資源未產(chǎn)生顯著影響。對(duì)于籌資績(jī)效，模型8顯示人力資源和財(cái)務(wù)資源的正向影響顯著(b=0.148，p<0.05；b =0.146，p<0.01)，而物質(zhì)資源產(chǎn)生顯著負(fù)向影響(b=-0.123，p<0.05)。綜上所述，H1a成立，H1b基本成立，H1c不成立。模型11顯示，對(duì)于服務(wù)支持，人力資源和財(cái)務(wù)資源產(chǎn)生顯著正向影響(b=0.414，p<0.001；b=0.141，p<0.001)，物質(zhì)資源的影響不顯著。即H2a和H2b得到驗(yàn)證，H2c未通過(guò)檢驗(yàn)。

模型3、模型6和模型9可見(jiàn)服務(wù)支持的中介回歸分析結(jié)果。在控制其他變量后，服務(wù)支持與運(yùn)營(yíng)績(jī)效均呈顯著正向影響關(guān)系(b=0.238，p<0.001；b=0.299，p<0.001；b=0.277，p<0.001)，且R2值顯著增加。本文結(jié)合Bootstrap分析法對(duì)服務(wù)支持的中介效應(yīng)作進(jìn)一步驗(yàn)證，結(jié)果見(jiàn)表3。服務(wù)支持在人力資源和財(cái)務(wù)資源對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響路徑中，間接效應(yīng)置信區(qū)間中均不包含0，因此，服務(wù)支持在人力資源和財(cái)務(wù)資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中均起到中介作用，H3a和H3b成立。而在物質(zhì)資源與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響路徑中，間接效應(yīng)置信區(qū)間包含0，服務(wù)支持未起到中介作用，H3c未能得到驗(yàn)證。進(jìn)一步分析，財(cái)務(wù)資源與孵化績(jī)效的直接影響置信區(qū)間包含0，直接效應(yīng)不顯著，即服務(wù)支持完全中介財(cái)務(wù)資源對(duì)孵化績(jī)效的影響。而人力資源與孵化績(jī)效的直接效應(yīng)仍然顯著，且直接效應(yīng)值(0.250)與間接效應(yīng)值(0.098)符號(hào)方向一致，表明服務(wù)支持在人力資源與孵化績(jī)效的關(guān)系中起到部分中介作用。同樣，在人力資源與創(chuàng)新績(jī)效、籌資績(jī)效的關(guān)系中只存在中介效應(yīng)，而服務(wù)支持在財(cái)務(wù)資源投入與創(chuàng)新績(jī)效、籌資績(jī)效的關(guān)系中均起到部分中介作用。

表2 資源投入與服務(wù)支持、運(yùn)營(yíng)績(jī)效的多元回歸分析結(jié)果

3.3 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)上文結(jié)論的穩(wěn)健性，本文進(jìn)行以下測(cè)試：

(1)參考徐莉等[20]的研究，由于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與眾創(chuàng)空間有合法的勞動(dòng)關(guān)系，因此將眾創(chuàng)空間中的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師數(shù)量”作為衡量人力資源投入的標(biāo)準(zhǔn)在眾創(chuàng)空間人力資源的投入范圍內(nèi)，所得出的檢驗(yàn)結(jié)果也與上文結(jié)論一致。

表3 服務(wù)支持中介效應(yīng)Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果

(2)借鑒宋宏和張璐[7]的研究，在暫不考慮眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的情況下，從眾創(chuàng)空間其他資金投入視角進(jìn)行探討，并以“眾創(chuàng)空間對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的投資總額”作為眾創(chuàng)空間的財(cái)務(wù)資源投入，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果與本文結(jié)論不存在本質(zhì)性差異。

(3)綜合徐莉等[20]和王?；ǖ萚10]的研究，將“眾創(chuàng)空間提供的工位數(shù)量”這一指標(biāo)作為物質(zhì)投入資源進(jìn)行分析，對(duì)比發(fā)現(xiàn)本文結(jié)論與檢驗(yàn)結(jié)果沒(méi)有明顯差異。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文利用眾創(chuàng)空間火炬統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，探討了眾創(chuàng)空間資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，并引入服務(wù)支持為中介變量，研究發(fā)現(xiàn)：

(1)增加資源投入不一定會(huì)提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效(孵化績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效、籌資績(jī)效)，也可能會(huì)不影響甚至降低運(yùn)營(yíng)績(jī)效。其中，人力資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效、財(cái)務(wù)資源投入與創(chuàng)新績(jī)效和籌資績(jī)效均為顯著正向影響關(guān)系，印證了田穎等[9]、宋宏和張璐[7]關(guān)于資源投入積極影響績(jī)效的觀點(diǎn)；而物質(zhì)資源投入對(duì)孵化績(jī)效和籌資績(jī)效產(chǎn)生顯著負(fù)向影響，這與Rieken等[23]發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)眾創(chuàng)空間發(fā)展的關(guān)鍵因素結(jié)論不同，可能在于眾創(chuàng)空間建筑辦公資源的不合理開(kāi)發(fā)降低了眾創(chuàng)空間的運(yùn)營(yíng)功效；此外，財(cái)務(wù)資源投入與孵化績(jī)效之間、物質(zhì)資源投入與創(chuàng)新績(jī)效之間的影響關(guān)系并不顯著。

(2)服務(wù)支持在人力資源和財(cái)務(wù)資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系中起中介作用。這在李子彪等[8]明確服務(wù)與績(jī)效的直接聯(lián)系基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富了服務(wù)支持在眾創(chuàng)空間中的作用研究。服務(wù)支持的中介作用表明，服務(wù)支持與資源投入一樣，均需納入眾創(chuàng)空間建設(shè)的整體框架中，提升服務(wù)水平對(duì)眾創(chuàng)空間資源投入的產(chǎn)出反饋及運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升起到尤為重要的鏈接作用。至于服務(wù)支持未能對(duì)物質(zhì)資源投入與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系產(chǎn)生中介作用，說(shuō)明眾創(chuàng)空間硬件資源與軟件服務(wù)需要進(jìn)一步合理配置。

4.2 實(shí)踐啟示

基于上述結(jié)論，為有效提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效提供參考，本文提出如下兩點(diǎn)建議：

(1)在資源投入方面，需要加大對(duì)眾創(chuàng)空間的人力資源和運(yùn)營(yíng)資金的投入，合理把控眾創(chuàng)空間孵化場(chǎng)地的建設(shè)和規(guī)劃。在人力資源的投入方面，亟需完善人才引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，改善從業(yè)人員的孵化和培訓(xùn)制度，建立一支多層級(jí)、包容性強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師隊(duì)伍。在運(yùn)營(yíng)資金的投入方面，要做到有針對(duì)性地分配，既不放棄“開(kāi)源”，也不忽視“節(jié)流”。在有效整合政府、企業(yè)和個(gè)人等投資機(jī)構(gòu)的資金機(jī)會(huì)、為眾創(chuàng)空間制定完善資金體系的同時(shí)，也要合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)資金的分配和使用，最大化資金的使用效率，緩解資金分配難題。在場(chǎng)所和辦公建設(shè)方面，提升眾創(chuàng)空間的土地使用效率，增加孵化發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施的增值效應(yīng)。

(2)在服務(wù)支持方面，需要不斷提高眾創(chuàng)空間的服務(wù)水平，促進(jìn)眾創(chuàng)空間服務(wù)能力的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。為了更好地滿足我國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求，眾創(chuàng)空間需要著眼于更專(zhuān)業(yè)、更先進(jìn)、更細(xì)致的創(chuàng)業(yè)服務(wù)發(fā)展方向，建立服務(wù)品牌特色，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。在優(yōu)化人力、物力和財(cái)力資源配置的基礎(chǔ)上，適當(dāng)吸納具備更高附加值的服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化資源的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)等平臺(tái)，根據(jù)入駐企業(yè)的特點(diǎn)提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)與高校、科研機(jī)構(gòu)和大企業(yè)等合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新。加強(qiáng)孵化器、加速器和創(chuàng)業(yè)園區(qū)的交互及協(xié)同創(chuàng)新，以形成更適用于市場(chǎng)和社會(huì)的特色孵化服務(wù)。