湯培媛

（西南交通大學(xué)）

隨著社會(huì)信息化和數(shù)字化的飛速發(fā)展，高校圖書館作為學(xué)術(shù)研究和知識(shí)傳播的中心，正面臨著新時(shí)代公共文化服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)職能不再局限于圖書借閱和文獻(xiàn)檢索，而是迎來(lái)多元化需求，要求圖書館成為文化交流、知識(shí)分享和社會(huì)參與的綜合平臺(tái)。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的助力下，高校圖書館亦面臨著整合數(shù)字資源、構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系的緊迫任務(wù)。同時(shí)，社會(huì)對(duì)公共文化服務(wù)的需求日益演變，人們期待圖書館不僅是學(xué)術(shù)信息的獲取場(chǎng)所，更是一個(gè)融合各類文化資源、創(chuàng)新服務(wù)模式、兼具學(xué)術(shù)深度和文化活力的公共文化服務(wù)中心。因此，深入研究高校圖書館參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)創(chuàng)新，有助于推動(dòng)服務(wù)理念的升級(jí)，滿足社會(huì)對(duì)文化服務(wù)的不斷增長(zhǎng)需求，同時(shí)激發(fā)圖書館在新時(shí)代文化建設(shè)中的積極作用。

一、高校圖書館在公共文化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)

（一）豐富的文獻(xiàn)信息資源

高校圖書館在作為公共文化服務(wù)核心的角色中，展現(xiàn)其獨(dú)特之處，即擁有豐富多彩的文獻(xiàn)信息資源。這一龐大的資源庫(kù)包含各類圖書、期刊、報(bào)紙、電子書籍等多樣化的文獻(xiàn)形式，涵蓋幾乎所有學(xué)科領(lǐng)域，這些資源不僅來(lái)源廣泛，而且具備高度的學(xué)術(shù)性和權(quán)威性，為用戶提供深入學(xué)習(xí)和研究的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。高校圖書館通過(guò)不懈地采購(gòu)和更新，確保館藏的文獻(xiàn)信息資源始終保持前沿性和時(shí)效性[1]。這為師生、學(xué)者以及社會(huì)公眾提供了一個(gè)全面獲取知識(shí)的重要平臺(tái)。館內(nèi)的文獻(xiàn)資源得以不斷豐富和更新，使高校圖書館成為知識(shí)匯聚的中心，為用戶提供更廣泛、更深入的學(xué)術(shù)支持。通過(guò)持續(xù)努力，高校圖書館致力于為用戶提供卓越的文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足不同層次、不同領(lǐng)域的學(xué)術(shù)需求，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究和知識(shí)傳播的蓬勃發(fā)展。

（二）專業(yè)的人才資源

高校圖書館集結(jié)了大量專業(yè)人才，他們?cè)趫D書館學(xué)、信息管理、文獻(xiàn)檢索等相關(guān)領(lǐng)域深耕多年。這一專業(yè)隊(duì)伍不僅擁有豐富的圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)，更熟練掌握?qǐng)D書館管理、信息組織與檢索等專業(yè)技能。在整個(gè)公共文化服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)揮著關(guān)鍵的支撐和引領(lǐng)作用，他們通過(guò)提供文獻(xiàn)檢索、參考咨詢、學(xué)術(shù)推薦等多方位服務(wù)，為用戶提供高效、準(zhǔn)確的信息支持，推動(dòng)了知識(shí)的廣泛傳播與共享[2]。專業(yè)人才的存在不僅保障了圖書館運(yùn)營(yíng)的高效性和專業(yè)性，同時(shí)構(gòu)建了一個(gè)有力的橋梁，使得用戶能夠更輕松地獲取所需信息。他們充分發(fā)揮專業(yè)技能，致力于解決用戶的學(xué)術(shù)疑問(wèn)和信息需求，為用戶提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)。這樣的專業(yè)人才隊(duì)伍不僅為圖書館賦予了強(qiáng)大的學(xué)科支撐，也實(shí)現(xiàn)了圖書館在公共文化服務(wù)中的核心使命，為用戶提供了更加全面、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）強(qiáng)大的學(xué)科資源

高校圖書館內(nèi)部蘊(yùn)含著豐富多元的學(xué)科資源，覆蓋了廣泛的知識(shí)領(lǐng)域，包括人文社科到自然科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。這多樣性不僅賦予了圖書館超越單一領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息倉(cāng)庫(kù)功能，更塑造了它成為一個(gè)推動(dòng)跨學(xué)科知識(shí)交流的活躍平臺(tái)。在這個(gè)多元的學(xué)科資源環(huán)境下，高校圖書館得以更好地服務(wù)各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的用戶，為他們提供更為個(gè)性化和專業(yè)化的信息支持。這一特色不僅滿足了不同用戶對(duì)于特定學(xué)科領(lǐng)域的需求，同時(shí)也促進(jìn)了跨學(xué)科研究和學(xué)術(shù)交流，為用戶提供了更廣闊的知識(shí)視野和深度挖掘?qū)W科內(nèi)涵的機(jī)會(huì)。因此，圖書館的學(xué)科資源多樣性不僅僅是豐富，更是為用戶提供了更全面、深入的學(xué)術(shù)支持，推動(dòng)了知識(shí)的全面?zhèn)鞑ズ凸蚕怼?/p>

（四）先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)

通過(guò)引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，用戶能夠通過(guò)在線檢索系統(tǒng)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需信息。先進(jìn)的圖書館管理系統(tǒng)提高了館內(nèi)資源的利用效率，為用戶提供更為便捷的借閱和還書服務(wù)。高校圖書館不僅積極推動(dòng)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，而且通過(guò)引入先進(jìn)技術(shù)，如智能檢索、數(shù)據(jù)分析等，提升了圖書館整體運(yùn)營(yíng)效率。這使得圖書館成為一個(gè)高效的學(xué)術(shù)支持平臺(tái)，為高校師生提供了便捷、快速的學(xué)術(shù)資源獲取途徑。持續(xù)引入新技術(shù)并不斷優(yōu)化服務(wù)模式，高校圖書館致力于提升用戶體驗(yàn)，使其在學(xué)術(shù)研究和知識(shí)獲取領(lǐng)域成為不可或缺的重要支持平臺(tái)。通過(guò)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合，高校圖書館不僅滿足了用戶對(duì)信息獲取的迫切需求，更賦予了圖書館在學(xué)術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、高校圖書館參與公共文化服務(wù)的障礙分析

（一）公共文化服務(wù)的觀念比較薄弱

此問(wèn)題主要表現(xiàn)在服務(wù)理念偏向?qū)W術(shù)研究，忽視了對(duì)社會(huì)大眾的服務(wù)。一些圖書館仍然將服務(wù)的重心過(guò)度集中在“為師生服務(wù)”，而對(duì)更廣泛社會(huì)需求的認(rèn)識(shí)相對(duì)匱乏[3]。這種觀念薄弱導(dǎo)致圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式相對(duì)單一，難以滿足社會(huì)多元化的文化需求。因過(guò)度強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)研究服務(wù)，圖書館服務(wù)內(nèi)容相對(duì)狹窄，未能涵蓋社會(huì)多元化文化需求的方方面面。社會(huì)大眾對(duì)文化服務(wù)的期待不僅僅局限于學(xué)術(shù)領(lǐng)域，還包括了藝術(shù)、娛樂(lè)、社交等方面，而圖書館未能及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念，使得其服務(wù)范圍相對(duì)狹隘。其次，這一觀念薄弱影響了圖書館服務(wù)的深度。缺乏對(duì)公共文化服務(wù)的深刻理解，圖書館在文化傳承和社區(qū)建設(shè)方面的潛在作用未能得到充分發(fā)揮。圖書館作為一個(gè)公共文化服務(wù)中心，應(yīng)該更積極地促進(jìn)文化傳承，通過(guò)舉辦各類文化活動(dòng)拉近與社區(qū)的距離，建立更緊密的聯(lián)系。觀念薄弱導(dǎo)致圖書館對(duì)于文化傳承和社區(qū)建設(shè)的投入不足，限制了其在這些方面發(fā)揮的實(shí)質(zhì)性作用。

（二）公共文化服務(wù)綜合能力不足

高校圖書館在公共文化服務(wù)方面綜合能力相對(duì)不足，主要表現(xiàn)在人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面的欠缺。一些圖書館缺乏專業(yè)的文化活動(dòng)策劃與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致在公共文化服務(wù)方面的策劃和實(shí)施能力不足，缺乏專業(yè)人才會(huì)導(dǎo)致文化活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行不夠精準(zhǔn)，難以切實(shí)滿足用戶的多元化文化需求[4]。其次，服務(wù)設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋，缺乏與公共文化服務(wù)需求相匹配的硬件設(shè)備。例如，缺乏靈活多變的場(chǎng)地布局和設(shè)備配置，無(wú)法支持多樣性的文化活動(dòng)需求。這使得圖書館在推動(dòng)公共文化服務(wù)時(shí)受到了場(chǎng)地和設(shè)備的限制，難以提供高水平的文化活動(dòng)。服務(wù)設(shè)施的不足也直接影響了服務(wù)的舒適性和便捷性，影響了用戶的體驗(yàn)。這一問(wèn)題導(dǎo)致了高校圖書館在公共文化服務(wù)方面的綜合能力受限，影響了服務(wù)的質(zhì)量和效果。公共文化服務(wù)的吸引力和影響力降低，使得圖書館無(wú)法充分發(fā)揮其在文化傳承、社區(qū)建設(shè)等方面的潛在作用。缺乏專業(yè)人才和設(shè)施支持限制了圖書館開(kāi)展各類文化活動(dòng)的可能性，使得服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，難以滿足廣泛社會(huì)需求。

（三）參與公共文化服務(wù)的體制機(jī)制不健全

高校圖書館在公共文化服務(wù)方面的體制機(jī)制相對(duì)滯后，主要體現(xiàn)為服務(wù)職責(zé)不明確和機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。一些圖書館缺乏明確的公共文化服務(wù)規(guī)劃，導(dǎo)致服務(wù)體系不夠完善，缺乏系統(tǒng)性和可持續(xù)性。這導(dǎo)致在公共文化服務(wù)推動(dòng)中缺乏明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，難以進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)性地服務(wù)布局[5]。同時(shí)，服務(wù)職責(zé)不明確使得圖書館在公共文化服務(wù)中難以準(zhǔn)確定位其角色和責(zé)任，影響了服務(wù)的深度和廣度。機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理方面，存在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和職能劃分問(wèn)題，導(dǎo)致資源分配不均衡，某些部門對(duì)公共文化服務(wù)支持不足，影響了整體在公共文化服務(wù)中的協(xié)同作戰(zhàn)能力，限制了圖書館的綜合效能。這一體制機(jī)制的滯后問(wèn)題制約了高校圖書館在公共文化服務(wù)中的全面發(fā)展，亟須改革與優(yōu)化體制機(jī)制，以適應(yīng)社會(huì)需求和提升服務(wù)水平。

（四）政策的支持缺乏可操作性

當(dāng)前一些地區(qū)對(duì)高校圖書館參與公共文化服務(wù)提出了政策支持，然而在具體的可操作性方面存在一系列問(wèn)題。這些政策文件在制定時(shí)較為宏觀，缺乏具體的操作指導(dǎo)，導(dǎo)致圖書館在具體實(shí)踐中難以有效地把握政策的落地和執(zhí)行。這種情況使得高校圖書館在開(kāi)展公共文化服務(wù)時(shí)缺乏明確的政策引導(dǎo)，無(wú)法清晰地了解政策的執(zhí)行細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)開(kāi)展的困難。圖書館在推動(dòng)公共文化服務(wù)時(shí)面臨明顯的不確定性。由于政策執(zhí)行路徑不明確，圖書館難以準(zhǔn)確判斷何種服務(wù)模式符合政策要求，從而陷入困擾。其次，缺乏具體的操作指導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致圖書館無(wú)法高效利用政策紅利，錯(cuò)失服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的良機(jī)。政策的不實(shí)用性使得圖書館在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中遇到阻力，降低服務(wù)推進(jìn)的效率。

三、基于公共文化服務(wù)的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新觀念

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和信息科技的飛速發(fā)展，高校圖書館需要不斷調(diào)整服務(wù)理念，擁抱數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)模式。在創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是更新服務(wù)觀念，從傳統(tǒng)的“為師生服務(wù)”拓展到更廣泛的公共文化服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)識(shí)到圖書館在社會(huì)中具有多元角色。為此，可以通過(guò)引入創(chuàng)新的數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建開(kāi)放共享的數(shù)字資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的服務(wù)模式，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。服務(wù)觀念的更新要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)者積極關(guān)注社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，以更符合時(shí)代潮流的新觀念來(lái)引領(lǐng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，在服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注重服務(wù)體驗(yàn)，致力于提升服務(wù)的便捷性和用戶友好度。引入智能化系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段，使得用戶在圖書館的互動(dòng)更加智能高效。通過(guò)設(shè)立智能檢索系統(tǒng)、數(shù)字導(dǎo)覽服務(wù)等，讓用戶更輕松地獲取所需信息，提高圖書館服務(wù)的效率和便利性。這種以用戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新不僅提高了用戶滿意度，也增強(qiáng)了圖書館在社會(huì)中的影響力。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制

服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于具備創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的專業(yè)人才。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制。在人才培養(yǎng)方面，圖書館可以通過(guò)建立培養(yǎng)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)工作人員參與各類創(chuàng)新項(xiàng)目，提高其創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋信息技術(shù)、文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面，使團(tuán)隊(duì)具備全面的創(chuàng)新素養(yǎng)。激勵(lì)機(jī)制方面，圖書館可以建立與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將創(chuàng)新成果與個(gè)人職業(yè)發(fā)展直接掛鉤。設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出并實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，促使工作人員積極參與創(chuàng)新實(shí)踐。這種培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制需要與圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，形成一個(gè)全員參與、全員推動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。

（三）創(chuàng)新有特色的公共文化服務(wù)項(xiàng)目

為更有效地服務(wù)社會(huì)大眾，高校圖書館應(yīng)當(dāng)致力于創(chuàng)新具有特色的公共文化服務(wù)項(xiàng)目。這涵蓋了打造富有高校特色的文化活動(dòng)，例如學(xué)術(shù)講座、文學(xué)沙龍、書法展覽等，使圖書館成為學(xué)術(shù)、文化、藝術(shù)交流的重要平臺(tái)[6]。同時(shí)，通過(guò)與校外文化機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)，舉辦跨界合作的文化活動(dòng)，以擴(kuò)大服務(wù)的影響力。創(chuàng)新項(xiàng)目還可包括涉及數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，通過(guò)充分利用圖書館的文獻(xiàn)資源，設(shè)計(jì)出嶄新的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，以開(kāi)拓服務(wù)形式。例如，將學(xué)術(shù)論文內(nèi)容制作成在線課程，推動(dòng)知識(shí)的在線傳播。這樣的服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新不僅提升了圖書館的社會(huì)影響力，同時(shí)為用戶提供了更為多樣化的文化服務(wù)選擇。通過(guò)這些創(chuàng)新，高校圖書館能夠更好地履行其社會(huì)服務(wù)職責(zé)，滿足不同用戶群體的文化需求，進(jìn)一步促進(jìn)公共文化的發(fā)展。

（四）創(chuàng)新與政府等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)方式

這包括了解政府的公共文化政策和需求，積極爭(zhēng)取政府對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的支持。圖書館可以主動(dòng)參與政府組織的公共文化活動(dòng)，展示圖書館的服務(wù)特色，爭(zhēng)取政府資源的鼎力支持。同時(shí)，圖書館還可通過(guò)與地方文化局、教育局等部門合作，共同策劃并舉辦一些大型文化活動(dòng)，以共同推動(dòng)文化事業(yè)的繁榮發(fā)展。建立聯(lián)席會(huì)議、定期座談等溝通機(jī)制，使圖書館能夠更好地融入地方公共文化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)與政府及相關(guān)部門的密切協(xié)作，高校圖書館能夠更好地理解社會(huì)文化發(fā)展的方向和需求，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化自身的服務(wù)策略，更好地服務(wù)社會(huì)大眾。這樣的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制有助于形成良好的合作格局，共同推動(dòng)公共文化服務(wù)水平的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

作為資源豐富、特色鮮明、優(yōu)勢(shì)明顯的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館在參與地方公共文化服務(wù)面臨一系列困難，但通過(guò)觀念轉(zhuǎn)變、建立有效激勵(lì)機(jī)制，并通過(guò)加強(qiáng)與各種組織的協(xié)作、積極與政府溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮圖書館內(nèi)外各要素的積極作用，以及運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新特色鮮明、親民的公共文化項(xiàng)目，逐步實(shí)現(xiàn)面向師生和社會(huì)公眾的智慧化、多樣化的服務(wù)。這不僅是提升高校圖書館參與公共文化服務(wù)實(shí)力和水平的重要途徑，也是提升高校社會(huì)服務(wù)能力和圖書館社會(huì)價(jià)值的重要舉措。此外，這也是促進(jìn)地方公共文化服務(wù)體系建設(shè)，踐行文化強(qiáng)國(guó)使命的重要舉措，對(duì)于高等教育更好地適應(yīng)、支撐和引領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。