◎ 徐 瑩 朱 紅 余海君 （．四川省成都市新都二中，成都 6050；．四川省成都市新都區(qū)教育科學(xué)研究院，成都 60599）

高中生在學(xué)校生活中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上課講閑話、開(kāi)小差、睡覺(jué)、不做作業(yè)、和老師頂嘴、和同學(xué)吵架等問(wèn)題，對(duì)此，教師通常選擇通過(guò)談話來(lái)引導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤。當(dāng)前，教師在與學(xué)生談話時(shí)存在一些問(wèn)題，使得談話效果不佳，甚至造成師生關(guān)系破裂、學(xué)生做出極端行為等嚴(yán)重后果。原本小小的矛盾是逐步升級(jí)還是解除，一個(gè)孩子是日益墮落還是獲得成長(zhǎng)，師生關(guān)系是互相傷害還是互相成就，教師說(shuō)什么、怎么說(shuō)有著重要影響。

一、教師在與高中生談話時(shí)存在的問(wèn)題

（一）談話無(wú)準(zhǔn)備

學(xué)生的一些問(wèn)題是突發(fā)的，不少教師在談話前無(wú)準(zhǔn)備，沒(méi)有認(rèn)真考慮談話目的和談話方式。要么即興發(fā)揮，想到什么說(shuō)什么，抓不住重點(diǎn)，學(xué)生也很難從談話中受益；要么想說(shuō)又不知說(shuō)什么、怎么說(shuō)，造成“有理倒不出”的尷尬局面。

（二）談話帶情緒

有些教師把學(xué)生的問(wèn)題看作麻煩，而非幫助學(xué)生成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。個(gè)別教師更是認(rèn)為學(xué)生不可理喻、不可救藥，因而生氣、煩躁，在與學(xué)生談話過(guò)程中越說(shuō)越激動(dòng)，又因?yàn)閷?duì)談話無(wú)準(zhǔn)備，往往口不擇言、氣急敗壞，在談話過(guò)程中批評(píng)、訓(xùn)斥甚至辱罵學(xué)生[1]。

（三）不尊重學(xué)生

不尊重學(xué)生體現(xiàn)在教師坐著說(shuō)、學(xué)生站著聽(tīng)。談話過(guò)程中，教師沒(méi)有把學(xué)生當(dāng)成需要被尊重、被理解、被關(guān)心的正在成長(zhǎng)中的孩子，而是把自己的想法強(qiáng)行灌輸給學(xué)生。

（四）談話無(wú)效果

當(dāng)教師對(duì)談話無(wú)準(zhǔn)備、帶情緒，在談話過(guò)程中不尊重學(xué)生時(shí)，這樣的談話無(wú)法真正幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤、獲得成長(zhǎng)，師生之間也無(wú)法建立起信任、溫暖、互相體諒、坦誠(chéng)交流的關(guān)系，有時(shí)教師的話還會(huì)傷害學(xué)生的自尊，磨損他們的自信，壓抑他們的創(chuàng)造力、熱情和愛(ài)[2]。嚴(yán)重者，還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生做出極端行為，造成不良后果。而教師自己大聲訓(xùn)斥學(xué)生，滿臉怒氣，內(nèi)心也不好受。

二、案例分析

上英語(yǔ)課的時(shí)候，李華（化名）又開(kāi)始跟同桌竊竊私語(yǔ)，兩人時(shí)不時(shí)還默契地一邊對(duì)視一邊咯咯笑。這已經(jīng)不是第一次了，從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，這兩人幾乎每天上課都不停地講話，有時(shí)說(shuō)話聲甚至淹沒(méi)了老師的講課聲。剛工作兩年的張老師瞪了他們幾次以示警告，然而沒(méi)用，很快他倆又小聲嘀咕起來(lái)。

自己不學(xué)還影響他人，而且根本不把老師放在眼里，張老師想到此氣得將書(shū)摔到講桌上，大聲說(shuō)：“李華，你講什么講！要講上來(lái)講！”

“我沒(méi)講呀。”李華看著張老師，做出一副“你能拿我怎樣”的表情。

“明明看見(jiàn)你講，還不承認(rèn)！”

“我本來(lái)就沒(méi)講?！?/p>

“敢做不敢當(dāng)，還是不是男子漢？”張老師沒(méi)想到他還頂嘴，心想今天要是不把他制服，自己的威信何存，以后怎么管教學(xué)生？她隨后怒吼一聲：“給我出去，馬上！”

李華和同桌不情愿地走了出去，等待他們的是張老師氣得冒火的雙眼與鐵青的臉：“上高中是為了啥？不曉得要好好學(xué)習(xí)？瞪了你們多少次，還在不停地講，當(dāng)我是空氣？尊重是相互的，父母沒(méi)教過(guò)你們嗎？上課不停地講話，你們尊重我了嗎？你們不尊重我，我也不會(huì)尊重你們！沒(méi)講完就出去講，講夠了再進(jìn)來(lái)，再不行就回家講，以后不要再進(jìn)我的課堂！”

張老師說(shuō)完，呼吸加快，感覺(jué)自己要?dú)獗?。她心想，現(xiàn)在的學(xué)生教養(yǎng)太差了，一屆不如一屆，真是“上輩子殺豬這輩子教書(shū)”，年紀(jì)輕輕就要被氣死，當(dāng)老師太沒(méi)意思了，好想辭職啊。想到這些，她心里非常不痛快。李華也從此開(kāi)始討厭張老師，英語(yǔ)課上總是做其他科作業(yè)，背后還說(shuō)張老師的壞話：“教得差，脾氣更差！”

分析：當(dāng)學(xué)生在上課時(shí)不斷講話影響課堂秩序時(shí)，張老師沒(méi)準(zhǔn)備好怎么說(shuō)、說(shuō)什么，直接在班上點(diǎn)名批評(píng)，學(xué)生不想在全班同學(xué)面前丟臉，于是選擇與老師對(duì)抗，這讓老師怒由心生，于是氣急敗壞，口不擇言地劈里啪啦一通數(shù)落下來(lái)。這樣做不僅問(wèn)題沒(méi)得到解決，反而造成了兩敗俱傷的結(jié)果：學(xué)生被狠狠批評(píng)了一頓，心有不甘，從此不喜歡該名教師，產(chǎn)生了厭學(xué)情緒；而教師也非常生氣，體會(huì)不到教育教學(xué)的成就感與職業(yè)幸福感。

這樣的師生對(duì)話在學(xué)校里經(jīng)常上演。那么，教師到底要怎么說(shuō)才能讓學(xué)生心服口服，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并主動(dòng)去解決問(wèn)題，而且談話之后師生都能獲得成長(zhǎng)呢？

三、談話策略

筆者經(jīng)過(guò)六年半的實(shí)踐研究，總結(jié)出了高中教師在處理學(xué)生日常小錯(cuò)誤時(shí)可使用的“六步走”談話策略。

第一步：準(zhǔn)備好小零食。

目的：釋放出“老師關(guān)心你、在意你、喜歡你”的信號(hào)；為接下來(lái)的談話營(yíng)造友好、融洽的氛圍。

示例：“來(lái)，吃個(gè)水果，補(bǔ)充點(diǎn)維生素。”“最近學(xué)習(xí)很辛苦吧，吃顆糖?！薄拔矣X(jué)得這個(gè)味道不錯(cuò)，你也來(lái)點(diǎn)兒。”

理論依據(jù)：陶行知用四塊糖教育犯錯(cuò)學(xué)生的故事中，陶先生看到學(xué)生犯錯(cuò)后并沒(méi)有不分青紅皂白立馬訓(xùn)斥學(xué)生，而是掏出糖果給學(xué)生。每顆糖果都是教育者對(duì)學(xué)生愛(ài)的體現(xiàn)，而愛(ài)一個(gè)學(xué)生是幫助一個(gè)學(xué)生的前提[1]。

第二步：請(qǐng)學(xué)生坐下。

目的：釋放出“老師覺(jué)得你很重要，很尊重你”的信號(hào)，使學(xué)生放松下來(lái)，愿意與老師交流。

示例：“咱們坐下說(shuō)?！薄霸蹅冏牧奶?。”“來(lái)，先坐?！薄皠e站呀，來(lái)坐?！?/p>

理論依據(jù)：青少年產(chǎn)生逆反情緒并與成人發(fā)生沖突，很多時(shí)候是由交往方式不當(dāng)引起的[3]。中小學(xué)教育教學(xué)中，教育者和受教育者都是教育活動(dòng)的主體，二者處于平等的地位[1]。請(qǐng)學(xué)生坐下，學(xué)生與教師平等對(duì)話，是進(jìn)行師生談話的重要一步，能讓學(xué)生放松警惕、敞開(kāi)心扉，營(yíng)造融洽的談話氛圍，打開(kāi)師生交流的通道。

第三步：主動(dòng)開(kāi)口，談其優(yōu)點(diǎn)。

目的：釋放出“老師一直在關(guān)注著你，老師欣賞你的優(yōu)點(diǎn)”的信號(hào)。

示例：“從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，你給老師留下的印象是……”“從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，老師都在注意你，我發(fā)現(xiàn)你是一位……的同學(xué)。 ”“經(jīng)過(guò)這么久的觀察，老師們都覺(jué)得你……”“老師們對(duì)你的評(píng)價(jià)是……”

注意，此處用詞要恰當(dāng)具體，切合學(xué)生實(shí)際。為快速且較全面地了解班里每位學(xué)生，教師可在開(kāi)學(xué)初開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生的性格、愛(ài)好、理想等基本情況。收集、保存好問(wèn)卷，以便在與學(xué)生談話前翻閱，對(duì)學(xué)生的基本情況做到心中有數(shù)、知己知彼，談話才能有效果。

理論依據(jù)：渴求為人所重視是人類天性至深的本質(zhì)。教師的重視與肯定意味著信任與鼓勵(lì)，有助于學(xué)生形成積極的自我觀念和健康的人格[3]。同時(shí)，被尊重、被關(guān)注、被肯定的學(xué)生更容易對(duì)教師產(chǎn)生好感。親其師方能信其道，有了良好的師生關(guān)系，教師的教育才能產(chǎn)生效果。

第四步：引導(dǎo)學(xué)生找到問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。

目的：和學(xué)生一起找到問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，為下一步解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

示例：“你覺(jué)得上課不閑聊認(rèn)真聽(tīng)講效率高還是不斷講話效率高？”（針對(duì)上課聊天問(wèn)題）“與同學(xué)友好相處還是相互敵對(duì)讓你感覺(jué)心情更愉快？”（與同學(xué)相處不愉快問(wèn)題）“干凈整潔的教室環(huán)境與臟亂臭的教室環(huán)境，哪個(gè)能促進(jìn)你的學(xué)習(xí)？”（針對(duì)亂丟垃圾、坐視臟亂而不管的問(wèn)題）“每天寫(xiě)作業(yè)與每天不寫(xiě)作業(yè)，哪個(gè)會(huì)讓你的成績(jī)提高？”（針對(duì)經(jīng)常不寫(xiě)作業(yè)問(wèn)題）

理論依據(jù)：個(gè)體心理學(xué)認(rèn)為，所有兒童都有追求優(yōu)越感的欲望，每一個(gè)兒童都想發(fā)展自己、有所成就[4]。因此，教師有必要讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己與卓越的差距，并通過(guò)“提問(wèn)”和“讓學(xué)生作選擇”的方式，引導(dǎo)學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤做法與正確做法對(duì)自己的影響。

第五步：鼓勵(lì)學(xué)生自己想辦法解決問(wèn)題。

目的：鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，變“要我做”為“我要做”。

示例：“如果我們想達(dá)到……的目的，接下來(lái)應(yīng)該怎么辦？”“為了達(dá)到……的效果，我們接下來(lái)該怎么做？”“有沒(méi)有什么辦法可以讓這個(gè)問(wèn)題更好地解決？我想先聽(tīng)聽(tīng)你的想法。”“你覺(jué)得有什么辦法可以讓……”

理論依據(jù)：不說(shuō)“你怎么又遲到了”“你上課跟同桌講什么呢”“作業(yè)怎么又不做”，而是說(shuō)“怎么才可以不遲到/不講話/按時(shí)完成作業(yè)……”讓學(xué)生為解決問(wèn)題想辦法，而不是為過(guò)去的錯(cuò)誤找理由。

第六步：提出期望。

目的：釋放出“信任與期待”的信號(hào)。

示例：“老師相信你是一個(gè)有辦法的同學(xué)?！薄袄蠋熎诖吹侥阍趯W(xué)習(xí)上/人際交往/衛(wèi)生上……取得進(jìn)步?！薄袄蠋熎诖?、更優(yōu)秀的你?！薄袄蠋熣J(rèn)為你可以做到?！?/p>

理論依據(jù)：心理學(xué)中的“皮格馬利翁效應(yīng)”（也稱“期望效應(yīng)”）告訴我們，贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變個(gè)體的行為，提升個(gè)體的自我價(jià)值感，使其變得自信、自尊、積極向上，并盡力實(shí)現(xiàn)對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望。利用“皮格馬利翁效應(yīng)”，教師可以幫助學(xué)生擁有樂(lè)觀向上的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)自己身上的閃光點(diǎn)，主動(dòng)地思考，積極地探究，向著更好的方向發(fā)展[5]。

四、“六步走”談話策略運(yùn)用案例分析

運(yùn)用“六步走”談話策略，上述案例中的失敗溝通可以變?yōu)閹熒杂鋹偳沂贡舜说玫匠砷L(zhǎng)的寶貴經(jīng)歷。

案例回放：

李華在不停地和同桌講話，張老師走到了李華旁邊站著講課，這下李華不敢再出聲。下課鈴一響，張老師對(duì)李華說(shuō)：“請(qǐng)跟老師來(lái)辦公室?！?/p>

李華心里緊張起來(lái)：“糟了，肯定要被罵了?！?/p>

他慢吞吞地走進(jìn)辦公室，張老師拿出一個(gè)大梨：“家里帶來(lái)的水果吃完了吧？來(lái)，吃點(diǎn)水果補(bǔ)充維生素?！崩钊A一下蒙了，沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，怯怯地伸手接過(guò)梨。

張老師又指了指他旁邊的椅子：“你坐下，咱們聊一聊?！?/p>

李華這下反應(yīng)過(guò)來(lái)了：“不不不，老師，我站著就行，站著就行。”

張老師說(shuō)：“坐吧，我想多和你聊一會(huì)兒，站著太累?！?/p>

李華只好小心翼翼地低頭坐下了。

“從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在，你給老師留下的印象是聰明活潑、陽(yáng)光開(kāi)朗、有上進(jìn)心。每次看見(jiàn)你，我就想起上一屆畢業(yè)考上北京體育大學(xué)的王××，你和他長(zhǎng)得真像?！闭f(shuō)到這里，張老師注意到李華抬起頭，眼中閃現(xiàn)出意外與欣喜，他完全沒(méi)想到老師是這樣看待自己的。

張老師繼續(xù)說(shuō)：“不過(guò)，你覺(jué)得上課專心聽(tīng)講與不停地講話，哪個(gè)讓你上課學(xué)到的東西更多？”

李華回答：“專心聽(tīng)講；但是有時(shí)候我控制不住自己?！?/p>

張老師問(wèn)道：“管控好自己的確有點(diǎn)難，不過(guò)優(yōu)秀的人必備的一個(gè)特點(diǎn)就是自律，也就是在別人看不見(jiàn)自己的時(shí)候，仍舊能把控住自己，做好自己的事。老師相信你能找到辦法控制住自己上課不隨便說(shuō)話?！?/p>

“我可以自己?jiǎn)为?dú)坐一個(gè)座位；或者慢慢來(lái)，明天忍住十分鐘不說(shuō)話，后天做到十五分鐘不講話，再后天二十分鐘……”

“你的辦法不錯(cuò)，老師期待看到你的進(jìn)步。”

第二天英語(yǔ)課上，張老師以為李華能夠做到十五分鐘不說(shuō)話就不錯(cuò)了，但是沒(méi)有想到，李華一整節(jié)課都安安靜靜認(rèn)真聽(tīng)講。

那次談話后，李華對(duì)張老師的印象是有愛(ài)、溫暖，真心對(duì)自己好，他越來(lái)越喜歡張老師，也越來(lái)越喜歡英語(yǔ)，英語(yǔ)成績(jī)?cè)絹?lái)越好。而張老師因?yàn)槔钊A的進(jìn)步，體驗(yàn)到了做教師的成就感與幸福感。

從以上案例分析可以看到，當(dāng)教師尊重、肯定、欣賞學(xué)生，順應(yīng)學(xué)生渴求獲得關(guān)注、變得卓越的心理，鼓勵(lì)學(xué)生自己尋求解決問(wèn)題的方法并表現(xiàn)出期待時(shí)，談話是有效的、愉悅的，學(xué)生在愉快、自信的心境下會(huì)主動(dòng)改變錯(cuò)誤行為，教師也會(huì)因?qū)W生的改變獲得教育的成就感與幸福感。不過(guò)需要注意的是，一次談話并不能一勞永逸，一下子解決問(wèn)題。學(xué)生的問(wèn)題往往具有反復(fù)性，教師要做好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。

五、結(jié)語(yǔ)

教師可以根據(jù)實(shí)際情況靈活使用此談話策略，但無(wú)論怎么變，此策略的核心——接納與尊重——不能變。接納是指無(wú)條件地包容一個(gè)學(xué)生，無(wú)論他有怎樣的性格、家庭背景或行為表現(xiàn)，都在意他、關(guān)心他?！盁o(wú)論學(xué)生怎么樣”都尊重他們，并且認(rèn)為他們是值得付出時(shí)間、精力和愛(ài)的。而只有接納和尊重學(xué)生，才能與學(xué)生建立良好的信任關(guān)系，才能打開(kāi)師生談話的通道，教師的教育才能有效果[6]。教師要做的是在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，并與學(xué)生一起解決問(wèn)題。對(duì)教育工作者來(lái)說(shuō)，不要害怕學(xué)生出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)題就是課題，是學(xué)生成長(zhǎng)的契機(jī)。