許紅敏

“您好！這里是陶老師熱線，專為中小學(xué)生提供心理服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”此時(shí)，已經(jīng)是電話第19萬(wàn)次響起。這就是24小時(shí)心理熱線96111，一天中的第一個(gè)電話始于凌晨零點(diǎn)，靜謐的南京曉莊學(xué)院校園里，始終有一束光為這個(gè)城市守候，也為全國(guó)的青少年和家長(zhǎng)們打開(kāi)。

時(shí)代變遷中的“陶老師”

“陶老師”從教研室走向全國(guó)輔導(dǎo)中心。這條熱線始于1992年，那一年《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》頒布實(shí)施，南京市教育局聯(lián)合南京曉莊學(xué)院（當(dāng)時(shí)的南京教育學(xué)院）開(kāi)通了全國(guó)第一條中小學(xué)生心理熱線，用“談心與投訴”的方式保護(hù)未成年人權(quán)益。當(dāng)時(shí)接線的“草臺(tái)班子”由教育心理教研室的6位老師和中小學(xué)校的10位德育老師組成，這是一項(xiàng)志愿服務(wù)的工作，每天輪值4小時(shí)。20世紀(jì)90年代初的電話線并不“熱”，孩子們的煩惱非常具體，被體罰后的委屈、被“三八線”分裂的友情、沒(méi)有漂亮衣服的自卑等。進(jìn)入21世紀(jì)，求助逐漸增多，服務(wù)方式也逐漸豐富。開(kāi)始有面對(duì)面咨詢、面向市民的廣場(chǎng)咨詢、危機(jī)干預(yù)、教師心理健康教育能力培訓(xùn)等，老師們從幕后走向臺(tái)前，電話號(hào)碼也從6位增加到7位再到8位。2004年，在一條熱線的基礎(chǔ)上建成了一座綜合化的心理服務(wù)中心——南京市中小學(xué)生心理援助中心，簡(jiǎn)稱陶老師工作站。意在傳承陶行知先生愛(ài)滿天下、知行合一的精神，在教研室陶勑恒老師的帶領(lǐng)下，每一位服務(wù)的老師都稱自己為“陶老師”，口口相傳的“陶老師”儼然成為這座城市關(guān)愛(ài)青少年的暖心文化符號(hào)，電話也隨之變成短號(hào)碼96111。

2010年，中央文明辦將陶老師工作站正式確立為未成年人心理健康全國(guó)輔導(dǎo)中心，并賦予其在全國(guó)同行中開(kāi)展“指導(dǎo)協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)交流、專業(yè)培訓(xùn)”的功能。全國(guó)各地文明辦頻繁來(lái)此交流學(xué)習(xí)，各地發(fā)展出的心理服務(wù)工作者隊(duì)伍也多是借鑒工作站的志愿者組建模式，由當(dāng)?shù)刂行W(xué)心理老師組成，少數(shù)心理醫(yī)生或者社工人員參加。工作站不僅是他們的服務(wù)站，也是大家的加油站，在這里志愿者可以接受咨詢技能培訓(xùn)和督導(dǎo)，也能在交流、實(shí)踐、研討中促進(jìn)其更好地開(kāi)展所在學(xué)校的心理健康教育工作。地方文明辦和教育局兩個(gè)系統(tǒng)共同建成的輔導(dǎo)站逐漸成為各地為中小學(xué)生提供公益性校外心理咨詢輔導(dǎo)的專門機(jī)構(gòu)。

陶老師工作站從談心投訴到“三大職能”并行。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)變遷，工作站不斷拓展心理服務(wù)形式以滿足學(xué)生需求。目前主要呈現(xiàn)三大職能“咨詢輔導(dǎo)、宣傳教育、培訓(xùn)研究”，具體服務(wù)項(xiàng)目包括24小時(shí)熱線、面詢、首訪評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)咨詢、家長(zhǎng)講堂、危機(jī)干預(yù)等，并進(jìn)行學(xué)校心理輔導(dǎo)教師的主題化、系列化、資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目培訓(xùn)和個(gè)案督導(dǎo)。2018年，南京市委宣傳部批準(zhǔn)陶老師工作站為南京市六大重點(diǎn)新型智庫(kù)之一“南京未成年人心理健康研究院”，開(kāi)始從事心理健康服務(wù)類咨政研究。從高校學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)層面，南京曉莊學(xué)院也逐漸將“青少年心理健康”作為心理學(xué)學(xué)科發(fā)展的特色和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)也發(fā)展成為江蘇省一流專業(yè)。31年來(lái)，工作站從十幾位志愿者發(fā)展成為目前擁有33位大學(xué)專職心理教師和156位兼職中小學(xué)心理教師志愿者的隊(duì)伍，“陶老師”的社會(huì)美譽(yù)度也在不斷增加，成為學(xué)生心理健康服務(wù)的品牌。

陶老師工作站的“咨詢輔導(dǎo)”分為熱線和面詢。熱線每例電話一般保持在30—50分鐘之間，近三年平均每年來(lái)電8000—10000例。面詢?yōu)槊刻?7：00—20：00和雙休日、節(jié)假日全天，為個(gè)案提供系列化心理輔導(dǎo)，一般每周一次，6—10次為一個(gè)輔導(dǎo)周期，全年一般接處個(gè)案3000—4000人次。網(wǎng)絡(luò)咨詢分為視頻咨詢、郵箱咨詢、線上留言回復(fù)等，平均每年受理2000例。危機(jī)干預(yù)是針對(duì)來(lái)電學(xué)生的心理危機(jī)開(kāi)展快速響應(yīng)與援助服務(wù)。工作站的“宣傳教育”所依靠的陣地有微信微博、家長(zhǎng)講堂和流動(dòng)宣傳，主要是開(kāi)展互動(dòng)式心理健康普及教育活動(dòng)，每年約舉行40次，走遍南京60%以上的學(xué)校。工作站的“培訓(xùn)研究”包括心理學(xué)學(xué)科研究、智庫(kù)咨政研究。工作站每年開(kāi)展心理咨詢師、心理健康教師專業(yè)能力提升培訓(xùn)10多期，受益1000多人；每個(gè)月開(kāi)展案例督導(dǎo)2次，促進(jìn)志愿者專業(yè)成長(zhǎng)。分站也開(kāi)展熱線、面詢和校園流動(dòng)服務(wù)，與總站之間形成聯(lián)動(dòng)和轉(zhuǎn)介工作模式。31年來(lái)工作站的所有服務(wù)都是公益的，離不開(kāi)政府的支持和陶老師們的教育情懷。

學(xué)生和家長(zhǎng)信賴的“陶老師”

南京的學(xué)生結(jié)識(shí)96111熱線一般從跨入小學(xué)開(kāi)始，每所學(xué)校都會(huì)有“有心理困擾找陶老師”的宣傳海報(bào)，班主任也需要告知學(xué)生和家長(zhǎng)求助方式。在這座城市中，96111就是孩子們的“心靈110”。

被學(xué)生依靠的心靈港灣?！袄蠋煟瑡寢屆看慰吹轿彝媸謾C(jī)就會(huì)批評(píng)我，我也想好好學(xué)習(xí)，但我就是控制不住自己玩手機(jī)。我成績(jī)不好，在學(xué)校沒(méi)什么存在感，時(shí)常不想去上學(xué)，我看不到未來(lái)……”孩子在訴說(shuō)，電話這端的老師一邊傾聽(tīng)一邊共情理解她的處境。從知悉孩子的痛苦，到一起剖析原因，再幫助孩子找到可嘗試改善的方法、找到可依賴借助的支持資源。整個(gè)過(guò)程中，孩子的情緒逐漸平復(fù)，也開(kāi)始以積極的態(tài)度和老師一起思考尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)孩子的語(yǔ)氣變得和緩平靜有內(nèi)在力量支撐時(shí)，老師才逐漸結(jié)束談心。孩子們?cè)陔娫捴姓劶暗氖虑殡m瑣碎，但卻是生活的真實(shí)體驗(yàn)，正是這些具體的體驗(yàn)構(gòu)成了他們對(duì)生活的感知，反映著他們成長(zhǎng)的煩惱。而“陶老師”們，始終是孩子們值得信賴、陌生又溫暖的人。有的電話打來(lái)，顯示該號(hào)碼已經(jīng)有十幾次的通話記錄，說(shuō)明一些孩子已經(jīng)將這條電話線作為自己心理依賴的伙伴，彷徨時(shí)想起它，孤獨(dú)時(shí)想起它，覺(jué)得自己無(wú)法跨越溝溝坎坎時(shí)亦想起它。這一條條排列整齊的記錄正是孩子們不斷成長(zhǎng)的足跡和不斷跨越的人生階梯。

被三方架起的危機(jī)干預(yù)“生命線”。心理熱線既解決日常的煩惱，也有需要緊急處理的危機(jī)。工作站還有一條心理危機(jī)專線，這是在孩子處于危險(xiǎn)情形時(shí)用于聯(lián)動(dòng)援助的一條“生命線”。它的一端是城市110接處警中心，另一端是心理“陶老師”，還有一端是正在發(fā)出求助信號(hào)的孩子。心理老師負(fù)責(zé)穩(wěn)定孩子的情緒，詢問(wèn)實(shí)時(shí)的處境與最具體的位置，接處警中心開(kāi)始根據(jù)同步聽(tīng)到的信息安排出警。這樣的案例每年幾十起，每一分鐘都是在給孩子爭(zhēng)取生活下來(lái)的希望，事件發(fā)生在深夜、凌晨、江邊、樓頂，三方通話結(jié)束即意味著孩子脫離危險(xiǎn)被送回家中。工作站也會(huì)建議家庭帶著孩子來(lái)接受面詢，或者聯(lián)系當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、民政、社區(qū)等給孩子實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)與幫助，以系統(tǒng)地解決孩子現(xiàn)實(shí)的困擾、心理的癥結(jié)與成長(zhǎng)的羈絆。

被家長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的12345工單。白天的心理熱線很多是家長(zhǎng)打來(lái)的，向老師反映對(duì)孩子行為舉止的種種不解與無(wú)奈，尋求育兒處方。近年來(lái)，家長(zhǎng)來(lái)電越來(lái)越多，幾乎與學(xué)生來(lái)電量持平。家長(zhǎng)養(yǎng)育過(guò)程中愿意傾聽(tīng)專業(yè)老師的建議而不是憑借一己執(zhí)念或經(jīng)驗(yàn)，這是社會(huì)的進(jìn)步。2021年《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》頒布后，陶老師工作站面向社會(huì)宣布，96111心理熱線同時(shí)也是“家長(zhǎng)支持熱線”?！爸С帧北硎疚覀儾皇浅C正、指導(dǎo)、教育家長(zhǎng)，而是給家長(zhǎng)提供幫助和心理支持。

在南京的12345平臺(tái)，曾經(jīng)有一份特殊的工單“表?yè)P(yáng)陶老師”。他是一位早上來(lái)電尋求幫助的家長(zhǎng)，孩子出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)不愿意去上學(xué)，于是父子之間從“好好商量”很快演變成了言語(yǔ)沖突。父親無(wú)奈之下求助96111，老師跟父親一番通話了解了情況，幫父親理解了孩子內(nèi)在的需求和拒學(xué)的原因，傳授了一些溝通技巧。同時(shí)又跟孩子做了溝通，對(duì)他表示理解并給出了一些學(xué)校生活的小策略。前后一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，父子的情緒都平穩(wěn)了很多，并且愿意去嘗試?yán)蠋煹慕ㄗh。要結(jié)束通話時(shí)，那位父親非常感激，非要追問(wèn)老師的姓名。在陶老師工作站，這樣的情形時(shí)常遇到。接線的葛老師說(shuō)：“我們是陶老師，不用客氣，本職工作，你遇到我的同事，他們也會(huì)這樣幫助你?！苯Y(jié)果當(dāng)天下午南京市教育局特意送來(lái)了“表?yè)P(yáng)工單”，原來(lái)是家長(zhǎng)實(shí)在找不到合適的途徑表達(dá)感謝，于是就向12345市民熱線反映自己的訴求，要表?yè)P(yáng)96111的“陶老師”。在每一本陶老師工作站的服務(wù)手冊(cè)上，都刻印著“公益精神、職業(yè)精神、專業(yè)精神”，“陶老師”們正是這樣不斷激勵(lì)和要求著自己前行。

被排滿班的“陶老師”們。工作站的面詢一般是安排在孩子們放學(xué)以后的晚上或者雙休日，有個(gè)體輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)等多種形式。這些系統(tǒng)化的面詢對(duì)已經(jīng)形成心理障礙的孩子是有力的幫助。每周來(lái)一次的孩子，把這里當(dāng)作自己最釋懷的地方，有他最信任的心理老師幫助抽絲剝繭、步步推進(jìn)。覺(jué)察自己的情緒、反思自己的認(rèn)知與行為，在老師的幫助下逐漸找到信心和積極的資源。每次面詢的一小時(shí)，家長(zhǎng)都會(huì)帶著孩子早早趕到，生怕自己因遲到而減少了與老師交流的每一分鐘。因?yàn)檩喌剿麄兠嬖儯旧弦呀?jīng)排隊(duì)一個(gè)月有余。

健康中國(guó)和教育強(qiáng)國(guó)需要“陶老師”

從“教育手段”到“教育目的”的心理健康教育職能轉(zhuǎn)變。1992年開(kāi)通全國(guó)第一條學(xué)生心理電話時(shí)，心理咨詢是一個(gè)教育渠道。2004年擴(kuò)大為心理援助中心，心理服務(wù)是一個(gè)教育手段。2012年起既做少數(shù)學(xué)生的心理干預(yù)又做全體學(xué)生的健康預(yù)防，這是心理健康教育理念的轉(zhuǎn)變。2023年國(guó)家提出協(xié)同育人理念，并頒發(fā)《關(guān)于健全學(xué)校家庭社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制的意見(jiàn)》，此時(shí)的心理健康教育已經(jīng)成為促進(jìn)人的全面發(fā)展的教育目的。陶老師工作站31年來(lái)職能的不斷轉(zhuǎn)變，既是學(xué)生心理健康不斷得到重視的過(guò)程，也是落實(shí)立德樹(shù)人根本目的的發(fā)展過(guò)程。

以“治未病”的理念既重視心理干預(yù)又注重健康預(yù)防。面對(duì)當(dāng)前中小學(xué)生心理問(wèn)題現(xiàn)狀與規(guī)律，工作站開(kāi)始將工作重心從干預(yù)逐漸走向干預(yù)與預(yù)防并重，以“治未病”的理念逐漸將科普宣教、流動(dòng)服務(wù)、家長(zhǎng)講堂、開(kāi)放日、夏冬令營(yíng)等活動(dòng)作為重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。家長(zhǎng)講堂的主題以來(lái)電中家長(zhǎng)集中反映的問(wèn)題為切入口，以解決家長(zhǎng)的共性困擾?？破招棠軌蜃寣W(xué)生更敏感和理性地看待自身身心健康，流動(dòng)服務(wù)和夏令營(yíng)等拓展性活動(dòng)可以消除人們對(duì)心理問(wèn)題的病恥感。針對(duì)心理問(wèn)題背后反映的教育生態(tài)、社會(huì)心態(tài)等問(wèn)題，工作站會(huì)通過(guò)智庫(kù)報(bào)告的形式呈示上去并給出建議。當(dāng)然，面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生以咨詢輔導(dǎo)式干預(yù)為主。

工作站成為學(xué)校家庭社會(huì)協(xié)同育人的載體。協(xié)同育人主要是圍繞學(xué)生身心健康全面發(fā)展形成學(xué)校積極主導(dǎo)、家庭主動(dòng)盡責(zé)、社會(huì)有效支持的育人機(jī)制。協(xié)同心育是指多方協(xié)同為學(xué)生開(kāi)展心理健康教育，以學(xué)校、家庭、醫(yī)院、婦聯(lián)、民政、公安、司法、黨群組織等力量協(xié)同發(fā)揮作用，目標(biāo)共同指向?qū)W生心理健康成長(zhǎng)。這些社會(huì)系統(tǒng)在地方上的工作機(jī)構(gòu)以陶老師工作站為紐帶或載體，以解決學(xué)生心理健康問(wèn)題、促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展為工作內(nèi)容產(chǎn)生橫向聯(lián)動(dòng)，形成心理服務(wù)鏈條和網(wǎng)絡(luò)。

工作站是構(gòu)建青少年社會(huì)心理服務(wù)體系的重要陣地。作為校外心理服務(wù)的主陣地，工作站成為區(qū)域化的心理健康服務(wù)地標(biāo)和“家門口”的心理輔導(dǎo)站。社會(huì)心理服務(wù)體系旨在培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，從心理健康知識(shí)普及到心理篩查、健康心理的養(yǎng)成、心理障礙的評(píng)估與干預(yù)等，系列化的服務(wù)都是構(gòu)建青少年社會(huì)心理服務(wù)體系、與學(xué)校心理健康教育形成相輔相成關(guān)系的主要措施。工作站的服務(wù)能夠幫助青少年實(shí)現(xiàn)以上心理服務(wù)功能。

工作站成為高校服務(wù)地方基礎(chǔ)教育的窗口和平臺(tái)。高校專業(yè)力量的支撐讓工作站的公益服務(wù)質(zhì)量獲得信賴，當(dāng)前的心理咨詢輔導(dǎo)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，有高校一支專門的力量提供服務(wù)是不可多得的資源。陶老師工作站之所以有當(dāng)前如此高的社會(huì)美譽(yù)度也是緣于這支專業(yè)、專職的高校教師隊(duì)伍。他們將教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)融為一體，既成為大學(xué)人才培養(yǎng)的雙師型教師隊(duì)伍，又成為服務(wù)地方基礎(chǔ)教育和社會(huì)發(fā)展的一支重要力量，并促進(jìn)了南京曉莊學(xué)院心理學(xué)學(xué)科的特色發(fā)展。

跨越新世紀(jì)目睹中國(guó)飛速發(fā)展的30年，第一代獨(dú)生子女從自己的青春期到養(yǎng)育青春期兒女的30年，人們從追求物質(zhì)豐富到尋求內(nèi)心充盈的30年，時(shí)代劇變中的陶老師工作站從每天4小時(shí)到24小時(shí)，從6個(gè)人到189人，從一條電話線到多元化的援助中心，變化的是需求，不變的是初心，用心用情用專業(yè)服務(wù)學(xué)生心理健康，永遠(yuǎn)走在知行合一的路上。