●王一云

新人入職，幾乎人人都會(huì)有一段艱辛的心路歷程，職業(yè)心理學(xué)稱之為“新人孤獨(dú)期”?！靶氯斯陋?dú)期”又稱“職業(yè)孤獨(dú)期”，“它是指新人在單位入職的3個(gè)月至半年時(shí)間。此時(shí)的新人容易出現(xiàn)情緒低落、低價(jià)值高壓力感，更有甚至人際交往、睡眠、食欲都會(huì)受到影響?！盵1]若此時(shí)不能很好地快速度過這一時(shí)期，很多新干部的生涯就可能還未起航就已經(jīng)擱淺。

一、新入職干部“新人孤獨(dú)期”心理現(xiàn)狀

“2013年，習(xí)近平總書記在全國組織工作會(huì)議上提出了‘堅(jiān)定信念、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔’的20字好干部標(biāo)準(zhǔn)，賦予了好干部新時(shí)代的內(nèi)涵，是新時(shí)期干部的實(shí)踐準(zhǔn)則和奮斗方向。”[2]身為一名干部，要具備多方面的素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)必不可少，心理健康顯得尤為重要。本文以浙江省紹興市上虞區(qū)2018—2021年新入職（上崗三個(gè)月內(nèi)）公務(wù)員為調(diào)查研究對(duì)象，以《臨床90項(xiàng)癥狀自評(píng)量表（SCL-90）》（又稱《癥狀自評(píng)量表》）為統(tǒng)計(jì)樣表，開展網(wǎng)上心理問卷調(diào)查。具體調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

N 因子分≧ 因子分≧ 因子分≧ 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 人數(shù) 比例 軀體化 強(qiáng)迫癥狀 人際關(guān)系敏感 抑郁 焦慮 敵對(duì) 恐怖 偏執(zhí) 精神病性 其他

從上述數(shù)據(jù)中，我們看出幾次調(diào)查對(duì)象的心理健康總體水平較高，但也有個(gè)別干部因子分較高，主要集中在人際關(guān)系敏感因子、強(qiáng)迫因子、抑郁因子和焦慮因子。這些因子所傳達(dá)的心理方面問題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，抑郁、苦悶的情緒與心境占了一天中主要的情緒體驗(yàn)，而以前正常的生活興趣減退、動(dòng)力缺乏、活力喪失，久而久之會(huì)出現(xiàn)自殺死亡的想法。第二，焦慮、煩躁、緊張、神經(jīng)過敏、坐立不安等精神狀態(tài)時(shí)時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)候也會(huì)伴隨著身體的震顫等癥狀。第三，人際關(guān)系不和諧。在單位渾身不自在，充滿了自卑，經(jīng)常表現(xiàn)出心神不寧、拘謹(jǐn)退縮，這一現(xiàn)象在競爭、表現(xiàn)的場合更加突出；第四，軀體有強(qiáng)烈的不適感，包括心血管、腸胃、呼吸道和其他系統(tǒng)的不適，甚至出現(xiàn)頭痛、背痛、肌肉疼痛等。所以如何針對(duì)上述問題，幫助新入職干部快速度過“新人孤獨(dú)期”成了迫切又必須的難題。

二、度過“新人孤獨(dú)期”的有效方法探索

雖然“新人孤獨(dú)期”這個(gè)話題已被越來越多的人關(guān)注，但受中國的傳統(tǒng)文化影響，沉重的“病恥感”讓80%多的人面對(duì)上述所說的心理問題依舊選擇自我調(diào)適。所以本次新入職干部度過“新人孤獨(dú)期”的方法探索也以自我調(diào)適為目標(biāo)開展。

（一）控制情緒，笑容可掬

情緒，是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及相應(yīng)的行為反應(yīng)，一般認(rèn)為，情緒是以個(gè)體愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。通過上述量卷數(shù)據(jù)，我們可以看出部分新入職干部的個(gè)體愿望和需求未被滿足，出現(xiàn)了焦略、抑郁等消極情緒。

情緒ABC理論中提到：“情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建，他認(rèn)為激發(fā)事件A（activating event）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence）的間接原因，真正引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B（belief）。換句話說人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B）所直接引起。這里的錯(cuò)誤信念我們也稱為非理性認(rèn)知?！盵3]那么，我們?nèi)绾瓮ㄟ^調(diào)整認(rèn)知來調(diào)控情緒呢？

一方面，形成合理認(rèn)知。如我們新入職場，就有一種錯(cuò)誤認(rèn)知——“官場如戰(zhàn)場，我要時(shí)刻與別人保持距離”。這時(shí)候，同科室的小李熱情與你噓寒問暖，你只會(huì)覺得他只是為了知己知彼百戰(zhàn)百勝，你要時(shí)刻保持警惕，莫不能被糖衣炮彈的假象誤導(dǎo)，久而久之，你將陷入緊張焦慮等一系列消極情緒中難以自拔；反之，如你新入職場，有著要與科室成員保持友善關(guān)系的意愿，畢竟他們都將是你初入職場的導(dǎo)師，在這樣的信念驅(qū)使下，同科室的小李熱情與你噓寒問暖，你瞬間覺得溫暖如春，初入職場的忐忑不安也就隨之煙消云散了。由此我們可見，初入職場，同事小李對(duì)新同事的到來非常熱情是事件A（activating event），而真正在左右我們情緒的只是面對(duì)事件時(shí)的固定認(rèn)知（belief）。另一方面，避免常見的不合理認(rèn)知。工作中，我們往往因?yàn)檫^往的經(jīng)驗(yàn)、未來的期待等因素影響，產(chǎn)生一系列不合理的固定思維方式，即不合理認(rèn)知。具體如災(zāi)難化：我現(xiàn)在工作了，無論是經(jīng)濟(jì)上還是情感上再也不能過分依賴父母，真的是糟糕至極了；又如過度憂慮化：今天同科室小李批評(píng)了我，其他人肯定都會(huì)認(rèn)為是我這個(gè)新人有問題，以后我在單位肯定會(huì)被排擠的；再如獨(dú)斷地推論：業(yè)務(wù)上的師傅小李老是對(duì)我的工作挑毛病，他肯定是特別討厭我。這幾種不合理的認(rèn)知都是人們對(duì)事物絕對(duì)化的要求“必須”中產(chǎn)生出來的，若初入職場的我們不小心陷入其中，就會(huì)源源不斷地產(chǎn)生負(fù)面情緒，難以自拔。所以平時(shí)我們要及時(shí)辨別并合理自己的認(rèn)知，讓笑容時(shí)時(shí)洋溢在自己的臉上。

（二）松弛有度，擁抱壓力

“壓力是指當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，人們的身體或精神上的生理反應(yīng)。它可能對(duì)人們的心理和生理健康產(chǎn)生積極或消極的影響?！盵4]當(dāng)一個(gè)人的身體、心理、行為發(fā)出心跳加快、血壓升高、心煩意亂、坐立不安等信號(hào)時(shí)，說明此時(shí)的我們壓力太大了。壓力過大的原因有很多，但新人入職時(shí)感受多的壓力往往針對(duì)工作壓力，如新人不適應(yīng)工作模式，工作效率較低，導(dǎo)致新入職后連續(xù)超負(fù)荷工作；上級(jí)對(duì)新分配的高學(xué)歷干部有過高的期望；新入職時(shí)對(duì)于崗位勝任力的培訓(xùn)不夠。

為此，我們可以采取“五步曲”方法，有效管理工作壓力。一是識(shí)別壓力源。工作中具體的壓力源是哪些？我的應(yīng)激反應(yīng)是什么？了解具體的工作壓力源以及其感受。二是有效回應(yīng)壓力源。在了解自己的壓力模式后，就可以從以下兩個(gè)方面制定具體可行的計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)預(yù)期的壓力源。一方面，改變外部壓力源：如面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說話模棱兩可的壓力源時(shí)，可向領(lǐng)導(dǎo)陳述一遍你的理解，我們通?？梢赃@么說，“聽了您剛剛的工作任務(wù)布置，我理解到的信息是……請(qǐng)問我還有什么重要信息遺漏或誤解嗎？若沒有，那我就按照這樣的理解去執(zhí)行了，謝謝！”另一方面，改變生理狀態(tài)：學(xué)習(xí)放松訓(xùn)練，飲食有度，適當(dāng)鍛煉，作息規(guī)律，保障睡眠等。三是積極解讀壓力源。工作壓力的產(chǎn)生，部分源于大腦中對(duì)它的解讀觸發(fā)了痛苦的情緒反應(yīng)。通常我們面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，會(huì)認(rèn)為必須完美、按時(shí)完成，否則結(jié)果就會(huì)非常糟糕，這樣的一種解讀會(huì)讓我們陷入一種焦慮情緒。四是協(xié)商方案，化解沖突。在工作中無論是與領(lǐng)導(dǎo)意見不一，還是與同事之間有分歧，我們都需要告知對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法與需求，雙方提出一個(gè)均能接受的折中方案。五是調(diào)整自己，平衡工作。新入職工作的我們往往如短跑比賽，從頭到尾都鉚足了勁，以最快的速度奔跑，就算耗盡精力也不怕，因?yàn)榕懿浇Y(jié)束后就能好好休息了。但是，大多數(shù)工作需要我們變成馬拉松運(yùn)動(dòng)員，過程中不斷調(diào)整速度，以便能順利到達(dá)終點(diǎn)。因此我們要學(xué)會(huì)控制速度，時(shí)刻調(diào)整自己。每個(gè)人都會(huì)感受到工作的壓力，如果壓力無法消除，那就用自己的能力去改變、去緩解。

（三）打破戒備，合作有方

對(duì)于新入職的干部而言，身邊經(jīng)常聽到這樣的善意提醒：工作后真正的知己少之又少，很多所謂的“朋友”大都流于表面，“明槍易躲暗箭難防”“防人之心不可無”，要盡快學(xué)會(huì)“見什么人說什么話”。這種扭曲、微妙的不良人際社會(huì)關(guān)系，很容易使新入職的干部形成“交往戒備心理”。

“交往戒備心理，是指在人際社會(huì)交往的過程中，由于某些消極負(fù)面的心理因素影響，所形成的一種不切合現(xiàn)實(shí)、不太理性的心理偏執(zhí)狀態(tài)?！盵5]若這種狀態(tài)長期存續(xù)、不斷擴(kuò)散，很容易陷入一種主觀歪曲、臆想交往對(duì)象發(fā)出的各種信息的漩渦，嚴(yán)重影響正常同事間的人際交往建立和發(fā)展，阻礙新入職干部快速度過新人孤獨(dú)期。歸結(jié)起來，新入職干部常見的交往戒備心理主要有這樣幾種：猜忌心理，對(duì)他人言行或行為過分在意或過度敏感，滿腹猜疑、顧慮重重、瞻前顧后等特征；孤僻心理，很難很好地融入單位工作環(huán)境中，表現(xiàn)出不隨和、不合群等行為；封閉心理，慣于把自己的真實(shí)情感和想法掩蓋起來，不愿意敞開心扉、坦誠相待；敵意心理，偏執(zhí)地認(rèn)為同事之間的人際交往充滿爾虞我詐、逢場作戲，從而逃避甚至隔絕與人溝通交往。

“若新入職干部在工作時(shí)一直保持著交往戒備心理，無端陷入焦慮緊張、對(duì)立抵觸和冷淡麻木等情緒，最終導(dǎo)致工作中組織信息鏈條中斷，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神?！盵6]所以擺正心態(tài)，克服戒備，坦誠內(nèi)心，真誠交往刻不容緩。我們可以從影響人際吸引的因素努力。

如人們喜歡美的東西，這是一種自然傾向。外貌美容易造成一種好的印象，產(chǎn)生一種光環(huán)作用，使人們產(chǎn)生一種接近的傾向。據(jù)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證實(shí)，在大多數(shù)的情況下，人們會(huì)比較喜歡那些對(duì)他們有正面評(píng)價(jià)而非負(fù)面評(píng)價(jià)的人。另人們喜歡那些和自己相似的人。這相似性包括：信念、價(jià)值觀和個(gè)性特征的相似性；吸引力的相似性；社會(huì)地位的相似性；年齡的相似性。所謂“物以類聚，人以群分”“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，說的就是這種現(xiàn)象。

根據(jù)上述人際吸引的因素，我們可以這樣提高合作交往的策略。建立持久的關(guān)系：根據(jù)“曝光效應(yīng)”，合作的必要條件之一就是我們的人際交往不能是一次性的，熟悉可以增進(jìn)喜歡交往；增加識(shí)別對(duì)方行為的能力：在對(duì)對(duì)方有一定了解的基礎(chǔ)上，更容易有針對(duì)性地提出一些可以共同探討的話題，達(dá)成合作的方式目標(biāo)的一致性；要維護(hù)自己的聲譽(yù)，保證相互信任：人際交往合作中有一個(gè)很強(qiáng)的刻板印象，即“美就是好”，所以友好、善良、有趣等一些因素都能促成人際吸引；分步合作：作為單位的新人，嘗試著利用“滾雪球效應(yīng)”與單位同事一小步合作，小改變獲得大改變，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；學(xué)會(huì)贊揚(yáng)：欣賞與贊揚(yáng)是增強(qiáng)人際交往與合作的基調(diào)。此外當(dāng)一個(gè)人獲得贊美時(shí)，對(duì)即將要解決的問題的恐慌感和困難感就會(huì)下降，更愿意與人合作處理困境。

“新人孤獨(dú)期”是每位新入職干部都將面臨的一個(gè)問題，只是有些干部很快適應(yīng)了工作環(huán)境，而有些干部卻在這段時(shí)期一再受到挫折與打擊，通過連續(xù)三年對(duì)新入職干部做心理普測(cè)，有針對(duì)性地引導(dǎo)干部學(xué)習(xí)自我調(diào)適技巧，處理當(dāng)下的一系列連鎖消極情緒，與同事建立良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)合作，提升職業(yè)技能，有效化解新入職工作帶來的壓力，快速高效走出“新人孤獨(dú)期”，開啟職業(yè)生涯的新篇章。