陳芋竹（貴州財經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，貴州 貴陽 550025）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，這為物流行業(yè)的發(fā)展提供了便利條件。雖然物流行業(yè)得到了快速發(fā)展，但是在發(fā)展過程中依然面臨著諸多問題，尤其是激烈的市場競爭環(huán)境，其阻礙了企業(yè)發(fā)展的步伐，這需要物流企業(yè)積極探索市場營銷策略，通過創(chuàng)新營銷策略、增強(qiáng)營銷能力等方式為企業(yè)獲取更大市場競爭力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

1 關(guān)于物流企業(yè)市場營銷的基本概述

1.1 物流企業(yè)

物流企業(yè)主要從事運(yùn)輸和倉儲經(jīng)營業(yè)務(wù)，具有能夠根據(jù)客戶的物流需求組織和管理運(yùn)輸、儲存、裝卸、流通加工、配送等基本功能。通常情況下，物流企業(yè)需要配備適應(yīng)其業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行獨(dú)立核算并承擔(dān)民事責(zé)任，屬于一種經(jīng)濟(jì)組織。

物流企業(yè)在物流金融公共信息平臺建設(shè)和運(yùn)營中扮演著重要角色。一方面，物流企業(yè)通過平臺發(fā)布需求信息、進(jìn)行車貨交易以及進(jìn)行車貨跟蹤定位等操作，擴(kuò)大信息的影響范圍。另一方面，物流企業(yè)可以通過物流金融公共信息平臺獲取實(shí)時動態(tài)信息，降低信息的不對稱性，更全面地了解融資企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及同行業(yè)的信息，這不僅能增加物流企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會，推動發(fā)展新業(yè)務(wù)，還能有效提升市場競爭力。

1.2 市場營銷

市場營銷又稱為市場學(xué)，是一種為企業(yè)、客戶甚至整個社會創(chuàng)造價值的活動，主要包括溝通、創(chuàng)造以及產(chǎn)品交換等過程。通常情況下，市場營銷被理解為針對產(chǎn)品等的銷售行為，是一種促進(jìn)銷售的活動。

1.3 市場營銷的特點(diǎn)

市場營銷的特點(diǎn)包括吸引新客戶和維護(hù)老客戶的雙重任務(wù)，同時需要制定對手競爭策略，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，M物流企業(yè)應(yīng)展開有針對性的市場調(diào)研，收集并分析行業(yè)信息，從而對自身與競爭對手有更全面深入的了解。同時，企業(yè)需密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，積極進(jìn)行優(yōu)化與改革，順應(yīng)時代的需求和發(fā)展趨勢。在M物流企業(yè)的市場營銷中，決策者的綜合能力至關(guān)重要，需要其具備較強(qiáng)的綜合能力和素質(zhì)，從而在快速變化的市場環(huán)境中做出有效決策。

2 市場營銷策略對企業(yè)發(fā)展的意義

2.1 有助于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使國內(nèi)外市場建立起緊密的聯(lián)系，外來資本不斷滲透到中國市場中，不僅為中國中小企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，同時也使中小企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展趨勢下，M物流企業(yè)作為中小型企業(yè)，如果仍舊采用傳統(tǒng)的營銷方式，將難以滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，難以獲取更強(qiáng)的競爭力。因此在此背景下，M物流企業(yè)急需改變營銷策略。企業(yè)只有根據(jù)市場變化不斷革新市場營銷模式和策略，才能及時應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，從而增大自身的競爭優(yōu)勢。

2.2 有助于滿足消費(fèi)者多樣化需求

國內(nèi)外市場建立起了緊密的聯(lián)系，促使國際經(jīng)濟(jì)交流更加頻繁，在這一社會發(fā)展背景下，人們的經(jīng)濟(jì)水平呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，進(jìn)而帶動消費(fèi)方式和消費(fèi)水平發(fā)生了變化，同時對各種產(chǎn)品和服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化的需求，這就要求企業(yè)必須對發(fā)展規(guī)劃和營銷策略進(jìn)行革新[1]。從M物流企業(yè)發(fā)展角度來看，原有的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式已經(jīng)表現(xiàn)出落后的趨勢，已無法有效滿足消費(fèi)者的要求，所以M物流企業(yè)應(yīng)該針對市場需求進(jìn)行全面而細(xì)致的探尋和研究，掌握營銷的具體方向、了解市場實(shí)際需求，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。由此可見，M物流企業(yè)只有根據(jù)市場需求變化實(shí)時更新發(fā)展計(jì)劃和營銷策略，才能滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

2.3 有助于增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力

中小企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中重要的組成部分，對于推動國民經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用。中小企業(yè)的發(fā)展不僅對提升國民經(jīng)濟(jì)水平極為重要，同時也對加快社會建設(shè)至關(guān)重要，可以說中小企業(yè)正常運(yùn)行、穩(wěn)步提升是推動社會實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。M物流企業(yè)根據(jù)市場變化而不斷創(chuàng)新營銷策略，有助于企業(yè)對發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有針對性的調(diào)整，從而獲取更強(qiáng)的競爭實(shí)力，為提升其在市場中的地位提供支持，同時也為企業(yè)推動社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，M物流企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷策略也推動了社會的創(chuàng)新發(fā)展，而且通過營造良好的創(chuàng)新氛圍，也增強(qiáng)了自身發(fā)展的動力，更為提升自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力提供了保障，進(jìn)而為增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力創(chuàng)造有利條件。

3 M 物流企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

3.1 M 物流企業(yè)基本概況

M物流企業(yè)是一家長期從事倉儲服務(wù)和物流運(yùn)輸?shù)闹行⌒臀锪髌髽I(yè)，主要經(jīng)營范圍包括家居用品、紡織品、瓷磚等行業(yè)，擁有多年全球公路、機(jī)場的專業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和多年全球進(jìn)出口倉儲經(jīng)驗(yàn)，一直都堅(jiān)持以客戶為中心，時刻關(guān)注客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)方面具有絕對優(yōu)勢[2]。該企業(yè)以完善的管理制度和快捷的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)立足于物流行業(yè)，為客戶提供全方面的一對一服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)得到了廣大客戶的信賴和首肯。

3.2 M 物流企業(yè)營銷方式

當(dāng)前M物流企業(yè)依然主要采用由業(yè)務(wù)人員通過電話推廣和上門推廣的傳統(tǒng)營銷方式來積累客戶。同時還采用其他營銷策略：一是行業(yè)拓展。M物流企業(yè)擁有一支專門負(fù)責(zé)開拓市場的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過遍地撒網(wǎng)的方式來接觸區(qū)域內(nèi)的紡織企業(yè)、家居企業(yè)、瓷磚企業(yè)，并逐漸向家具、木材等行業(yè)拓展，以期承接更加廣闊的區(qū)域產(chǎn)品行業(yè)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。二是化零為整。M物流企業(yè)基于自身運(yùn)輸能力對承接的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理調(diào)配，接手了多種類型的零單業(yè)務(wù)，并采用化零為整的方式擴(kuò)大了業(yè)務(wù)總量。三是讓利策略。M物流企業(yè)為了獲取更多的市場占有額，通過降低價格的方式占據(jù)了價格優(yōu)勢，但是也增加了自身的成本投入。

3.3 M 物流企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

通過了解M物流企業(yè)的基本概況可知，M物流企業(yè)是一家以紡織企業(yè)和陶瓷企業(yè)為主要客戶群體的中小型物流企業(yè)，M物流企業(yè)面向的客戶往往追求的是一流的物流服務(wù)。從客戶需求角度和企業(yè)自身發(fā)展角度來看，M物流企業(yè)目前在營銷方面還存在著一些不足。

3.3.1 市場營銷觀念較弱

市場經(jīng)濟(jì)體制不斷革新導(dǎo)致M物流企業(yè)處于更加激烈的市場競爭環(huán)境中，但是即便面臨著如此激烈的競爭，仍然有部分企業(yè)高層管理人員在處理相關(guān)業(yè)務(wù)工作時依賴傳統(tǒng)的管理方法，缺乏正確的市場營銷觀念，沒有對企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)了資源配置不合理、資源利用率較低的問題，進(jìn)而對M物流企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的阻礙。

3.3.2 營銷定位不清晰

M物流企業(yè)要想采用成功的營銷策略，就必須對自身和市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位。然而該企業(yè)對自身的定位缺乏客觀的認(rèn)識，很多時候都是根據(jù)管理人員的主觀意識來制定決策，缺乏足夠的市場調(diào)研[3]。同時，該企業(yè)比較重視短期推廣，但是由于沒有進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，也未明確自身的定位，對品牌形象沒有形成深刻的認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施的營銷策略未能獲取更多競爭力。

3.3.3 營銷方式單一

該企業(yè)依然以電話推廣和上門推廣為主要營銷手段，雖然也采用了一定的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，但是由于網(wǎng)絡(luò)營銷手段不合理、宣傳渠道較為狹小、宣傳方式也較為單一，導(dǎo)致企業(yè)無法與客戶進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而降低了客戶滿意度，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

4 M 物流企業(yè)市場營銷策略

4.1 樹立現(xiàn)代物流營銷理念

在傳統(tǒng)物流營銷理念下，物流企業(yè)通常注重于推銷企業(yè)自身提供的物流產(chǎn)品，很少關(guān)注客戶實(shí)際需求，認(rèn)為只要能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品銷售出去，就算是達(dá)到了營銷目的。現(xiàn)代物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)變這種理念，樹立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的市場營銷理念，積極與客戶溝通，深入了解客戶的物流需求，并致力于降低客戶的物流成本。同時，需要從客戶的角度思考，提供滿足客戶需求的物流產(chǎn)品和服務(wù)。一方面，現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶產(chǎn)品的整個生命周期，為他們提供全程全方位的服務(wù)。具體而言，M物流企業(yè)應(yīng)針對客戶的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，優(yōu)化物流方案，在降低成本的同時提高經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的升級。M物流企業(yè)各部門都應(yīng)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞市場營銷目標(biāo)，了解客戶需求和市場趨勢，致力于為客戶提供定制化的物流方案。另一方面，M物流企業(yè)需要不斷提升市場響應(yīng)能力，根據(jù)自身?xiàng)l件準(zhǔn)確判斷市場變化，精準(zhǔn)定位客戶需求，靈活調(diào)整營銷策略，推出特色營銷活動和服務(wù)。此外，企業(yè)應(yīng)從客戶的實(shí)際物流需求出發(fā)，為客戶提供全面的增值服務(wù)，積極與其他物流企業(yè)展開合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步拓展市場空間。

4.2 制定合理的市場營銷計(jì)劃

第一，明確企業(yè)目標(biāo)與定位。M物流企業(yè)在實(shí)施營銷策略之前，需要細(xì)分營銷市場，并結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)和市場需求來明確自身的市場定位與目標(biāo)。該企業(yè)可以從自身發(fā)展角度出發(fā)，結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃來選擇更加合適的營銷策略，基于已有的市場基礎(chǔ)擴(kuò)大自身的經(jīng)營規(guī)模。這種在已有市場基礎(chǔ)之上拓展業(yè)務(wù)的營銷策略，適用于擁有較強(qiáng)實(shí)力且發(fā)展穩(wěn)定的企業(yè)。此外，該物流企業(yè)還可以創(chuàng)新物流運(yùn)輸方式、豐富服務(wù)類型、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，并根據(jù)服務(wù)方向來選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?，通過這種方式在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，斬獲競爭先機(jī)。

第二，提升營銷目標(biāo)和實(shí)踐的持久性。M物流企業(yè)以營銷策略的戰(zhàn)略模式為著手點(diǎn)，借助產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢來提升品牌影響力，樹立良好的企業(yè)形象，提升自身在市場競爭中的地位，并在此基礎(chǔ)上為保障營銷計(jì)劃的持久性提供支持。該物流企業(yè)充分發(fā)揮了中小物流企業(yè)小而精的優(yōu)勢，通過提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶服務(wù)滿意度，同時通過創(chuàng)新營銷方式提升品牌知名度，為企業(yè)營銷計(jì)劃的持久性提供了強(qiáng)有力的保障。

4.3 采取品牌營銷策略

在市場營銷策略中，品牌營銷是最常用的一種策略，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展路線具有深刻的影響。眾所周知，良好的品牌形象可以吸引眾多消費(fèi)者的眼光，得到他們的認(rèn)可，先進(jìn)的品牌文化則能夠?qū)⑵髽I(yè)文化理念、創(chuàng)新精神、企業(yè)實(shí)力等鮮明地體現(xiàn)出來，對于提升企業(yè)市場競爭地位具有重要推動作用[4]。由此可見，該物流企業(yè)要想靈活應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)并提升市場營銷效果，就需要不斷創(chuàng)新品牌營銷策略，打造更具鮮明特征的品牌文化，并加大品牌宣傳力度來提升該企業(yè)的知名度，打造名牌效應(yīng)，從而吸引更多消費(fèi)者。例如“中鐵物流”在實(shí)施品牌營銷策略時打出的宣傳口號是“為社會提供更加專業(yè)、高效的物流服務(wù)”，又如“中遠(yuǎn)物流”在實(shí)施品牌營銷策略時，打出的宣傳口號是“做最強(qiáng)大的物流服務(wù)運(yùn)營商、最好的船務(wù)代理人”，正是這些具有鮮明特征的宣傳口號幫助“中鐵物流”和“中遠(yuǎn)物流”塑造起了較高的知名度，使其在消費(fèi)者心中留下了深刻的印象，進(jìn)而獲取了更大的市場競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。M物流企業(yè)在對品牌營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新時，可以借鑒“中鐵物流”和“中遠(yuǎn)物流”的做法，對自身的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行分析，對現(xiàn)有資源加以優(yōu)化整合，從而打造出更具文化魅力和鮮明特色的文化品牌，并利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢大力宣傳，以此提升本企業(yè)的市場影響力，促使企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 促銷策略

第一，M物流企業(yè)作為中小型企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，就要有計(jì)劃、有目的地制定各種促銷策略。一方面，可以采用傳統(tǒng)的推銷方式來拓展業(yè)務(wù)市場，維護(hù)客戶關(guān)系；另一方面，可以采用熱點(diǎn)事件營銷、公關(guān)活動、適量的廣告等方式來提升本企業(yè)的美譽(yù)度和知名度。第二，該企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)營銷模式，縮小與國際物流巨頭和國內(nèi)大型物流集團(tuán)之間的差距，具體做法如下：一是積極創(chuàng)建企業(yè)門戶網(wǎng)站，結(jié)合自身實(shí)際情況制定預(yù)算計(jì)劃，通過對功能需求和建設(shè)成本進(jìn)行綜合考慮來創(chuàng)建滿足自身發(fā)展需求的網(wǎng)站；二是通過各種搜索引擎宣傳企業(yè)品牌，擴(kuò)大推廣范圍；三是利用行業(yè)信息服務(wù)平臺和移動網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣，通過在平臺中發(fā)布多樣化的網(wǎng)絡(luò)廣告來提升品牌知名度。

4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

隨著信息化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的普及與應(yīng)用，各行各業(yè)都開始運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)來開展經(jīng)營活動，物流企業(yè)也借助先進(jìn)的信息化技術(shù)取得了更好的發(fā)展。M物流企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷策略，緊緊抓住時代發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了長遠(yuǎn)發(fā)展[5]。與傳統(tǒng)的模式相比，互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷模式具有信息資源利用率高、傳播能力強(qiáng)、成本投入少的特點(diǎn)，M物流企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，一方面，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)中潛在的客戶，對客戶需求進(jìn)行了分析和了解，并從客戶心理角度出發(fā)對營銷策略做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提升了其在產(chǎn)品、服務(wù)方面的吸引力，同時與客戶建立了緊密友好的交互關(guān)系，以“雙向互利”的營銷方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣。另一方面，企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通，充分體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的交互性特點(diǎn)，便于企業(yè)更全面地掌握客戶的實(shí)際需求，也便于客戶熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，既為企業(yè)樹立了良好的品牌形象，又增強(qiáng)了客戶對企業(yè)的信任，為企業(yè)拓寬市場經(jīng)營范圍創(chuàng)造了有利條件。除此之外，M物流企業(yè)還積極采用直郵廣告、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)廣告營銷模式，提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中的擴(kuò)散力，吸引更多客戶選擇M物流企業(yè)進(jìn)行合作，促使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代得到了進(jìn)一步發(fā)展。

4.6 價格策略

以往市場信息的透明度較低，價格具有隱蔽性，物流企業(yè)的獲利空間也相對自由。而在互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)更加發(fā)達(dá)，企業(yè)和客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通和交易，在很大程度上降低了通信成本，并且數(shù)據(jù)在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳遞時具有很強(qiáng)的時效性，在網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)產(chǎn)品的價格不再具有隱蔽性，反而更加趨于透明，物流企業(yè)從單價上已經(jīng)無法再獲取更高的利潤。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+物流背景下，M物流企業(yè)應(yīng)通過提供定制化服務(wù)或增值服務(wù)來獲取客戶的認(rèn)可和信賴，以提升客戶滿意度，通過為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲取客戶給予的高額回報，從而創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益，提升獲利空間。

5 結(jié) 語

綜上所述，物流企業(yè)在斬獲發(fā)展先機(jī)時，應(yīng)該先結(jié)合自身的發(fā)展方向與市場需求進(jìn)行綜合分析，然后制定出最佳的市場營銷策略，使其成為推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。在經(jīng)濟(jì)體制不斷革新的背景下，M物流企業(yè)應(yīng)審時度勢進(jìn)行創(chuàng)新改革，并借鑒同行的成功經(jīng)驗(yàn)為自身發(fā)展提供指導(dǎo)，通過不斷地制定和調(diào)整營銷策略來提升自身的市場競爭力，進(jìn)而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。