吳亞平 李曉東 艾春艷

用戶需求是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，大學(xué)圖書館必須要了解用戶所在，通過多種方式全面準(zhǔn)確地了解用戶需求[1]。圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)存在規(guī)律，應(yīng)努力通過大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)更多的隱藏在圖書館日常工作中的規(guī)律，在規(guī)律的指引下，開拓更多的甚而來不及命名的原創(chuàng)型服務(wù)[2]。美國國會圖書館在其《2022-2026數(shù)字館藏戰(zhàn)略評論》（DigitalCollectionsStrategyOverview2022-2026）中也明確強(qiáng)調(diào)要通過研究用戶行為來拓寬、深化數(shù)字館藏的利用[3]。深入了解用戶需求已成為共識，筆者以北京大學(xué)圖書館為例，剖析、分析在電子資源發(fā)現(xiàn)環(huán)境中積累多年的用戶行為數(shù)據(jù)，并基于用戶特征和需求提出用戶服務(wù)優(yōu)化建議。

1 相關(guān)研究

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的內(nèi)容集成、結(jié)果優(yōu)化、統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)等方面的優(yōu)勢在逐漸加強(qiáng)，服務(wù)場景也在不斷拓寬，如嵌入到學(xué)習(xí)管理平臺[4]，嵌入到數(shù)字教參系統(tǒng)[5]，用戶使用量穩(wěn)步上升，用戶行為數(shù)據(jù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對其進(jìn)行分析利用的重要性更為凸顯。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)用戶行為研究是伴隨發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)、發(fā)展的核心議題，國內(nèi)外學(xué)者已關(guān)注到不同類型資源在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的用戶使用差異[6]、不同終端界面的用戶行為差異[7]等多方面的問題。其中，用戶檢索行為分析是一個重要的方面，如搭建搜索日志中間平臺[8]或嵌入Google Analytics[9]等網(wǎng)頁分析插件收集用戶的搜索日志，對用戶搜索行為進(jìn)行各有側(cè)重的分析[10]，基于用戶基本信息、訪問行為、搜索行為等數(shù)據(jù)，通過智能計算，挖掘出用戶的興趣度[11]等。值得關(guān)注的是，當(dāng)前圍繞發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的定量研究偏少[12]，也有學(xué)者提出，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身積累多年的大量用戶行為數(shù)據(jù)，能夠反映電子資源的發(fā)現(xiàn)、使用效果，支持對不同的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行橫向比較等，是可用、可對比的比較理想的分析數(shù)據(jù)源，并呼吁對其加大分析利用[13]。一項70所高校圖書館對“發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要擴(kuò)展哪些功能”的意見反饋顯示，最受歡迎的功能包括可發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計分析、可視化分析、熱點研究，此外，獲取全文數(shù)、分面點擊數(shù)、按數(shù)據(jù)庫商統(tǒng)計等方面的統(tǒng)計需求也很高[14]。這表明，圖書館越來越重視且越來越需要通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)多年積累的用戶數(shù)據(jù)來探究用戶行為特征、用戶關(guān)注的熱點、資源的發(fā)現(xiàn)情況等，而對于期待發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展的統(tǒng)計功能，其中部分功能已具備，如獲取全文數(shù)、分面點擊數(shù)、按數(shù)據(jù)庫提供商統(tǒng)計等，這體現(xiàn)出圖書館員對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計功能的了解不夠深入，或者尚未對相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行摸排和分析利用。因此，對已有的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能、統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析，為優(yōu)化服務(wù)提供有益參考，具有一定必要性和可行性。

2 概念界定與數(shù)據(jù)遴選

2.1 概念界定

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶行為反映用戶利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具的活動方式和偏好習(xí)慣，本文討論的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具主要包含北京大學(xué)圖書館的“未名學(xué)術(shù)搜索”和電子期刊/圖書導(dǎo)航。文中的電子資源主要指發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具支持發(fā)現(xiàn)的電子圖書和電子期刊，并將用戶通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具獲取的全文資源量記為電子資源平臺的發(fā)現(xiàn)量。電子資源平臺對應(yīng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的Provider概念，即提供支持發(fā)現(xiàn)元數(shù)據(jù)的供應(yīng)商對應(yīng)的所有電子資源。對用戶行為特征的分析，首先掃描用戶發(fā)現(xiàn)和利用電子資源全文的環(huán)境，梳理從不同渠道獲取電子資源全文的路徑及相應(yīng)產(chǎn)生的、可獲取的用戶行為數(shù)據(jù)；其次從數(shù)據(jù)完整性、可靠性、可比性、數(shù)據(jù)對應(yīng)行為的典型性等方面對數(shù)據(jù)集進(jìn)行評估，選取分析數(shù)據(jù)集，通過統(tǒng)計分析、聚類分析等方法[15]，得到用戶訪問、檢索、興趣演化、熱門發(fā)現(xiàn)電子資源平臺、用戶訪問不同電子資源平臺的渠道偏好等行為特征；最后基于結(jié)論提出用戶服務(wù)、資源揭示、數(shù)據(jù)追蹤等方面的優(yōu)化建議。

2.2 電子資源發(fā)現(xiàn)與獲取環(huán)境及用戶行為數(shù)據(jù)剖析與遴選

北京大學(xué)圖書館自2011年引進(jìn)Summon以來[16]，逐漸形成了以“未名學(xué)術(shù)搜索”學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)門戶、360core電子期刊/圖書列表、360link全文鏈接服務(wù)以及Journal Linker原文查找工具為核心的電子資源發(fā)現(xiàn)與獲取環(huán)境。電子資源全文發(fā)現(xiàn)與獲取包含7種行為路徑，可歸納為通過進(jìn)入電子資源平臺查找并獲取全文、通過在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)檢索并點擊檢索結(jié)果獲取全文、通過其他基于360link鏈接服務(wù)器構(gòu)造OpenURL獲取全文、通過電子期刊/圖書導(dǎo)航檢索查詢到達(dá)資源詳情頁獲取全文四大類別，相應(yīng)產(chǎn)生的、可獲取的行為數(shù)據(jù)標(biāo)注詳見圖1。

圖1 電子資源全文發(fā)現(xiàn)與獲取路徑與行為數(shù)據(jù)（目前可獲取數(shù)據(jù)相應(yīng)字體已加粗）

通過梳理發(fā)現(xiàn)，以上數(shù)據(jù)目前還難以全面反映用戶的發(fā)現(xiàn)行為，表現(xiàn)為：部分用戶獲取全文行為數(shù)據(jù)暫缺，如在“未名學(xué)術(shù)搜索”的搜索結(jié)果頁面通過直接鏈接獲取全文的量等；數(shù)據(jù)粒度未完全統(tǒng)一，如在電子期刊/圖書導(dǎo)航中支持按期刊來統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)量，但“未名學(xué)術(shù)搜索”卻無法按期刊來統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)量。

雖然當(dāng)前數(shù)據(jù)集存在以上不足，但仍然有積累多年的、高質(zhì)量的、支持橫縱向比對的、不可忽視的數(shù)據(jù)集，包含了用戶依托發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具檢索、發(fā)現(xiàn)電子資源行為的多個重要方面?？蓺w納為：（1）檢索行為數(shù)據(jù)，即“未名學(xué)術(shù)搜索”和電子期刊/圖書導(dǎo)航中的訪問、檢索方式、熱門檢索詞等數(shù)據(jù)；（2）電子資源平臺的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，即按同一供應(yīng)商統(tǒng)計在“未名學(xué)術(shù)搜索”和電子期刊/圖書導(dǎo)航檢索結(jié)果中的點擊量；（3）數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航訪問數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航中不同電子資源平臺的瀏覽量；（4）使用量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括Counter報告中的電子期刊/圖書檢索量、下載量等電子資源利用量。下文詳細(xì)展現(xiàn)基于以上數(shù)據(jù)的分析過程、結(jié)論。

3 用戶行為特征與演化分析

3.1 用戶的資源檢索需求在穩(wěn)步上升，檢索技巧的應(yīng)用能力逐步提升，整體體現(xiàn)出周期性規(guī)律

“未名學(xué)術(shù)搜索”中的用戶檢索行為包括基于統(tǒng)一搜索框的基本檢索和在檢索結(jié)果基礎(chǔ)上進(jìn)行的分面檢索，2017-2021年（以下簡稱近五年），用戶檢索資源的頻率在波動上升（2020年受疫情及短期停課等影響，數(shù)據(jù)有所減少），每個基本檢索、分面檢索會話中用戶的檢索量在上升，2021年分別達(dá)到2.92、4.51，詳見圖2，這表明用戶逐漸熟練使用檢索工具，能夠頻繁切換和應(yīng)用檢索詞，使用深度在增強(qiáng)。近五年分面檢索量/基本檢索量的比例均值為26%，即1次基本檢索有0.26的幾率繼續(xù)使用1次分面檢索，分面檢索類型按使用量降序排列依次為Subject Terms（主題詞）、Discipline（學(xué)科）、Content Type（內(nèi)容類型）、Library（館址）、Language（語言）、Is Full Text（是否有全文）、Is Open Access（是否開放獲取）等，其中Subject Terms（主題詞）分面占到了八成以上（83%），可見主題是用戶檢索資源的重要維度。

用戶在一年中有兩個使用高峰期，不同檢索類型具有基本一致的走勢，詳見圖3。整體來看，春季學(xué)期開始和秋季學(xué)期末是用戶檢索的高峰期，這與相關(guān)研究中通過嵌入網(wǎng)站分析工具Google Analytics得到的用戶訪問趨勢基本一致[17]。

圖2 2017-2021年基本檢索與分面檢索走勢

用戶逐漸將電子期刊/圖書導(dǎo)航作為一種相關(guān)資源的檢索入口。2012-2021年（以下簡稱近十年）中，自2011年Summon系統(tǒng)在圖書館啟用后，起初用戶使用呈快速增長趨勢，2013年達(dá)到巔峰，而后有部分回落并逐漸趨于平穩(wěn)，2019年后整體呈穩(wěn)步緩慢增長趨勢。用戶行為類型可細(xì)分為瀏覽行為（按學(xué)科瀏覽，按A-Z瀏覽）、精確檢索行為（標(biāo)題等于、ISSN等于）、模糊檢索行為（標(biāo)題開頭等于、標(biāo)題包含），其中模糊檢索行為占比最多且呈上升趨勢，瀏覽行為次之，且在緩慢下降，精確檢索行為最少，趨勢較為平穩(wěn)。可見，用戶有模糊需求且進(jìn)行模糊檢索的行為在增多，尤其是“標(biāo)題包含”的檢索；泛化瀏覽的行為有所下降；用戶有明確、細(xì)化的需求，且進(jìn)行精確檢索的行為在降低，詳見圖4。

圖4 2012-2021年不同瀏覽類型使用量走勢

3.2 “未名學(xué)術(shù)搜索”能體現(xiàn)出用戶周期性、結(jié)合突發(fā)事件及時事熱點的信息檢索與資源需求

檢索詞是用戶檢索學(xué)術(shù)資源需求的表達(dá)，熱門檢索詞是用戶當(dāng)下資源需求和興趣的集中體現(xiàn)?！拔疵麑W(xué)術(shù)搜索”記錄每月前500個熱門檢索詞，2017-2021年共有29980個熱門檢索詞，其中中文檢索詞占比77%，高級檢索式占比4%。從熱門檢索詞中挖掘焦點詞，即前期不是熱門檢索詞但在當(dāng)期出現(xiàn)為熱門檢索詞并在后期保持一定檢索熱度的詞，可以看出用戶關(guān)注點和信息需求的變化。焦點詞需要比較檢索詞在歷史周期、當(dāng)前及未來周期的熱度情況，筆者將焦點詞定義為在[前6個月-當(dāng)前月]的歷史周期內(nèi)不是熱門檢索詞，但[當(dāng)前月-后2個月]均為熱門檢索詞，且[當(dāng)前月-后2個月]每月的檢索次數(shù)均大于平均水平（即36次），得到71個焦點詞，詳見表1。

表1 2017-2021年熱門檢索詞中的焦點詞

可見，焦點詞涉及多個學(xué)科的研究主題、經(jīng)典著作、作者等多個維度，體現(xiàn)出用戶周期性的、結(jié)合突發(fā)事件及時事熱點產(chǎn)生的信息需求。如在2018、2021年分別發(fā)布了2017、2020年版《中文核心期刊要目總覽》，“中文核心期刊要目”“北大核心期刊”等詞成為了相應(yīng)年度的焦點詞，體現(xiàn)出用戶周期性的關(guān)注度，類似地在集中撰寫論文的春季學(xué)期，“學(xué)位論文”“查重”等焦點詞也隨即出現(xiàn)。在突發(fā)事件及時事熱點下，用戶突增的資源需求也得以體現(xiàn)，如2020年1-2月持續(xù)出現(xiàn)的“新型冠狀病毒”“Covid-19”“新冠肺炎”等焦點詞，反映出了抗擊新冠肺炎疫情初期，用戶對此主題的資源需求大幅提升，以上印證了“未名學(xué)術(shù)搜索”作為學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)的門戶，是用戶搜索相關(guān)資源的重要入口。

3.3 電子資源發(fā)現(xiàn)量分布呈長尾特征，支持發(fā)現(xiàn)的資源規(guī)模、呈現(xiàn)的結(jié)果優(yōu)先順序等是關(guān)鍵影響因素

“未名學(xué)術(shù)搜索”和電子期刊/圖書導(dǎo)航是用戶發(fā)現(xiàn)電子資源全文的兩個核心渠道，兩個渠道中以不同的電子資源平臺為單位統(tǒng)計的2021年電子資源發(fā)現(xiàn)量分布均呈長尾特征（見圖5，橫軸為電子資源平臺，縱軸為電子資源發(fā)現(xiàn)量）。

圖5 “未名學(xué)術(shù)搜索”（左）、電子期刊/圖書導(dǎo)航（右）中電子資源平臺發(fā)現(xiàn)量的長尾分布

以下分別列出2021年“未名學(xué)術(shù)搜索”、電子期刊/圖書導(dǎo)航中的熱門發(fā)現(xiàn)電子資源平臺（即發(fā)現(xiàn)量總和占總量80%的頭部熱門電子資源平臺）并分析其主要影響因素。

用戶通過“未名學(xué)術(shù)搜索”可發(fā)現(xiàn)館藏數(shù)據(jù)、電子圖書全文、電子期刊文章全文等多種資源類型。2021年，“未名學(xué)術(shù)搜索”中的館藏目錄、機(jī)構(gòu)知識庫或一些特有資源如燕京大學(xué)學(xué)位論文等資源占總發(fā)現(xiàn)量的28%，對剩余的電子資源平臺結(jié)合二八定律測算出熱門電子資源平臺，根據(jù)熱度由高到低排序為：維普、萬方、Elsevier、ProQuest、方正、Wiley、Springer Nature、JSTOR、EBSCOhost、知網(wǎng)、Taylor & Francis、SAGE、DOAJ。電子資源平臺在“未名學(xué)術(shù)搜索”的發(fā)現(xiàn)熱度與三方面的因素直接相關(guān)：一是在Summon知識庫中所包含的該電子資源平臺的電子期刊文章/電子圖書全文的數(shù)量，即Summon的中央索引中心（Central Discovery Index, CDI）中擁有該平臺電子資源元數(shù)據(jù)的數(shù)量；二是圖書館的電子資源在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)后臺知識庫的配置情況，是否將可訪問的電子資源全部配置完成；三是該電子資源平臺在同一檢索結(jié)果下的全文鏈接類型和呈現(xiàn)優(yōu)先順序設(shè)置，如同一資源的鏈接類型選擇順序為直接鏈接、OpenURL鏈接，同一鏈接類型下則選擇排序優(yōu)先級更高的電子資源平臺。

用戶通過電子期刊/圖書導(dǎo)航主要來訪問電子圖書全文和期刊主頁進(jìn)而獲取文章全文，2021年電子期刊/圖書導(dǎo)航中的熱門發(fā)現(xiàn)電子資源平臺根據(jù)熱度由高到低排序為：萬方、EBSCOhost、知網(wǎng)、方正、Elsevier、Springer Nature、超星、ProQuest、Wiley、JSTOR、DOAJ、CUP、Ovid，與2021年“未名學(xué)術(shù)搜索”中的熱門發(fā)現(xiàn)電子資源平臺有部分一致性。類似地，電子資源平臺在導(dǎo)航中的發(fā)現(xiàn)熱度差異與以下三個因素直接相關(guān)：一是電子資源平臺支持發(fā)現(xiàn)的電子期刊/圖書數(shù)量；二是圖書館在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)后臺知識庫的電子資源配置情況，是否將可訪問的電子資源全部配置完成；三是同一檢索結(jié)果下不同電子資源平臺的鏈接呈現(xiàn)優(yōu)先順序設(shè)置，這一定程度上引導(dǎo)用戶以更大的概率使用排序優(yōu)先級更高的電子資源平臺。此外，學(xué)科熱度、研究主題熱度、用戶習(xí)慣等差異也很關(guān)鍵。

3.4 用戶通過不同渠道偏好訪問不同電子資源平臺，發(fā)現(xiàn)渠道的通暢對電子資源利用有明顯的促進(jìn)作用

用戶訪問電子資源有多個渠道，通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具（“未名學(xué)術(shù)搜索”、電子期刊/圖書導(dǎo)航）、通過導(dǎo)航工具（數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航）、直接進(jìn)入電子資源平臺是三個主要的全文獲取渠道。為探究不同類型電子資源平臺的用戶訪問渠道偏好，綜合分析評估電子資源使用情況，以“未名學(xué)術(shù)搜索”發(fā)現(xiàn)量、電子期刊/圖書導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)量、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航瀏覽量、電子資源平臺檢索量、電子資源平臺下載量為指標(biāo)，通過lg變換、歸一化后，基于k-means方法[18]對2021年數(shù)據(jù)較為完整的31個電子資源平臺進(jìn)行聚類分析，得到聚類結(jié)果如圖6所示。對每項指標(biāo)數(shù)值的高低水平采用四分位數(shù)（Quartile）來衡量，即把所有數(shù)值由小到大排列并分成四等份，處于三個分割點位置的數(shù)值即四分位數(shù)，將數(shù)值>=Q3的記為高等水平，數(shù)值[Q2，Q3）的記為中等水平，數(shù)值

圖6 電子資源平臺聚類結(jié)果

表2顯示了用戶通過不同渠道訪問不同電子資源平臺的差異及電子資源下載量，類別一中的電子資源平臺各訪問渠道整體均較為通暢，下載量較高，說明讀者訪問和利用電子資源的情況較好，其中萬方、Elsevier的各個訪問渠道都比較通暢，下載量高。類別二中的電子資源平臺各類訪問渠道通暢程度和全文下載量整體處于中等水平，其中用戶更多依賴數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航訪問CUP平臺資源，而對于TWS則更多選擇直接進(jìn)入平臺查找資源。類別三中的電子資源平臺各類訪問渠道通暢程度和全文下載量整體處于較低水平，其中用戶更多選擇直接進(jìn)入Kluwer Law International平臺查找資源，而對于Annual Reviews、AIAA等更多依賴數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航來訪問資源。值得關(guān)注的是，類別一中的大多為綜合數(shù)據(jù)庫，資源整體規(guī)模較大，類別二、類別三中的專業(yè)數(shù)據(jù)庫占比較多，用戶相對來講從發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)獲取全文的比例較低，后續(xù)需結(jié)合資源規(guī)模和不同學(xué)科用戶的使用習(xí)慣差異進(jìn)行更有針對性的案例分析。

4 研究結(jié)論與建議

用戶需求是圖書館優(yōu)化服務(wù)的指南針，結(jié)合用戶在以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具為主要依托的電子資源利用環(huán)境中的行為特征和已有學(xué)者的研究結(jié)論，提出以下用戶服務(wù)優(yōu)化方案。

4.1 把握用戶使用高峰期，瞄準(zhǔn)、擴(kuò)大核心用戶群體，優(yōu)化信息素養(yǎng)教育方案、提升信息素養(yǎng)教育效率

從時間和對象上看，春季學(xué)期開始和秋季學(xué)期末是用戶檢索、發(fā)現(xiàn)、利用資源的高峰期，同時研究也發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)工具最好介紹給大學(xué)一年級的學(xué)生使用[19]，即對于低年級的大學(xué)生，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可減少他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，減緩其查找資源的學(xué)習(xí)曲線，以一種廣泛搜索的方式作為他們的研究起點，相較而言，高年級學(xué)生或者圖書館員則更偏向于將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)作為次要選擇的研究工具，因此每年的新生入學(xué)季無疑是開展培訓(xùn)講座的又一個最佳時期，能夠最大概率匹配用戶需求，獲得更多關(guān)注度。也有研究發(fā)現(xiàn)圖書館員和學(xué)生的使用率較高，而教師的使用率則低得多[20]，這也啟發(fā)圖書館需關(guān)注使用率低的用戶群體，通過用戶訪談等調(diào)研方式，深入了解低頻用戶背后的原因和信息需求，改善其使用情況。

從內(nèi)容和形式上看，一方面在相關(guān)講座內(nèi)容的設(shè)置上，要避免偏重電子資源平臺的界面和使用方法介紹，應(yīng)認(rèn)識到教授的內(nèi)容不應(yīng)只局限于如何使用界面，更多的精力應(yīng)放在培養(yǎng)用戶的批判性思維和選擇優(yōu)質(zhì)資源的能力方面。另一方面，用戶在電子期刊/圖書導(dǎo)航中的模糊檢索行為占比最多且呈上升趨勢，逐漸將其作為一種相關(guān)資源發(fā)現(xiàn)的入口，因此還需加強(qiáng)檢索策略的培訓(xùn)，幫助用戶就某一檢索主題優(yōu)化檢索詞和檢索策略等，以便更好地匹配到資源。

4.2 明確用戶訪問資源的渠道特征，優(yōu)化資源配置方案，提升資源的可發(fā)現(xiàn)性、可獲取性

用戶訪問電子資源平臺的渠道包括通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具、通過導(dǎo)航工具、直接登錄平臺三種，明確用戶訪問各電子資源平臺的渠道偏好差異，可幫助圖書館及時發(fā)現(xiàn)和明確原因，以暢通用戶訪問渠道，提升電子資源的利用率。如對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具訪問渠道不通暢的電子資源平臺及時排查電子資源配置的情況，對熱門發(fā)現(xiàn)電子資源平臺增加電子資源配置的更新頻率等。同時還需注意結(jié)合電子資源規(guī)模、學(xué)科特征等進(jìn)行更有針對性的案例分析，在改善現(xiàn)有訪問渠道的基礎(chǔ)上，針對相應(yīng)的目標(biāo)用戶開展重點調(diào)研，明確其電子資源利用習(xí)慣，增加定向郵件推送等多渠道訪問方式，提升資源的顯示度與利用率。

4.3 及時把握用戶信息資源需求，聚合相關(guān)資源，開展專題資源推薦服務(wù)

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能體現(xiàn)用戶周期性的、突發(fā)性的、結(jié)合時事熱點產(chǎn)生的資源需求。相比傳統(tǒng)的用戶調(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供了一種更經(jīng)濟(jì)、有效的捕捉用戶需求的方式，即通過焦點詞透視、追蹤用戶當(dāng)前的信息需求，基于用戶需求，提供多樣化的主動服務(wù)，如圍繞焦點詞聚合相關(guān)資源，開展專題資源揭示與推薦服務(wù)，提升資源推薦與用戶需求的匹配度和有效性；圍繞焦點詞遴選優(yōu)質(zhì)資源，開展專家領(lǐng)讀、精讀等閱讀推廣服務(wù)等。

5 總結(jié)

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)工具中多年積累的用戶行為數(shù)據(jù)，能夠體現(xiàn)出用戶發(fā)現(xiàn)、利用電子資源的行為特征的重要方面，對用戶服務(wù)的優(yōu)化有實際參考、指導(dǎo)意義。但受限于當(dāng)前數(shù)據(jù)仍無法全面呈現(xiàn)用戶使用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的所有行為，以及電子資源平臺的發(fā)現(xiàn)行為數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)整合力度不夠，本研究仍存在不足，如在對電子資源平臺進(jìn)行聚類分析時，只考慮了電子資源平臺總體資源的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以致于資源規(guī)模較大的電子資源平臺整體表現(xiàn)較好，未來還需結(jié)合電子資源平臺的資源量，基于更合理的篇均指標(biāo)、不同學(xué)科的用戶使用偏好差異等進(jìn)行分析，以增強(qiáng)研究結(jié)論對業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)意義。

未來，首先需要認(rèn)識到完善用戶行為數(shù)據(jù)的追蹤、記錄方案是用戶行為研究的基石，圖書館需協(xié)同發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)支持共同制定可行的數(shù)據(jù)追蹤方案、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制規(guī)范、同一指標(biāo)下不同統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的整合利用等，還可集成Google Analytics等網(wǎng)頁分析工具記錄用戶網(wǎng)頁訪問數(shù)據(jù)，與發(fā)現(xiàn)平臺的數(shù)據(jù)互為補(bǔ)充。其次要加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與用戶身份數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)等的關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)運(yùn)用調(diào)研法、訪談法、行為追蹤法等多種用戶行為研究方法，針對重點用戶群體展開深入研究。最后對分析結(jié)論的探討和應(yīng)用也需進(jìn)一步深入，如結(jié)合資源規(guī)模、學(xué)科特征等開展針對性案例分析等，以產(chǎn)生更大的數(shù)據(jù)效益、增強(qiáng)基于數(shù)據(jù)優(yōu)化工作及服務(wù)的能力。