黃薇，邵恩雨，吳劍鋒

（浙江工業(yè)大學(xué)，杭州 310014）

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智能交互設(shè)備大量應(yīng)用于醫(yī)院等公共環(huán)境，在便民的過程中，也導(dǎo)致了“數(shù)字鴻溝”問題的出現(xiàn)。老年群體作為主流用戶，卻因醫(yī)院環(huán)境中就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)功能繁雜、信息專業(yè)化問題[1]，滋生了系列就醫(yī)困難操作，更甚者會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。已有學(xué)者關(guān)注到這一問題，圍繞就醫(yī)導(dǎo)視終端的產(chǎn)品功能和交互表現(xiàn)等方面，進(jìn)行了有針對(duì)性的適老化設(shè)計(jì)研究，并取得了較為豐富的成果，如Gon?alves 等[2]通過實(shí)證研究，提出針對(duì)老年人的自適應(yīng)界面設(shè)計(jì)方法；郭會(huì)娟等[3]基于老年用戶多重映射通道，提出加強(qiáng)體驗(yàn)的界面信息交互設(shè)計(jì)方法；劉暢等[4]基于感知可用性預(yù)測模型，提出老年用戶界面視覺設(shè)計(jì)方法。但上述研究，多以離身交互為前提，依賴用戶的認(rèn)知和理解能力，對(duì)認(rèn)知和生理?xiàng)l件衰退的老年用戶而言，還需進(jìn)一步深入研究。對(duì)比之下，利用具身認(rèn)知理論分析老年用戶交互行為與痛點(diǎn)，深入發(fā)掘身體行為參與和社會(huì)性體驗(yàn)活動(dòng)，可以較全面、準(zhǔn)確地解釋老年用戶的功能目的需求、身體交互行為與認(rèn)知情緒表現(xiàn)，探究適老化設(shè)計(jì)要素與具身認(rèn)知需求并用以實(shí)際交互系統(tǒng)適老化設(shè)計(jì)中。

1 具身認(rèn)知與適老化設(shè)計(jì)

1.1 具身認(rèn)知與具身交互

在認(rèn)知心理學(xué)的“后認(rèn)知主義”革新中，“具身認(rèn)知（Embodiment Cognition）”逐漸成為相關(guān)領(lǐng)域熱門話題。學(xué)界普遍認(rèn)同具身認(rèn)知擁有三大原則：認(rèn)知來源于情境、認(rèn)知的介質(zhì)是身體、感知覺決定認(rèn)知內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)了身體在認(rèn)知活動(dòng)中的核心作用[5]，并在交互領(lǐng)域的設(shè)計(jì)應(yīng)用中，發(fā)展出了區(qū)別于傳統(tǒng)離身交互的新交互形式。“具身交互（Embodied Interaction）”關(guān)注用戶作為具身化角色進(jìn)行認(rèn)知與操作[6]，即系統(tǒng)將所見的信息通過特定的用戶心智模型，直接映射為對(duì)應(yīng)的反饋動(dòng)作完成交互操作。相比傳統(tǒng)離身認(rèn)知的交互設(shè)計(jì)思想，具身認(rèn)知理論有助于在用戶交互邏輯研究中，使交互操作方式更貼近用戶自然習(xí)慣，提升用戶交互操作成功率。整理歸納具身認(rèn)知和離身認(rèn)知兩者交互方式異同、優(yōu)缺點(diǎn)及適用場景分析，對(duì)比發(fā)現(xiàn)具身交互的情境化實(shí)體交互內(nèi)容更適用于圖形化的隱式交互，形成更自然、學(xué)習(xí)成本低的交互語法，詳細(xì)對(duì)比見表1。

表1 離身交互與具身交互對(duì)比分析Tab.1 Comparative analysis of disembodied interaction and embodied interaction

國內(nèi)關(guān)于具身認(rèn)知的設(shè)計(jì)研究，主要圍繞感官通道及認(rèn)知系統(tǒng)的工作機(jī)制展開。如孔翠婷等[10]從具身認(rèn)知視角，提出基于身體感知層、行為控制層和意義構(gòu)建層的博物館交互設(shè)計(jì)方法。可見相較離身交互，具身認(rèn)知強(qiáng)調(diào)了交互設(shè)計(jì)中的身體感知情境，迎合具身隱喻、認(rèn)知結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，更能彌補(bǔ)老年用戶記憶思維老化與感知覺退化的弱點(diǎn)，提升交互系統(tǒng)的感知易用性與信息可達(dá)性。

1.2 基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)要素

老年學(xué)定義老年期為60 歲后[11]。在交互過程中，老年群體的生理缺陷主要體現(xiàn)在視覺、聽覺等感官退化，記憶、決策能力和肢體行動(dòng)鈍化；心理問題主要體現(xiàn)在出錯(cuò)后易產(chǎn)生挫敗與抵觸情緒。但相較年輕用戶，老年用戶擁有更豐富的心智模型，使其認(rèn)知行為更具身化、情境化[12]。結(jié)合現(xiàn)有具身認(rèn)知視角設(shè)計(jì)研究，覃京燕等[8]對(duì)具身認(rèn)知在多模態(tài)交互環(huán)境下的交互語法梳理，通過對(duì)老年用戶具身特征進(jìn)行調(diào)研歸納，得出功能目的、交互行為、情緒表現(xiàn)三項(xiàng)基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)要素[7]。

1）功能目的：老年用戶區(qū)別于其他用戶，較少出于主觀娛樂性目的進(jìn)行交互行為，而是受到具身認(rèn)知無意識(shí)催化的功能性目的推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)前客觀必需的行為目的，歸納為功能目的要素，適老化設(shè)計(jì)的功能目的要素要求產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)建立在老年用戶認(rèn)知所需的功能上。

2）交互行為：具身認(rèn)知強(qiáng)調(diào)交互信息輸入與輸出環(huán)節(jié)由具身動(dòng)作所連接，身體操縱動(dòng)作是交互行為的重要載體。因此，用戶獲取與輸出信息的交互手勢、動(dòng)作十分關(guān)鍵，歸納為交互行為要素，適老化設(shè)計(jì)的交互行為要素要求產(chǎn)品交互方式匹配老年用戶心智模型與具身動(dòng)作習(xí)慣。

3）情緒表現(xiàn)：具身交互認(rèn)為事件情境與信息環(huán)境通過直接影響用戶感知情緒表達(dá)，決定了用戶的交互操作行為，老年用戶特征化的焦慮自卑情緒也進(jìn)一步加重了負(fù)面影響。用戶交互行為當(dāng)下的感知情緒與固有特征情緒歸納為情緒表現(xiàn)要素，適老化設(shè)計(jì)的情緒表現(xiàn)要素要求交互情境的設(shè)計(jì)內(nèi)容迎合老年用戶正向認(rèn)知情緒。

1.3 基于具身認(rèn)知的交互界面適老化設(shè)計(jì)方法

基于具身認(rèn)知理論，結(jié)合界面設(shè)計(jì)內(nèi)容與要求，歸納并提出交互界面適老化設(shè)計(jì)方法，可分為3 個(gè)步驟，見圖1。

1） 需求洞察與分析：步驟1 目的為通過用戶研究方法，分析老年用戶交互流程中的具身認(rèn)知行為，得到對(duì)應(yīng)具身認(rèn)知痛點(diǎn)與需求。具體方法按順序梳理：首先按任務(wù)環(huán)節(jié)拆分產(chǎn)品交互流程，采用非參與式觀察法調(diào)研記錄用戶各任務(wù)環(huán)節(jié)的行為與狀態(tài)，同時(shí)在觀察結(jié)束后配合深入式訪談，整合提煉老年用戶交互流程，利用可視化的方式繪制用戶體驗(yàn)地圖，得到各觸點(diǎn)中所體現(xiàn)的具身認(rèn)知，并將體現(xiàn)用戶具身認(rèn)知的觸點(diǎn)定義為具身認(rèn)知行為。從整體視角把握老年用戶痛點(diǎn)問題，利用前文中的適老化設(shè)計(jì)要素進(jìn)一步轉(zhuǎn)化歸納，得到各個(gè)任務(wù)階段對(duì)應(yīng)的具身認(rèn)知需求。

2）設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)實(shí)踐：步驟2 目的為根據(jù)適老化設(shè)計(jì)要素的指導(dǎo)，將老年用戶具身認(rèn)知需求與界面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行映射關(guān)系梳理，輸出基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。具體方法階段梳理：在適老化設(shè)計(jì)第1 階段，從結(jié)構(gòu)層“把握”用戶功能目的，將產(chǎn)品功能流程匹配用戶認(rèn)知目的，提升老年用戶功能體驗(yàn)；在適老化設(shè)計(jì)第2 階段，從框架層“引導(dǎo)”用戶交互行為，產(chǎn)品交互方式匹配用戶具身認(rèn)知習(xí)慣映射的交互手勢，提升老年用戶交互體驗(yàn)；在適老化設(shè)計(jì)第3 階段，從表現(xiàn)層“提升”用戶情緒表現(xiàn)，解析界面信息環(huán)境正向反饋有效操作，清晰地表達(dá)視覺內(nèi)容，提升老年用戶情緒體驗(yàn)。根據(jù)以上適老化設(shè)計(jì)原則，提煉界面適老化設(shè)計(jì)功能流程、交互體驗(yàn)、情緒體驗(yàn)的細(xì)節(jié)解決策略，開展設(shè)計(jì)實(shí)踐，對(duì)交互界面的具身交互體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。

3）開展設(shè)計(jì)驗(yàn)證：步驟3 目的通過可用性測試方法，評(píng)估設(shè)計(jì)方案，驗(yàn)證設(shè)計(jì)方法有效性。具體方法梳理：選取老年用戶對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐的產(chǎn)品方案進(jìn)行測試實(shí)驗(yàn)，根據(jù)可用性指標(biāo)，從易學(xué)性、易記性、交互效率、容錯(cuò)性和用戶滿意度五個(gè)角度獲取被試者體驗(yàn)評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)估設(shè)計(jì)方案的老年用戶可用性，驗(yàn)證基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)方法有效性，形成設(shè)計(jì)閉環(huán)。

2 就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)中的需求洞察與分析

2.1 基于任務(wù)環(huán)節(jié)的老年用戶具身認(rèn)知需求

為梳理老年用戶就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)實(shí)際使用流程，提取各任務(wù)環(huán)節(jié)中的老年用戶具身認(rèn)知行為，本文在杭州，南京，金華三地共4 家醫(yī)院中隨機(jī)選取了共30 位老年用戶，通過非參與式觀察法調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年用戶使用就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)的流程以完成掛號(hào)看診為主線，具體操作按時(shí)間順序可拆分：身份認(rèn)證、掛號(hào)科室、付款繳費(fèi)、科室尋路、問診檢查等5 個(gè)基本任務(wù)環(huán)節(jié)。整合提煉各任務(wù)環(huán)節(jié)中老年用戶表現(xiàn)出的具身認(rèn)知行為，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的痛點(diǎn)問題，解析各任務(wù)環(huán)節(jié)的適老化設(shè)計(jì)要素可以發(fā)現(xiàn)，功能目的要素是用戶基于漸進(jìn)式的單線就醫(yī)任務(wù)流程所制定的目標(biāo)，是執(zhí)行下一任務(wù)環(huán)節(jié)的前提；交互行為要素表現(xiàn)為用戶大腦分析行為和肢體交互動(dòng)作，是決定交互操作效率的重要內(nèi)容；老年用戶在現(xiàn)有就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)交互流程中的情緒表現(xiàn)要素均表現(xiàn)為負(fù)面詞匯，表明現(xiàn)有老年用戶的具身認(rèn)知需求未被完全滿足。根據(jù)以上分析路徑，在用戶體驗(yàn)地圖中總結(jié)老年用戶各任務(wù)環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知行為、痛點(diǎn)問題、適老化設(shè)計(jì)要素內(nèi)容和具身認(rèn)知需求，見圖2。

圖2 就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)的老年用戶體驗(yàn)地圖Fig.2 Elderly user experience map of medical guidance system

分析總結(jié)特定任務(wù)環(huán)節(jié)中的具身認(rèn)知需求。如掛號(hào)科室任務(wù)環(huán)節(jié)，用戶的具身認(rèn)知行為流程表現(xiàn)為識(shí)別自身身體癥狀—判斷癥狀適配科室—識(shí)別科室選項(xiàng)文字，但此過程中老年用戶表現(xiàn)出了猶豫判斷癥狀對(duì)應(yīng)科室、錯(cuò)誤識(shí)別科室選項(xiàng)文字的問題，利用適老化設(shè)計(jì)要素分析以上兩項(xiàng)痛點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)，老年用戶在強(qiáng)烈地完成正確科室的目的推動(dòng)下，快速識(shí)別科室選項(xiàng)，但頁面內(nèi)的科室選項(xiàng)名稱均為如免疫內(nèi)科、腎臟內(nèi)科的專業(yè)醫(yī)學(xué)名稱，與老年用戶日常表達(dá)中習(xí)慣的胸悶、肚子痛等“接地氣”的描述不匹配，這導(dǎo)致了識(shí)別科室名稱的交互行為要素缺失，最終導(dǎo)致老年用戶的挫敗、抵觸情緒而放棄使用就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)。由此分析得出通過可對(duì)應(yīng)自身癥狀的科室信息、易識(shí)別的科室選項(xiàng)按鈕兩項(xiàng)具身認(rèn)知需求補(bǔ)足老年用戶缺失的交互行為要素。按任務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行整理歸納，身份認(rèn)證環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求：清晰不易混淆的界面選項(xiàng)；明確的刷卡位置、動(dòng)作。掛號(hào)科室環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求：可對(duì)應(yīng)自身癥狀的科室信息；易識(shí)別的科室選項(xiàng)按鈕。付款繳費(fèi)環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求：簡單的跨平臺(tái)支付操作；明確的支付方式與信息。科室尋路環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求：可直接跟隨的引導(dǎo)路線；易識(shí)別的科室圖標(biāo)含義。問診檢查環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求：生動(dòng)直白的排隊(duì)時(shí)長；明確、不錯(cuò)過的到號(hào)提醒。

2.2 基于適老化設(shè)計(jì)要素的界面設(shè)計(jì)需求

根據(jù)適老化設(shè)計(jì)方法所分析的適老化設(shè)計(jì)要素指導(dǎo)作用，將各任務(wù)環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求與界面設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層進(jìn)行映射匹配，對(duì)具身認(rèn)知需求進(jìn)行再整理，并作為輸出適老化設(shè)計(jì)需求與設(shè)計(jì)策略的基礎(chǔ)，如身份認(rèn)證任務(wù)環(huán)節(jié)的具身認(rèn)知需求之一是清晰不易混淆的界面選項(xiàng)，歸納為功能目的要素的具體內(nèi)容，這需要結(jié)構(gòu)層和表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)內(nèi)容支撐，可以得到功能流程與情緒體驗(yàn)設(shè)計(jì)需求，從而滿足用戶的具身認(rèn)知需求。輸出關(guān)系見圖3。

圖3 基于適老化設(shè)計(jì)要素的界面設(shè)計(jì)需求輸出關(guān)系Fig.3 Demand output relationship of interface design based on aging design elements

1）功能流程易學(xué)性需求。由于老年用戶注意力更持久，導(dǎo)致其注意力難分配，易受外界因素影響[13]的具身認(rèn)知特征，要求系統(tǒng)功能清晰、流程簡單。因此，在就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)功能流程設(shè)計(jì)中，根據(jù)記憶最小原則，削減不必要的認(rèn)知活動(dòng)，使系統(tǒng)功能構(gòu)架和信息流符合老年用戶具身認(rèn)知塑造下的心智模型。

2）交互體驗(yàn)易用性需求。由于目標(biāo)老年用戶為無相關(guān)知識(shí)、使用經(jīng)驗(yàn)少的臨時(shí)用戶，傾向于依靠模糊的使用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行直覺性操作[14]。因此，在系統(tǒng)界面內(nèi)通過對(duì)交互操作的具身化圖示動(dòng)作引導(dǎo)，可以大幅提高老年用戶交互操作效率。

3）情緒體驗(yàn)舒適性需求。具身認(rèn)知行為受阻會(huì)在一定程度上增加老年用戶操作過程中的挫敗與抵觸情緒，其中以信息傳遞通道不暢通為首。因此，在設(shè)計(jì)中需全面考量視覺信息表達(dá)的可傳遞性，利用具身交互形式直接與行為產(chǎn)生映射的無意識(shí)性與高效性，為老年用戶提供心理安全舒適的信息環(huán)境。

3 基于具身認(rèn)知的就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)適老化設(shè)計(jì)策略與實(shí)踐

根據(jù)現(xiàn)有就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)中老年用戶誤操作率高、交互效率低的問題，基于上文分析的界面設(shè)計(jì)需求，映射至具身設(shè)計(jì)內(nèi)容，提出就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)適老化設(shè)計(jì)策略，并對(duì)就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，以達(dá)到老年用戶交互體驗(yàn)自然化、無意識(shí)化的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3.1 基于功能目的要素的“情境化”功能流程

基于認(rèn)知來源于情境的具身認(rèn)知原則，構(gòu)建動(dòng)態(tài)就醫(yī)目的導(dǎo)向的交互情境，引導(dǎo)用戶根據(jù)系統(tǒng)線性功能流程自然地完成功能選擇，避免老年用戶感知冗余抽象信息作出錯(cuò)誤認(rèn)知。對(duì)應(yīng)終端交互結(jié)構(gòu)層設(shè)計(jì)內(nèi)容，包括界面流程層級(jí)、功能區(qū)塊、功能可視化、操作步驟。

1）縮短系統(tǒng)層級(jí)深度，減少冗余認(rèn)知行為。刪除非必要交互操作，精簡線性操作流程，降低老年用戶離身認(rèn)知負(fù)擔(dān)。如圖4a 所示，在功能主頁中重點(diǎn)標(biāo)示高使用頻率功能選項(xiàng)；如圖4b 所示，在身份認(rèn)證頁中自動(dòng)新建賬戶并進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)；如圖4c 所示，在刷卡引導(dǎo)頁中減少不必要的主動(dòng)點(diǎn)擊步驟。

圖4 就醫(yī)導(dǎo)視終端流程界面適老化設(shè)計(jì)Fig.4 Aging design of process interface of medical guidance terminal

2）整合差異化終端，便于用戶尋找。將使用場景不限的功能整合，如將原本分離在不同終端執(zhí)行的打印報(bào)告、自助繳費(fèi)等功能整合為同一終端，避免老年用戶需要尋找辨別某一特定終端的弊端。

3）可視化排隊(duì)進(jìn)程，提升功能服務(wù)準(zhǔn)確性。明確反饋預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)長，強(qiáng)化到號(hào)提示避免用戶錯(cuò)過就診，緩解未知等待引發(fā)的老年用戶焦慮情緒。如圖4f 所示，在排號(hào)提示頁中應(yīng)用沙漏動(dòng)效進(jìn)行時(shí)間流逝的具身比喻。

3.2 基于交互行為要素的“生動(dòng)化”交互體驗(yàn)

基于認(rèn)知的介質(zhì)是身體的具身認(rèn)知原則，營造積極主動(dòng)的、富有感染力的身體感官交互形式，填補(bǔ)就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)離身交互信息處理難度高而造成的體驗(yàn)缺失，對(duì)應(yīng)終端交互框架層設(shè)計(jì)內(nèi)容，包括具身動(dòng)作手勢、身體行為、交互反饋、跨終端交互形式設(shè)計(jì)。

1）簡化操作手勢，豐富交互形式通道。通過取消左右滑、雙擊等易錯(cuò)手勢，減少老年用戶精細(xì)動(dòng)作不足帶來的誤操作，同時(shí)引入語音AI 技術(shù)，利用語音人格的情感化優(yōu)勢提高老年用戶接受度。在功能主頁中增加語音提問組件，見圖4a；在科室選擇頁中設(shè)計(jì)按鈕點(diǎn)選為主要交互手勢，見圖4d。

2）闡明系統(tǒng)狀態(tài)，明確交互反饋。設(shè)計(jì)運(yùn)用對(duì)比明確的色彩區(qū)分不同狀態(tài)的標(biāo)簽或按鈕，強(qiáng)化老年用戶對(duì)反饋信息的獲取能力。在科室選擇頁中設(shè)計(jì)已選按鈕底色變化為綠色，與未點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行清晰區(qū)分，見圖4d；在掛號(hào)詳情頁中設(shè)計(jì)不可選按鈕底色變化為淺色且模糊上層文字，明確其不可選狀態(tài)，見圖4e。

3）運(yùn)用具象化符號(hào)，激發(fā)無意識(shí)交互動(dòng)作。圖示符號(hào)選用常見且含義唯一的具象化表達(dá)形式，規(guī)避抽象符號(hào)可能引起的歧義解讀，減少老年人視覺識(shí)別弱化而產(chǎn)生的誤讀行為。在身份認(rèn)證頁中展示實(shí)物照片，見圖4b；在刷卡引導(dǎo)頁中通過實(shí)拍動(dòng)圖引導(dǎo)用戶完成刷卡動(dòng)作，見圖4c。

3.3 基于情緒表現(xiàn)要素的“專注化”情緒體驗(yàn)

基于感知覺決定認(rèn)知內(nèi)容的具身認(rèn)知原則，分析老年用戶視覺感知偏好設(shè)計(jì)，優(yōu)化現(xiàn)有界面信息輸出的“刻板化”信息模式和視覺呈現(xiàn)設(shè)計(jì)，對(duì)應(yīng)終端交互系統(tǒng)表現(xiàn)層設(shè)計(jì)內(nèi)容，包括情感化符號(hào)、描述性信息、界面風(fēng)格、圖示表達(dá)、圖文大小設(shè)計(jì)。

1）呈現(xiàn)情感化信息，強(qiáng)化符號(hào)語義隱喻。運(yùn)用公認(rèn)熟知的圖示和口語化的文字表達(dá)增加熟悉感，充分利用老年用戶豐富的心智模型，促進(jìn)老年用戶快速理解并做出選擇。在科室選擇頁中用器官圖案對(duì)應(yīng)科室名稱增加不同科室辨識(shí)度、運(yùn)用“我不清楚掛號(hào)哪個(gè)科室”的表達(dá)確認(rèn)用戶狀態(tài)，見圖4d。

2）色彩搭配圖形表現(xiàn)“平和”的視覺感受。半扁平化的具象圖標(biāo)更匹配老年用戶認(rèn)知偏好[15]，以此優(yōu)化圖標(biāo)表達(dá)設(shè)計(jì)，采用綠色作為主題色給老年用戶帶來健康、安全的心理感受，避免高明度、高飽和度顏色使老年用戶產(chǎn)生視覺疲勞。在功能主頁中通過綠色塊面型圖標(biāo)強(qiáng)化高頻功能按鈕識(shí)別，見圖4a；在掛號(hào)詳情頁中采用白、灰色調(diào)配色作為日期標(biāo)簽底色，見圖4e。

3）強(qiáng)調(diào)信息區(qū)分度，提高視覺識(shí)別辨析度。突出說明性引導(dǎo)內(nèi)容，避免信息遺漏，提高交互任務(wù)完成效率。在身份認(rèn)證頁中去除冗余文字信息，見圖4b；在排號(hào)提示頁中設(shè)計(jì)界面分辨率，根據(jù)16pt-22pt 的字體更利于老年人視覺識(shí)別[16]進(jìn)行文字呈現(xiàn)，同時(shí)運(yùn)用動(dòng)態(tài)效果增加排隊(duì)時(shí)長進(jìn)度條的視覺可見性，見圖4f。

4 設(shè)計(jì)驗(yàn)證

4.1 測試設(shè)計(jì)與實(shí)施

為評(píng)估完善設(shè)計(jì)，驗(yàn)證基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)方法能否有效提升老年用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)選擇典型高誤操作率的掛號(hào)科室任務(wù)界面為測試對(duì)象，通過任務(wù)測試與回顧式訪談法進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證評(píng)估。

1）測試設(shè)計(jì)：測試選取24 位60～75 歲的老年用戶，分組進(jìn)行就醫(yī)導(dǎo)視終端交互界面設(shè)計(jì)的可用性測試評(píng)估。以Ipad 為硬件載體，將現(xiàn)有醫(yī)院實(shí)際使用終端界面與本文設(shè)計(jì)后的終端高保真界面分別制作為交互原型測試機(jī)，被試者模擬單獨(dú)就醫(yī)情境。將被試者按人數(shù)隨機(jī)均分為A、B 兩組，其中A 組先使用設(shè)計(jì)介入前測試機(jī)，再使用設(shè)計(jì)介入后測試機(jī)；B 組則以相反順序進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以防止初次測試后產(chǎn)生記憶與訓(xùn)練效果對(duì)任務(wù)完成效果產(chǎn)生影響。

2）測試任務(wù)：通過4 個(gè)界面任務(wù)完成掛號(hào)操作步驟，具體任務(wù)包括：選擇進(jìn)入自助掛號(hào)功能，以胸悶氣喘為模擬病癥自行判斷對(duì)應(yīng)科室，選擇指定醫(yī)生、時(shí)間進(jìn)行掛號(hào)并確認(rèn)信息。測試交互原型界面、任務(wù)流點(diǎn)擊順序與具體交互手勢，見圖5。

圖5 用戶可用性測試內(nèi)容與流程Fig.5 User availability test content and process

3）測試指標(biāo)：根據(jù)尼爾森提出的5 個(gè)可用性指標(biāo)[17]，被試者完成任務(wù)后根據(jù)當(dāng)前操作體驗(yàn)，從易學(xué)性、易記性、交互效率、容錯(cuò)性和用戶滿意度（操作體驗(yàn)舒適度）5 個(gè)角度展開設(shè)計(jì)介入前后的對(duì)比評(píng)價(jià)，評(píng)分使用里克特五點(diǎn)量表分析法，分值分別為1—5。

4.2 結(jié)果分析與討論

根據(jù)測試設(shè)計(jì)開展可用性測試，完成測試后分別整理24 位被試者的各項(xiàng)可用性指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)果，見表2。

表2 就醫(yī)導(dǎo)視終端界面設(shè)計(jì)評(píng)估結(jié)果Tab.3 Evaluation results of medical guidance terminal interface design

比較結(jié)果數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)介入后的交互方案的易學(xué)性、易記性、交互效率、容錯(cuò)性和用戶滿意度評(píng)分均優(yōu)于當(dāng)前醫(yī)院采用交互界面方案，且根據(jù)以上獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，除易記性外，各可用性指標(biāo)在設(shè)計(jì)介入前后的差異均呈現(xiàn)顯著性（P<0.05）。分析回顧式訪談總結(jié)發(fā)現(xiàn)：設(shè)計(jì)介入前的任務(wù)流程中，被試者產(chǎn)生猶豫、反復(fù)操作，認(rèn)為界面信息分布密集、選項(xiàng)難分辨、難以判斷癥狀要掛哪個(gè)科室的問題影響了操作效率，這與前文用戶調(diào)研得到的痛點(diǎn)問題相吻合。設(shè)計(jì)介入后的任務(wù)流程中被試者反饋設(shè)計(jì)界面的功能按鍵看上去更簡潔、易辨識(shí)，科室選擇的具體圖示引導(dǎo)也幫助被試者更快地定位到對(duì)應(yīng)的科室按鈕。易記性指標(biāo)呈現(xiàn)邊緣顯著（P=0.055），分析訪談反饋發(fā)現(xiàn)易記性提升不明顯的可能原因是，必要醫(yī)療信息的專業(yè)性對(duì)老年臨時(shí)用戶的生理記憶條件要求仍然較高，信息呈現(xiàn)內(nèi)容可進(jìn)一步應(yīng)用口語化的具身認(rèn)知表達(dá)形式進(jìn)行優(yōu)化。

通過用戶測試評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)，基于具身認(rèn)知視角進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化的就醫(yī)導(dǎo)視終端更易學(xué)易用、交互效率高、容錯(cuò)率高，驗(yàn)證了基于具身認(rèn)知的適老化設(shè)計(jì)方法指導(dǎo)的設(shè)計(jì)結(jié)果與提高老年用戶操作成功率與交互效率的設(shè)計(jì)需求相匹配，達(dá)到了有效提升就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)老年用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)目的。

5 結(jié)語

面對(duì)“數(shù)字鴻溝”問題帶來的適老化設(shè)計(jì)需求，引用具身認(rèn)知理論，提煉出功能目的、交互行為、情緒表現(xiàn)三項(xiàng)適老化設(shè)計(jì)要素，提出了基于具身認(rèn)知的界面適老化設(shè)計(jì)方法，并以就醫(yī)導(dǎo)視系統(tǒng)為例，完成設(shè)計(jì)實(shí)踐與設(shè)計(jì)驗(yàn)證，使就醫(yī)功能流程完善的同時(shí)，還能提升老年用戶交互操作效率與正確率。當(dāng)然具身認(rèn)知理論的介入并不能完全取代現(xiàn)有離身交互內(nèi)容，如何有效平衡兩者優(yōu)劣勢以達(dá)到普適性的交互應(yīng)用，仍需進(jìn)一步研究。但就目前來看，具身認(rèn)知相關(guān)理論的介入可以有效提升老年用戶交互體驗(yàn)，為深入拓展具身認(rèn)知交互形式應(yīng)用于適老化設(shè)計(jì)提供借鑒意義。