胡珊，王凱華，王蔣煜，韓嘉林，余詩(shī)琪

（湖北工業(yè)大學(xué)，武漢 430068）

隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化養(yǎng)老新模式，數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)成為老年人接觸的主要技術(shù)產(chǎn)物，雖然當(dāng)前使用普通手機(jī)的老年人占比較大，但智能手機(jī)隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大也逐步成為老年用戶新的選擇。引導(dǎo)老年用戶使用智能手機(jī)的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成為當(dāng)務(wù)之急。一方面，現(xiàn)有的相關(guān)研究大都停留在界面設(shè)計(jì)理論層面，沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，文獻(xiàn)[1-7]在分析老年人認(rèn)知特性的基礎(chǔ)上提出老年人數(shù)字產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)策略，從視覺(jué)層面進(jìn)行改良設(shè)計(jì)，無(wú)法有效解決老年人在使用手機(jī)時(shí)遇到的一些操作問(wèn)題；另一方面，目前市場(chǎng)上多是面向大眾的手機(jī)助手，沒(méi)有分步式引導(dǎo)老年人高效解決使用手機(jī)操作問(wèn)題的產(chǎn)品，老年用戶無(wú)法像青年人一樣靈活地使用手機(jī)的各種功能，大部分情況需要在其他人指導(dǎo)下進(jìn)行操作。本研究以老年用戶為中心，基于老年人使用智能手機(jī)困難的影響因素精確獲取老年人對(duì)于手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP的用戶需求，從而確定老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，通過(guò)Java 等軟件進(jìn)行編程以實(shí)現(xiàn)老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的引導(dǎo)功能，使老年人既可以完成所需操作，又可以通過(guò)指引學(xué)習(xí)如何操作手機(jī)，最終更好地適應(yīng)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)數(shù)字養(yǎng)老新趨勢(shì)。

1 研究方法

本研究首先通過(guò)扎根理論提煉出導(dǎo)致老年人使用智能手機(jī)困難的影響因素，以此為依據(jù)歸納出老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)需求要素，在此基礎(chǔ)上得到老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的功能模塊要素和界面設(shè)計(jì)要素，通過(guò)Java、XML、MySQL 等技術(shù)進(jìn)行了老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的開(kāi)發(fā)，在老年人認(rèn)知特性的基礎(chǔ)上結(jié)合老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 界面設(shè)計(jì)要素進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，最終完成了老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，研究思路見(jiàn)圖1。

圖1 論文研究思路Fig.1 Research idea of the paper

1.1 扎根理論

扎根理論方法需要對(duì)原始資料進(jìn)行深入分析，歸納出隱藏其中的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，要求選取的受訪對(duì)象具有一定的代表性且不受干擾[8]。本研究共訪談了46 名具有使用智能手機(jī)經(jīng)歷的老年人，其中男性、女性各占一半且采用半結(jié)構(gòu)式一對(duì)一開(kāi)放式訪談形式，半結(jié)構(gòu)式訪談提綱見(jiàn)表1。

表1 半結(jié)構(gòu)式訪談提綱Tab.1 Semi-structured interview outline

在訪談過(guò)程中進(jìn)行記錄，例如以下幾種情況會(huì)讓老年人認(rèn)為使用手機(jī)糟心，見(jiàn)表2，在訪談過(guò)程中觀察老年人使用手機(jī)行為并進(jìn)行記錄，隨機(jī)讓老年人進(jìn)行一些常用手機(jī)操作，例如手機(jī)支付、打開(kāi)防疫健康碼，微信聊天，手機(jī)聽(tīng)書(shū)等，這些操作都能明顯反映出老年人手機(jī)操作問(wèn)題，見(jiàn)表3，隨機(jī)挑選40 份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行譯碼分析，剩下的6 份訪談?dòng)涗浟糇骼碚擄柡投葯z驗(yàn)之用。

表2 部分訪談?dòng)涗汿ab.2 Part of interview record

表3 受訪者的手機(jī)操作行為T(mén)ab.3 Mobile phone operation behavior of respondents

1.1.1 開(kāi)放性譯碼

本研究在整理了40 名受訪者所匯集的數(shù)據(jù)后最終形成19 個(gè)初級(jí)類屬，初級(jí)類屬是通過(guò)整理訪談資料，由相關(guān)設(shè)計(jì)人員和專家共同擬定得來(lái)，具有較好的代表性，分別是不敢盲目使用和操作、處理異常情況較弱、內(nèi)心恐懼、抗拒、社會(huì)觀念、對(duì)新事物的接受能力降低、記憶力差、容易誤觸、看不清、點(diǎn)不準(zhǔn)、觸碰式界面設(shè)計(jì)反饋差、不知道目標(biāo)任務(wù)是否已完成、智能設(shè)備操作復(fù)雜、信息檢索能力弱、缺乏必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和場(chǎng)所、家人不能實(shí)時(shí)陪伴、錯(cuò)誤操作沒(méi)有提示、個(gè)人偏好、教育經(jīng)歷、無(wú)法自主管理手機(jī)上的信息。開(kāi)放性譯碼過(guò)程見(jiàn)表4。

表4 開(kāi)放性譯碼過(guò)程Tab.4 Open decoding process

1.1.2 主軸性譯碼

通過(guò)19 個(gè)初級(jí)類屬整合出具有內(nèi)在邏輯關(guān)系的5 個(gè)主題類屬，分別是心理因素、生理因素、技術(shù)問(wèn)題、資源平臺(tái)、個(gè)人稟性。主軸式譯碼過(guò)程見(jiàn)表5，對(duì)事先預(yù)留的6 份訪談數(shù)據(jù)按照上述三級(jí)譯碼的步驟進(jìn)行譯碼分析，分析結(jié)果未產(chǎn)生新的概念和范疇，由此可知理論達(dá)到飽和。

表5 主軸性譯碼過(guò)程Tab.5 Principal axis decoding process

1.2 基于扎根理論的結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

根據(jù)扎根理論將得到的老年人使用智能手機(jī)困難的19 個(gè)因素初步歸納為心理因素、生理因素、技術(shù)問(wèn)題、資源平臺(tái)、個(gè)人稟性5 個(gè)維度，為檢驗(yàn)扎根理論得出的影響因素的合理性，并進(jìn)一步研究這些要素對(duì)于影響老年用戶正常使用智能手機(jī)的程度，精確獲取老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的用戶需求，本研究引入結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）[9]。

以心理因素、生理因素、技術(shù)問(wèn)題、資源平臺(tái)、個(gè)人稟性五個(gè)維度作為外生潛在變量，以其各自對(duì)應(yīng)的影響因素作為觀測(cè)變量，定義老年人使用智能手機(jī)困難度為Y，以此建立SEM 調(diào)查量表，見(jiàn)表6，研究選取AMOS 作為創(chuàng)建模型工具，建立SEM 調(diào)查量表并使用李克特7 級(jí)量表進(jìn)行評(píng)定，7 分代表非常影響，1 分代表基本不影響，調(diào)查量表共發(fā)放400 份。調(diào)研對(duì)象為：有一定智能手機(jī)使用經(jīng)歷的老年人群，問(wèn)卷時(shí)間為2021 年2 月至4 月，最終得到有效問(wèn)卷359份，運(yùn)用SPSS 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析，結(jié)果顯示克朗巴哈系數(shù)為0.807，KMO 為0.957，表明問(wèn)卷有效度很高，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS 軟件并利用極大似然法進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，圖2 為標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖，已有研究指出，如果模型擬合程度不夠，將會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論，因此需要對(duì)模型適配度進(jìn)行檢驗(yàn)。

表6 模型變量解釋Tab.6 Model variable interpretation

圖2 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖Fig.2 Normalized path coefficient graph

由表7 可知，所有模型適配度檢驗(yàn)指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，表明模型適配度較好。

表7 模型適配度檢驗(yàn)指標(biāo)Tab.7 Model fitness test index

由表8 可知，顯示的指標(biāo)間5 條回歸系數(shù)為正，表示5 個(gè)維度對(duì)老年使用智能手機(jī)困難均有正向影響，同時(shí)5 條回歸系數(shù)對(duì)滿意度的P值均小于0.050，表示達(dá)到顯著性水平，各因素指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)載荷系數(shù)，見(jiàn)表9。

根據(jù)表8 和表9 可知，各因素維度對(duì)老年人使用智能手機(jī)困難度的影響程度大小分別為：D（資源平臺(tái)）、C（技術(shù)問(wèn)題）、B（生理因素）、A（心理因素）、E（個(gè)人稟賦），資源平臺(tái)具體表現(xiàn)為：家人不能實(shí)時(shí)陪伴（0.944）、無(wú)法自主管理手機(jī)上的信息（0.924）、缺乏必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和場(chǎng)所（0.882）；技術(shù)問(wèn)題具體表現(xiàn)為：不知道目標(biāo)任務(wù)是否已完成（0.920）、觸碰式界面設(shè)計(jì)反饋差（0.907）、智能設(shè)備操作復(fù)雜（0.883）、錯(cuò)誤操作沒(méi)有提示（0.882）；生理因素表現(xiàn)為：記憶力差（0.959）、看不清（0.911）、點(diǎn)不準(zhǔn)（0.885）；心理因素表現(xiàn)為：內(nèi)心恐懼、抗拒（0.925）、處理異常情況較弱（0.896）、對(duì)新事物的接受能力降低（0.867）、個(gè)人偏好（0.865）、不敢盲目使用和操作（0.862）；個(gè)人稟賦表現(xiàn)為：教育經(jīng)歷（0.944）、社會(huì)觀念（0.931）、容易誤觸（0.901）、信息檢索能力弱（0.832）。后期進(jìn)行老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)致力于提供有效的資源平臺(tái)，具體為：提供實(shí)時(shí)引導(dǎo)功能和教學(xué)引導(dǎo)功能，其次解決現(xiàn)有技術(shù)問(wèn)題，主要是目標(biāo)功能操作完成反饋和點(diǎn)擊反饋，針對(duì)老年人生理和心理因素進(jìn)行功能和界面設(shè)計(jì)?；诟骶S度影響因素歸納整理得到老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 設(shè)計(jì)要素見(jiàn)表10，包含交互方式、功能需求、界面設(shè)計(jì)、拓展體驗(yàn)四個(gè)方面。

表8 標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)及顯著性檢驗(yàn)Tab.8 Standardized regression coefficient and significance test

表9 各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)載荷系數(shù)Tab.9 Standard load coefficient of each index

表10 老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 設(shè)計(jì)要素Tab.10 Design elements of mobile phone guidance APP for the elderly

2 老年手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 功能模塊

老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 主要通過(guò)交互導(dǎo)識(shí)的方式一步步引導(dǎo)老年人操作手機(jī)，幫助老年人群更簡(jiǎn)單、更方便地學(xué)習(xí)使用手機(jī)的各種功能?；趯?shí)際應(yīng)用調(diào)研，老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的主要功能應(yīng)包括分步式引導(dǎo)，以及語(yǔ)音導(dǎo)識(shí)、遠(yuǎn)程協(xié)助、教學(xué)指導(dǎo)等，對(duì)老年人群來(lái)說(shuō)，這些功能是最為迫切的。根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和實(shí)際需求，老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 主要包括語(yǔ)音助手、遠(yuǎn)程協(xié)助、教學(xué)指導(dǎo)、設(shè)置四大功能模塊，見(jiàn)圖3。

圖3 APP 功能模塊Fig.3 APP function module

2.1 語(yǔ)音助手

語(yǔ)音助手為該應(yīng)用程序的主要功能，通過(guò)簡(jiǎn)化操作步驟，讓老年用戶能夠通過(guò)語(yǔ)音快速完成與手機(jī)的交互。通過(guò)在硬件設(shè)備植入人機(jī)對(duì)話程序，通過(guò)語(yǔ)音交互方式輔助老年用戶使用程序或設(shè)備上的功能，機(jī)器對(duì)語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別和處理，搜索相關(guān)信息對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，再將答案文本轉(zhuǎn)化為聲音信號(hào)并通過(guò)設(shè)備發(fā)出，從而形成一段完整的人機(jī)語(yǔ)音交互流程，見(jiàn)圖4。因此，在語(yǔ)音交互過(guò)程中，包括了喚醒、輸入、理解、輸出四個(gè)基本流程。

圖4 語(yǔ)音助手邏輯圖Fig.4 Logic diagram of voice assistant

2.2 遠(yuǎn)程協(xié)助

由于老年人很難完全學(xué)會(huì)正確使用智能手機(jī)，很多時(shí)候都需要子女反復(fù)教老人才能熟悉操作，但由于子女很難長(zhǎng)時(shí)間陪伴在老人身邊，通過(guò)遠(yuǎn)程操作的方式幫助老人解決一些手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)部無(wú)法完全解決的問(wèn)題，并最大限度地幫助老人知道如何操作和使用智能手機(jī)。

2.3 教學(xué)指導(dǎo)

由于生理機(jī)能的退化，大多數(shù)老年人無(wú)法一遍學(xué)會(huì)單個(gè)功能，通過(guò)系統(tǒng)一遍一遍的教學(xué)，能夠加深老年人操作手機(jī)的印象。通過(guò)系統(tǒng)整體介紹，并依次介紹各個(gè)功能模塊，幫助老年用戶建立界面功能邏輯和語(yǔ)意認(rèn)知。

2.4 設(shè)置

為了幫助老年人盡可能熟悉各種功能的使用，根據(jù)老年人對(duì)于手機(jī)各方面功能使用情況的調(diào)研，見(jiàn)表11，添加各種功能的引導(dǎo)程序，同時(shí)可以添加子女端聯(lián)系信息。

表11 老年人手機(jī)常用功能的使用情況Tab.11 Usage of common functions in mobile phone for the elderly

2.5 服務(wù)流程圖

APP 的服務(wù)流程見(jiàn)圖5，用戶登錄APP 后，根據(jù)關(guān)鍵詞喚醒語(yǔ)音助手，然后說(shuō)出需要引導(dǎo)的功能關(guān)鍵詞，系統(tǒng)內(nèi)部通過(guò)識(shí)別功能關(guān)鍵詞，一步一步引導(dǎo)老年用戶解決使用問(wèn)題，若未能識(shí)別關(guān)鍵詞，用戶可以選擇遠(yuǎn)程求助子女，在子女的幫助下解決操作困難，或者繼續(xù)借助系統(tǒng)進(jìn)行引導(dǎo)。

圖5 APP 服務(wù)流程圖Fig.5 APP service flow chart

3 老年手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 開(kāi)發(fā)

老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 開(kāi)發(fā)模式見(jiàn)圖6，手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的核心是對(duì)老年用戶需要引導(dǎo)的功能根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別，然后進(jìn)行分步式引導(dǎo)，引導(dǎo)功能的關(guān)鍵技術(shù)是語(yǔ)音喚醒、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和分步式引導(dǎo)，開(kāi)發(fā)邏輯見(jiàn)圖7。

圖6 APP 開(kāi)發(fā)模式Fig.6 APP development mode

圖7 關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)邏輯Fig.7 Key technology development logic

3.1 安卓端設(shè)計(jì)

安卓端基于Android 開(kāi)發(fā)模式，使用第三方平臺(tái)的SDK，通過(guò)Java、XML、MySQL 等技術(shù)對(duì)老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 進(jìn)行開(kāi)發(fā)，進(jìn)而成為能在手機(jī)移動(dòng)端運(yùn)行的APP，具體如圖8 所示。

圖8 安卓端設(shè)計(jì)Fig.8 Android terminal design

3.2 語(yǔ)音喚醒技術(shù)的編程

老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 引導(dǎo)功能的關(guān)鍵技術(shù)采用Java 進(jìn)行編程，語(yǔ)音喚醒通過(guò)以下編程實(shí)現(xiàn)，首先定義語(yǔ)音喚醒對(duì)象mIv, 然后調(diào)用Startwake 函數(shù)設(shè)置語(yǔ)音喚醒所需要的參數(shù)，如是否進(jìn)行持續(xù)喚醒，是否是在線或離線喚醒等。最后再調(diào)用語(yǔ)音喚醒監(jiān)聽(tīng)器mWakeuperListener，用于識(shí)別用戶講話內(nèi)容是否與喚醒詞匹配。

3.3 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的編程

語(yǔ)音識(shí)別通過(guò)以下編程實(shí)現(xiàn)，見(jiàn)圖9。

圖9 語(yǔ)音識(shí)別編程Fig.9 Voice recognition programming

首先定義語(yǔ)音識(shí)別對(duì)象mIat，然后調(diào)用Startrecognize函數(shù)設(shè)置語(yǔ)音識(shí)別所需要的參數(shù)，如清空上次語(yǔ)音識(shí)別設(shè)置參數(shù)、設(shè)置返回結(jié)果形式等。最后再調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別監(jiān)聽(tīng)器mRecognizeListener，用于實(shí)時(shí)識(shí)別用戶講話內(nèi)容，并輸出識(shí)別后的文字。

3.4 語(yǔ)音合成技術(shù)的編程

語(yǔ)音合成通過(guò)以下編程實(shí)現(xiàn)，見(jiàn)圖10。

圖10 語(yǔ)音合成編程Fig.10 Voice synthesis programming

首先定義語(yǔ)音合成對(duì)象mTts，然后調(diào)用Startrespeech函數(shù)設(shè)置語(yǔ)音合成所需要的參數(shù)，如設(shè)置發(fā)音人、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量等內(nèi)容。最后再調(diào)用語(yǔ)音合成監(jiān)聽(tīng)器mTtsListener，用于播放語(yǔ)音。

3.5 分步式引導(dǎo)技術(shù)的編程

以防疫健康碼引導(dǎo)功能為例，分步式引導(dǎo)通過(guò)以下編程實(shí)現(xiàn)，見(jiàn)圖11。

圖11 分布式引導(dǎo)編程Fig.11 Distributed boot programming

系統(tǒng)喚醒功能識(shí)別到用戶講的喚醒詞后，進(jìn)入打開(kāi)健康碼步驟；系統(tǒng)通過(guò)startSpeech 播放提示音，指引用戶操作；當(dāng)用戶完成此步驟的操作后，系統(tǒng)繼續(xù)進(jìn)行下一步操作的提示。

4 老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)

根據(jù)老年用戶對(duì)手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的需求結(jié)合老年人群認(rèn)知特性進(jìn)行了老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)，老年用戶隨著年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能逐漸衰退，使他們的視聽(tīng)器官與感知器官都逐漸衰退，對(duì)老年人而言，生理原因、病理原因和環(huán)境原因是影響老年人使用智能手機(jī)的主要因素。

1）生理層面：隨著老年人身體機(jī)能的下降，手眼耳的靈敏度也受到影響，無(wú)法對(duì)一些色彩鮮艷、運(yùn)轉(zhuǎn)較快的畫(huà)面進(jìn)行快速識(shí)別；大腦的運(yùn)轉(zhuǎn)速度相較年輕人也較慢，因此對(duì)事物的反應(yīng)速度也較為緩慢；這些生理機(jī)能的退化，都會(huì)導(dǎo)致老年人在使用智能產(chǎn)品時(shí)更容易陷入焦慮，無(wú)法完成相關(guān)操作。

2）病理層面：老年人隨著年齡增長(zhǎng)，身體上更容易出現(xiàn)一些疾病，如白內(nèi)障、老花等病癥的產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致他們對(duì)智能應(yīng)用界面的識(shí)別度較差、反應(yīng)較慢。因此，老年人在使用智能應(yīng)用完成相關(guān)操作時(shí)的時(shí)間會(huì)明顯久于年輕人。

3）環(huán)境層面：老年人在使用智能設(shè)備且遇到問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，環(huán)境的影響和周遭人群的不體諒會(huì)給老年人帶來(lái)巨大的壓力，從而變得手忙腳亂導(dǎo)致極差的用戶體驗(yàn)。

導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)現(xiàn)在較多地運(yùn)用于尋路產(chǎn)品及界面上，通過(guò)圖形、文字、色彩、形態(tài)等視覺(jué)元素，有效地引導(dǎo)用戶完成相應(yīng)的目標(biāo)搜索任務(wù)。導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)在運(yùn)用于智能終端產(chǎn)品上時(shí)，引入各種交互方式，將它們合理有效地融入導(dǎo)識(shí)設(shè)計(jì)中，為用戶提供合理的視覺(jué)反饋，并使其符合用戶使用的操作流程。一方面，老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 可以通過(guò)語(yǔ)音交互補(bǔ)充對(duì)視覺(jué)導(dǎo)識(shí)的輔助，幫助老年用戶從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多角度獲得操作引導(dǎo)，減少由于身體機(jī)能衰弱的影響；另一方面也能給予用戶更完整的交互反饋，幫助使用者在較短時(shí)間內(nèi)有效完成相關(guān)任務(wù)操作，形成更加完整的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的導(dǎo)識(shí)。

對(duì)老年人而言，擬物型的形象可以讓老人更快地接受和適應(yīng)，因此可以選擇擬物化的視覺(jué)形象，有明確的手眼部分，更容易讓老人明確形象的不同狀態(tài)的意義表達(dá)?？紤]到老年人在使用過(guò)程中的形象可能會(huì)出現(xiàn)在不同的位置，因此未將形象設(shè)計(jì)得過(guò)分具象化，仍然保留幾何形狀作為基礎(chǔ)造型，對(duì)形象各個(gè)狀態(tài)的細(xì)節(jié)（如手眼位置）進(jìn)行了優(yōu)化，最終繪制出設(shè)計(jì)方案的低保真初稿見(jiàn)圖12，繪制了顏色較為豐富的彩色版，給形象內(nèi)部添加了漸變的顏色填充（根據(jù)形象狀態(tài)設(shè)計(jì)內(nèi)部顏色，如高興稱贊以紅色為主色調(diào)，不理解時(shí)以藍(lán)色為主色調(diào)），并根據(jù)內(nèi)部顏色調(diào)整了線框顏色，最終設(shè)計(jì)出的彩色版視覺(jué)效果見(jiàn)圖13。

圖12 語(yǔ)音助手形象初稿Fig.12 First draft of voice assistant image

圖13 語(yǔ)音助手形象色彩版Fig.13 Colorful version of voice assistant image

根據(jù)已確認(rèn)的形象設(shè)計(jì)了單個(gè)功能的不同問(wèn)題界面的展示，設(shè)定用戶指令為“打開(kāi)健康碼”，識(shí)別無(wú)誤則由形象帶領(lǐng)用戶開(kāi)始操作，用戶跟隨形象和指引進(jìn)行操作即可正常打開(kāi)健康碼。若在識(shí)別上出現(xiàn)不確定，則會(huì)對(duì)用戶的命令進(jìn)行重復(fù)和詢問(wèn)，如無(wú)誤則重復(fù)上一操作；若識(shí)別出現(xiàn)錯(cuò)誤，用戶可以再次重復(fù)命令，若仍然無(wú)法識(shí)別或無(wú)法找到解決方式，則應(yīng)用會(huì)詢問(wèn)用戶是否需要進(jìn)行遠(yuǎn)程幫助，見(jiàn)圖14（以防疫健康碼功能導(dǎo)識(shí)為例）。

圖14 功能流程低保真界面Fig.14 Low-fidelity interface of function flow

根據(jù)低保真模型，將形象與真實(shí)手機(jī)界面相結(jié)合，繪制高保真模型，由于該APP 的特性，需要根據(jù)現(xiàn)有手機(jī)應(yīng)用界面進(jìn)行更改和元素的添加。基于現(xiàn)有界面進(jìn)行深色蒙版覆蓋，凸顯形象狀態(tài)，在文字上字體適當(dāng)放大，在字體上選擇了黑體，并添加了頻譜、點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)和箭頭等圖形元素；圈出需要用戶操作的區(qū)域范圍，減弱其他不重要區(qū)域的視覺(jué)效果，制作了識(shí)別成功和引導(dǎo)界面，以及識(shí)別失敗和求助界面，最終視覺(jué)效果見(jiàn)圖15（以防疫健康碼功能導(dǎo)識(shí)為例）。

圖15 防疫健康碼引導(dǎo)流程Fig.15 Epidemic prevention and health code guidance process

當(dāng)老人手機(jī)進(jìn)入求助狀態(tài)后，子女手機(jī)端也會(huì)接收到求助信息，子女端在通過(guò)求助申請(qǐng)后，將選擇協(xié)助對(duì)象的設(shè)備，老人確認(rèn)后應(yīng)用將通過(guò)短信發(fā)送協(xié)助密碼，輸入正確的協(xié)助密碼后，子女將可以通過(guò)自己的手機(jī)遠(yuǎn)程對(duì)老人的設(shè)備進(jìn)行操作，在老人設(shè)備上也可以看到子女的操作，同時(shí)老人也可以學(xué)習(xí)在遇到這種問(wèn)題時(shí)如何解決，界面見(jiàn)圖16。

圖16 遠(yuǎn)程協(xié)助子女端界面Fig.16 Remote child assistance interface

5 系統(tǒng)測(cè)試

為了檢測(cè)APP 的性能，通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方式分別對(duì)APP 的可用性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.1 系統(tǒng)可用性驗(yàn)證

在華為手機(jī)上導(dǎo)入老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP，選取8個(gè)常用功能關(guān)鍵詞對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能導(dǎo)識(shí)可用性測(cè)試，本次測(cè)試隨機(jī)挑選之前訪談的46 名老年人群中的10名，完成功能操作，分別記錄每個(gè)功能成功識(shí)別次數(shù)以及成功引導(dǎo)次數(shù)，分別計(jì)算成功率，實(shí)驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表12，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，功能識(shí)別成功率達(dá)到96%，引導(dǎo)成功率達(dá)到93.8%，大部分功能都能被成功識(shí)別并引導(dǎo)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 具有很高的可用性。

表12 APP 可用性測(cè)試Tab.12 APP usability test

5.2 系統(tǒng)有效性驗(yàn)證

為驗(yàn)證老年手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的有效性，隨機(jī)選取2組無(wú)智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的老年人，每組10 名且男女混合，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)見(jiàn)圖17。一組老年人使用老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP，另一組不使用老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP，選取8 個(gè)手機(jī)功能讓兩組老年人分別完成，記錄每個(gè)老年人完成的功能數(shù)量及用時(shí)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表13。由試驗(yàn)結(jié)果可知，使用老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的一組老年人完成手機(jī)功能的成功率大大高于不使用老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的一組老年人，且平均用時(shí)都明顯少于不使用老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 的一組老年人，由此可以得出，老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 具有很好的有效性。

圖17 實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景示意圖Fig.17 Diagram of experimental scene

表13 APP 有效性測(cè)試Tab.13 APP validity test

6 結(jié)語(yǔ)

本研究的背景是我國(guó)老齡化現(xiàn)象加劇且大數(shù)據(jù)與信息化對(duì)人們的生活影響增大，老年人不僅沒(méi)有很好地從發(fā)達(dá)的科技中獲得幸福感，反而遇到許多“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題。通過(guò)語(yǔ)音交互與視覺(jué)交互技術(shù)相結(jié)合的老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，基于視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)三種感官代償幫助老人增強(qiáng)其認(rèn)知能力。著力解決老年人在使用智能終端時(shí)產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，提升他們對(duì)科技產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，幫助老年人安全、高效、快速、便捷地使用智能終端，同時(shí)促進(jìn)老年群體積極外出活動(dòng)，對(duì)老年人的身心健康有著積極的影響。通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試得出結(jié)論，老年人手機(jī)導(dǎo)識(shí)APP 具有較好的可用性與有效性。為未來(lái)數(shù)字健康養(yǎng)老提供了部分參考。主要不足之處在于僅在武漢地區(qū)進(jìn)行調(diào)研獲取樣本，具有局限性，后續(xù)需要繼續(xù)深入研究得以完善。