張偉

摘 要：文章以保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理的研究為討論方向。選取LQ保險(xiǎn)公司作為研究案例。分析了LQ保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理現(xiàn)狀及問題。從案例分析來看，目前LQ保險(xiǎn)公司主要存在線上線下營(yíng)銷渠道存在沖突和矛盾、營(yíng)銷渠道主營(yíng)險(xiǎn)種單一、電子商務(wù)渠道發(fā)展滯后及產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)不匹配等問題。針對(duì)上述存在的問題，文章結(jié)合相關(guān)理論提出具體優(yōu)化建議。旨在為我國(guó)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理提供理論指導(dǎo)與幫助。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；營(yíng)銷渠道；渠道管理；管理建議

保險(xiǎn)業(yè)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定上發(fā)揮著越來越大的作用，保險(xiǎn)平均增長(zhǎng)率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率。然而，保險(xiǎn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目正在快速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷工作也變得越來越重要。保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷泛指一種盈利性行為，即為滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)上存在財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障需求和愿望的一種行為。保險(xiǎn)公司利用多元方法和手段來對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求進(jìn)行發(fā)掘，利用多種交流手段，勸說投保人讓其接受這種保險(xiǎn)商品，并在此過程中獲取自身利益。

一、保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷渠道管理的意義

現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下，保險(xiǎn)公司對(duì)于維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有促進(jìn)意義，誠(chéng)然，隨著保險(xiǎn)公司數(shù)量的不斷提升，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理逐漸成為保險(xiǎn)公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為進(jìn)一步摸清當(dāng)前保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理現(xiàn)狀，文章對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)形式及保險(xiǎn)公司營(yíng)銷管理的研究展開分析。具體如下：

（一）保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)形式

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)取得了比較顯著的進(jìn)展。2005年末保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入達(dá)四千三百一十一億元，較上年同期增長(zhǎng)11.2%。目前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)表現(xiàn)出如下特征。首先，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展速度很快。由于在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，國(guó)民對(duì)固定資產(chǎn)和汽車的消費(fèi)投資顯著上升，從而帶動(dòng)了有關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展。其次就是人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)。通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人身險(xiǎn)保費(fèi)收入為3229億元，較上年同期增長(zhǎng)7.2%。保險(xiǎn)資金的總規(guī)模出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的可動(dòng)用資金是一萬四千三百二十三點(diǎn)二億，比一年前增長(zhǎng)了二千九百八十四點(diǎn)一億。可見，在目前的社會(huì)環(huán)境下，人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注程度是很高的。這也表明，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)也取得了比較好的發(fā)展效果。此外，目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的中部市場(chǎng)表現(xiàn)出了相對(duì)平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。中介人收取的保險(xiǎn)費(fèi)用4221.2億，占42.6%。根據(jù)快報(bào)的統(tǒng)計(jì)，2016年，是我國(guó)近幾年來保險(xiǎn)公司盈利最好的一年。在經(jīng)濟(jì)賠償中，保險(xiǎn)業(yè)的工賠金額為942.3億元，增幅為13.5%。保險(xiǎn)公司占國(guó)債金額4182.5億，企業(yè)債429.1億，金融債1288億。

（二）保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷管理的研究

由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類繁多，所以保險(xiǎn)的銷售渠道也是多種多樣的，具有多元化的特征。除個(gè)別需有中介人的保險(xiǎn)公司以外，大部分都是以無店的方式進(jìn)行銷售。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分的保險(xiǎn)公司都采用了經(jīng)辦人親自上門向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的方法。我國(guó)保險(xiǎn)的主要銷售力量是四個(gè)渠道，即保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公估人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和銀行保險(xiǎn)。代理和銀行作為保險(xiǎn)業(yè)的主要營(yíng)銷渠道，在我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中占有很大比重。人壽保險(xiǎn)的銷售渠道主要有電子商務(wù)、電話和網(wǎng)絡(luò)等。但是，因?yàn)檫@種渠道在國(guó)內(nèi)尚處在起步階段，所以在發(fā)展上尚處于開發(fā)階段。對(duì)于我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)來說，由于經(jīng)濟(jì)一體化的影響其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和銷售趨勢(shì)都發(fā)生了很大的改變。這一變革對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)而言是巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)?？蓪⒏嗟男碌慕?jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)帶入的保險(xiǎn)公司。這對(duì)于提升我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，加速與國(guó)際接軌，具有重要的意義。其次，通過對(duì)行銷方式的研究，也可以加強(qiáng)對(duì)外企的提防意識(shí)，從而獲得外企的運(yùn)作理念和原理。此外，在公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下，可以提高產(chǎn)品體系和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)然，其中的難度也是顯而易見的。首先，隨著國(guó)外資本的大量涌入，國(guó)外保險(xiǎn)業(yè)勢(shì)必會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)造成更大的沖擊，從而造成保費(fèi)的轉(zhuǎn)移。其次，外資保險(xiǎn)公司更重視對(duì)人才的引進(jìn)，這也將使本來已經(jīng)很嚴(yán)重的人才短缺問題，在國(guó)內(nèi)顯得更為突出。最后，與國(guó)外的保險(xiǎn)公司相比，我國(guó)的保險(xiǎn)公司在技術(shù)和管理上還存在著巨大的差距。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須從提高服務(wù)質(zhì)量，提高效率，降低成本等方面著手，以此促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展。

從上述分析來看，保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道對(duì)于保險(xiǎn)公司可持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵意義，因此，在現(xiàn)有的營(yíng)銷渠道上進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，是目前保險(xiǎn)公司亟待解決的關(guān)鍵問題。

二、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理現(xiàn)狀

LQ保險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向、以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向、以精益為導(dǎo)向、以數(shù)字化為導(dǎo)向”的治理方針，為客戶提供從承保到理賠便捷和高質(zhì)量服務(wù)，億元保費(fèi)抱怨率為0，比保險(xiǎn)業(yè)平均值要低。2016年度行業(yè)綜合評(píng)價(jià)排行榜上榮獲“保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”殊榮。另外，LQ還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高自身業(yè)務(wù)水平，率先推出“510極速查勘”“一次辦理車輛險(xiǎn)理賠”等熱門業(yè)務(wù)，目前，“510”極速查勘普及率達(dá)到近90%，50%案例達(dá)到自動(dòng)處理，40%案例達(dá)到快速處理。LQ保險(xiǎn)公司逐漸挖掘出車主特定需求，對(duì)“線上+線下”客戶服務(wù)體系進(jìn)行完善。

（一）線上線下營(yíng)銷渠道存在沖突和矛盾

通過對(duì)LQ保險(xiǎn)公司調(diào)查來看，LQ保險(xiǎn)公司線上與線下銷售渠道之間存在矛盾與沖突。傳統(tǒng)LQ公司主要過于關(guān)注如何優(yōu)化公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、拓展個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、組建和培養(yǎng)個(gè)人保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍等問題，對(duì)公司盈利產(chǎn)生很大影響。原有銀行保險(xiǎn)、直接銷售渠道費(fèi)用，必然會(huì)弱化網(wǎng)絡(luò)渠道費(fèi)用。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示自2019年以來，LQ公司在直營(yíng)官網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)代理平臺(tái)營(yíng)業(yè)額都尚未實(shí)現(xiàn)預(yù)期營(yíng)業(yè)額。

（二）營(yíng)銷渠道主營(yíng)險(xiǎn)種單一

萬能保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展壯大的重要手段，銀保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格監(jiān)管下從2017年開始，雖然發(fā)展速度明顯加快，但諸多保險(xiǎn)公司也認(rèn)識(shí)到由此產(chǎn)生流動(dòng)資金風(fēng)險(xiǎn)。由于“萬能”沖擊，使得險(xiǎn)企不得不進(jìn)行“積極”經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（三）電子商務(wù)渠道發(fā)展滯后

目前，LQ保險(xiǎn)公司電子商務(wù)渠道發(fā)展滯后主要存在以下兩個(gè)問題：

第一互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道建設(shè)不適應(yīng)地區(qū)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善，國(guó)民已經(jīng)開始習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來購(gòu)買商品，網(wǎng)上銷售在各種營(yíng)銷渠道中的重要性也越來越突出。LQ保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)時(shí)間相對(duì)較早，在建設(shè)渠道沒有體現(xiàn)出區(qū)域營(yíng)銷差異化這個(gè)方面優(yōu)勢(shì)，無法滿足不同顧客需求，對(duì)顧客后續(xù)跟蹤工作也沒有連續(xù)性。因每個(gè)區(qū)域客戶有不同特征，如何在當(dāng)前情況下制定出更符合網(wǎng)上客戶需求市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及保險(xiǎn)產(chǎn)品，是LQ保險(xiǎn)公司發(fā)展網(wǎng)上渠道的重要方面。第二微信營(yíng)銷功能單一，產(chǎn)品種類較少。LQ保險(xiǎn)公司微信官方平臺(tái)已經(jīng)提供微信查詢保單、查詢理賠進(jìn)度、自助查勘等服務(wù)。誠(chéng)然，LQ保險(xiǎn)公司當(dāng)前微信平臺(tái)仍然存在著諸多問題亟待解決，如微信平臺(tái)功能比較單一，以車險(xiǎn)報(bào)價(jià)、保單信息查詢和保險(xiǎn)問題咨詢?yōu)橹?。再如，產(chǎn)品類型單一，以汽車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)和其他短期險(xiǎn)為主。

（四）產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷渠道發(fā)展趨勢(shì)不匹配

LQ公司銷售模式主要依賴于直接銷售與代理銷售，保險(xiǎn)市場(chǎng)需求日益多元化，現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品已無法適應(yīng)不同層次需求。LQ保險(xiǎn)公司在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)展時(shí)，并沒有對(duì)渠道在市場(chǎng)中的位置進(jìn)行深入研究。因此，LQ保險(xiǎn)公司在建立自身市場(chǎng)渠道時(shí)，因險(xiǎn)種比較少，只有將自身經(jīng)營(yíng)重心放在已有保險(xiǎn)產(chǎn)品上。

三、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道管理優(yōu)化建議

（一）減少LQ保險(xiǎn)公司營(yíng)銷渠道沖突

對(duì)LQ保險(xiǎn)公司目前渠道營(yíng)銷問題進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，因LQ保險(xiǎn)公司對(duì)自身資源不斷消耗，使得線上保險(xiǎn)與線下保險(xiǎn)之間產(chǎn)生沖突與阻礙的同時(shí)，造成線上與線下兩個(gè)市場(chǎng)之間的直接差異不斷擴(kuò)大。這種壁壘制約著LQ保險(xiǎn)業(yè)者在通道行銷方面的具體進(jìn)步。據(jù)此，若應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上與線下有效融合，就應(yīng)切實(shí)化解線上與線下的矛盾，實(shí)現(xiàn)線上與線下有效融合及發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，以此整體提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。與LQ保險(xiǎn)公司線上、線下營(yíng)銷渠道相矛盾最基本的方式就是對(duì)現(xiàn)有渠道體系進(jìn)行重組、配置和劃分，如：組織結(jié)構(gòu)、人員配置、績(jī)效分配和崗位設(shè)置。制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)采取平衡方式，使所有參與渠道人都能為共同目標(biāo)而奮斗。

第一與國(guó)內(nèi)其他銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)久合作伙伴關(guān)系，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)。對(duì)銷售表現(xiàn)較差的代理人，則根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定其是否應(yīng)該從LQ保險(xiǎn)公司銷售渠道中撤出。第二LQ公司應(yīng)該在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)渠道上尋找新營(yíng)銷方式，如一些年輕人喜歡看節(jié)目，或抖音、B站等，并且與一些網(wǎng)絡(luò)大V進(jìn)行合作，以此才能更好的吸引到年輕群體關(guān)注。

（二）LQ保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新

由于其本身規(guī)模、資金結(jié)構(gòu)等因素，在發(fā)展上銀行保險(xiǎn)渠道與個(gè)人保險(xiǎn)渠道相比有著一定的優(yōu)勢(shì)，因此，銀行保險(xiǎn)渠道都是各家保險(xiǎn)公司的主要銷售渠道。誠(chéng)然，新監(jiān)管環(huán)境下，銀行保險(xiǎn)渠道將不可避免地進(jìn)行改革和提升。LQ保險(xiǎn)公司應(yīng)逐漸擺脫對(duì)銀行、郵政代理的渠道依賴，強(qiáng)化對(duì)銀行客戶需求研究，并結(jié)合自身特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和可利用資源推出具有個(gè)性化、專業(yè)化和高質(zhì)量的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第一LQ公司應(yīng)推出一款具有存款性質(zhì)的萬能險(xiǎn)，近年來，國(guó)家多次出臺(tái)相關(guān)政策，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)回到原來的生活狀態(tài)，同時(shí)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)存款型保險(xiǎn)開發(fā)與銷售進(jìn)行嚴(yán)格管控。LQ公司應(yīng)該在未來一段時(shí)間內(nèi)適當(dāng)降低萬用險(xiǎn)比重的同時(shí)，逐漸停止萬用險(xiǎn)銷售。第二LQ保險(xiǎn)顧客群體正在變得更加年輕，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品需求也變得更加強(qiáng)烈，LQ保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的研究，在研究和開發(fā)上投入一定經(jīng)費(fèi)和人力資源，并針對(duì)不同顧客，開發(fā)個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。第三目前人們對(duì)非個(gè)人醫(yī)療保障范圍內(nèi)醫(yī)療險(xiǎn)的關(guān)注日益增加，LQ公司應(yīng)該增加醫(yī)療保障范圍內(nèi)的醫(yī)療保障比例。第四通過對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，得出保險(xiǎn)產(chǎn)品在各銷售渠道上所取得收益是不一致的。因此，LQ保險(xiǎn)公司應(yīng)該針對(duì)各渠道特征，有針對(duì)性開發(fā)出差異化保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（三）加速開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

互聯(lián)網(wǎng)的跨越式發(fā)展與實(shí)質(zhì)化變革，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及人們生產(chǎn)生活方式的巨大變革。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為伴隨互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生并發(fā)展的新型保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為L(zhǎng)Q保險(xiǎn)公司今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。對(duì)此，如何建立長(zhǎng)期有效網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，是LQ保險(xiǎn)公司亟待解決的關(guān)鍵問題。具體建議如下：

1.加快互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新

當(dāng)前，LQ保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品僅僅包括家庭自用車車險(xiǎn)以及部分意外險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)，因此迫切需求開發(fā)出一款與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道相適應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。第一設(shè)計(jì)全新網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)要想有突破性發(fā)展，最重要就是在網(wǎng)絡(luò)上銷售用戶賬戶上輸入基本資料，比如收入水平、日常消費(fèi)習(xí)慣、喜歡保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)模型，對(duì)進(jìn)行深入分析，更好理解保險(xiǎn)需求。除此之外，還可采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，根據(jù)顧客保險(xiǎn)需求設(shè)計(jì)一系列與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。第二對(duì)國(guó)外成功互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行借鑒。當(dāng)前，國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品類型也很豐富，LQ公司既可從某些途徑將其引入到國(guó)內(nèi)，又可根據(jù)自身特點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有各種險(xiǎn)種進(jìn)行改造，為自身客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.推進(jìn)多元化的保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建

當(dāng)前，各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品存在著很大程度的同質(zhì)化，因此，LQ保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期采用低成本營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)此，應(yīng)在堅(jiān)持原來傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)新保險(xiǎn)市場(chǎng)，并最終構(gòu)建出一種多樣化銷售渠道，以此保證LQ保險(xiǎn)公司可持續(xù)發(fā)展。

第一“微營(yíng)銷”。對(duì)于LQ保險(xiǎn)公司而言，微信“微營(yíng)銷”平臺(tái)已成為拓展業(yè)務(wù)重要途徑。“微互助”是一種新興銷售模式，通過向朋友“求關(guān)愛”來進(jìn)行銷售，打破傳統(tǒng)保費(fèi)、承保模式，比如一款保險(xiǎn)，付款后會(huì)出現(xiàn)“求關(guān)愛”頁面，在付款后數(shù)日之內(nèi)，用戶可把這個(gè)頁面展示給朋友，朋友點(diǎn)開后只需付出極少的錢，就可讓該保單保額提高一倍。這樣既可為L(zhǎng)Q公司做廣告，又可在微信上增加自身粉絲。當(dāng)前，LQ保險(xiǎn)公司微信保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)還比較少，應(yīng)將微信平臺(tái)作用發(fā)揮到最大，對(duì)理賠過程進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)理賠環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步提升公司理賠服務(wù)水平和質(zhì)量。對(duì)于一些小額車險(xiǎn)可直接讓顧客拍下照片，然后后臺(tái)就可按照微信位置服務(wù)來進(jìn)行定損，最后再用微信來進(jìn)行賠付。第二保險(xiǎn)手機(jī)APP營(yíng)銷保險(xiǎn)移動(dòng)應(yīng)用程序營(yíng)銷渠道，主要是指利用移動(dòng)應(yīng)用程序，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。如LQ公司在2016年發(fā)布一款名為“汽車超人”手機(jī)APP，該APP能夠滿足市場(chǎng)上大部分移動(dòng)終端需求，但其主要功能局限于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售，操作方式比較簡(jiǎn)單，還處于初期發(fā)展階段，需求進(jìn)一步完善。LQ保險(xiǎn)公司手機(jī)APP，目前僅能完成移動(dòng)出單功能，并不能以其為依托，進(jìn)行多姿多彩的營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)。第三實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查勘和自助理賠。車輛險(xiǎn)中，由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才，導(dǎo)致車輛險(xiǎn)中面臨難題。在處理車輛保險(xiǎn)事故時(shí)，往往因人力不足，不能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)不滿，尤其是在邊遠(yuǎn)地方，因缺少專門保險(xiǎn)公司或?qū)I(yè)理賠人員，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。對(duì)此，LQ保險(xiǎn)公司可通過手機(jī)APP，為汽車保險(xiǎn)提供移動(dòng)查詢服務(wù)，并將其添加到汽車保險(xiǎn)中。對(duì)于5000元以下小額事故，出險(xiǎn)客戶可將現(xiàn)場(chǎng)照片，用手機(jī)發(fā)送到APP上，然后讓后臺(tái)核賠人員進(jìn)行審核，然后進(jìn)行快速理賠。這不僅可降低公司車險(xiǎn)理賠查勘成本，包括人力成本、車輛各項(xiàng)成本，還可節(jié)約客戶理賠時(shí)間，提高車險(xiǎn)理賠時(shí)效，提高客戶對(duì)公司的滿意度。

四、結(jié)論

綜上所述，人民群眾生活水平有很大改善的背景下，人們的保險(xiǎn)意識(shí)有了進(jìn)一步提升。在這樣大環(huán)境下，保險(xiǎn)公司可采用多元化保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，利用媒介廣告來推廣品牌形象，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣不僅可以提升保險(xiǎn)公司知名度，還能讓消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)有更深層次的了解。

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