郭佳

據(jù)相關(guān)報(bào)告稱，在最具挑戰(zhàn)性的地區(qū)市場排名中，亞太排名第一。本期《國際公關(guān)》有幸采訪到Brewer創(chuàng)始人兼管理合伙人陳俐燕（Serina Tan），聽她講述她服務(wù)亞太市場的故事。

“完美主義”的公關(guān)人

“不進(jìn)則退”“沒有人能教給你自己學(xué)不會的東西”……陳俐燕現(xiàn)在想到剛?cè)胄袝r(shí)前輩給的這些建議，依舊覺得受益匪淺。她說：“充滿活力的公共關(guān)系行業(yè)對我充滿了吸引力，雖然剛?cè)胄袝r(shí)遇到了很多困難，但當(dāng)時(shí)我沒有想太多，只是聽從前輩的建議，將這些困難視為磨礪。慢慢的，我在工作中的韌性更強(qiáng)了?！?/p>

鉆研的時(shí)間越長，陳俐燕越發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系充滿令人難以置信的多樣性。她解釋道：“每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的，每個(gè)活動都是一個(gè)新的創(chuàng)意畫布，幾乎每天都需要學(xué)習(xí)新知識，這種多樣性迫使我在工作中保持專注?！?/p>

2014年，陳俐燕從零開始建立了前公司的新加坡辦公室。創(chuàng)設(shè)重大事項(xiàng)所帶來的挑戰(zhàn)性和刺激感，指引著她帶領(lǐng)亞太團(tuán)隊(duì)將新加坡辦公室打造成了一個(gè)區(qū)域性的強(qiáng)勢機(jī)構(gòu)。經(jīng)過共同努力，她們贏得了亞太和新加坡當(dāng)?shù)氐亩鄠€(gè)大客戶，斬獲了多項(xiàng)重要的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。也是因?yàn)檫@份工作，2019年陳俐燕獲得了“Campaign APAC 40 under 40”的獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可。

2021年9月，陳俐燕邁出了更勇敢的一步——?jiǎng)?chuàng)立Brewer。此后，她更加盡情釋放在戰(zhàn)略傳播咨詢和培訓(xùn)方面的熱情。多年來，陳俐燕堅(jiān)持卓越、正直和信守承諾的核心價(jià)值觀。她認(rèn)為，咨詢顧問不僅僅是接受命令，更是在深思熟慮的分析基礎(chǔ)上為客戶提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。她說：“在提出解決方案時(shí)，回歸本質(zhì)是最重要的。我提倡通過那些強(qiáng)有力的、有目的的、量身定制的想法來解決我們的客戶面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)?！闭珀惱喾窒淼模诠P(guān)工作中，沒有所謂放之四海而皆準(zhǔn)的套路，獨(dú)具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性思維，才是公關(guān)人提供給客戶與眾不同的附加價(jià)值。在陳俐燕的領(lǐng)導(dǎo)下，Brewer贏得2023年知名亞太地區(qū)公共關(guān)系協(xié)會（PRCA）年度最佳新咨詢公司獎(jiǎng)，以及與達(dá)能、The Trade Desk等全球知名客戶達(dá)成合作。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，陳俐燕從一個(gè)完美主義者進(jìn)化到擁抱不完美的人，逐漸成長。自從進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，她就立志躋身行業(yè)從業(yè)者的前10%。她表示：“我的字典里沒有‘平庸二字。我堅(jiān)信進(jìn)步的力量勝過完美，熱衷于不斷磨練自己的技藝，希望通過努力，與同事、客戶或合作伙伴建立互惠互利的關(guān)系。”

亞太地區(qū)的公關(guān)人

亞太地區(qū)擁有43億人口，文化、語言和經(jīng)濟(jì)環(huán)境豐富多元。公關(guān)人在亞太地區(qū)要制定有效的傳播戰(zhàn)略，就必須駕馭這種多樣性。隨著數(shù)字化發(fā)展，亞太地區(qū)的社交媒體和數(shù)字平臺更加多種多樣，擁抱數(shù)字化已經(jīng)成為公關(guān)人進(jìn)入亞太地區(qū)的必修課。同時(shí)，鑒于亞太地區(qū)的特色，公關(guān)活動需要高度本地化。在本地化的過程中，如何在全球戰(zhàn)略和當(dāng)?shù)丶?xì)微差別之間取得微妙的平衡，即“全球本地化”成為公關(guān)人不得不思考的問題。

陳俐燕認(rèn)為，亞太地區(qū)的公關(guān)環(huán)境多樣且多變，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。在這個(gè)文化、語言和市場的復(fù)雜“拼圖”中，成功的公關(guān)戰(zhàn)略根植于對文化的尊重、技術(shù)實(shí)力以及對當(dāng)?shù)丶?xì)微差別的敏銳洞察。為了達(dá)到這個(gè)目的，公關(guān)人需要做到以下三點(diǎn)：

1.培養(yǎng)文化敏感性：接受亞太地區(qū)豐富多彩的文化，尊重各地習(xí)俗、傳統(tǒng)和語言。

2.擁抱數(shù)字化：亞太地區(qū)是技術(shù)進(jìn)步的中心，公關(guān)要跟上不斷變化的數(shù)字環(huán)境。另外，不同國家對社交媒體平臺有著不同的偏好，了解這些差別對于我們開展公關(guān)活動有幫助。

3.采取全球性本地化方法：平衡全球品牌信息與本土傳播的強(qiáng)相關(guān)性。鼓勵(lì)本地團(tuán)隊(duì)為傳播活動注入文化內(nèi)涵，也就是要在全球視野和本地共鳴之間找到巧妙的平衡。

以此為前提，亞太地區(qū)的公關(guān)人還需要避免以下三點(diǎn)：

1.文化誤區(qū)：規(guī)避文化刻板印象和誤解。對公關(guān)來說，透徹的文化研究和理解是開展工作的必備條件，挑戰(zhàn)文化敏感性會導(dǎo)致聲譽(yù)受損。

2.忽視語言的重要性：語言的細(xì)微差別可能產(chǎn)生很大影響，因此，公關(guān)人在專業(yè)翻譯服務(wù)上的投入非常重要。

3.采用“一刀切”的方法：亞太地區(qū)不是一個(gè)單一的市場，公關(guān)活動需要根據(jù)每個(gè)國家的具體情況量身定制。

多年來，陳俐燕堅(jiān)持這些工作準(zhǔn)則，與達(dá)能-AQUA、CRIF Asia等多個(gè)客戶達(dá)成合作。陳俐燕說：“我致力于創(chuàng)造一個(gè)平臺，讓我們的團(tuán)隊(duì)茁壯成長，讓我們的客戶發(fā)現(xiàn)獨(dú)一無二的價(jià)值，讓創(chuàng)新永無止境。我們積極擁抱亞太地區(qū)的多樣性，不斷尋求拓展新市場的機(jī)會，認(rèn)識到每個(gè)區(qū)域所蘊(yùn)含的獨(dú)特潛力。我不僅是領(lǐng)導(dǎo)，更肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)機(jī)會、建立聯(lián)系、引導(dǎo)客戶和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重任?！标惱嘞嘈?，全心投入、結(jié)果導(dǎo)向的戰(zhàn)略方法不僅能促進(jìn)Brewer融入全球公關(guān)行業(yè)，還能推動地區(qū)向前發(fā)展，追求卓越的承諾能確保Brewer不斷滿足全球傳播領(lǐng)域的需求。

走向未來的公關(guān)人

“一帶一路”合作倡議加深了中國與印尼等國的聯(lián)系，隨著這些地區(qū)的企業(yè)越來越積極地在亞洲內(nèi)外擴(kuò)張，可預(yù)見的跨市場公關(guān)需求也將激增。與此同時(shí)，區(qū)域傳播中心的格局也在不斷變化。與傳統(tǒng)的以新加坡或中國香港為聯(lián)絡(luò)中心有所不同，新的樞紐戰(zhàn)略性地設(shè)在企業(yè)總部所在地。這一趨勢突出了將公關(guān)工作與企業(yè)運(yùn)營核心相結(jié)合的重要性，確保在不斷擴(kuò)大全球市場過程中，公關(guān)工作可以做到細(xì)致入微。

創(chuàng)新對于公共關(guān)系行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。陳俐燕認(rèn)為，為了推動創(chuàng)新，我們必須變革機(jī)構(gòu)模式。對此，她總結(jié)了三點(diǎn)建議。

首先，我們需要反思除了基于時(shí)間的項(xiàng)目，工時(shí)表和員工利用率等傳統(tǒng)指標(biāo)是否仍有意義？“其實(shí)我認(rèn)為認(rèn)可文化建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展等不可計(jì)費(fèi)工作的價(jià)值也是非常重要的。”

其次，公關(guān)須在董事會中占有一席之地。除了內(nèi)容創(chuàng)作和媒體互動等執(zhí)行層服務(wù)之外，抬升視角也是十分重要的。公關(guān)應(yīng)被視為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)解決方案，利用傳播的力量來應(yīng)對公司面臨的更高層次的挑戰(zhàn)。

最后，領(lǐng)導(dǎo)力在促進(jìn)創(chuàng)新方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者需要積極倡導(dǎo)創(chuàng)造力的重要性，他們的熱情和創(chuàng)造力會為整個(gè)團(tuán)隊(duì)定下基調(diào)。通過對前瞻性思維保持開放并鼓勵(lì)創(chuàng)造性探索，公關(guān)公司可以真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成長，以滿足現(xiàn)代世界的需求。

公共關(guān)系行業(yè)在創(chuàng)新過程中，壓力始終如影隨形。陳俐燕親身經(jīng)歷過職業(yè)倦怠，也目睹過才華橫溢的同行因?yàn)轭愃频脑蚨x開公關(guān)行業(yè)。在創(chuàng)辦Brewer公司之前，她曾在伯克利大學(xué)、北卡羅來納大學(xué)和新加坡管理大學(xué)等知名學(xué)府完成積極心理學(xué)和正念課程。通過這些課程，她意識到努力創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的公關(guān)行業(yè)，提高人們對心理健康的認(rèn)知至關(guān)重要。她這樣解釋：“我們的職業(yè)生涯是一場馬拉松，心理健康對行業(yè)的每個(gè)人都至關(guān)重要。通過提供技能培訓(xùn)和支持，我們可以營造一個(gè)更加健康的工作環(huán)境?！弊猿闪⒁詠恚珺rewer一直與PRCA APAC及其他的組織合作，為公關(guān)從業(yè)人員舉辦心理健康工作坊。今年10月10日世界心理健康日，Brewer舉辦了“Self Care for PR Pros”工作坊，來自世界各地的公關(guān)專業(yè)人士參加了這次活動。隨著公眾環(huán)境和個(gè)體都越來越關(guān)注心理健康問題，公共關(guān)系行業(yè)將有越來越多的機(jī)會為這些重要活動做出貢獻(xiàn)，展示行業(yè)的同理心和社會影響力。

在心理健康的基礎(chǔ)上，陳俐燕認(rèn)為一名出色的公關(guān)人需要做到情商與智商的巧妙結(jié)合，可以從三個(gè)方面理解：

在情感和社交方面，能夠與客戶、媒體、同事和合作伙伴感同身受、建立真誠的關(guān)系和深入的連結(jié)至關(guān)重要。“我們需要真正關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)，而不是將與客戶的溝通視為商業(yè)交易。”

在心理方面，堅(jiān)韌不拔的精神和積極的心態(tài)是重中之重，其中堅(jiān)持不懈是關(guān)鍵。

在知識方面，對宏觀經(jīng)濟(jì)、全球時(shí)事、不同行業(yè)和商業(yè)職能保持濃厚興趣和了解是必不可少的?！皬V泛的知識儲備基礎(chǔ)使我們能夠成為出色的顧問，幫助我們有效地制定符合客戶業(yè)務(wù)需求的傳播解決方案?！?/p>

陳俐燕認(rèn)為，情感洞察力、心理承受力和智慧敏銳度之間的平衡，可以鑄就杰出的公關(guān)專業(yè)人士。

在閑暇時(shí)間，陳俐燕喜歡參加各種活動，從外出旅行到在自家廚房里烹飪國際美食、探索藝術(shù)、鉆研靈性和心理學(xué)文獻(xiàn)，她說，這些興趣都有一個(gè)共同點(diǎn)：加深她對不同文化、行業(yè)和人類行為的理解，提高她作為咨詢顧問的技能。

此外，陳俐燕還熱衷于舉辦公益性質(zhì)的心理健康工作坊和演講活動，尋求內(nèi)心深處的價(jià)值。她說：“通過這些努力，我希望我做出的積極貢獻(xiàn)不僅體現(xiàn)在國際層面和行業(yè)領(lǐng)域，還能切實(shí)落實(shí)在我所居住的社區(qū)。”