前不久，由中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）和哲基咨詢共同主辦的第五屆莫干山公共關(guān)系思想論壇在江蘇宜興舉行。本屆論壇的主題是“公共關(guān)系新觀察：動(dòng)能與勢能”，來自中國公共關(guān)系領(lǐng)域的專家學(xué)者、業(yè)界領(lǐng)袖、企業(yè)精英以及新銳互聯(lián)網(wǎng)、媒體負(fù)責(zé)人等近30人出席了論壇。

本次論壇主要討論了三個(gè)方面的問題。

首先是人工智能對公共關(guān)系行業(yè)的影響。嘉賓指出，ChatGPT和AI技術(shù)的普及和應(yīng)用，對公共關(guān)系行業(yè)效率有一個(gè)很大的提升。不過，用AI來做公關(guān)存在局限性，因?yàn)樗o出的建議、創(chuàng)意不具可解釋性，AI無法取代公關(guān)人的工作，尤其是人與人之間情緒屬性的溝通。公關(guān)這個(gè)職業(yè)仍然有它的生長動(dòng)能，不會(huì)因?yàn)锳I導(dǎo)致大量專業(yè)人才失業(yè)。

另外，AI技術(shù)并不單獨(dú)青睞公共關(guān)系行業(yè)，廣告行業(yè)在用，營銷行業(yè)也在用。而在情緒價(jià)值議題方面，我們公關(guān)行業(yè)、公關(guān)公司還是具備優(yōu)勢。在AI的沖擊下，公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)扮演的角色并沒有太大變化。不管是用傳統(tǒng)的人力方式還是借助AI技術(shù)，交付質(zhì)量才是最關(guān)鍵的。

其次，會(huì)議探討了目前公共關(guān)系行業(yè)的新業(yè)態(tài)。與會(huì)嘉賓指出，我們過去更多的是從媒體視角去思考問題，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者短視頻直播，已經(jīng)成為媒體融合、行業(yè)融合、產(chǎn)業(yè)融合的載體，因此我們要放眼更多的行業(yè)，更多的產(chǎn)業(yè)，去尋找融合的新空間。

有嘉賓表示，今天我們所處的時(shí)代可以稱之為生態(tài)時(shí)代，高質(zhì)量的發(fā)展模式和動(dòng)能與以往不同。作為企業(yè)公關(guān)，應(yīng)該回歸到公共關(guān)系的核心，構(gòu)建良好的內(nèi)外部關(guān)系，在復(fù)雜多變的情況下，幫助我們的組織在利益相關(guān)方的生態(tài)圈中保持優(yōu)秀的站位。

第三，本次論壇探討公共關(guān)系的未來發(fā)展。與會(huì)嘉賓指出，我們要思考如何在當(dāng)前人工智能時(shí)代，開辟新的賽道，尋找新的動(dòng)能，體現(xiàn)新的優(yōu)勢，來建構(gòu)中國公共關(guān)系領(lǐng)域的自主知識(shí)體系，未來我們要對各種主體的品牌傳播、傳播效果、形象建構(gòu)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分析，人工智能技術(shù)是推進(jìn)這方面范式轉(zhuǎn)移的重要手段。

在兩天的交流中，嘉賓們從人工智能賦能傳播行業(yè)，到關(guān)注行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從傳播方式的改變，到探求內(nèi)容電商崛起的背后邏輯，從全球傳播實(shí)踐ESG理念，到思考地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)以及本地與全球的融合等方面進(jìn)行了討論。有專家還提到中華民族現(xiàn)代文明在建構(gòu)過程中，應(yīng)該發(fā)揮公共關(guān)系共同體的作用，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。有學(xué)者從學(xué)術(shù)角度出發(fā)，建議學(xué)界與業(yè)界共同建立中國公關(guān)實(shí)踐案例庫，同時(shí)強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)須保持人文溫度，避免技術(shù)加深人與人之間的隔閡。

CIPRA常務(wù)副會(huì)長趙大力在論壇總結(jié)時(shí)指出，本屆莫干山思想論壇凸顯了兩大含義：首先，它不僅是創(chuàng)造新時(shí)代公關(guān)思維的產(chǎn)物，更是思考未來公關(guān)發(fā)展的指南，它回應(yīng)時(shí)代之問、行業(yè)之問。其次，論壇匯聚頂尖人才，促進(jìn)思想碰撞，為公共關(guān)系提供前瞻性的思想指引。