蔣衛(wèi)平 陳亞男

(深圳大學(xué)土木與交通工程學(xué)院，廣東 深圳 518060)

0 引言

建筑業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。當(dāng)前，工程項(xiàng)目人員流失嚴(yán)重、團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，導(dǎo)致我國(guó)建筑行業(yè)項(xiàng)目生產(chǎn)效率低下。Wysocki提出[1]，項(xiàng)目績(jī)效受多種因素影響，雖然人的因素至關(guān)重要，但在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中容易被忽視。事實(shí)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的行為特征是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由各職能部門(mén)抽調(diào)的不同專業(yè)人員組成，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生大量的情緒共享和信息交流因素。如果在這一過(guò)程中產(chǎn)生了不公平現(xiàn)象，將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力和內(nèi)部協(xié)作性降低，進(jìn)而影響項(xiàng)目績(jī)效。因此，研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系十分重要。

以往研究關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理能力、團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和組織公民行為對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響，忽視了團(tuán)隊(duì)情緒智力。因此，本研究引入項(xiàng)目組織公平和團(tuán)隊(duì)情緒智力概念，構(gòu)建以組織公平為前因變量、團(tuán)隊(duì)情緒智力為中介變量、項(xiàng)目績(jī)效為因變量的結(jié)構(gòu)方程模型，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面探討組織公平與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系，并檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)情緒智力的中介作用。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 組織公平

Adams提出[2]，組織公平是指先將自己的個(gè)人投入和回報(bào)進(jìn)行對(duì)比，再與他人的投入和回報(bào)進(jìn)行對(duì)比而產(chǎn)生的心理感受。這一定義傾向于個(gè)人主觀判斷。Thibaut等[3]指出，組織成員對(duì)于有關(guān)個(gè)人利益的政策、制度、措施和分配結(jié)果有著強(qiáng)烈的公平感知。Bies等[4]研究發(fā)現(xiàn)，組織中互動(dòng)關(guān)系質(zhì)量在員工公平感知過(guò)程中具有重要作用。因此，考慮到項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，本研究將組織公平定義為組織內(nèi)成員在與個(gè)人有關(guān)的程序制度、政策、分配結(jié)果以及人際交往等方面感知到的公平。

本研究采用組織公平三維度理論。Adams認(rèn)為[2]，分配公平是指人們?cè)谝庾约涸诠ぷ髦兴龀龅呢暙I(xiàn)和從組織中獲得的回報(bào)是否是等價(jià)交換的，并且將獲得的回報(bào)與其他人員進(jìn)行比較，進(jìn)而判斷分配結(jié)果是否公平。Thibaut等[3]提出，程序公平是指在事物發(fā)展過(guò)程中是否按照既定的程序和政策執(zhí)行的公平感知。Bies等[4]認(rèn)為，公平領(lǐng)域一直沒(méi)有關(guān)注到組織成員的公平感大部分取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬的方式和態(tài)度，并據(jù)此提出了互動(dòng)公平的概念。

組織公平對(duì)員工心理狀態(tài)和個(gè)體行為具有重要影響，決定著員工組織工作中的投入度和敬業(yè)度。在個(gè)體層面，組織公平主要影響員工需求，如獲得感、歸屬感和安全感等。因此，在個(gè)體層面上與組織公平相關(guān)的研究主要集中于離職傾向[5]、工作績(jī)效[6]和工作滿意度[7]等因素。在組織層面，如果組織能夠在管理過(guò)程中讓團(tuán)隊(duì)成員感受到較高的組織公平，那么員工會(huì)在工作中投入更多資源進(jìn)而提高工作績(jī)效。因此，在組織層面與組織公平相關(guān)的研究主要集中于組織承諾[8]、組織公民行為[9]等方面。總體而言，組織公平可以使組織的人際關(guān)系更加和諧，使組織成員能夠表現(xiàn)出更多的角色外的行為，保證整個(gè)組織高效率、高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2 團(tuán)隊(duì)情緒智力

團(tuán)隊(duì)情緒智力是由Mayer和Salovey兩位學(xué)者共同提出，包括以下4種能力：①表達(dá)自身情緒和感受他人情緒的能力；②調(diào)節(jié)自身情緒變化的能力；③理解和利用情緒智力的能力；④利用情緒智力促進(jìn)智力發(fā)展的能力[10-12]。Goleman[13]將情緒智力定義為可以在人際交往中感知他人情緒以及對(duì)自身情緒變化進(jìn)行管理的能力，認(rèn)為情緒智力對(duì)人的成功影響更大，由此掀起了情緒智力應(yīng)用與研究的熱潮。但同時(shí)也帶來(lái)了情緒智力研究方面的爭(zhēng)議，例如，Bar-on認(rèn)為[14]，情緒智力是個(gè)人面對(duì)外部壓力時(shí)做出的情緒反應(yīng)，及應(yīng)對(duì)反應(yīng)時(shí)所做出的情緒調(diào)整。國(guó)內(nèi)學(xué)者也對(duì)情緒智力進(jìn)行了深入研究，盧家楣[15]認(rèn)為，情緒智力是個(gè)人從事情感活動(dòng)時(shí)對(duì)心理特征和情緒的管理能力。另外，還有學(xué)者將其定義為對(duì)情緒信息加工和處理以及解決情緒性問(wèn)題的能力[16]。

團(tuán)隊(duì)情緒智力可以分為個(gè)體集群和團(tuán)隊(duì)集群兩個(gè)維度。李袆[17]指出團(tuán)隊(duì)情緒智力是由個(gè)體與團(tuán)隊(duì)兩個(gè)集群構(gòu)成的。

在團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面，Chang等[18]面向不同行業(yè)發(fā)放問(wèn)卷，研究領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力和團(tuán)隊(duì)情緒智力是否影響該行業(yè)績(jī)效，并將內(nèi)部信任作為中介變量。研究表明，兩者都對(duì)行業(yè)績(jī)效具有顯著的影響。在低情緒智力團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)行業(yè)績(jī)效具有重要作用；在高情緒智力團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對(duì)行業(yè)績(jī)效沒(méi)有顯著作用。Ghuman[19]發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)工作組的績(jī)效和學(xué)習(xí)能力有積極的促進(jìn)作用。Rezvani等[20]以澳大利亞大型基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目為研究對(duì)象，指出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效都受情緒智力的顯著影響，并且在團(tuán)隊(duì)情緒智力和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系中，信任具有中介效應(yīng)，而在團(tuán)隊(duì)情緒智力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系中，信任不具有中介效應(yīng)。Paik等[21]指出，團(tuán)隊(duì)成員情緒智力與團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效具有正向關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員年齡差異較大、責(zé)任多樣性高、外向多樣性高、開(kāi)放度差異高時(shí)，情緒智力與團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的正向關(guān)系更為顯著。通過(guò)梳理上述研究文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)研究都是立足于西方背景，基于東方文化背景下的團(tuán)隊(duì)情緒智力研究較為匱乏。

2 研究框架和假設(shè)

在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，建立組織公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響模型，如圖1所示。

圖1 組織公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的影響模型

分配公平是指員工對(duì)工作回報(bào)進(jìn)行的主觀評(píng)價(jià)并且會(huì)與同行進(jìn)行比較。根據(jù)社會(huì)交換理論，如果員工感覺(jué)到付出的勞動(dòng)得到了合理的回報(bào)，且在工作中得到了認(rèn)可，那么工作表現(xiàn)會(huì)更加積極。這說(shuō)明在雙方平等的交換過(guò)程中，如果雙方彼此產(chǎn)生信任，則能夠促進(jìn)項(xiàng)目更好地在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)推進(jìn)。反之，若個(gè)人付出沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，則容易產(chǎn)生消極情緒[22]。程序公平能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任，促進(jìn)彼此之間的知識(shí)共享，幫助團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)出更多的組織公民行為?；?dòng)公平是組織成員在與領(lǐng)導(dǎo)的交流互動(dòng)中產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行交談時(shí)表現(xiàn)出的禮貌、尊重都將直接影響員工感知到的互動(dòng)公平?；诖?，提出以下假設(shè)：

H1a：分配公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有積極作用。

H1b：程序公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有積極作用。

H1c：互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有積極作用。

根據(jù)情感事件理論，不公平的分配會(huì)引起團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)，對(duì)分配做出消極評(píng)價(jià)并傳染給整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而程序公平可以讓團(tuán)隊(duì)在組織中獲得發(fā)言權(quán)和自主權(quán)，使團(tuán)隊(duì)工作氛圍更加和諧。互動(dòng)公平意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此做出更多的情感性承諾，這種承諾使團(tuán)隊(duì)成員在情緒表達(dá)時(shí)進(jìn)行自我約束，避免做出與團(tuán)隊(duì)氛圍不合的反應(yīng)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力?；诖?，提出以下假設(shè)：

H2a：分配公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群具有積極作用。

H2b：程序公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群具有積極作用。

H2c：互動(dòng)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群具有積極作用。

H2d：分配公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群具有積極作用。

H2e：程序公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群具有積極作用。

H2f：互動(dòng)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群具有積極作用。

團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)項(xiàng)目績(jī)效和組織行為都具有積極作用。Ghuman[19]發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)情緒智力對(duì)工作組的績(jī)效和學(xué)習(xí)能力有積極的促進(jìn)作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往由各專業(yè)人員組成，人員相互協(xié)作與配合才能保證建設(shè)項(xiàng)目管理工作的有序推進(jìn)；各專業(yè)人員之間必然會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)情緒，如何認(rèn)識(shí)、管理和利用團(tuán)隊(duì)情緒對(duì)于項(xiàng)目成功十分重要?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H3a：團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群在分配公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

H3b：團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群在程序公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

H3c：團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群在互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

H3d：團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群在分配公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

H3e：團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群在程序公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

H3f：團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群在互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效具有中介作用。

3 數(shù)據(jù)收集與分析

3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)與收集

調(diào)查問(wèn)卷分為兩個(gè)部分：第一部分為受訪者的基本信息(表1)；第二部分為組織公平三維度、團(tuán)隊(duì)情緒智力(個(gè)體集群和團(tuán)隊(duì)集群)和項(xiàng)目績(jī)效6個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)。其中，組織公平量表主要參考Colquit[23]、Niehoff 等[24]、劉亞[25]的研究，團(tuán)隊(duì)情緒智力量表采用團(tuán)隊(duì)情緒規(guī)范量表[17]，項(xiàng)目績(jī)效所用量表參考王森浩等[26]編制的項(xiàng)目績(jī)效量表，從“鐵三角”和利益相關(guān)方滿意程度兩個(gè)方面體現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效。調(diào)查問(wèn)卷采用5級(jí)Liker量表進(jìn)行打分，1代表完全不符合，5代表完全符合。

采用線上方式向廣東、江西、湖北等地的建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共回收問(wèn)卷742份，剔除不符合條件的問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷558份。

表1 受訪者基本信息

(續(xù))

3.2 數(shù)據(jù)分析

3.2.1 信效度分析

采用Cronbach’sα值和CITC值進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，組織公平量表、團(tuán)隊(duì)情緒智力量表和項(xiàng)目績(jī)效量表的各維度題項(xiàng)的CITC值均大于0.5，Cronbach’sα值均超過(guò)0.8，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的信度較好。

將問(wèn)卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入驗(yàn)證性因子模型，結(jié)構(gòu)方程模型擬合指標(biāo)結(jié)果見(jiàn)表2。由表2數(shù)據(jù)可以看出，該結(jié)構(gòu)方程模型適配性良好。

表2 結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

3.2.2 分配公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析

首先，分析分配公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群和團(tuán)隊(duì)集群的作用，結(jié)果如圖2a所示，分配公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群路徑系數(shù)為0.260，P值小于0.001；分配公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的路徑系數(shù)為0.17，P值小于0.05。分配公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群的路徑系數(shù)不顯著。假設(shè)H1a、H2a成立，假設(shè)H2d不成立。其次，建立團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群到項(xiàng)目績(jī)效之間的路徑，結(jié)果如圖2b所示，可以看出，路徑系數(shù)由0.170下降至0.132，假設(shè)H3a部分成立，假設(shè)H3d不成立。

3.2.3 程序公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析

首先，分析程序公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群和團(tuán)隊(duì)集群的直接作用，分析結(jié)果如圖3a所示。程序公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群路徑系數(shù)為0.289，P值小于0.001；程序公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群路徑系數(shù)為0.481，P值小于0.001；程序公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的路徑系數(shù)為0.329，P值小于0.001。說(shuō)明程序公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群、團(tuán)隊(duì)集群和項(xiàng)目績(jī)效具有正向影響。假設(shè)H1b、H2b、H2e成立。其次，建立團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群、團(tuán)隊(duì)集群到項(xiàng)目績(jī)效之間的路徑，結(jié)果如圖3b所示，可以看出，路徑系數(shù)由0.329下降至0.269，假設(shè)H3b、H3e部分成立。

圖2 分配公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析結(jié)果注：***表示P值小于0.001；**表示P值小于0.01；*表示P值小于0.05。

圖3 程序公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析結(jié)果注：***表示P值小于0.001；**表示P值小于0.01；*表示P值小于0.05。

3.2.4 互動(dòng)公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析

首先，分析互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效、團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)人集群和團(tuán)隊(duì)集群的直接作用，分析結(jié)果如圖4a所示。互動(dòng)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群路徑系數(shù)為0.184，P值小于0.01；互動(dòng)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群路徑系數(shù)為0.168，P值小于0.05；互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效路徑系數(shù)為0.192，P值小于0.01。說(shuō)明互動(dòng)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群、團(tuán)隊(duì)集群和項(xiàng)目績(jī)效具有正向影響。假設(shè)H1c、H2c、H2f成立。其次，建立團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群、團(tuán)隊(duì)集群到項(xiàng)目績(jī)效之間的路徑，結(jié)果如圖4b所示，可以看出，互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效路徑系數(shù)由0.192下降至0.154，假設(shè)H3c、H3f部分成立。

4 結(jié)語(yǔ)

本文以建筑業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，建立組織公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系模型，采用線上調(diào)研的方式獲取數(shù)據(jù)，在信效度滿足要求后建立結(jié)構(gòu)方程模型，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)論如下：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平對(duì)項(xiàng)目績(jī)效有顯著的正向影響關(guān)系，同時(shí)團(tuán)隊(duì)情緒智力個(gè)體集群在組織公平三個(gè)維度和項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系中均具有部分中介效應(yīng)；團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群在程序公平、互動(dòng)公平和項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)；團(tuán)隊(duì)情緒智力團(tuán)隊(duì)集群在分配公平和項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系中沒(méi)有中介效應(yīng)。

本研究的理論意義和實(shí)踐意義主要在于：一方面，將團(tuán)隊(duì)情緒智力引入建設(shè)項(xiàng)目，通過(guò)研究其與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系，提高企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒智力的重視，拓寬了團(tuán)隊(duì)情緒智力的應(yīng)用范圍；另一方面，為企業(yè)如何培育團(tuán)隊(duì)情緒智力提供建議，有利于提升項(xiàng)目生產(chǎn)效率。

圖4 互動(dòng)公平、團(tuán)隊(duì)情緒智力和項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系分析結(jié)果注：***表示P值小于0.001；**表示P值小于0.01；*表示P值小于0.05。

結(jié)合本文實(shí)證結(jié)果，為企業(yè)組建凝聚力強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出以下建議：建立合理、可操作性強(qiáng)的管理規(guī)章制度；注重構(gòu)建良好的企業(yè)文化；建立科學(xué)的薪酬分配體系和職業(yè)晉升制度；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，塑造團(tuán)隊(duì)精神。