文/ 沈 柯

為持續(xù)深化落實全國國有企業(yè)黨的建設工作會議精神，更加深入推進黨建創(chuàng)新，中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱：常州移動）堅持“優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到一線、黨業(yè)融合在網(wǎng)格”的工作定位，探索構(gòu)建“三化三鏈”體系，強化網(wǎng)格價值運營和精益管理，進一步促進黨建和生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。

立足黨業(yè)融合，構(gòu)建“三化三鏈”體系

黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。常州移動從黨的組織體系建設中汲取智慧和力量，立足加強黨業(yè)融合，構(gòu)建起“三化三鏈”體系。

強化組織筑堡壘，壓實網(wǎng)格責任鏈。組織是“形”，思想是“魂”，加強黨的組織建設，既要“造形”，更要“鑄魂”。一是發(fā)揮黨員作用強引領(lǐng)。常州移動支持黨員到網(wǎng)格歷練，發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用。各網(wǎng)格黨建指導員每月召開聯(lián)席會議，帶領(lǐng)網(wǎng)格人員開展理論學習，領(lǐng)會上級黨組織重要文件精神；針對網(wǎng)格營銷、服務等重點難點問題，立下“亮承諾”的軍令狀，發(fā)揮“頭雁效應”，帶頭解決問題。二是建強黨員隊伍提質(zhì)量。與網(wǎng)格績優(yōu)“紅名單”人員逐一談心談話，把非黨員網(wǎng)格長發(fā)展成為入黨積極分子；通過黨委委員講黨課、沉浸式體驗培訓實現(xiàn)黨建指導員崗前集訓、專題培訓全覆蓋；開展優(yōu)秀黨建指導員評選，建立日?？荚u與年度述職相結(jié)合的考核體系，黨委委員現(xiàn)場督導，結(jié)果納入年度績效考核。

優(yōu)化系統(tǒng)重創(chuàng)新，打造網(wǎng)格支撐鏈。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。常州移動以不斷完善創(chuàng)新體系、增強創(chuàng)新能力、激發(fā)創(chuàng)新活力為目標，著力提升原創(chuàng)技術(shù)需求牽引、源頭供給、資源配置、轉(zhuǎn)化應用能力。

一是利用數(shù)據(jù)匯聚智慧中臺統(tǒng)一管理。打通集團、市場、工維、品管條線的數(shù)據(jù)壁壘，圍繞網(wǎng)格支撐服務強化管理模式創(chuàng)新，打造統(tǒng)一的“大、中、小”三屏互動調(diào)度智慧化平臺；統(tǒng)一整合形成營銷任務、管理任務、信息任務三大類重點工作任務，形成標準化和制度化的快速派單處置流程，派單至網(wǎng)格一線快速處置響應。二是實現(xiàn)網(wǎng)格重點業(yè)務智慧調(diào)度。實時預警調(diào)度，強化重點業(yè)務的智慧化調(diào)度運營，實現(xiàn)全業(yè)務、全渠道、全流程的管理掌控；短板直線調(diào)度，每日派發(fā)各觸點環(huán)節(jié)融合較差的短板業(yè)務，通過小屏系統(tǒng)推送至網(wǎng)格長、渠道經(jīng)理和營業(yè)廳任務工單，并下發(fā)未融合清單進行復耕提升。

深化產(chǎn)品抓融合，延伸網(wǎng)格服務鏈。常州移動堅持貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情用力解決用戶的急難愁盼，通過一件一件抓落實，努力讓群眾得到實惠。一是深耕客戶關(guān)系，推動產(chǎn)品應用。常州移動持續(xù)優(yōu)化愛心卡、助老卡、擁軍卡、工友卡等，滿足不同層次用戶的通信需求，例如推出包含語音流量、換電及騎行險的“騎士卡”，全方位滿足騎手需求；助力打造“龍城紅色驛站”，并在全市營業(yè)廳內(nèi)設立愛心驛站，為騎手提供日常茶水、充電等多項服務；推出“小移快修”，用戶把手機送到就近營業(yè)廳，由營業(yè)廳將待修手機送往預約點，還可以提供備用機，滿足用戶手機待修期間通訊需要。二是打造“心級服務”，提升品牌口碑。常州移動持續(xù)開展寬帶義診、城中村專項、千兆寬帶進集團等服務；深入推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設，為村委會提供信息化服務，幫助提升鄉(xiāng)村綜合治理水平；利用5G 直播，助力陜西平利、新疆烏恰農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

落實“三化三鏈”體系，網(wǎng)格化運營取得顯著成效

亮細節(jié)促效能提升，豐富了一線實戰(zhàn)工具。常州移動著眼網(wǎng)格一線，要求全體黨員立足一線、服務一線、干在一線，解決一線實際問題，抓細節(jié)促提升。一是立足用戶豐富了工具。結(jié)合年輕人市場、銀發(fā)市場等特征，通過用戶畫像，將用戶細分并由屬地化網(wǎng)格提供精準服務；建立起營銷支撐系統(tǒng)，通過用戶一鍵查詢、清單用戶上門、到廳用戶推薦等功能實現(xiàn)了網(wǎng)格和用戶的零距離。二是立足業(yè)務豐富了工具。深耕一線，開發(fā)出了“問查算比工具包”“超級SIM 服務工具包”等實用工具，并引入樓宇應用、一鍵認證等18 項中臺工具；深耕沿街專業(yè)市場，協(xié)同開發(fā)了“沿街商鋪攻堅工具箱”，通過建設沿街商鋪信息采集、商鋪畫像、商機管理和GIS 展呈等能力，有力支撐了網(wǎng)格人員沿街商鋪場景營銷。實戰(zhàn)工具的豐富，促進了“省、市、區(qū)縣、網(wǎng)格”四層聯(lián)動，實現(xiàn)了家庭、政企、個人業(yè)務的全面增拓。

亮責任促擔當作為，提升了網(wǎng)格工作能力。常州移動緊緊圍繞中心工作，充分調(diào)動黨員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，用系統(tǒng)的思維和方法推進了各項工作開展。一是補齊短板，能力得到提升。每月圍繞業(yè)務拓展、生產(chǎn)要素、生產(chǎn)效能等，針對全量網(wǎng)格發(fā)展基本面進行精準評估，出具網(wǎng)格畫像診斷建議書，幫助網(wǎng)格清晰自己的短板，進而協(xié)同單元制定出網(wǎng)格提升措施；結(jié)合市場基本面、人員、渠道等數(shù)據(jù)分析，歸集網(wǎng)格存在的問題，并通過補齊生產(chǎn)要素，助力工作效能不斷提升；通過制定渠道份額達標計劃解決渠道短板，引入行商入格填補了網(wǎng)格生產(chǎn)人員數(shù)量缺口；通過開展尖兵訓練營、落后網(wǎng)格經(jīng)理與金牌店長結(jié)對幫扶等多種措施推動營業(yè)廳營業(yè)人員工作能力全面提升。二是主動引導，服務實現(xiàn)擴展。前端通過主動關(guān)懷等契機，推送專屬權(quán)益領(lǐng)取方法，提升了客戶的專屬感；后端通過企微運營平臺，為用戶提供適配套餐服務、新產(chǎn)品優(yōu)先體驗等，滿足了用戶的個性化需求，提升了用戶的滿意度。

亮實績促服務提質(zhì)，踐行了企業(yè)社會責任。常州移動積極履行社會責任，以行動回饋社會，長期關(guān)注老年人等群體，利用企業(yè)資源，以服務為抓手，以實際行動打造出有溫度的企業(yè)。一是聚焦反詐防騙，實現(xiàn)了企業(yè)形象的不斷提升。常態(tài)化走進社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展反詐宣傳，發(fā)放防詐宣傳手冊，向居民傳授識騙防騙技巧，并手把手指導老年居民下載、安裝、注冊國家反詐中心APP，有效提升了居民的反詐防騙能力；聯(lián)合反詐相關(guān)單位，運用公司“5G+XR”技術(shù)開展了 “反詐云課堂”網(wǎng)絡直播，守護住了用戶的錢袋子。二是聚焦老年群體，實現(xiàn)服務品質(zhì)的不斷提升。以老年人手機應用為切入點，不斷做好適老服務，適老服務場景得到完善，適老服務舉措不斷優(yōu)化，多元敬老活動常態(tài)化開展，敬老愛老的良好氛圍越發(fā)濃厚；常態(tài)化開展老年手機課堂、愛家健康義診等活動，老年群體更好地感受到了移動的關(guān)心與關(guān)愛，老年群體的獲得感、幸福感進一步提升。

亮精品促智家建設，加速了智慧城市建設。作為智慧城市的建設者、參與者，常州移動充分運用5G、千兆寬帶等技術(shù)手段，賦能千行百業(yè)，從而構(gòu)建起城市發(fā)展的數(shù)字環(huán)境和面向未來的城市形態(tài)。一是在技術(shù)層面，通過收集用戶用網(wǎng)痛點，結(jié)合客戶家裝情況、戶型結(jié)構(gòu)等實際，探索出了相應的智能組網(wǎng)模式，其中“FTTR 全光組網(wǎng)”在龍城紅色直播間完成線上首發(fā)，此舉有效促進了智慧家庭整體項目推進，讓每一位家庭成員在家中各個角落都能暢享千兆網(wǎng)絡，擁抱“光速”數(shù)智生活；各網(wǎng)格建立示范標桿體驗廳，打造出產(chǎn)品體驗、方案設計、售后服務三位一體的標桿門店。二是在賦能層面，常州移動加快新型信息基礎(chǔ)設施部署升級，網(wǎng)絡能力和應用能力不斷提升，推動信息服務融入百業(yè)、服務大眾，全力賦能常州智慧城市建設；深度參與智慧社區(qū)等創(chuàng)新實踐探索，與小區(qū)聯(lián)合開展“智慧社區(qū)”項目，使居民住宅舒適度全面提升，實現(xiàn)了智慧門禁、防高空拋物、電動車“上樓”治理等功能，用滿滿的“科技感”換來了居民十足的“安全感”。

網(wǎng)格是打通服務群眾的最后一米，是常州移動作戰(zhàn)的最小單元，是黨員員工攻堅克難的前沿陣地。常州移動將大黨建融入小網(wǎng)格，以“三化三鏈”全力推進網(wǎng)格化運營，有力促進了黨建與業(yè)務的深度融合，有效實現(xiàn)了黨建與業(yè)務齊頭并進，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。踏上新征程，常州移動將繼續(xù)帶領(lǐng)全體黨員踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以高質(zhì)量黨建持續(xù)引領(lǐng)網(wǎng)格工作高質(zhì)量發(fā)展。