孔璇鳳，奚忠華，馬海鳳，張暉，余曉冬

南京大學(xué)國家級化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，南京 210023

1 前言

在化學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)過程中，引入研究生助教進(jìn)行本科生實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)成為國內(nèi)外高校常用的一種教學(xué)形式[1-5]。從20世紀(jì)90年代起，南京大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院把必須深度參與有關(guān)課程教學(xué)工作作為研究生培養(yǎng)的必要環(huán)節(jié)，研究生需承擔(dān)教學(xué)實(shí)習(xí)，并獲取相應(yīng)學(xué)分及一定津貼。該制度實(shí)施多年來，雖在緩解教學(xué)資源壓力、提升研究生綜合能力等方面取得較好成效，但也存在因科研壓力大、導(dǎo)師不支持、實(shí)驗(yàn)課工作量繁重、報(bào)酬較低等客觀原因，部分助教不愿但不得不擔(dān)任實(shí)驗(yàn)課助教，在工作中產(chǎn)生身份認(rèn)同感不夠強(qiáng)烈，缺乏工作積極性，溝通及改進(jìn)主動性不強(qiáng)，進(jìn)而影響教學(xué)效果等負(fù)面情況。

以儀器分析實(shí)驗(yàn)課程為例，2016年實(shí)驗(yàn)室共聘用16名研究生助教。助教通過三周崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括預(yù)備實(shí)驗(yàn)、2-3輪試講、教學(xué)技巧指導(dǎo)等?？己送ㄟ^后，助教各自獨(dú)立指導(dǎo)本科生實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作。該年度學(xué)期課程結(jié)束后，基于157條學(xué)生問卷信息顯示，學(xué)生對助教的抱怨和不滿為除“課程設(shè)置類意見”外第二占比項(xiàng)，高達(dá)26.6%。學(xué)生反饋主要集中在部分助教專業(yè)知識技能儲備與教師仍有差距，教學(xué)技巧不足，態(tài)度不夠端正，溝通言語不當(dāng)?shù)取?/p>

通過隨堂聽課，培訓(xùn)指導(dǎo)教師也反饋同批助教個性化差異明顯。部分助教熱心教學(xué)工作，不計(jì)報(bào)酬，業(yè)余時間超預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)備課，拓展豐富實(shí)驗(yàn)課堂討論內(nèi)容，能主動反思教學(xué)方式和技巧并積極改善，獲得了學(xué)生們的高度評價，成為“明星助教”。而部分助教卻因工作強(qiáng)度高、報(bào)酬低等心存抵觸和抱怨，并在工作中將不良情緒傳遞給學(xué)生，導(dǎo)致教學(xué)效果下降和學(xué)生不滿意率升高。

綜合分析，我們認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室僅通過建立研究生助教規(guī)章制度、考核機(jī)制等傳統(tǒng)管理模式，一味強(qiáng)調(diào)期望與職責(zé)，而忽視其內(nèi)在需求和未來期待，勢必使雙方形成權(quán)益的沖突。上述課程反饋信息和多項(xiàng)數(shù)據(jù)也是“重能力培訓(xùn)，輕內(nèi)在培養(yǎng)”的崗前培訓(xùn)制必然結(jié)果之一。如何構(gòu)建以人為本，可持續(xù)發(fā)展，和諧共贏的新型管理模式成為實(shí)驗(yàn)室亟需探索和實(shí)踐的工作內(nèi)容。

國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 19028質(zhì)量管理人員參與和能力指南》[6](等同采用ISO10018:2012，下文簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”)適用于各種規(guī)模、類型和業(yè)務(wù)活動的組織，為組織提供最有效發(fā)揮人員能力的框架，并幫助組織建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價值觀。該“標(biāo)準(zhǔn)”采用基于過程的方法，描述影響人員參與和人員能力的多項(xiàng)因素，包括招聘、職責(zé)權(quán)限、態(tài)度動機(jī)、意識、溝通、教育學(xué)習(xí)、積極參與、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造創(chuàng)新、表彰獎勵等，并提供相關(guān)措施與指導(dǎo)。組織通過對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，可幫助管理人員制定改進(jìn)決策，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)對象滿意度提升?！皹?biāo)準(zhǔn)”主要內(nèi)容包括：(1)組織可用來促使人員參與質(zhì)量管理體系和維持人員能力的過程；(2)用來加強(qiáng)人員參與所采取的措施；(3)用來滿足質(zhì)量管理體系要求采取的措施。此外，該“標(biāo)準(zhǔn)”也可與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)(如GB/T 19001等)配合使用，對識別、拓展和評估人員有效參與所必需的知識、技能、行為及工作環(huán)境十分關(guān)鍵。

實(shí)驗(yàn)室通過研讀“標(biāo)準(zhǔn)”相關(guān)條款，如人員參與和能力獲得的分析(4.4)、策劃(4.5)、實(shí)施(4.6)、評價(4.7)；了解相關(guān)方的需求(5.2)；內(nèi)部溝通(5.5.3)；能力、培訓(xùn)和意識(6.2.2)；改進(jìn)(8.5)等，將其作為行動指南，采取多種方式促進(jìn)助教深度參與教學(xué)活動，重視“過程增值”。引導(dǎo)研究生助教認(rèn)同身份、自我定位清晰，實(shí)現(xiàn)了助教多維度教學(xué)素養(yǎng)的提高與學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量同步提升的目的。

2 “助教管理”改進(jìn)的策劃與實(shí)施

實(shí)驗(yàn)室以2016年學(xué)生反饋信息數(shù)據(jù)為依據(jù)，識別教學(xué)工作中的“關(guān)鍵過程”(條款4.4)，結(jié)合持續(xù)改進(jìn)工作的需要，將“助教培訓(xùn)與管理”確定為2017年度重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目之一。基于“標(biāo)準(zhǔn)”為改進(jìn)框架和行動指南之“道”，制定具體可執(zhí)行的改進(jìn)措施(條款4.5，8.5)。實(shí)驗(yàn)室在助教招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、改進(jìn)、持續(xù)性增值等多方面開展一系列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作(條款4.6，4.7)，做到全體教學(xué)人員目標(biāo)明確，思想統(tǒng)一。而具體實(shí)施過程之“術(shù)”，則靈活運(yùn)用，形式多樣，不拘一格。

2.1 招聘

參照標(biāo)準(zhǔn)5.2條款“了解相關(guān)方的需求”。實(shí)驗(yàn)室考慮助教科研專長，優(yōu)先安排教學(xué)實(shí)驗(yàn)與其科研工作結(jié)合較緊密的實(shí)驗(yàn)課題。每位助教一學(xué)期專精兩個實(shí)驗(yàn)，該舉措大大減輕了助教的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，并有利于深入思考、反復(fù)鉆研吃透該實(shí)驗(yàn)。除例行對研究生助教的專業(yè)能力進(jìn)行評估外，實(shí)驗(yàn)室也很關(guān)注他們參與教學(xué)的深層次需求，如提升綜合能力、職業(yè)規(guī)劃等潛在需求。在工作中，實(shí)驗(yàn)室會根據(jù)助教的不同需求予以個性化引導(dǎo)和幫助。通過尋求實(shí)驗(yàn)室需求與助教需求的共同契合點(diǎn)，產(chǎn)生共振效果，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.2 培訓(xùn)

實(shí)驗(yàn)室依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款“6.2.2能力、培訓(xùn)和意識”，除明確助教崗位能力要求，為其提供專業(yè)的能力培訓(xùn)外，更著重教學(xué)工作全過程中，助教教學(xué)活動能與教學(xué)目標(biāo)始終保持一致。增加以下舉措：(1)自2017年起，崗前培訓(xùn)流程增加“助教交流分享會”，實(shí)驗(yàn)室邀請上一年度1-2名優(yōu)秀助教向新助教分享工作經(jīng)驗(yàn)，心得體會。通過實(shí)踐觀察，優(yōu)秀助教在任教的數(shù)月內(nèi)完全能協(xié)調(diào)好科研與教學(xué)的工作權(quán)重，基本不存在“顧此失彼”的情況。因此，除了飽滿的教學(xué)熱情和較好的教學(xué)能力，他們高效的時間管理能力同樣也值得新助教學(xué)習(xí)。“同角色傳幫帶”的交流會形式內(nèi)容較活潑，新助教更樂于接受，共享知識和價值觀，幫助新助教建立職業(yè)認(rèn)同感與榮譽(yù)感。(2)實(shí)驗(yàn)室借鑒“標(biāo)準(zhǔn)”中社會化、職業(yè)化管理理念，從細(xì)微處給予新助教人文關(guān)懷(如開課期間辦公區(qū)準(zhǔn)備早點(diǎn)茶歇等)，關(guān)注他們的情緒狀態(tài)，幫助其盡快適應(yīng)新職業(yè)角色。(3)不定期組織團(tuán)建活動、小組分享等多形式營造和諧融洽的工作氛圍、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化，樹立共同目標(biāo)。

我們認(rèn)為如果能有效激發(fā)出助教的“源動力”，將對研究生教學(xué)行為產(chǎn)生積極正面的影響，促進(jìn)其主觀能動性的發(fā)揮。在工作中獲得成就感和滿足感，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)造和創(chuàng)新打下基礎(chǔ)，從而形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升的教學(xué)相長的預(yù)期效果。

2.3 管理模式

基于標(biāo)準(zhǔn)5.5.3條款“內(nèi)部溝通”，打破傳統(tǒng)“自上而下”的管理者思維，嘗試每年度從助教隊(duì)伍中挑選1-2名綜合業(yè)務(wù)能力較好的研究生，協(xié)助實(shí)驗(yàn)室開展教學(xué)管理工作，以“助教管助教”模式既縮小了溝通代溝也提高了管理效率。該管理模式下，每位助教都在人際溝通與小組協(xié)作技巧等方面得到了更多鍛煉。這種形式增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和凝聚力，也為他們畢業(yè)進(jìn)入職場積累了更多的社會經(jīng)驗(yàn)。

傳統(tǒng)助教模式中，助教工作一般均隨任期結(jié)束而終結(jié)。如果實(shí)驗(yàn)室忽視助教隨執(zhí)教實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、自身教學(xué)水平不斷提升這一動態(tài)過程中所產(chǎn)生的“教學(xué)增值”，不對這些寶貴經(jīng)驗(yàn)和積累適時沉淀，共享傳承，勢必造成后一年度培訓(xùn)工作的“不可連續(xù)性”及多方資源浪費(fèi)。因此，實(shí)驗(yàn)室踐行助教“全員參與、全過程參與”理念，從學(xué)期初教學(xué)任務(wù)分配起至教學(xué)工作結(jié)束，格外重視參與和增值。每學(xué)期末以2人一小組為單位，由助教將教案進(jìn)行完善和補(bǔ)充，并作為下一年度新助教的基礎(chǔ)教案，新助教在學(xué)期工作結(jié)束后再次提交其“增值”的教案。《儀器分析實(shí)驗(yàn)研究生助教工作手冊》也是由多屆助教與實(shí)驗(yàn)室共同編制，并以年度為周期進(jìn)行修訂。如此反復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)知識在不同屆助教間不斷積累和更新的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“努力可積累，積累可迭代”。

同時，助教參與管理也促進(jìn)了其他類反饋意見的改進(jìn)工作，如“實(shí)驗(yàn)課程設(shè)置意見類”改進(jìn)。以2019年重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目“設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)”為例，實(shí)驗(yàn)室充分利用助教與學(xué)生課堂溝通觀察敏銳的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)8周后靠“手速”選設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的慣例，改為學(xué)生在完成基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)2周后，通過“助教推薦”與“學(xué)生自選”相結(jié)合的方法提前確定課題分組名單。該模式的優(yōu)勢在于：一方面可鼓勵實(shí)驗(yàn)動手思維能力較強(qiáng)的學(xué)生有機(jī)會選擇與自身能力相恰的科研教學(xué)融合高階實(shí)驗(yàn)，該少部分學(xué)生將由科研教師團(tuán)隊(duì)直接指導(dǎo)，并提出更高要求的考核標(biāo)準(zhǔn)。而基礎(chǔ)較薄弱的同學(xué)可選擇實(shí)驗(yàn)室提供的三個傳統(tǒng)型的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以完成課程。以上流程的改進(jìn)一定程度上實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)的分層次教學(xué)，優(yōu)化資源配置，提高了學(xué)生關(guān)于設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的滿意率，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)目標(biāo)；另一方面，這種教研結(jié)合的設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方式，也為優(yōu)秀學(xué)生與科研團(tuán)隊(duì)招生提供了互動平臺。

此外，鑒于年度助教培訓(xùn)工作的“不可持續(xù)性”及“培訓(xùn)成本浪費(fèi)”的問題長期存在，2018年實(shí)驗(yàn)室著手開展助教儲備庫計(jì)劃。動員每屆優(yōu)秀助教次年繼續(xù)參與教學(xué)，享受免培訓(xùn)上崗政策，擴(kuò)充高質(zhì)量助教隊(duì)伍；同時，實(shí)驗(yàn)室積極開展助教培訓(xùn)前置工作，每年由助教協(xié)助挑選綜合能力較強(qiáng)的本科生作為儲備助教，并為其提前做培訓(xùn)規(guī)劃。如2018年實(shí)驗(yàn)室購置了一臺LC-MS 1260-6120液質(zhì)聯(lián)用儀，并擬開設(shè)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，為取得更高階培訓(xùn)效果，實(shí)驗(yàn)室為一名優(yōu)秀本科生提供了5天暑期委外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會，該學(xué)生讀研后擔(dān)任2020年液相色譜-質(zhì)譜實(shí)驗(yàn)助教。上述措施大大提高了培訓(xùn)效率和效果。

2.4 實(shí)驗(yàn)室文化建設(shè)

實(shí)驗(yàn)室2018年創(chuàng)建微信公眾平臺“NJU儀分實(shí)驗(yàn)e課堂”，除分享課程信息外，特開設(shè)“實(shí)驗(yàn)室文化”專區(qū)，定期更新助教各階段工作情況。學(xué)期中期組織中期評價，及時糾偏；學(xué)期末通過學(xué)生投票，教師參與評選出“優(yōu)秀助教”，予以表彰和獎勵。公眾平臺通過發(fā)布、展示優(yōu)秀助教稿件，逐漸形成可延續(xù)性的助教文化。助教在結(jié)束教學(xué)工作后，實(shí)驗(yàn)室仍為他們建立聯(lián)系檔案，保留溝通渠道，后續(xù)除提供學(xué)業(yè)就業(yè)等方面咨詢和指導(dǎo)服務(wù)外，也可繼續(xù)參與課程改革。

3 管理改進(jìn)效果與反思

經(jīng)過連續(xù)三年的持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐，問卷反饋信息顯示學(xué)生和指導(dǎo)教師對助教的滿意率大幅提升。2017年度關(guān)于助教負(fù)面評價僅有2則，滿意率為98.7%。學(xué)生的代表評語如下：“本學(xué)期的儀分實(shí)驗(yàn)由學(xué)長來帶挺好，他們重復(fù)帶實(shí)驗(yàn)，對實(shí)驗(yàn)的理論和方法比較熟悉，且為人親近，比較耐心。”“對本學(xué)期實(shí)驗(yàn)安排相當(dāng)滿意，特別是助教們的加入，讓實(shí)驗(yàn)室更加充滿活力！助教都非常認(rèn)真仔細(xì)，學(xué)習(xí)知識的同時也帶來了歡樂。希望以后的課程當(dāng)中能夠再接再厲，全面實(shí)現(xiàn)助教化。”“教學(xué)人員耐心負(fù)責(zé)，王康老師與紅外和紫外光譜實(shí)驗(yàn)助教的用心令人感動?！?/p>

因教學(xué)實(shí)習(xí)安排的隨機(jī)性，多學(xué)科助教體系雖然在培訓(xùn)階段可能會出現(xiàn)由于專業(yè)方向匹配度不夠給培訓(xùn)帶來一定困難，但如能合理配置，優(yōu)勢互補(bǔ)，該體系仍能帶來很好的“教學(xué)增值”。例如：2016年物理化學(xué)專業(yè)研究生王財(cái)興，被分配至電化學(xué)實(shí)驗(yàn)助教工作。他在教學(xué)工作中結(jié)合科研經(jīng)歷，對庫倫滴定測定硫代硫酸鈉濃度實(shí)驗(yàn)，做出了重大改進(jìn)。他提出可將4電極組合商品電極，改為獨(dú)立三電極體系。經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，不僅節(jié)約了組合電極意外損壞更換的成本(單套組合電極價格約3500元)，且在檢測靈敏度方面更優(yōu)。2016級高分子化學(xué)專業(yè)研究生曹磊磊負(fù)責(zé)“奎寧的熒光特性和含量測定”實(shí)驗(yàn)，他結(jié)合自己的科研方向，在熒光檢測實(shí)驗(yàn)與相關(guān)科研前沿拓展討論方面得到全體師生稱贊。這些助教突出的教學(xué)表現(xiàn)，也得到了其科研導(dǎo)師的支持與鼓勵。

經(jīng)連續(xù)數(shù)年對助教績效評估，我們發(fā)現(xiàn)在某年度某實(shí)驗(yàn)的助教獲得優(yōu)秀助教，后續(xù)幾年接手該實(shí)驗(yàn)的新助教均表現(xiàn)優(yōu)異。以“紅外和紫外光譜實(shí)驗(yàn)”為例，2017年助教夏青在教案編制、展板制作、儀器拆解演示講解方面做了創(chuàng)新和改進(jìn)；2018年助教宋淑婷通過自制知識卡分發(fā)給學(xué)生，使抽象的實(shí)驗(yàn)理論講解更深入，討論更充分，并且增加了特色“實(shí)驗(yàn)評語”環(huán)節(jié)；2019年助教廖湘驥吸取前兩屆助教優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，另在“師生溝通互動”方面做了進(jìn)一步拓展。以上三位助教在同一個實(shí)驗(yàn)不同方向均做出了創(chuàng)新和補(bǔ)充，期末學(xué)生評選中，均以70%以上的大比率獲得年度優(yōu)秀助教提名第一名。因此，我們認(rèn)為一名優(yōu)秀助教所帶來的價值不僅僅是能圓滿完成教學(xué)任務(wù)，更在于能源源不斷地給實(shí)驗(yàn)室?guī)碡S富和有價值的附加值，有利于保持助教隊(duì)伍積極創(chuàng)新的精神和活力。實(shí)驗(yàn)室有責(zé)任將這種精神和創(chuàng)新意識予以保護(hù)并以各種形式和方式傳遞下去。

4 結(jié)語

儀器分析實(shí)驗(yàn)本科生教學(xué)相關(guān)人員通過積極主動地發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需求和機(jī)會，學(xué)習(xí)和解讀了GB/T 19028-2018質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，以質(zhì)量管理原則及條款為切入點(diǎn)，探索持續(xù)推進(jìn)研究生助教管理工作的可行方法，并取得了一定的成效。在南京大學(xué)重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)的傳統(tǒng)下，實(shí)驗(yàn)室仍將堅(jiān)持不懈地開展各項(xiàng)改進(jìn)工作。相信通過持之以恒地努力，定能推動實(shí)驗(yàn)室管理建設(shè)水平上一個新的臺階。