陸 艷，胡冰迎彥

（寧波圖書(shū)館，浙江 寧波 315000）

一、引言

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷迭代，日益融入公共圖書(shū)館發(fā)展變革的全過(guò)程。其中，信用借閱服務(wù)以解決押金問(wèn)題、提升服務(wù)效能、助推信用社會(huì)建設(shè)等優(yōu)勢(shì)[1]，成為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的潮流。2017年，全國(guó)27家城市公共圖書(shū)館在杭州聯(lián)合簽署《公共圖書(shū)館信用服務(wù)宣言》，為寧波圖書(shū)館開(kāi)展信用借閱服務(wù)提供了方向，即信用服務(wù)必須具備三個(gè)特點(diǎn)：一是免押金，免辦證。無(wú)需押金，甚至也不需要實(shí)體借書(shū)證。打破公民轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的身份限制，讓沒(méi)有辦理過(guò)借書(shū)證的公民也能快速成為圖書(shū)館的讀者。而已經(jīng)辦理過(guò)實(shí)體借書(shū)證的讀者，也能以更便捷的方式繼續(xù)使用圖書(shū)館服務(wù)。二是隨時(shí)，隨地。讀者可以24小時(shí)在線檢索書(shū)籍，不必?fù)?dān)心圖書(shū)館的開(kāi)館、閉館時(shí)間限制；可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方提出借閱請(qǐng)求，不必親自前往圖書(shū)館或相關(guān)場(chǎng)所。借書(shū)如此，還書(shū)亦如此，真正做到家與圖書(shū)館零距離。三是精確，精準(zhǔn)。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的書(shū)庫(kù)，采用閉架管理模式，同時(shí)利用RFID技術(shù)，完成書(shū)架與圖書(shū)的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保書(shū)庫(kù)內(nèi)每本圖書(shū)的位置和可借狀態(tài)無(wú)誤。2017年底，寧波圖書(shū)館正式推出“天一約書(shū)”服務(wù)，它借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上選書(shū)、線下配送，讓讀者能夠隨時(shí)、隨地、零門(mén)檻開(kāi)啟“手指點(diǎn)點(diǎn) 郵書(shū)到家”的借閱服務(wù)。即使在疫情防控閉館期間，“天一約書(shū)”依然堅(jiān)持服務(wù)“不打烊”，借閱圖書(shū)9萬(wàn)余冊(cè)，保障了讀者多樣化、個(gè)性化的閱讀需求。2020年，“天一約書(shū)”被國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)評(píng)為10個(gè)最富創(chuàng)意的項(xiàng)目之一，授予年度“圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”[2]。

二、“天一約書(shū)”信用借閱服務(wù)實(shí)踐

在項(xiàng)目籌備階段，團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入調(diào)查和分析讀者需求，確立了“手指點(diǎn)點(diǎn) 郵書(shū)到家”的目標(biāo)。過(guò)去圖書(shū)館推廣全民閱讀的方式一般是開(kāi)展各色活動(dòng)，吸引市民走進(jìn)圖書(shū)館、成為讀者；而信用借閱服務(wù)解除了這層束縛和限制，市民不必去往圖書(shū)館也能享受到公共文化服務(wù)，最大限度降低了讀者門(mén)檻，提升了圖書(shū)館服務(wù)效能，有效促進(jìn)了全民閱讀。

項(xiàng)目啟動(dòng)之初，寧波圖書(shū)館在全市發(fā)起征名活動(dòng)，最終選定“天一約書(shū)”作為項(xiàng)目名稱(chēng)?！疤煲弧背幸u自寧波圖書(shū)館的“天一”系列品牌，“約書(shū)”點(diǎn)明了預(yù)約借書(shū)的服務(wù)內(nèi)容。

（一）線上平臺(tái)開(kāi)發(fā)

“天一約書(shū)”服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依托寧波圖書(shū)館和第三方信用平臺(tái)合作開(kāi)發(fā)“嘉圖借書(shū)”小程序。該程序自動(dòng)驗(yàn)證讀者的芝麻信用，信用分合格者會(huì)生成一張無(wú)需押金的虛擬借書(shū)證。已經(jīng)辦理過(guò)實(shí)體借書(shū)證的讀者，可以通過(guò)寧波圖書(shū)館微信公眾號(hào)、第三方信用平臺(tái)小程序等多種渠道綁定借書(shū)證，進(jìn)入“天一約書(shū)”。小程序的功能包括：

1.搜索。這一模塊位于小程序主界面的首頁(yè)上邊欄，以搜索框和掃描按鈕兩種形式呈現(xiàn)。讀者可在搜索框內(nèi)鍵入書(shū)名、作者或其他關(guān)鍵詞搜索庫(kù)內(nèi)圖書(shū)，也可點(diǎn)擊掃描按鈕，打開(kāi)攝像頭，直接對(duì)準(zhǔn)書(shū)籍的ISBN號(hào)查詢(xún)，免去了輸入的繁雜。

2.分類(lèi)。這一模塊位于小程序主界面下邊欄，點(diǎn)入后會(huì)出現(xiàn)包括文學(xué)、少兒、小說(shuō)、藝術(shù)在內(nèi)的14個(gè)類(lèi)別，以及每一類(lèi)下書(shū)庫(kù)內(nèi)的相應(yīng)圖書(shū)。在每個(gè)類(lèi)別中另有搜索框，可在大類(lèi)中再搜索，提高搜索效率。

3.新書(shū)、推薦、精選書(shū)單。這三個(gè)模塊位于小程序主界面的首頁(yè)，可上下滑動(dòng)查看，其內(nèi)容需要“天一約書(shū)”工作人員在后臺(tái)進(jìn)行更新建設(shè)。新書(shū)模塊中有6本書(shū)的封面和書(shū)名，簡(jiǎn)單清晰，一目了然。想查看更多可點(diǎn)擊模塊內(nèi)的“本周上新”，內(nèi)有上架新書(shū)，流式布局，排列有10本圖書(shū)，上滑會(huì)不斷出現(xiàn)新書(shū)。推薦模塊與新書(shū)模塊非常相似，只是把“本周上新”的文字更換為了“為你選書(shū)”。精選書(shū)單模塊中展示最新的兩份書(shū)單，有圖書(shū)封面的疊加圖和書(shū)單名，點(diǎn)入書(shū)單則會(huì)出現(xiàn)書(shū)單簡(jiǎn)介和主題圖書(shū)（9至55本不等），如對(duì)這些圖書(shū)感興趣，可點(diǎn)擊書(shū)籍右側(cè)的加號(hào)，也可一鍵將圖書(shū)全部加入借書(shū)架，或收藏該書(shū)單。

4.收藏。收藏功能內(nèi)置于每個(gè)圖書(shū)界面內(nèi)，點(diǎn)擊“收藏”，按鈕會(huì)從灰色變?yōu)樗{(lán)色，并顯示“已收藏”，方便讀者將暫時(shí)0本可借的書(shū)進(jìn)行標(biāo)記，留待后續(xù)借閱。

5.薦書(shū)。薦書(shū)功能內(nèi)置于搜索界面內(nèi)，如搜索內(nèi)容暫無(wú)結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)提示“要找的書(shū)沒(méi)有被收錄，反饋給我們”，點(diǎn)擊鏈接即跳轉(zhuǎn)到薦書(shū)界面。讀者填寫(xiě)書(shū)名（必填）、作者（必填）、ISBN（必填）、出版社（選填）、薦書(shū)理由（按鈕選擇或自行填寫(xiě)）等信息，即可提交薦書(shū)。系統(tǒng)會(huì)將讀者薦書(shū)反饋給工作人員，進(jìn)行下一步的采購(gòu)和上架。

6.我的。這一模塊位于小程序主界面下邊欄，包含讀者借閱證、訂單、已借、還書(shū)、收藏、薦書(shū)、系統(tǒng)消息等多種功能。讀者可點(diǎn)擊“借閱證”查看卡號(hào)，查詢(xún)欠費(fèi)，或登出解綁。在“我的訂單”查看下單情況，及時(shí)掌握當(dāng)前訂單狀態(tài)（工作人員找書(shū)或配送中），還可查看歷史訂單?！拔业慕栝啞庇糜诓榭串?dāng)前借書(shū)證內(nèi)所借圖書(shū)，及其到期時(shí)間，點(diǎn)擊圖書(shū)下方“續(xù)借”按鈕即可續(xù)借30天。在“預(yù)約還書(shū)”中可提交訂單等待快遞員上門(mén)取書(shū)。在“我的收藏”中可以查看收藏圖書(shū)和收藏書(shū)單，“我的薦書(shū)”中有進(jìn)行中和已完成的薦書(shū)。點(diǎn)擊“收貨地址”可查看自提點(diǎn)信息，或增加、修改、刪除送書(shū)上門(mén)的具體位置。點(diǎn)擊“消息提醒”可查看圖書(shū)包裹的物流信息。

（二）線下投遞團(tuán)隊(duì)組建

讀者在線借閱的圖書(shū)通過(guò)物流系統(tǒng)配送到指定地點(diǎn)，還書(shū)時(shí)也可以在線支付物流費(fèi)用，由快遞公司“上門(mén)取書(shū)”?！疤煲患s書(shū)”的線下服務(wù)主要有兩種模式：其一，依托自助點(diǎn)和人工的就近投遞；其二，依托物流系統(tǒng)的送書(shū)上門(mén)。這兩種模式都離不開(kāi)線下投遞團(tuán)隊(duì)，投遞團(tuán)隊(duì)包括網(wǎng)借中心工作人員和專(zhuān)職投遞員。

如圖1所示，網(wǎng)借中心工作人員負(fù)責(zé)在接到讀者的借閱請(qǐng)求后，在閉架書(shū)庫(kù)內(nèi)找到書(shū)籍，修改書(shū)籍狀態(tài)，將書(shū)籍分揀打包生成包裹，按投遞點(diǎn)分類(lèi)，留待投遞員收取。工作人員找書(shū)、已生成包裹、待投遞，每一個(gè)步驟讀者都可以在“消息提醒”中查看。專(zhuān)職投遞員需要根據(jù)訂單情況和排班情況，確定當(dāng)天的投遞路線，收取各投遞點(diǎn)書(shū)籍，前往各信用借閱柜對(duì)讀者下單的書(shū)籍進(jìn)行批量投遞。投遞員完成包裹投遞后，讀者會(huì)收到短信及系統(tǒng)內(nèi)消息的取書(shū)碼，提示可以取書(shū)。送書(shū)上門(mén)雖是由物流公司進(jìn)行配送，但仍和就近投遞的步驟類(lèi)似，投遞團(tuán)隊(duì)要經(jīng)歷找書(shū)、登記、打包、分類(lèi)等一系列步驟，做大量準(zhǔn)備工作。再加上打印快遞面單，留待與物流公司對(duì)賬。

圖1 線下投遞團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景

2017年，“天一約書(shū)”首先在寧波市三區(qū)（海曙區(qū)、鄞州區(qū)、江北區(qū)）開(kāi)展了投遞到柜、配送到家和上門(mén)取書(shū)服務(wù)。當(dāng)時(shí)投遞團(tuán)隊(duì)只有1名專(zhuān)職投遞員和2名網(wǎng)借中心工作人員。送書(shū)上門(mén)服務(wù)與EMS合作，EMS負(fù)責(zé)從閉架書(shū)庫(kù)取書(shū)，并配送至讀者指定的地點(diǎn)，起送快遞費(fèi)為3本書(shū)5元，整個(gè)配送過(guò)程約為3～5日。

（三）信用借閱柜布點(diǎn)

為了進(jìn)一步方便讀者，“天一約書(shū)”還引入了信用借閱柜。信用借閱柜同樣由第三方信用平臺(tái)開(kāi)發(fā)，可同時(shí)展示上百冊(cè)書(shū)籍，柜門(mén)模組數(shù)量可自由增減，聯(lián)機(jī)后對(duì)接網(wǎng)借系統(tǒng)、支付寶平臺(tái)，不僅具有借、還、取、查功能，還支持預(yù)約圖書(shū)的投遞、存放、上架、下架。讀者可以用支付寶、取書(shū)碼、掃二維碼等方式開(kāi)箱、取書(shū)、還書(shū)，接上電源和網(wǎng)絡(luò)即可24小時(shí)運(yùn)行。

2017年11月，“天一約書(shū)”服務(wù)上線時(shí)，全市只投入使用了一臺(tái)信用借閱柜，放置于寧波圖書(shū)館永豐館一樓大廳內(nèi)。由于位于館內(nèi)，這臺(tái)信用借閱柜實(shí)際上沒(méi)有突破開(kāi)閉館的時(shí)間限制。為提高運(yùn)行效率，項(xiàng)目組努力在全市開(kāi)拓信用借閱柜布點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值寧波軌道交通拓展地鐵文化空間，致力打造“書(shū)香地鐵”之際，因而與其一拍即合。2018年12月，“天一約書(shū)”首臺(tái)館外信用借閱柜進(jìn)駐軌道交通鼓樓站。鼓樓站是寧波軌道交通1號(hào)線與2號(hào)線的換乘站，客流量大，鼓樓站地下的商業(yè)空間東鼓道更是有著頗為年輕的受眾。開(kāi)通當(dāng)月，信用借閱柜的借還量就達(dá)到了2498冊(cè)次，位居全國(guó)250余臺(tái)借閱柜單臺(tái)借閱量榜首。

從館藏?cái)?shù)據(jù)分析，2018年，服務(wù)上線一年，“天一約書(shū)”綁定信用用戶(hù)已達(dá)10995名，其中新增用戶(hù)6553名，占寧波圖書(shū)館當(dāng)年各類(lèi)新增讀者數(shù)的32%[3]。2018年“天一約書(shū)”累計(jì)館藏25536冊(cè)，借還84267冊(cè)次，流通率超過(guò)3.29%，相比同期其他館藏圖書(shū)，信用服務(wù)的圖書(shū)流通率更高。

三、“天一約書(shū)”信用借閱服務(wù)升級(jí)

基于與信息通訊技術(shù)的深度綁定，“天一約書(shū)”服務(wù)在上線初期就尤其將目標(biāo)群體瞄準(zhǔn)為20至40歲之間有閱讀需求，卻因?yàn)楣ぷ鞣泵?、交通不便等原因無(wú)法經(jīng)常來(lái)到圖書(shū)館的人群，但未能充分考慮老年人、少年兒童、殘疾人等弱勢(shì)群體的特殊性。隨著服務(wù)的不斷開(kāi)展，如保障信用借閱柜的無(wú)障礙通道、將應(yīng)用覆蓋至兒童智能手表平臺(tái)、開(kāi)通實(shí)體卡用戶(hù)柜上借還等問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)。

“天一約書(shū)”購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)并不是專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，而是包含在整館館藏建設(shè)中的一小部分，約占10%左右。而讀者薦書(shū)容易追尋熱點(diǎn)，等書(shū)籍經(jīng)編目、加工等環(huán)節(jié)到庫(kù)時(shí)可能已過(guò)追風(fēng)潮，不僅讀者失去閱讀熱情，新上架書(shū)籍亦有可能失去流通性。因此，在有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)下，時(shí)常因薦書(shū)質(zhì)量良莠不齊而導(dǎo)致“天一約書(shū)”館藏體系缺乏系統(tǒng)性和完整性。

“天一約書(shū)”上線初期，只在寧波圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)定期發(fā)布活動(dòng)推送，而會(huì)瀏覽官網(wǎng)、關(guān)注公眾號(hào)的讀者，必然已經(jīng)是圖書(shū)館的深度用戶(hù)。這與“天一約書(shū)”想要發(fā)展新讀者、突破圖書(shū)館的既有受眾的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。缺乏必要的宣傳渠道，使得新品牌的曝光度不足、知曉率較低。服務(wù)上線半年后一次問(wèn)卷調(diào)查顯示，有19.86%的讀者表示“完全不了解”“天一約書(shū)”服務(wù)，通過(guò)媒體報(bào)道等渠道知曉“天一約書(shū)”的讀者僅占4.27%。

五年來(lái)，“天一約書(shū)”積極應(yīng)對(duì)讀者畫(huà)像、資源采購(gòu)、宣傳推廣等發(fā)展過(guò)程中的瓶頸，全館通力合作，啟動(dòng)“天一約書(shū)”全面升級(jí)方案。

（一）圖書(shū)采購(gòu)升級(jí)

2019年11月，“天一約書(shū)”平臺(tái)增加讀者薦書(shū)功能，與寧波圖書(shū)館“你選書(shū) 我買(mǎi)單”活動(dòng)融合。讀者只需進(jìn)入“天一約書(shū)”支付寶或微信小程序，點(diǎn)擊個(gè)人操作界面內(nèi)“我的薦書(shū)”，填寫(xiě)相關(guān)信息提交。管理員審核通過(guò)后，讀者收到短信通知，即完成薦書(shū)。薦書(shū)功能使讀者可以在手機(jī)終端隨時(shí)隨提交自己的需求，充實(shí)“天一約書(shū)”書(shū)庫(kù)，更好地滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的閱讀需求，讓更多的讀者平等地享受閱讀樂(lè)趣。

2020年11月，“天一約書(shū)”推出“你約我買(mǎi)”服務(wù)，這是寧波圖書(shū)館與寧波新華書(shū)店合作的又一個(gè)線上選書(shū)平臺(tái)。讀者通過(guò)小程序進(jìn)入“你約我買(mǎi)”詳情頁(yè)，頁(yè)面所見(jiàn)即為新華書(shū)店網(wǎng)上書(shū)城的庫(kù)存圖書(shū)。讀者選擇心儀書(shū)目后，由寧波圖書(shū)館采購(gòu)該書(shū)目，并將其編目、入庫(kù)，最終通過(guò)物流系統(tǒng)配送到讀者手中?！澳慵s我買(mǎi)”與原先的“線上薦書(shū)”相比，將新華書(shū)店確定到庫(kù)的書(shū)籍直接接入讀者搜索界面，由新華書(shū)店直接發(fā)貨給讀者，無(wú)需管理員審核，省去中間環(huán)節(jié)，書(shū)籍在庫(kù)數(shù)清晰，極大地提高了讀者薦書(shū)成功率和書(shū)籍采購(gòu)精準(zhǔn)度。

（二）宣傳升級(jí)

2019年10月，寧波圖書(shū)館聯(lián)合軌道交通，設(shè)計(jì)了一列“書(shū)香專(zhuān)列”，以主題地鐵專(zhuān)列的形式介紹“天一約書(shū)”及寧波圖書(shū)館的各項(xiàng)特色服務(wù)?！暗綀D書(shū)館去”共有6節(jié)主題車(chē)廂，圍繞“閱讀”“圖書(shū)館”“讀書(shū)節(jié)”等關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)，風(fēng)格活潑大膽，頗為吸引眼球?！疤煲患s書(shū)”還配合主題專(zhuān)列開(kāi)展了“地鐵站里的信用借閱柜”打卡巡禮活動(dòng)，讀者在任意柜旁蓋章打卡，就可以獲得紀(jì)念版地鐵單程票一張。豐富新穎的活動(dòng)形式，地鐵密集的人流量，為“天一約書(shū)”做了一次極好的“破圈”展示。

甬派客戶(hù)端是寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)重點(diǎn)打造的移動(dòng)新媒體，是寧波具有影響力的主流新媒體。2020年4月，寧波圖書(shū)館聯(lián)合甬派實(shí)現(xiàn)以“天一信用分”對(duì)接“天一約書(shū)”服務(wù)，成為繼支付寶、微信借閱端之后推出的第三個(gè)在線借書(shū)平臺(tái)?！疤煲恍庞梅帧笔怯蓪幉ㄊ邪l(fā)改委（信用辦）指導(dǎo)，甬派傳媒具體實(shí)施。在寧波工作或生活且年滿(mǎn)18周歲的市民，無(wú)論戶(hù)籍歸屬，都可擁有自己的城市個(gè)人信用分[4]。依據(jù)“天一信用分”免押借書(shū)，讓市民有了更多的借書(shū)渠道，也讓寧波圖書(shū)館吸引了大量潛在讀者。查詢(xún)信用分后，只要“天一信用分”在600分以上的市民，都可以在甬派天一分圖書(shū)館信用借書(shū)平臺(tái)可以免辦證、免押金，與其他“天一約書(shū)”借閱平臺(tái)一樣。

（三）布點(diǎn)范圍升級(jí)

2019年11月，“天一約書(shū)”上線兩周年之際，寧波圖書(shū)館將“送書(shū)上門(mén)”和“上門(mén)取書(shū)”的服務(wù)范圍從海曙、江北、鄞州三區(qū)擴(kuò)大到全大市。無(wú)論是在余姚的四明山區(qū)，還是在象山的海島，只要想看書(shū)，都可使用“天一約書(shū)”借閱心儀的圖書(shū)。只需負(fù)擔(dān)低于市價(jià)的快遞費(fèi)用，讀者就可在家中預(yù)約還書(shū)、坐等收書(shū)。

信用借閱柜的鋪點(diǎn)也同樣延伸到了全大市范圍，例如，北侖區(qū)中和路地鐵站、象山縣文化活動(dòng)中心等。2021年底，全市信用借閱柜的數(shù)量從2018年的2臺(tái)猛增至28臺(tái)。

同時(shí)，寧波圖書(shū)館還利用公共圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)通了各區(qū)縣（市）公共圖書(shū)館的人工還書(shū)點(diǎn)。在不增加運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，增加了讀者的還書(shū)途徑，在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣了“天一約書(shū)”服務(wù)。目前，“天一約書(shū)”的人工還書(shū)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了12個(gè)，包括11個(gè)區(qū)縣（市）公共圖書(shū)館和1個(gè)社區(qū)圖書(shū)館。

（四）讀者激勵(lì)升級(jí)

2019年4月，“天一約書(shū)”舉辦了首期線下書(shū)友會(huì)，邀請(qǐng)北京大學(xué)范曄老師作題為《不動(dòng)聲色地講述驚人之事》的拉美文學(xué)講座?；顒?dòng)預(yù)告首先在線上書(shū)友群發(fā)布，“天一約書(shū)”讀者有優(yōu)先報(bào)名權(quán)。

2019年11月，在與嘉圖公司多次溝通后，“天一約書(shū)”平臺(tái)正式上線積分商城功能，開(kāi)通積分制，鼓勵(lì)讀者通過(guò)連續(xù)簽到、借閱、還書(shū)、報(bào)名活動(dòng)、參與志愿服務(wù)等行為獲取積分，寧波圖書(shū)館開(kāi)始以積分的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的閱讀數(shù)據(jù)管理。

讀者的借還行為直接轉(zhuǎn)化為積分，并納入讀者的整體圖書(shū)館使用行為評(píng)估之中。當(dāng)前行為既可以獲得積分，如圖書(shū)借閱每?jī)?cè)+5分，每日簽到+5分，參與活動(dòng)或志愿者服務(wù)依據(jù)當(dāng)次設(shè)置，積分值可以累計(jì)；也可能扣減積分，如借閱到柜不取書(shū)-2分，報(bào)名活動(dòng)未參加-10分等，積分扣完即止。積分積攢到一定數(shù)量，可在積分商城中兌換禮物。初期上線的有積分兌換免郵券、文創(chuàng)禮品、圖書(shū)等，如200積分兌換藏書(shū)票，500積分兌換價(jià)值6元的免郵券，1000積分兌換圖書(shū)，以禮品的形式獎(jiǎng)勵(lì)讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

“天一約書(shū)”打開(kāi)了寧波圖書(shū)館推動(dòng)公共文化服務(wù)的新想象。截至2022年10月，超過(guò)6.1萬(wàn)名讀者成為平臺(tái)新用戶(hù)，累計(jì)借還量突破94.3萬(wàn)冊(cè)次。寧波圖書(shū)館通過(guò)“天一約書(shū)”信用借閱服務(wù)，從免辦證、免押金到你約我買(mǎi)、積分商城，從無(wú)到有，不斷促進(jìn)公共文化服務(wù)的普適性和均等性，提高公共圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。