宋天梟

(惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516057)

隨著中國成為制造業(yè)大國，高等職業(yè)教育獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。2019 年，國家出臺(tái)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》標(biāo)志著我國的職業(yè)教育進(jìn)入了新時(shí)代，必將迎來新的發(fā)展，面臨新的挑戰(zhàn)[1]。2002年國家頒布的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出，職業(yè)教育要堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”[2]。在服務(wù)就業(yè)這條道路上，我們要關(guān)注的重點(diǎn)不僅僅是學(xué)生能否就業(yè)，更應(yīng)是就業(yè)質(zhì)量的高低，這也就意味著我們要更加關(guān)注高職畢業(yè)生就業(yè)后能否適應(yīng)工作崗位要求、能否在工作崗位上發(fā)揮作用。因此，人職匹配值得我們高度重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我國的人職匹配率遠(yuǎn)低于世界其他國家，還不足30%[3]。由此可以看出，大部分畢業(yè)生并沒有將自己的能力、價(jià)值觀、職業(yè)興趣等切實(shí)發(fā)揮到實(shí)處、用到實(shí)處。因此，如何實(shí)現(xiàn)人職匹配、如何讓學(xué)生認(rèn)知自己的勝任力應(yīng)該是高等職業(yè)教育工作者關(guān)注的重點(diǎn)課題。

1 勝任力概述

人才的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是綜合國力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，國家及社會(huì)需要足夠的人才作為支撐。德魯克曾經(jīng)指出：當(dāng)今社會(huì)中存在多種資源，如傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素資源、經(jīng)濟(jì)資源、個(gè)人資源等，雖然傳統(tǒng)的資源至今仍未消失，但是已經(jīng)處于次要的地位了[4]。當(dāng)今的人力資源管理工作，關(guān)注的重點(diǎn)是人才，工作的重心是如何將人才合理地優(yōu)化配置到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，?shí)現(xiàn)人職匹配，發(fā)揮人的價(jià)值和作用[5]。

勝任力模型于1973年面世，麥克利蘭教授提出了勝任力素質(zhì)的冰山模型[6]。眾所周知，在冰山模型中，露在水面的只是一小部分，這些外顯的特質(zhì)是比較容易被觀察到的，是可以通過日常的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)獲得的。作為教育工作者，在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和管理中，在不斷地豐富和完善學(xué)生的外顯特質(zhì)。但是，隱藏在水下的才是最大部分的冰山，這部分不容易被觀察到，但卻對(duì)于工作、學(xué)習(xí)、人際等起到至關(guān)重要的作用，這一部分叫做內(nèi)隱特質(zhì)，主要包括學(xué)生的個(gè)性特征、興趣、價(jià)值觀等內(nèi)容，這些內(nèi)容是很難作出改變的。因此，在面對(duì)實(shí)際的工作時(shí)，在外顯特質(zhì)一致的情況下，由于內(nèi)隱特質(zhì)的差別導(dǎo)致不同的員工在相同的工作上表現(xiàn)出來的績(jī)效也是不盡相同的。同樣，即使內(nèi)隱特質(zhì)類似，但是由于缺乏適當(dāng)?shù)耐怙@特質(zhì)，如學(xué)歷要求、專業(yè)要求、能力要求等，也是無法勝任工作的。因此，我們可以認(rèn)為，勝任力素質(zhì)模型是人職匹配的關(guān)鍵，只有建立合理恰當(dāng)?shù)膭偃瘟λ刭|(zhì)模型，才能有效地進(jìn)行人員篩選，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，達(dá)到人職匹配的效果，使“人適其職，職得其人”。

2 班線長(zhǎng)的崗位職責(zé)分析

依據(jù)我國出臺(tái)的《中國制造2025發(fā)展戰(zhàn)略》，我國將信息化和工業(yè)化作為國家制造業(yè)發(fā)展的主線，為實(shí)現(xiàn)我國的強(qiáng)國目標(biāo)，人才必定成為主要?jiǎng)恿桶l(fā)展基礎(chǔ)[7]。根據(jù)《國家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020) 》可知，人才是指那些具備專業(yè)的知識(shí)、技能，具有創(chuàng)造性的人力資源，并能夠從事創(chuàng)造性勞動(dòng)的個(gè)體[8]。這與國家的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)有著異曲同工之處。我國的高等職業(yè)教育就是要立足于本土，放眼全球，培養(yǎng)出一批又一批具有專業(yè)知識(shí)和技能的人才，使其能夠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中為國家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。工業(yè)發(fā)展是國家發(fā)展的根基，我國的發(fā)展目標(biāo)是將我國從工業(yè)大國打造為工業(yè)強(qiáng)國。教育部頒布的《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2015—2018 年)》指出，技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)乎國家的技術(shù)應(yīng)用能力、研發(fā)能力、制造能力、服務(wù)能力[7]。為實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，使人才培養(yǎng)能夠更快地適應(yīng)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，國家、社會(huì)以及高職院校都在積極地探索，不斷地實(shí)踐。

在目前的校企合作的進(jìn)程中，有一種新興的人才培養(yǎng)模式，那就是班線長(zhǎng)的培養(yǎng)。這種培養(yǎng)模式借鑒了德國的“雙元制”，深度推進(jìn)校企合作，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之后，能夠盡快地融入企業(yè)，學(xué)有所用，加之校內(nèi)教師和企業(yè)導(dǎo)師的雙向輔導(dǎo)，幫助其在崗位上發(fā)揮作用，讓其所學(xué)的知識(shí)、技能得以應(yīng)用。班線長(zhǎng)是一種特殊的存在，既是一線生產(chǎn)最直接的參與者，又是企業(yè)最基層的管理者。他們既要肩負(fù)生產(chǎn)任務(wù)，又必須對(duì)一線員工進(jìn)行有效的管理，安全高效地組織生產(chǎn)；他們既是企業(yè)不可或缺的資源，更是企業(yè)得以順利運(yùn)行的中堅(jiān)力量[9]。國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2019 全年各類生產(chǎn)安全事故共死亡29 519 人，安全生產(chǎn)是企業(yè)日常管理的重點(diǎn)，安全生產(chǎn)防控刻不容緩[10]。班線長(zhǎng)既是管理的主體，又是管理的客體，在企業(yè)運(yùn)營的過程中起到潤(rùn)滑的作用。既要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢(shì)加以深刻的理解和體會(huì)，又要將生產(chǎn)任務(wù)落到實(shí)處，組織、溝通、協(xié)調(diào)最基層的員工完成生產(chǎn)任務(wù)、安全操作、合理利用機(jī)器設(shè)備和使用材料[11]。從班線長(zhǎng)的工作內(nèi)容和特征可以看出，班線長(zhǎng)在企業(yè)中雖然管理范圍較小，但是其發(fā)揮的作用卻是最核心的，是不容小覷的。

自2019年開始，惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)與惠州TCL簽訂了現(xiàn)代學(xué)徒制TCL班線長(zhǎng)的校企合作協(xié)議，力求通過校企合作的方式，培養(yǎng)出一批適合企業(yè)發(fā)展的技能型管理人才——班長(zhǎng)和線長(zhǎng)。班線長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)單元中兩個(gè)崗位名稱的集合體。班長(zhǎng)和線長(zhǎng)在企業(yè)的生產(chǎn)過程中，從自己的崗位職責(zé)出發(fā)，發(fā)揮其崗位的作用，保證生產(chǎn)線的有序運(yùn)行。

班是企業(yè)中最小的管理單元，作為班長(zhǎng)需要進(jìn)行每天的日常管理和人員安排與調(diào)度，嚴(yán)格監(jiān)督生產(chǎn)安全、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備使用情況等，因此，作為生產(chǎn)車間的班長(zhǎng)應(yīng)該履行以下職責(zé)：

(1)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，能夠最及時(shí)、有效、快速地對(duì)下屬的違規(guī)操作進(jìn)行糾正。

(2)能夠有效地關(guān)注生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，了解生產(chǎn)進(jìn)度及工作完成情況，積極組織完成本班的生產(chǎn)任務(wù)。

(3)對(duì)于生產(chǎn)安全進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，保障安全生產(chǎn)。

(4)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和把控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

(5)對(duì)本班內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督，打造車間良好的衛(wèi)生環(huán)境。

(6)對(duì)設(shè)備、機(jī)器、物料的使用情況嚴(yán)格地監(jiān)督和正確地登記、檢查。

(7)帶領(lǐng)本班成員對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)收集工藝、生產(chǎn)方面的合理化建議，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的高效化。

(8)對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)度安排，做好每日的生產(chǎn)計(jì)劃和人員布置，做好本班的安全生產(chǎn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等相關(guān)培訓(xùn)。

(9)關(guān)注本班成員的工作狀況、心理狀況，做好本班的績(jī)效考核工作。

線長(zhǎng)，相較于班長(zhǎng)，管理范圍要稍廣一些，在流水線作業(yè)中，要按照流水線的流程順序，組織安排生產(chǎn)。因此，線長(zhǎng)就是每一條生產(chǎn)線上的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)于生產(chǎn)線上的“人”和“事”都是責(zé)無旁貸。線長(zhǎng)的主要職責(zé)如下：

(1)安排生產(chǎn)線上員工的作業(yè)任務(wù)，關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度，督促一線工人完成生產(chǎn)任務(wù)。

(2)制定產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

(3)為保證生產(chǎn)質(zhì)量，做好生產(chǎn)線上產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)檢工作。

(4)為保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，要提前做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，包括主料、輔料、設(shè)備等的準(zhǔn)備工作。

(5)保證生產(chǎn)線上的5S管理，安排人員做好清潔工作，保障安全生產(chǎn)。

(6)檢查相應(yīng)的生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)等標(biāo)識(shí)的配置。

(7)合理調(diào)配生產(chǎn)線的人員，必要時(shí)要補(bǔ)充員工，以保證在人員出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)不影響生產(chǎn)線的運(yùn)行。

(8)對(duì)生產(chǎn)線上的員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保員工的工作技巧和方法的正確性，避免多余的動(dòng)作和浪費(fèi)的產(chǎn)生。

(9)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，保障一線員工能有較高的生產(chǎn)效率和技能水平。

(10)完成對(duì)下屬員工的績(jī)效考核。

(11)增強(qiáng)一線生產(chǎn)員工的凝聚力，工作中遇到特殊情況及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。

3 班線長(zhǎng)的人職匹配結(jié)構(gòu)探析

實(shí)現(xiàn) “中國制造 2025”的戰(zhàn)略目標(biāo)，制造業(yè)中的組織者和實(shí)施者都將在其中發(fā)揮不可替代的作用，成為發(fā)展國家制造業(yè)的中堅(jiān)力量[9]。為此，我們現(xiàn)在緊需的是培養(yǎng)一批具有高技能、高素質(zhì)的人才。高職院校的班線長(zhǎng)培養(yǎng)應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)這一需求，培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的、具備崗位勝任力的人才。勝任力應(yīng)該是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、行為特征、個(gè)性特征等的綜合體現(xiàn)[12]。結(jié)合班線長(zhǎng)的崗位職責(zé)，班線長(zhǎng)的崗位勝任力應(yīng)該集中體現(xiàn)在職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)技能及協(xié)調(diào)溝通能力等三個(gè)方面，應(yīng)根據(jù)班長(zhǎng)和線長(zhǎng)的具體崗位職責(zé)和工作內(nèi)容進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。

班長(zhǎng)的崗位勝任力結(jié)構(gòu)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)、以專業(yè)技能以及協(xié)調(diào)溝通能力為核心的三方聯(lián)動(dòng)結(jié)構(gòu)模式，切實(shí)打造出新時(shí)代的生產(chǎn)班長(zhǎng)，幫助企業(yè)攻堅(jiān)克難，成為有潛力的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、管理者[13]。

首先，就個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)而言，需要具備較高的政治思想覺悟，也就是我們常說的要有正確的三觀，即“人生觀”“價(jià)值觀”“社會(huì)觀”。要能夠把以敬業(yè)精神作為代表的職業(yè)素養(yǎng)納入到崗位勝任力的范疇[1]。除此之外，作為新時(shí)代的生產(chǎn)班長(zhǎng)，需要對(duì)自己有正確的認(rèn)知，能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)，能夠全面清晰地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短[13]。生產(chǎn)班長(zhǎng)每天面對(duì)的是一線的生產(chǎn)工人。生產(chǎn)工人的個(gè)人素質(zhì)參差不齊，作為生產(chǎn)班長(zhǎng)，要能夠在與工人相處的過程中調(diào)整自己的情緒，提高自己的工作適應(yīng)能力，以飽滿的熱情和健康的心態(tài)面對(duì)工作、面對(duì)生產(chǎn)。在以身作則的基礎(chǔ)上，成為一名優(yōu)秀的基層管理者。作為教育工作者，我們要知道這些22—24歲的青年人正處在職業(yè)生涯的探索期，他們作為高職院校的實(shí)習(xí)/畢業(yè)學(xué)生，需要對(duì)工作崗位有更多深刻和清晰的認(rèn)識(shí)。因此，在校企合作的進(jìn)程中，要輔助其了解自己的個(gè)性、特點(diǎn)，使之清晰地認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人特質(zhì)與崗位要求之間的差距，有的放矢地實(shí)現(xiàn)人職匹配，真正發(fā)揮人才的作用。

其次，就班長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)能力要求而言，屬于勝任力構(gòu)成要素中的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)層面的內(nèi)容，需要通過職業(yè)院校和校企合作方的共同作用。生產(chǎn)班長(zhǎng)與其他管理人才或技術(shù)人才最大的區(qū)別在于，生產(chǎn)班長(zhǎng)既是技能型人才，又要掌握一定的管理技能，從事基層生產(chǎn)單元的管理工作。因此，生產(chǎn)班長(zhǎng)需要具備的專業(yè)技能，一方面涉及到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，需要具備一定的生產(chǎn)領(lǐng)域的基本知識(shí)和技能，這部分技能需要校企合作單位輔助培養(yǎng)，具體包括生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施能力、生產(chǎn)過程的指揮能力、生產(chǎn)安全的防控能力；另一方面，需要具備基層管理方面的知識(shí)和技能，這些可以通過校方的專業(yè)課程學(xué)習(xí)獲得，使其能夠熟識(shí)管理理論和管理方法，具備基層管理的相關(guān)技能。這些技能具體包括：生產(chǎn)人員的安排調(diào)度能力、日常管理能力、員工激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力等內(nèi)容。

再次，就班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)溝通能力而言，雖然班長(zhǎng)的管理范圍并不大，但是承擔(dān)一線生產(chǎn)員工的管理并非易事，需要班長(zhǎng)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和調(diào)度能力。班長(zhǎng)要在本班樹立正確群體意識(shí)和規(guī)章意識(shí)，結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃建立目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，鼓勵(lì)本班成員群策群力、團(tuán)結(jié)合作。在沖突面前，能夠以公平、公正、公開的處事原則處理班內(nèi)沖突；能夠以身作則為一線員工樹立榜樣；能夠關(guān)心一線員工的工作狀況、心理狀況，及時(shí)有效地進(jìn)行溝通和處理；能夠?qū)⑸霞?jí)交代的任務(wù)正確地傳達(dá)于基層；也能夠?qū)⒒鶎拥膯栴}和創(chuàng)新點(diǎn)及時(shí)反饋至線長(zhǎng)。

相對(duì)于班長(zhǎng)而言，線長(zhǎng)與班長(zhǎng)的工作有異曲同工之處，但由于工作內(nèi)容不盡相同，線長(zhǎng)在勝任力結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面——職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)技能及協(xié)調(diào)溝通能力上與班長(zhǎng)之間存在一定的差異，以下即從這三個(gè)方面進(jìn)行分析：

(1)職業(yè)道德素養(yǎng)方面。職業(yè)道德是任何一個(gè)崗位都不可或缺的，小到一線員工，大到企業(yè)的高層，都應(yīng)該將職業(yè)道德與素養(yǎng)內(nèi)化于心，外化于行。作為線長(zhǎng)，除了要具備良好的個(gè)人素養(yǎng)、政治覺悟外，還應(yīng)該具備大局意識(shí)。生產(chǎn)線關(guān)乎企業(yè)的命脈，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，不僅造成企業(yè)資源的浪費(fèi)，更是對(duì)消費(fèi)者、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)。因此，作為線長(zhǎng)需要從大局角度考慮，理解企業(yè)文化，懂得企業(yè)發(fā)展方向，有高度的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神。

(2)專業(yè)技術(shù)技能方面。線長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)技能更多地集中于流水線作業(yè)上，懂得生產(chǎn)工藝和流程，才能更有效地完成流水線上的調(diào)度。線長(zhǎng)處于班長(zhǎng)的職位之上，處于組長(zhǎng)的職位之下，對(duì)于整條流水線上原材料的使用情況、備料情況、前一天的生產(chǎn)進(jìn)度情況等內(nèi)容要清楚明了，才能有效地實(shí)現(xiàn)安排生產(chǎn)目標(biāo)、人事調(diào)配的目的。因此，作為線長(zhǎng)，在專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能方面需要足夠的經(jīng)驗(yàn)作為支撐，需要在企業(yè)有足夠的工作經(jīng)歷，才能夠做到。一般而言，剛?cè)肼毜母呗殞W(xué)生的職業(yè)生涯路線是基層員工—班長(zhǎng)—線長(zhǎng)—組長(zhǎng)。剛?cè)肼毜母呗殞W(xué)生都會(huì)先從基層做起，掌握生產(chǎn)的技術(shù)方法后，才能成為生產(chǎn)單元的管理者——班長(zhǎng)，再通過進(jìn)一步的管理實(shí)踐，熟練掌握和理解生產(chǎn)工藝和流程后，才能成為線長(zhǎng)。除此之外，線長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)技能主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量控制上，要能夠制定合理的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行秉公復(fù)檢。最后，作為線長(zhǎng)，在專業(yè)技術(shù)技能方面的另一個(gè)重要的要求就是安全生產(chǎn)的監(jiān)管，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境中的隱患，并作及時(shí)處理，保障生產(chǎn)安全有序地進(jìn)行。因此，對(duì)于線長(zhǎng)而言，其在專業(yè)技術(shù)技能方面的崗位勝任力特征多集中體現(xiàn)在生產(chǎn)運(yùn)作、工藝流程方面的知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)的積累之上。

(3)協(xié)調(diào)溝通能力方面。對(duì)于任何一個(gè)管理者而言，協(xié)調(diào)溝通能力都是必不可少的，唯有良好的溝通才能化解矛盾和沖突，才能有效地安排生產(chǎn)和運(yùn)營，提高企業(yè)的績(jī)效。因此，作為線長(zhǎng)要通過合理的溝通提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要能夠以合理的方式方法激發(fā)員工的熱情，要能夠?qū)⑵髽I(yè)文化貫徹于生產(chǎn)線上的每一員工，要通過定期的培訓(xùn)，有效提高員工的技術(shù)技能水平，保證一線員工的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利下達(dá)和貫徹執(zhí)行。

4 結(jié)語

人才是企業(yè)中最寶貴的資源。為實(shí)現(xiàn)人才的合理優(yōu)化配置，必須在掌握了崗位的勝任力特征的基礎(chǔ)上，通過人職匹配理論，將合適的人員安排在恰當(dāng)?shù)膷徫恢?，?shí)現(xiàn)人與崗位的無縫對(duì)接。本研究將惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)的班線長(zhǎng)培養(yǎng)作為主要研究對(duì)象，解析了班線長(zhǎng)崗位勝任力的結(jié)構(gòu)，提出將崗位勝任力作為人才篩選和任用的基礎(chǔ)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，達(dá)到人職匹配的目的，提升人才的利用率，從而完善高職學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃，提高高職生就業(yè)質(zhì)量。