姚 遠 徐工機械集團進出口有限公司

經濟市場競爭逐漸激烈，使得我國企業(yè)發(fā)展面臨較大的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)管理人員的理念發(fā)生了較大變化，逐漸加大了對績效管理的關注力度，不斷提升自身核心競爭實力。企業(yè)績效管理中，通過平衡記分卡的高效應用，能夠對企業(yè)績效水平做出準確衡量，實現(xiàn)績效管理的優(yōu)化與創(chuàng)新，確保此項工作與企業(yè)發(fā)展實際相符，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。因此，企業(yè)需要積極探究平衡記分卡應用策略，在績效管理中突顯平衡記分卡的作用與價值。

一、平衡積分卡概述

所謂的平衡記分卡，其屬于一種新型管理方式，主要是保證企業(yè)經濟與非經濟指標良好平衡，根據企業(yè)經營目標，從多個維度進行考核，同時績效管理標準的科學制定，真實反映出企業(yè)各項業(yè)績水平等情況。其考核維度主要是：第一，財務維度。財務維度是將績效管理作為重要基礎，會根據客戶需求科學設立財務指標[1]。第二，客戶維度。實際上表示的是客戶需求，其屬于財務管理需要重點關注的內容。第三，內部業(yè)務維度。評估體系中，內部業(yè)務屬于較為重要的內容，會直接影響評估結果。第四，學習與成長維度。其可以支撐企業(yè)績效管理良好開展，為績效管理發(fā)展提供動力。以上考核維度互為因果，具備協(xié)同作用。通過應用平衡記分卡，能夠在短時間內優(yōu)化企業(yè)管理體系，具備拓展績效管理范圍的作用，可豐富以往單一的評價指標，向非財務領域進行延伸，有助于企業(yè)長遠發(fā)展目標的制定。

二、績效管理中平衡記分卡的作用

第一，通過應用平衡記分卡，能夠通過多維度機制對員工綜合能力進行全面考察，可有效拓寬人員績效考核思維及渠道。通常情況下，企業(yè)發(fā)展中會涉及到較多環(huán)節(jié)，如生產環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)以及銷售環(huán)節(jié)等，往往需要進行較多因素的考察，同時還應在眾多因素中分清主次關系，合理開展分配管理工作，存在一定的開展難度。企業(yè)只有掌握市場發(fā)展規(guī)律，應用適合的管理模式，才能實現(xiàn)自身快速發(fā)展，通過應用平衡記分卡，能夠以卡片、圖表的方式，向企業(yè)管理人員呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展情況及員工工作能力，加深管理人員對企業(yè)的了解，找出企業(yè)在人力資源管理的方面的優(yōu)勢與不足，予以適當調整，保證企業(yè)與時俱進。第二，通過應用平衡記分卡，能夠有效協(xié)調企業(yè)各方工作，促進企業(yè)平衡穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)財務狀況會通過平衡記分卡真實的體現(xiàn)出來，從而使企業(yè)發(fā)現(xiàn)資金隱患，促進企業(yè)融資及資金流轉良好開展。企業(yè)發(fā)展中財務屬于不可缺少的，財務管控有助于企業(yè)風險防控能力的進一步提升。此外，企業(yè)只有具備穩(wěn)定的客戶資源，為客戶提供高質量服務，才能繼續(xù)壯大規(guī)模、形成良好口碑。應用平衡記分卡，不僅可以精準了解客戶需求，還能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務中的不足，通過與客戶良好互動，獲得客戶信賴。并且，平衡記分卡在內部業(yè)務全面考量下，還能優(yōu)化企業(yè)資源配置與調整，使企業(yè)效率得到有效提升。

三、企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應用

A工程機械企業(yè)成立于1989年，自成立以來始終保持中國工程機械行業(yè)排頭兵的地位，是中國工程機械行業(yè)規(guī)模大、產品品種與系列齊全、具競爭力和影響力的大型企業(yè)集團。隨著該工程機械企業(yè)不斷發(fā)展，內部管理不斷強化，為適應新時期的管理要求，在人員管理方面提出了更高的要求，為創(chuàng)新績效管理機制，該企業(yè)引入了平衡記分卡理念，具體做法如下。

(一)更新觀念，強化人員培訓

該企業(yè)平衡記分卡應用中，一些人員在平衡記分卡使用知識掌握上有所欠缺，仍持有傳統(tǒng)績效管理觀念，為保證績效管理中平衡記分卡作用的進一步提升，企業(yè)需要更新績效管理人員觀念。人的行為受思想觀念影響，相關人員只有深入了解平衡記分卡的作用與價值，才能擁有較強的應用意識，積極應用平衡記分卡開展績效管理工作。此外，企業(yè)應強化人員教育培訓，合理制定各項指標，在平衡記分卡正確應用下，科學開展績效考核工作。開展人員培訓工作時，企業(yè)應按照實際應用情況，合理設計培訓課程，同時，確保培訓內容具備較強的針對性以及全面性。例如，在培訓內容上，需要涵蓋成功案例及項目細節(jié)，同時，還應存在觀念背景等內容，從而有效應用平衡記分卡，充分發(fā)揮出平衡記分卡的各項功能，更好地服務于企業(yè)績效管理，不斷提升管理效果。此外，為提升平衡記分卡應用效率，企業(yè)需要為其應用提供必要條件，使平衡記分卡應用擁有先進的技術支持。

(二)科學制定戰(zhàn)略發(fā)展目標

企業(yè)績效管理工最終，若想發(fā)揮出平衡記分卡的優(yōu)勢，應科學制定戰(zhàn)略發(fā)展目標，在明確的目標及發(fā)展戰(zhàn)略引領下，才能結合部門具體情況，實現(xiàn)平衡記分卡的高效利用，形成準確的衡量標準[2]。第一，清晰企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，并將其作為重要依據，激發(fā)員工工作熱情，提升其工作積極性。第二，全面分期企業(yè)內外部環(huán)境，找出可利用因素，提升企業(yè)業(yè)績，保證各項資源合理利用，還應對市場變動情況進行深入分析，同時制定出針對性的優(yōu)化方案。提升企業(yè)競爭實力，使企業(yè)在市場中占有一席之地，獲得更高的經濟效益。第三，短期目標需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標良好結合，企業(yè)戰(zhàn)略目標屬于長期堅持的任務，企業(yè)需要將其分成不通過的小目標，根據相應要求開展實際工作，在短期目標不斷完成下，真正實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。對于平衡記分卡而言，其中存在的工作開展目標與相應衡量指標相互聯(lián)系，能夠使各項工作相互影響、制約，企業(yè)可結合各項工作完成結果，科學進行短期目標調整，從而實現(xiàn)對整體戰(zhàn)略目標的完善與優(yōu)化。通過應用平衡記分卡，可使不同目標更加具體、細化，向各部門及各個員工中準確落實，降低部門及員工間矛盾問題的出現(xiàn)概率，在明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標下，應用平衡記分卡科學開展績效管理工作。

(三)優(yōu)化評價業(yè)務流程

平衡記分卡應用過程中，企業(yè)人力資源部門在實際工作中，要將自身管理職能充分發(fā)揮出來，不僅要進行年度評價計劃的制定，還應進行季度與月度評價計劃的科學制定，并且，該部門還需要與其他部門協(xié)調配合，如管理委員會以及財務部門等，不斷優(yōu)化、改進評價業(yè)務流程，有效銜接預算流程與各項計劃，保證各項評價指標選取的科學性與合理性。第一，企業(yè)應合理規(guī)劃評價流程，在各部門良好溝通交流下，合理劃分各部門權利與責任，做好協(xié)同工作，避免在發(fā)生問題時出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。第二，企業(yè)預算編制過程中，需要綜合考核短期與長期發(fā)展戰(zhàn)略，積極聽取員工意見，使平衡記分卡與企業(yè)財務預算、年度計劃有機融合，確保企業(yè)內部發(fā)展戰(zhàn)略具備較好的統(tǒng)一性與方向性。第三，有機融合平衡記分卡與企業(yè)管理體系，使平衡記分卡融入到企業(yè)各個系統(tǒng)中，如戰(zhàn)略制定系統(tǒng)、管理反饋系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等。

(四)合理確定各個層次計分卡

第一，財務層次。企業(yè)明確各層次目標后，應確認財務工作，將財務數據作為重要基礎，根據銷售與生產業(yè)績，進行年度預算目標編制[3]。財務環(huán)節(jié)合理確定目標后，應從多方面入手，保證財務指標高效完成，例如，降低成本支出、產品創(chuàng)新、增加銷售收入等，還應詳細收集客戶資料，構建完善的信用檔案。第二，客戶層次。現(xiàn)階段，市場競爭較為激烈，若想有效實現(xiàn)企業(yè)銷售目標，需要保證自身產品在市場中具備較強的影響力，同時優(yōu)化售后服務，同客戶之間進行高質量的溝通與交流。第三，內部流程層次。企業(yè)發(fā)展計劃制定后，明確內部層次目標，立足產品質量、客戶難易度等方面，應用全新生產技術，獲得更高的運營效率以及存貨周轉率，降低缺貨成本。通過先進設備與技術的應用，避免出現(xiàn)較高的輸配差，強化企業(yè)與上游單位的溝通與聯(lián)系。企業(yè)銷售環(huán)節(jié)，需要將重點交付工作開展上，向市場中推廣新產品。不僅能夠獲得更高的客戶滿意度，還能有效減少企業(yè)成本支出，保證績效管理工作良好開展。在客戶滿意度不斷提升下，充分體現(xiàn)出產品質量，科學進行績效評價。第四，學習與成長層次。這一層次中，企業(yè)需要以財務目標為依據，對員工進行多方面考核，包括員工具體工作、員工福利以及員工薪資等。在科學優(yōu)化平衡記分卡下，從多方面入手，強化管理人員管控的同時，構建出完善的績效評價指標體系，為后續(xù)經營活動開展奠定良好基礎。

(五)合理確定各個部門KPI

企業(yè)在平衡記分卡實施環(huán)節(jié)，會涉及到各個層面的工作，只有實現(xiàn)全員參與，才能充分發(fā)揮出平衡記分卡的優(yōu)勢[4]。實際工作環(huán)節(jié)，企業(yè)管理人員需要對基層員工進行管控，確保基層員工對績效評價體系具備較強的重視程度，積極參與到績效管理工作中，對企業(yè)內部業(yè)績評價系統(tǒng)加以完善優(yōu)化，保證各層級員工高校溝通交流，使基層員工掌握企業(yè)經營發(fā)展目標，而企業(yè)管理層應具備清晰的職務層級，并且還應合理確定各個部門KPI。首先，企業(yè)需要重點關注銷售部門，將其作為研究對象，細分銷售目標。如，品牌影響力提升、產品市場份額提升等，將企業(yè)銷售部門目標細化成更加具體的目標?；谡w視角下，銷售部門目標經過細化分解后，才能科學開展績效考核工作，主要內容為銷售份額、客戶滿意度等。其次，設計員工平衡記分卡時，完成指標分解后，需要向員工身上落實?？冃Ч芾砉ぷ髀鋵嵑螅枰槍T工工作情況，科學開展績效考評工作，在企業(yè)內部構建完善、全面的薪酬制度，強化員工薪資與企業(yè)發(fā)展目標間的聯(lián)系，進一步提升員工工作積極性。企業(yè)需要結合實際，合理制定改進計劃，同員工形成良好的交流與溝通。完成一個周期績效考核工作后，應做好總結，有助于下個周期考核工作科學開展。企業(yè)各部門負責人，應結合企業(yè)發(fā)展目標，合理編制員工績效計劃，使員工綜合素質得到有效提升。

(六)建立績效考核與溝通反饋機制

企業(yè)績效考核工作，主要是由人力資源部門負責，一些企業(yè)具體實施績效考核工作時，往往會面臨較大的難度，未能實現(xiàn)高質量開展，因此，需要進一步調整并優(yōu)化考核工作。企業(yè)需要結合員工部門及崗位實際，制定出科學、合理的考核方式[5]。第一，績效考核環(huán)節(jié)，應合理劃分范圍，具體可分別企業(yè)層面、部門層面以及員工層面，其中企業(yè)層面中，主要是企業(yè)領導人員以及管理人員；對于部門層面，主要涉及的是企業(yè)各個部門；對于員工層面，主要涉及的是企業(yè)正式員工以及企業(yè)合同工。第二，結合實際情況，形成固定的考核周期，如年度考核、半年度考核、季度考核以及月度考核等。第三，企業(yè)領導與管理人員構建出專業(yè)的考評團隊，全面評估人力資源考核結果。并且，還應積極構建完善的溝通反饋機制。通過實施績效管理，能夠使企業(yè)人員形成良好溝通交流，在高質量溝通下，確保企業(yè)員工全面了解績效管理工作，并清晰自身工作職責，充分認識到績效管理對自身產生的價值與作用，從而提升員工工作的積極性，對績效管理提供良好配合。并且，在完善的溝通機制下，企業(yè)管理人員能夠更好地了解員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)績效管理工作中的問題，在此基礎上，選擇適當的措施進行修改與完善。從中可以看出，企業(yè)績效管理中，溝通反饋機制不可或缺，能夠使績效規(guī)劃更加科學、合理，還能有效提升績效考核效率。

四、結語

新時期環(huán)境下，企業(yè)績效管理不斷革新發(fā)展，平衡記分卡應用日益廣泛，通過應用平衡記分卡，可以從多維度分析企業(yè)發(fā)展情況，減少企業(yè)發(fā)展成本的同時，提升企業(yè)管理水平。為充分發(fā)揮出平衡記分卡的應用價值，企業(yè)管理人員人掌握平衡記分卡的內涵，加大重視程度，并白去多種措施，如更新觀念，強化人員培訓；科學制定戰(zhàn)略發(fā)展目標；優(yōu)化評價業(yè)務流程等，保證平衡記分卡的高效應用，將其與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標結合，提升企業(yè)績效管理水平的同時，使企業(yè)獲得更高的市場競爭力，促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>