□文/張晴川

（廣州南方學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 廣東·廣州）

［提要］兩種模式的知識管理是指通過強化圖書館自身的管理系統(tǒng)，對知識、信息等與智力發(fā)展有關(guān)的資源進行重新整合，進而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一、知識管理模式

近年來，信息業(yè)的快速發(fā)展，使知識的編碼、儲存等更加便捷并且成本愈加低廉，除了傳統(tǒng)知識的存在方式，存在于員工頭腦中的知識也日益受到重視。不同的知識管理模式正日趨成熟，管理經(jīng)驗的豐富，也為知識管理提供更多便利條件。

（一）傳統(tǒng)的知識管理模式。知識在傳統(tǒng)上可以分為兩種：一種是編碼管理模式，也就是編碼的、儲存在數(shù)據(jù)庫中、可供人員直接調(diào)用的知識；另一種是人格化管理模式，是存在于員工頭腦中的，通過交流分享傳播的知識。

安達信咨詢公司和峨揚公司等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼管理模式。它們開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識的編碼、存儲和調(diào)用是通過“人員到文檔”的方式實現(xiàn)的，即知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再進行儲存、歸納、分類，最后廣泛應(yīng)用于各種用途實現(xiàn)流通。

貝恩、波士頓顧問公司、麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司則強調(diào)側(cè)重知識管理的人格化管理模式。咨詢公司注重的是人與人之間的直接交流，而數(shù)據(jù)庫里的知識對象則屬于輔助策略。存在于人類大腦中的未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以提取和傳播。

（二）兩種知識管理模式的差異。通過對以往的知識管理案例分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，有的采用編碼知識管理模式，有的采用人格化知識管理模式，而兩種不同的管理模式在管理過程和管理結(jié)果上出現(xiàn)了很多不同。首先表現(xiàn)在投入與產(chǎn)出上，編碼知識管理模式的資金大部分投資于信息技術(shù)，開發(fā)能夠快速提取和傳播知識的知識管理系統(tǒng)，優(yōu)勢在于可以實現(xiàn)知識的循環(huán)利用，節(jié)約時間和交流的成本，所以從成果來看，效益是相當可觀的。人格化知識管理模式采取的是一對一的服務(wù)，所提供的信息知識更精準、更個性化，需要精確到個人化服務(wù)的用戶的需求內(nèi)容是專而深的。

具體到圖書館工作來說，人格化知識管理模式對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)提出了極高的要求；這一模式是提高服務(wù)檔次，提升圖書館影響力的主要手段。針對圖書館在不同發(fā)展階段、不同的業(yè)務(wù)部門以及不同性質(zhì)的知識，要有相應(yīng)的管理模式與之相對應(yīng)。另外，在知識的性質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變時，也要及時改變知識管理模式。

（三）兩種知識管理模式共存的設(shè)想。這兩個管理模式符合圖書館未來發(fā)展的要求，具有極強的可操作性和可行性。在知識管理模式的選擇中要注意到不宜兩者并重，在不同時期、不同發(fā)展階段應(yīng)分清主次，如果兩者并重，很容易陷入是為降低客戶享用知識的成本還是為客戶提供豐富的知識選擇的兩難境地。同時，還要注意兩種管理模式的搭配、互補的實用性。讓兩種知識管理模式共存于圖書館的不同業(yè)務(wù)部門，不是一種設(shè)想，它們的確能在一些小范圍共存，只限于各業(yè)務(wù)部門獨立運行，各業(yè)務(wù)部門實際上可以施行不同的知識管理模式。但是，在各業(yè)務(wù)部門密切整合下，圖書館決策層應(yīng)該只采用一種知識管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識管理模式的業(yè)務(wù)部門分離出去。

二、圖書館知識管理內(nèi)容

（一）在信息資源方面的管理。信息文獻資源在圖書館工作發(fā)展中始終是主要對象，因為它貫穿于圖書館工作流程的每一個環(huán)節(jié)，所以信息資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容。通過對文獻資源、信息等顯形知識的收集、采納與加工、管理，把其中有價值的部分提取出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其在服務(wù)對象中得到有效的流通和應(yīng)用，并且在流通和應(yīng)用中增新剔舊。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的館藏概念和館藏質(zhì)量都發(fā)生了重大變化。圖書館館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，還有大量新型的存在于不同載體的資源信息文獻，如浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息資源。而對信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源整序保存擴展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序保存，例如建立各種數(shù)據(jù)庫等。為了適應(yīng)新形勢下信息資源的存在模式，這就要求把傳統(tǒng)的信息資源管理模式進行變革，采用知識管理理念，借用先進的信息整合技術(shù)，對資源進行分類整理，建立不同主題的知識庫，通過各種各樣的傳播媒體、傳播渠道形成及時的有用的知識流，提供給不同用戶、滿足用戶各種需要。

（二）在人力資源方面的管理。人員的能力資源是圖書館知識管理的核心。人員的主觀能動性和創(chuàng)造性在圖書館發(fā)展的任何時期都是基本動力。以創(chuàng)新型管理和服務(wù)為目標的知識管理就是要拓展人員的智慧潛能，數(shù)字圖書館的管理人員在現(xiàn)代社會已經(jīng)不再是被動的信息資源管理者，應(yīng)在文獻信息方面成為導(dǎo)航者、在信息資源方面成為組織者、在信息分析方面成為采集者。人力資源管理的重中之重就是營造信任的工作環(huán)境和寬松的學(xué)習(xí)氛圍，在圖書館這個小環(huán)境和社會這個大環(huán)境中搭建不同層次的學(xué)習(xí)知識和交流信息的平臺，針對工作成效采取各種獎懲激勵措施，做到被動與主動相結(jié)合來激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，實現(xiàn)個人工作與圖書館發(fā)展相結(jié)合的共同創(chuàng)新。

（三）在信息技術(shù)方面的管理。信息技術(shù)對現(xiàn)代圖書館知識管理來說是它的一個重要組成，對圖書館各項工作的展開、推廣和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具、輔助和保障作用。為適應(yīng)信息化發(fā)展，圖書館在組建數(shù)字圖書館時，采用了許多高端服務(wù)器、多類網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能存儲系統(tǒng)、將面向?qū)ο蟮能浖夹g(shù)、人工智能技術(shù)與先進的知識組織和調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來挖掘獲取信息中的隱性知識，使信息變得透明并且向知識轉(zhuǎn)化；利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型編目和檢索技術(shù)、智能搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)技能等來實現(xiàn)大量的信息知識存儲和傳播。

三、對知識管理工作決策的新型構(gòu)思

知識管理工作決策常規(guī)上可以歸納為三種決策，每種決策下面又分類區(qū)分為兩個重點。第一種決策屬于大家都熟知的知識管理的市場化決策，重點在于知識來源的尋找與歸納，所用工具是知識地圖。第二種決策屬于知識管理的系統(tǒng)化決策，重點是知識內(nèi)容的儲存與流通，常用的工具是知識庫。第三種決策屬于創(chuàng)新型的知識管理的社會化決策，它的重點是知識價值的創(chuàng)新與推廣利用，主要工具是知識社群。

（一）知識地圖的建立——社會化決策。知識地圖也叫知識分布圖（網(wǎng)絡(luò)上大部分稱作知識黃頁簿），是知識的庫存目錄。知識地圖作為向?qū)е改希谐隽舜?、名稱和索引等，但不包括具體內(nèi)容，可以節(jié)省員工搜索知識源頭的時間。一個好的知識地圖針對冷僻的知識，只需有個提示，通過層層推薦加以追蹤、剖析而找到所需知識。此外，利用知識地圖，也可以分析哪些知識區(qū)域尚待加強或開發(fā)，哪些知識應(yīng)當推廣及擴散等。在這個過程中要注意做好動態(tài)知識的提取、分類和整理工作，使知識地圖的構(gòu)建更加精準和便捷。

（二）知識庫的建立——系統(tǒng)化決策。存在于人腦中的知識，大致可以分為客觀的易于用語言或肢體表達的顯性知識和主觀的不易形式化的隱性知識兩種。顯性知識是可以客觀存在的概念，能夠以具體方式儲存、流通；隱性知識卻是主觀的概念，如果必須將其形式化，能做到的也是虛構(gòu)化的描述或是條例化的原則。將顯性知識整理成文件利于知識的儲存與流通，是知識管理系統(tǒng)化階段的主要工作，是任何時期任何階段的知識庫的建立工作。知識庫可以將保存的知識以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要的客戶。顯性知識經(jīng)過整理后存儲至知識庫中，配套索引系統(tǒng)提供查詢提現(xiàn)，會促進所保存知識的流通、擴散。至于難以言傳的隱性知識，可以通過鼓勵員工之間的互動，加強員工之間的交流來傳承、記載，并歸納儲存到顯性知識中，成為顯性知識的補充源。

（三）知識社群的建立——社會化決策。所謂知識社群，是指員工自動自發(fā)（或半自動自發(fā)）而組成的“知識分享”的團體，其凝聚的力量是人與人之間的感情及信任，或是共同的興趣愛好，而不在于正式的任務(wù)與職責。社群的加入與否完全出于自己的主觀意愿，在社群當中可以互相督促和學(xué)習(xí)，可以得到相互尊重和肯定。知識社群最能發(fā)揮隱性知識的傳遞和知識的創(chuàng)新，由于員工在社群活動中自動自發(fā)地交換意見與觀念、分享外部的新感知，因此形成了最寶貴的人力知識資源。在社群這個自由的、廣泛的空間里，通過人與人之間的交流與溝通，更容易產(chǎn)生知識創(chuàng)新，實現(xiàn)知識的高度利用。

四、針對圖書館知識管理工作的決策

在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)觀念、服務(wù)手段等方面的巨大改變，迫使圖書館在信息技術(shù)、知識創(chuàng)新管理等方面采取各項決策措施提升自身知識結(jié)構(gòu)。

（一）圖書館要采取相應(yīng)的信息技術(shù)。圖書館所需的信息技術(shù)支持水平，取決于它所選擇的知識管理模式。對編碼模式來說，強大的信息技術(shù)支持至關(guān)重要；而對人格化模式來說，這種重要性就要小得多。采用編碼模式的要耗費大量的資金購買先進的大型電腦存儲系統(tǒng)。例如，安達信咨詢公司開發(fā)了專用的搜索引擎，峨揚公司則安裝了許多數(shù)據(jù)庫。其中，最高層應(yīng)該定位為“精華”數(shù)據(jù)庫，因其容量有限，僅存放有關(guān)特定課題的最先進知識；其次是裝載有具體知識“對象”的較大數(shù)據(jù)庫；最后是存儲各種其他材料，容量大得多的“寄存箱”式的一般數(shù)據(jù)庫。

兩種知識管理模式，都需要信息技術(shù)提供不同的軟件與硬件設(shè)施和支持水平。在編碼模式中，它必須帶有足夠的文件存儲空間，兼?zhèn)涠囝愃阉饕?，以便人們查尋和使用所需的文件。而在人格化模式的決策中，最重要的是必須有一個概念化系統(tǒng)，人們通過這個系統(tǒng)能夠找到需要的人或人群獲得幫助。

（二）以知識創(chuàng)新為基礎(chǔ)進行知識創(chuàng)新管理。知識創(chuàng)新與知識管理不同，知識創(chuàng)新它以客戶為導(dǎo)向作為服務(wù)目標，以聯(lián)盟、合作為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化的組織機構(gòu)為知識創(chuàng)新載體而進行的價值創(chuàng)新，是改變傳統(tǒng)管理觀念，改單一文獻管理為全面知識類型管理，發(fā)揮人員的主觀能動性，進行知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新管理有三個方面，即理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理。通過跟蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，在知識層面上和品種上發(fā)展、豐富圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，形成理論創(chuàng)新管理。由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理形成技術(shù)創(chuàng)新管理。通過優(yōu)化圖書館的職能部門以及工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效組織管理體系，形成組織創(chuàng)新管理。

（三）圖書館通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實施知識管理。圖書館通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實施知識管理可以實現(xiàn)以下功能：（1）針對大量的不同類別的信息、服務(wù)和工具可以同一訪問，一次性發(fā)布，然后做多個鏈接到各個分支，降低了復(fù)制勞動和過時信息的數(shù)量。（2）通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實施知識管理，信息可以更加方便地定位和定時發(fā)布。（3）提高了應(yīng)用的綜合性，通過在內(nèi)部網(wǎng)上運行，將應(yīng)用安置到頁面上，旁邊有使用說明，降低了支持勞動。（4）內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實施知識管理它保證每個員工能夠得到最新信息，并且改善了通信工具。（5）每個員工都可以變成開發(fā)員。通過鼓勵員工成為Web出版者和開發(fā)員，使得許多部門都能夠指定一個板塊管理者。

（四）采用項目管理的系統(tǒng)管理方法。項目對社會的企業(yè)、公司單位有明確的目標和直接或間接的利益。而在圖書館實施項目管理還是初級階段，圖書館進行項目管理是為了適應(yīng)信息時代環(huán)境、改變服務(wù)效率低下而進行化被動為主動的變革，傳統(tǒng)的知識管理方法是在原有基礎(chǔ)上持續(xù)穩(wěn)定、有序地保持其發(fā)展，而項目管理則是推動、引導(dǎo)其發(fā)展。圖書館要改變傳統(tǒng)的對項目進行職能性管理方法，采用項目管理的嚴格意義上的系統(tǒng)管理方法，以項目作為提升手段，聚合圖書館的人力、物力、資金實現(xiàn)非盈利性目標。

（五）給予人員有效的激勵。人員需要激勵，才會參與知識共享、共建的過程。兩種不同的知識管理戰(zhàn)略要求不同的激勵體制。在編碼模式的知識管理戰(zhàn)略中，決策者必須建立、健全管理制度，鼓勵員工記錄自己了解的知識信息，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫。在采用人格化知識管理戰(zhàn)略的時候，鼓勵知識共享、共建的激勵方法很多，要促使人員積極響應(yīng)這些行動，需要真誠有效的激勵方式，決策者必須獎勵那些直接與別人共享知識的員工?，F(xiàn)實工作中，單位應(yīng)把員工向文件數(shù)據(jù)庫提供內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量，劃分等級成為他們年度績效評估的一部分。

綜上，在知識經(jīng)濟時代，圖書館為適應(yīng)社會信息化發(fā)展，要改變單一紙質(zhì)文獻管理觀念，改變固守區(qū)域性小數(shù)據(jù)庫建設(shè)的理念，以聯(lián)合、結(jié)盟等方式積極主動的服務(wù)態(tài)度投入到知識經(jīng)濟建設(shè)中。圖書館應(yīng)充分利用各種信息技術(shù)手段，以知識創(chuàng)新為目標，以人力資源管理為核心，調(diào)動人員的創(chuàng)新積極性，加強對隱性知識的挖掘、提現(xiàn)和對顯性知識的再建、集成，生成符合不同用戶需求的新型的、個性化知識產(chǎn)品，提供能夠支持用戶進行知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)，使圖書館成為一個在社會上具有競爭實力的，可持續(xù)發(fā)展的文化經(jīng)濟實體，更好地為社會的經(jīng)濟建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)?！?/p>