◎吳姣
我國的圖書館一直在不斷進(jìn)行探索與創(chuàng)新。從古時候的藏書樓,到如今的圖書館,再由傳統(tǒng)圖書館到智能圖書館,實(shí)際上,每一次的改變都是圖書館服務(wù)上的一種超越。如今,在信息技術(shù)快速發(fā)展與普及的時代,圖書館又迎來了新的發(fā)展機(jī)遇,即智慧圖書館。對于高校圖書館而言,構(gòu)建智慧圖書館是自身發(fā)展的一個必然趨勢,需要對此有足夠的重視。
關(guān)于智慧圖書館的具體概念,當(dāng)前還沒有一個較為明確的定義和標(biāo)準(zhǔn),不過,從以往諸多參考中,我們大致可以了解到,所謂智慧圖書館,主要就是把圖書館與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等進(jìn)行結(jié)合,確保圖書館能夠更好地為讀者服務(wù)。從宏觀角度來說,建設(shè)智慧圖書館,有利于更好地發(fā)揮出各類現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢,能夠更好地滿足人們對圖書館的需求。從微觀的角度來說,高校智慧圖書館建設(shè),能夠為學(xué)校師生提供更好的服務(wù),讓學(xué)校師生能夠及時快速地獲取知識。總而言之,智慧圖書館建設(shè)工作的開展,與數(shù)字化技術(shù)以及人性化設(shè)施等是密不可分的,這也為高校圖書館的轉(zhuǎn)型指明了前進(jìn)道路。[1]對于高校而言,還需要在這一過程中,積極利用數(shù)字化等先進(jìn)技術(shù),來對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合,不斷豐富館內(nèi)的資源,為校內(nèi)外師生提供更為有效的閱讀服務(wù)。
高校智慧圖書館的特征主要可以概括為兩點(diǎn):第一點(diǎn),閱讀資源的高度聚集。這種高度聚集一方面體現(xiàn)在閱讀資源的不斷擴(kuò)大上。相較于傳統(tǒng)圖書館而言,智慧圖書館的資源不僅包含了紙質(zhì)書籍以及報刊等,同時還包含了各種類型的電子資料與在線課程等,可以更好地滿足讀者的多樣化需求。另一方面,相較于傳統(tǒng)圖書館而言,智慧圖書館的館藏資源形式也更為多樣化,師生不僅可以選擇在線下進(jìn)行閱讀,也可以選擇線上閱讀的方式。第二點(diǎn),能夠為讀者提供更為個性化的服務(wù)。在智慧圖書館中,師生在借閱與查找圖書的時候,只需要在校內(nèi)圖書館網(wǎng)站中搜索相應(yīng)的書名等,就可以在短時間內(nèi)找到相關(guān)的資料。同時,他們還可以利用手機(jī)客戶端,完成在線借閱等,滿足他們的個性化借閱需求。
高校智慧圖書館建設(shè)的意義可以從三個方面來進(jìn)行闡述:第一,從學(xué)生角度來說,通過智慧圖書館的建設(shè),能夠為他們的學(xué)習(xí)生活帶來更為便捷與優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館,在建設(shè)的過程中往往缺少對外界各類環(huán)境因素的思考,導(dǎo)致自身的服務(wù)水平難以得到有效提升,尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時候,傳統(tǒng)圖書館所面臨的困境更為明顯,而智慧圖書館建設(shè)就顯得更為必要。智慧圖書館的建設(shè)能夠使高校圖書館中的資源更為豐富。在智慧圖書館建設(shè)中,由于使用到了大數(shù)據(jù)技術(shù),切實(shí)提升了高校圖書館的數(shù)據(jù)分析能力,能夠為學(xué)校師生提供更具有針對性的推薦內(nèi)容,提升了圖書館服務(wù)的針對性與有效性。第二,從教師的角度來說,一所高校的教學(xué)質(zhì)量,往往取決于這所高校的師資力量。在教學(xué)過程中,教師往往要使用大量的圖書資源,因此圖書館的服務(wù)質(zhì)量,就在一定程度上影響到教學(xué)的效果。[2]智慧圖書館的建設(shè),能使高校教師對學(xué)校內(nèi)各個專業(yè)學(xué)生的信息有一個大致的認(rèn)知,能夠更好地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài),也可以獲取到其他學(xué)校的教學(xué)重點(diǎn),這些信息可以為教師后續(xù)的教學(xué)工作提供有效參考,確保教師在教學(xué)中,使用更加適合學(xué)生的教學(xué)方式,切實(shí)提升教學(xué)質(zhì)量。第三,從圖書館自身的角度來說,建設(shè)智慧圖書館有利于提升自身的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。以往高校圖書館在開展讀者服務(wù)的時候,常常處于一種較為被動的狀態(tài),沒有對師生的實(shí)際需求進(jìn)行了解。而智慧圖書館的建設(shè),則能夠幫助工作人員及時了解師生日常的閱讀習(xí)慣以及閱讀喜好,并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,為全校師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時,高校智慧圖書館的建設(shè),也能夠使自身的管理更加規(guī)范化、精細(xì)化、網(wǎng)絡(luò)化,其優(yōu)勢十分顯著。
高校智慧圖書館建設(shè)過程中的資源要素主要呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)。第一,資源類型的多樣化。智慧圖書館的資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源,同時也涵蓋了數(shù)字資源等,資源上的多樣化,可以更好地滿足讀者的多樣化閱讀需求。第二,資源呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)多樣化的特點(diǎn)。智慧圖書館中的資源,除了結(jié)構(gòu)化的資源外,也包含了諸如網(wǎng)絡(luò)視頻等非結(jié)構(gòu)化的資源,這些資源的利用也是未來高校智慧圖書館建設(shè)過程中的一項重點(diǎn)。[3]第三,數(shù)據(jù)管理為重點(diǎn)。由于高校智慧圖書館建設(shè)中使用到了大數(shù)據(jù)技術(shù),因此,對于各類讀者數(shù)據(jù)以及資源數(shù)據(jù)的管理也是智慧圖書館未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。
高校智慧圖書館建設(shè)中,服務(wù)是一項重點(diǎn)工作。首先,作為管理人員來說,需要及時改變較為被動化的管理模式,提升自身的主動服務(wù)意識。高校圖書館在智慧化建設(shè)的過程中,要對自身的資源有清晰的認(rèn)知,要更為主動地去挖掘用戶的需求,為他們提供更加智慧化的服務(wù)。其次,要及時對服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新,為師生提供多樣化的服務(wù)。比如,圖書館管理人員可以對各個專業(yè)的需求進(jìn)行深入了解,主動為學(xué)校的教學(xué)科研提供服務(wù)。
技術(shù)可以說是高校智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)。在構(gòu)建智慧圖書館的過程中,各類智能化技術(shù)被更為廣泛地運(yùn)用,且優(yōu)勢十分明顯。高校圖書館還需要充分發(fā)揮出這些智能化技術(shù)的優(yōu)勢,把它們與圖書館的實(shí)際功能進(jìn)行有效結(jié)合,不斷提升自身的服務(wù)范圍,為師生提供更好的服務(wù)。
館員的能力會對高校智慧圖書館建設(shè)的效果等有較為直接的影響。作為高校智慧圖書館建設(shè)中的一員,館員不僅要具備較為專業(yè)的文獻(xiàn)搜索等能力,還需要較為熟練地利用與管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。另外,在高校智慧圖書館建設(shè)的過程中,館員也需要具備較好的溝通理解能力以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力等,可以依據(jù)時代的發(fā)展,對現(xiàn)有的管理工作進(jìn)行創(chuàng)新,積極主動地去提升自身的服務(wù)意識,切實(shí)提升高校智慧圖書館建設(shè)的整體質(zhì)量。
現(xiàn)階段,高校智慧圖書館建設(shè)過程中所需要的一些技術(shù)還不十分成熟,一些設(shè)備的費(fèi)用也比較高。另外,高校圖書館往往缺少一定的話語權(quán),加之一些高校對于圖書館建設(shè)并不重視,使得高校智慧圖書館的建設(shè)面臨重重阻礙。在這種情況下,如果盲目選擇一些智能化設(shè)備,但是卻沒有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配合,就難以發(fā)揮智能設(shè)備的實(shí)際效果。基于此,對于高校而言,還需要依據(jù)自身的發(fā)展需求,開展全方位的系統(tǒng)規(guī)劃工作,建立人才以及設(shè)備等協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制。無論是對于高校日常建設(shè),還是針對智慧圖書館建設(shè),以人為本都是不變的宗旨與理念。因此,在建設(shè)高校智慧圖書館的過程中,高校還需要從自身以及師生最為迫切的需求入手。比如,一些高校圖書館本身的環(huán)境不夠舒適,那么在建設(shè)智慧圖書館的過程中,就可以從完善環(huán)境入手,引入合適的通風(fēng)設(shè)備以及照明系統(tǒng)等,為師生提供便捷的互聯(lián)網(wǎng)接入等。對于一些資源利用率不高的圖書館而言,則可以先從服務(wù)指引工作入手,通過線上與線下相結(jié)合的方式,讓師生更為便捷地獲取圖書館內(nèi)的資源與服務(wù)。[4]最后,高校圖書館還需要對硬件設(shè)施進(jìn)行完善,同時需要升級與改進(jìn)現(xiàn)有的信息管理服務(wù)系統(tǒng),在這一基礎(chǔ)上,使智能化設(shè)備的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來,打造出一個優(yōu)質(zhì)的智慧圖書館。
在高校智慧圖書館建設(shè)的過程中,圖書管理人員的素質(zhì)會較為直接地影響到智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量及水平。首先,從高校的角度來說,在進(jìn)行圖書管理員選拔時,要盡量選擇復(fù)合型人才,一方面需要考察應(yīng)聘人員本身的專業(yè)知識及圖書管理經(jīng)驗;另一方面也要考察應(yīng)聘人員對于大數(shù)據(jù)等技術(shù)的認(rèn)知,確保在圖書館智慧化建設(shè)的過程中,管理人員能夠更好地把互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來。[5]其次,高校也需要定期開展培訓(xùn)工作,并制定相應(yīng)的考核制度,針對考核優(yōu)秀的人員也可以實(shí)行進(jìn)修,進(jìn)一步提升他們的專業(yè)水平。同時,高??梢砸劳杏诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù),定期組織管理人員開展學(xué)習(xí)活動,增強(qiáng)他們的技術(shù)水平,并通過獎勵機(jī)制等,調(diào)動他們的工作熱情與積極性。
高校智慧圖書館在建設(shè)的過程中,首先,要對服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行明確。智慧圖書館主要是利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)為用戶提供更為便捷的信息搜索與查找服務(wù)。其次,需要對智慧圖書館的服務(wù)功能進(jìn)行明確。智慧圖書館本身的服務(wù)功能較為多樣化,不僅包括資源獲取與整合,也包括資源發(fā)布等,可以幫助用戶及時把所查找到的資源存儲到云端,方便后續(xù)的使用。最后,需要對各個服務(wù)板塊進(jìn)行有效整合,構(gòu)建起智慧型的服務(wù)模式。
隨著我國科技的進(jìn)步,人們對智慧機(jī)器人也有了進(jìn)一步的認(rèn)知,在生活中我們也常??吹街腔蹤C(jī)器人的身影。比如,商場中的智慧機(jī)器人導(dǎo)購,銀行中的咨詢機(jī)器人以及家中常常使用的掃地機(jī)器人等。智慧機(jī)器人主要是由人工智能等多種現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合而成,具有一定的與人交流和溝通的能力。在高校智慧圖書館建設(shè)的過程中,由于管理人員的數(shù)量有限,往往難以為師生提供更好的咨詢服務(wù)等,引入智能機(jī)器人就可以很好地解決這一問題。從現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看,此類智能機(jī)器人可以較為及時地回應(yīng)讀者的咨詢,幫助管理人員解決了大量重復(fù)性的問題,且具有較強(qiáng)的互動性,其優(yōu)勢十分顯著。眾所周知,對于高校圖書館而言,借閱與盤點(diǎn)是日常管理工作中十分煩瑣的一項工作。人工方式開展這一工作,耗時耗力,引入智慧機(jī)器人,能夠使其代替人工盤點(diǎn)等工作,讓工作人員能夠把更多的精力放在日常服務(wù)中,這對于智慧圖書館建設(shè)工作而言,有著極其重要的意義。
所謂互動主要是針對圖書館和師生而言的。高校智慧圖書館建設(shè)主要面對的是學(xué)校的師生,使他們能夠更好地利用圖書館來進(jìn)行教學(xué)與學(xué)習(xí)。和傳統(tǒng)的圖書館相比,智慧圖書館更加需要注重與師生之間的互動性,而智慧圖書館也不僅僅是單純的資料庫,還要依托于各類現(xiàn)代化技術(shù)為師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)提供引導(dǎo)服務(wù),依據(jù)他們的資料以及所屬學(xué)院等,為他們推薦相關(guān)的書籍,提供更加具有個性化的服務(wù)。當(dāng)然,這種服務(wù)不具有強(qiáng)制性,而是以他們喜聞樂見的形式展示出來。除了需要加強(qiáng)互動外,高校智慧圖書館在建設(shè)的過程中也需要對管理制度進(jìn)行完善。制度完善的主要目的是為師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)師生在進(jìn)行瀏覽的過程中,一些不良資源可能會誤入其中,從而影響到師生的閱讀體驗,因此,對于圖書管理人員來說,還需要對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行再次甄別,并定期做好維護(hù),嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)制度開展日常管理工作。
高校智慧圖書館在建設(shè)的過程中使用到了許多現(xiàn)代化技術(shù),這些現(xiàn)代化技術(shù)雖然具有一定的優(yōu)勢,但也潛藏著隱私泄露等風(fēng)險。因此,做好智慧圖書館隱私保護(hù)工作就顯得更為必要。這一工作的開展主要從兩個方面進(jìn)行:第一,高校圖書館要對師生隱私泄露的情況有所了解。智慧圖書館在使用各類資源的同時,還要做好隱私保護(hù)等工作,同時要避免通過不良渠道查到用戶身份信息的情況。如果發(fā)生此類隱私泄露問題,不僅會影響到高校圖書館的正常運(yùn)作,也會讓師生對圖書館失去信任。與此同時,對于高校圖書館而言,還要盡量減少各類系統(tǒng)對用戶身份信息的保存,針對已經(jīng)存儲的用戶信息,要上傳到信任的用戶系統(tǒng)之中。第二,高校圖書館要做好用戶隱私的技術(shù)防護(hù)工作。一般來說,非法人員在盜取他人信息的時候,主要是通過抓取他人笑臉來完成盜用。因此,高校圖書館要禁止師生在進(jìn)入圖書館后對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行錄像,也需要引進(jìn)防偷拍管理技術(shù)。同時,圖書館也可以利用手機(jī)信號定位等技術(shù),跟蹤具有盜竊行為的賬號等,避免非法人員利用任何途徑收集到人臉信息。
在互聯(lián)網(wǎng)背景下,高校建設(shè)智慧圖書館可以說是一個必然的趨勢。在這一過程中,高校要把為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為基礎(chǔ),依據(jù)師生的實(shí)際閱讀需求,為他們提供更為個性化的服務(wù),改變以往被動的服務(wù)狀態(tài),不斷優(yōu)化智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量,使高校智慧圖書館可以朝著更為穩(wěn)定的方向不斷發(fā)展。