雷·普雷斯特 克萊爾·梅耶｜文 張微明｜譯

首先，我們要厘清兩個重要概念：安全教育和安全培訓(xùn)。許多安全管理人員將它們混為一談。在一個完整的安全學(xué)習(xí)過程中，兩者角色不同，互為補充。有些人雖然未意識到，但實際上自己會使用這兩種方法。正確的組合對安全提升很有幫助。

培訓(xùn)是教人學(xué)習(xí)具體的技能或行動，它往往是集中式的、戰(zhàn)術(shù)性的。例如，向某人展示如何移動叉車上的叉齒。教育是幫助人更好地理解一些概念，它往往更廣泛，偏理論。例如，幫助別人認識到在操作叉車時分心會增加事故風(fēng)險。

有效的安全管理體系，需要將安全教育和安全培訓(xùn)結(jié)合起來。如果某員工了解電的工作原理，也就更容易學(xué)習(xí)和遵守上鎖/掛牌規(guī)定。相反，了解電在理論上的危險性確實很好，但除非該員工還接受過作業(yè)場所的用電培訓(xùn)，否則這些知識也不會對他有什么用處。

安全教育通常是第一位的，它可以確保作業(yè)人員有良好的知識基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上去學(xué)習(xí)技能。筆者在二十多年的人因教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，對人因的危險性進行教育后，再開展個人安全技能培訓(xùn)就容易多了。

澳大利亞某礦山公司利用虛擬現(xiàn)實科技進行培訓(xùn) 圖片源自Australasian Mine Safety Journal

某公司設(shè)計的針對重工業(yè)的安全培訓(xùn)手機軟件 圖片源自Safety + Health 雜志

教育通常在教室內(nèi)進行，基本是講座式教學(xué)、演示文稿分享和工作手冊練習(xí)相結(jié)合；培訓(xùn)更注重實踐和練習(xí)。兩者并不排斥。筆者也曾成功地在課堂教育中融合了一些培訓(xùn)元素，也會在車間的培訓(xùn)活動中將具體技能與通用概念聯(lián)系起來。

兩者的相互作用，允許我們戰(zhàn)略性地調(diào)整培訓(xùn)組合，比如去克服教育的一些局限性，最明顯的是時間、效果和行為改變。課堂時間也可以通過增加培訓(xùn)成分來減輕后勤和人力成本。課后培訓(xùn)也有助于減輕遺忘曲線的巨大影響，幫助人們記住課堂上的內(nèi)容。此外，持續(xù)的培訓(xùn)能提供重復(fù)的機會，將學(xué)到的概念鞏固成為新習(xí)慣。

將教育和培訓(xùn)銜接起來的方法還有工具箱談話，還能使用安全海報和復(fù)習(xí)課程?；蛟S，在加強教育的同時又能推進培訓(xùn)目標(biāo)的最佳方式是，讓主管人員提供一對一的指導(dǎo)和反饋。這需要管理人員掌握一定的技巧，甚至需要他們?nèi)W(xué)習(xí)如何在培訓(xùn)中發(fā)揮自己的作用。管理層是幫助工人將課堂上學(xué)到的概念與現(xiàn)場工作所需技能聯(lián)系起來的理想人選。

對培訓(xùn)的偏愛并不會削弱教育的價值。恰恰相反，讓人們一起學(xué)習(xí)新東西也代表著公司對安全的強烈承諾。通過頻繁的培訓(xùn)來支持課堂教育，會帶來一個更大的好處：把知識嵌入到日常操作中，并建立起強大的安全氛圍。

設(shè)計一個效果持久的培訓(xùn)

很多人都被迫參加過無聊的安全培訓(xùn)，有些是人力資源專業(yè)人員照本宣科地講，內(nèi)容也不適用于自己的工作崗位，培訓(xùn)結(jié)束后幾乎記不住任何信息。盡管如此，你還是會在完成培訓(xùn)的方框內(nèi)打勾。

幾十年來，如何讓安全培訓(xùn)效果更持久，一直困擾著培訓(xùn)專家。問題的原因也很明顯，培訓(xùn)脫離實際。根據(jù)安全健康機構(gòu)Work Science 首席科學(xué)家特里斯坦·凱西的說法，安全培訓(xùn)對公司來說十分具有挑戰(zhàn)性，因為它滿足了讓人和信息相脫離的條件：培訓(xùn)是強制性的，可能會引起反感；培訓(xùn)后及時進行練習(xí)的方法有限，所以人們很快就會忘記；安全培訓(xùn)往往比較官僚化，其目標(biāo)是表面的服從，而不是真正的參與；最后，安全行為，無論是有益的還是無益的，經(jīng)過多年的實踐，可能會在作業(yè)人員心中扎根，打破或調(diào)整這些習(xí)慣非常有挑戰(zhàn)性。

凱西補充說，培訓(xùn)遷移（將學(xué)習(xí)到的內(nèi)容推廣應(yīng)用到課堂之外的能力）很難實現(xiàn)并長期維持。但是有一些因素可以使兩者更加緊密地結(jié)合起來。

凱西與其他研究人員共同對培訓(xùn)參與因素進行了研究。他們發(fā)現(xiàn)，有效的培訓(xùn)在每個階段都要有心理觸動點：培訓(xùn)前、培訓(xùn)設(shè)計階段和培訓(xùn)交付實施階段。

要讓培訓(xùn)效果持久，作業(yè)人員應(yīng)該在情感上、認知上和行為上參與進來。這將有助于增加新知識、學(xué)習(xí)新技能，改善態(tài)度，培養(yǎng)新的安全行為和習(xí)慣。為了提高參與度，培訓(xùn)專家必須利用成人學(xué)習(xí)原則，讓培訓(xùn)具有相關(guān)性，并根據(jù)工作和個人的需要進行培訓(xùn)。

圍繞這三個層次對培訓(xùn)進行優(yōu)化，就能得到好的結(jié)果。在情感層面上，學(xué)員會產(chǎn)生聯(lián)系；在認知層面上，學(xué)員會對材料感興趣；在行為層面上，學(xué)員會參與到活動或練習(xí)中。

為實現(xiàn)這一點并最大限度地留住學(xué)員，凱西建議根據(jù)組織文化定制培訓(xùn)，甚至根據(jù)個人的獨特背景、動機或先前的經(jīng)驗來定制培訓(xùn)。

在組織層面上，培訓(xùn)師應(yīng)評估整個公司對培訓(xùn)的態(tài)度，以此來確定培訓(xùn)內(nèi)容。例如，人們是普遍支持培訓(xùn)還是抵制它。雖然態(tài)度的轉(zhuǎn)變會比較緩慢，但培訓(xùn)項目的負責(zé)人在設(shè)計培訓(xùn)時可以有所作為，確保培訓(xùn)遷移的路徑是順利的。

凱西建議，管理層可以在培訓(xùn)后提供后續(xù)服務(wù)，針對所學(xué)到的內(nèi)容進行一對一談話。他說，管理層的支持已經(jīng)被證明是有效遷移的指示因素。

還有獎勵措施，即假如人們表現(xiàn)出了培訓(xùn)所學(xué)的行為，就會得到認可或獎勵。這也有助于超越表面上的遵守規(guī)則，進一步創(chuàng)造出一種重視培訓(xùn)、重視學(xué)習(xí)的工作氛圍。

在培訓(xùn)設(shè)計方面，凱西建議項目管理者針對培訓(xùn)的有效性、培訓(xùn)設(shè)計和培訓(xùn)偏好等內(nèi)容去咨詢作業(yè)人員。凱西指出，到了培訓(xùn)交付和執(zhí)行階段，成人學(xué)習(xí)原則是非常重要的。公司還要重新評估：是誰在提供培訓(xùn)，培訓(xùn)師是否可信和熟悉？還是說培訓(xùn)師只是外部聘用的，學(xué)員既不認識也不信任。

將安全培訓(xùn)融入公司現(xiàn)有的體系也是很重要的。這樣能更頻繁地提醒作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容，改善培訓(xùn)遷移和長期肌肉記憶。例如，基于心理學(xué)的風(fēng)險評估和意識培訓(xùn)，可以通過向工人分發(fā)風(fēng)險評估卡，并鼓勵他們在執(zhí)行常規(guī)任務(wù)時參考這些卡片，從而在日常工作中加以利用。這種實在的提醒有助于將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容變成行為習(xí)慣。

公司還能通過科技手段讓培訓(xùn)更加豐富、有效。這也符合培訓(xùn)往嚴(yán)肅游戲方向發(fā)展的趨勢，或者說是培訓(xùn)游戲化的趨勢，特別是如果公司的培訓(xùn)獎勵機制能夠刺激作業(yè)人員相互競爭去滿足培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)跟進課程。

礦業(yè)公司還可使用增強現(xiàn)實工具來創(chuàng)建沉浸式環(huán)境，讓員工在不接觸危險的情況下進行應(yīng)急培訓(xùn)?，F(xiàn)在，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的成本在降低，且可定制。很多公司都可以通過360 度工作環(huán)境圖片來使用這種技術(shù)。虛擬環(huán)境中的培訓(xùn)可以包括尋找危險源和安全違規(guī)現(xiàn)象，或與場景互動來測試應(yīng)急預(yù)案和學(xué)員在危機中的情緒反應(yīng)。

凱西表示，情感在安全培訓(xùn)中的作用確實還沒有得到充分的研究。特別是在高風(fēng)險的情況下，對風(fēng)險的恐懼、沮喪或猶豫不決的反應(yīng)，反而可能會有幫助。這些自我保護的本能可以幫助安全培訓(xùn)更有效地堅持下去。凱西說，我們要做更多的研究，例如在什么條件下，恐懼反應(yīng)會通過激活大腦中杏仁核和大腦中保持我們安全的其他原始部分，從而導(dǎo)致真正的深度學(xué)習(xí)？

但這并不意味著培訓(xùn)師應(yīng)該設(shè)法恐嚇工人去學(xué)習(xí)。相反，他們可以用像講故事這樣的技巧，使培訓(xùn)對學(xué)員更有親和力，使員工站在主人公的立場上看待自己，更有同理心地跟著走，凱西指出。

培訓(xùn)師還可以利用錯誤開展培訓(xùn)，鼓勵人們在培訓(xùn)中犯錯，這樣他們就能更深入地從錯誤中學(xué)習(xí)，并與同事分享他們的決策過程。

凱西表示，“在犯錯的過程中，人們實際上會對所學(xué)的概念形成更深刻的認識?！薄斑@樣就脫離了單向的信息輸出。人們對某些事物的理解會比較混亂，然后進入培訓(xùn)，在培訓(xùn)中弄清楚問題，去犯錯誤，而犯錯的過程真正地讓他們形成了更深刻的意識。這種意識會在現(xiàn)實的作業(yè)場所中顯現(xiàn)出來?！?/p>

假如有人認為這種培訓(xùn)聽起來很昂貴，那么他可以計算一下有效培訓(xùn)的投資回報。凱西解釋說，“其中一些干預(yù)措施并不貴，因為它只是涉及到讓管理層將培訓(xùn)納入他們的績效評估中，這是很小的調(diào)整。我堅信，不需要發(fā)明新的培訓(xùn)方法就能促進培訓(xùn)遷移?！?/p>

對許多公司而言，他們可能浪費了大量的時間和金錢，每年都要進行強制性的滅火器培訓(xùn)，但人們并沒有真正從中學(xué)到什么，凱西繼續(xù)說道?！皩W(xué)員為此投入了兩三個小時的時間。如果我們只做一個小時真正豐富的、沉浸式的培訓(xùn)，卻又能真正得到一些好的結(jié)果呢？你會從這種特定的培訓(xùn)經(jīng)歷中得到多少投資回報。如果企業(yè)真正審視他們現(xiàn)有安全培訓(xùn)的投資回報率，然后做一些時間更短、更有針對性培訓(xùn)，那么最初的成本和時間支出很快就會得到回報?！卑?/p>