文｜方圓記者 語(yǔ)斯雯頔

插圖：張維

在李瑩等人看來(lái)，小程序就像一個(gè)集成中心，它可以輻射鏈接到很多資源，為受害者提供及時(shí)有效的救助

8月18日上午，“家暴求助”小程序正式上線。上線僅5天，使用人次就達(dá)到1.3萬(wàn)。這是一個(gè)界面簡(jiǎn)潔、功能明確的小程序——頁(yè)面主要由在線咨詢(xún)、救助金申請(qǐng)、常見(jiàn)問(wèn)題、危險(xiǎn)性自評(píng)四大模塊組成，頁(yè)面最上方是24小時(shí)不間斷的熱線電話，受害者可以一鍵撥打熱線電話，得到遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)的幫助。

2016年3月1日，首部針對(duì)家庭暴力的專(zhuān)門(mén)立法《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》正式實(shí)施，其規(guī)定了告誡制度、人身安全保護(hù)令、庇護(hù)場(chǎng)所等條款，公權(quán)力介入阻斷家暴從此有法可依。為了解決家暴受害者求助難的問(wèn)題，長(zhǎng)期關(guān)注婦女權(quán)益和性別平等的北京市東城區(qū)源眾家庭與社區(qū)發(fā)展服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“源眾服務(wù)中心”），一家擁有200多人的志愿律師與志愿心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)的法律公益機(jī)構(gòu)，決定開(kāi)發(fā)一款致力于實(shí)現(xiàn)受暴婦女兒童一鍵求助的小程序。

“小程序的功能是結(jié)合反家暴法設(shè)計(jì)的，目的就是更快、更廣地觸及和幫助每一位受害者?！表?xiàng)目發(fā)起人李瑩對(duì)《方圓》記者介紹道。

家暴不是“家事”

8月20日晚上9點(diǎn)，志愿律師劉娜接到一通來(lái)電。電話那頭傳來(lái)未成年女孩小蘭陣陣哭泣聲，情緒十分激動(dòng)。

小蘭告訴劉娜，自己和父親因?yàn)榧彝ガ嵤缕鹆藸?zhēng)執(zhí)，結(jié)果被父親摁在地上打。小蘭報(bào)警后，便躲進(jìn)了房間。雖然民警接警后及時(shí)趕到家里，但小蘭擔(dān)心民警走后，脾氣不好的父親會(huì)繼續(xù)打罵自己。電話溝通的過(guò)程中，小蘭還透露自己的弟弟和母親也都長(zhǎng)期遭受父親的打罵。

劉娜立即把這個(gè)情況反映給源眾服務(wù)中心，電話由此轉(zhuǎn)接給了李瑩。接到電話的那刻，李瑩聽(tīng)到了小蘭的哭聲，她用顫抖的聲音對(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)的警察說(shuō)道：“叔叔，您如果不把他帶走，今晚我就會(huì)被他打死的?！?/p>

根據(jù)反家暴法相關(guān)規(guī)定，公安機(jī)關(guān)接到家庭暴力報(bào)案后應(yīng)當(dāng)及時(shí)出警，制止家庭暴力，按照有關(guān)規(guī)定調(diào)查取證，協(xié)助受害人就醫(yī)、鑒定傷情。無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人因家庭暴力身體受到嚴(yán)重傷害、面臨人身安全威脅或者處于無(wú)人照料等危險(xiǎn)狀態(tài)的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通知并協(xié)助民政部門(mén)將其安置到臨時(shí)庇護(hù)場(chǎng)所、救助管理機(jī)構(gòu)或者福利機(jī)構(gòu)。

李瑩向民警介紹情況：“據(jù)我們了解，這位父親家暴的頻率高，情況比較嚴(yán)重，女孩的母親還被打到離家出走。這樣嚴(yán)重的暴力舉動(dòng)才會(huì)讓女孩產(chǎn)生懷疑和擔(dān)心，而現(xiàn)實(shí)中父母把孩子打死的例子并不是沒(méi)有。建議你們盡快把女孩帶去驗(yàn)傷?！?/p>

警方給予了高度重視，很快派了一名女民警來(lái)跟小蘭溝通，安撫她的情緒。而電話那頭的李瑩一邊和在現(xiàn)場(chǎng)的民警溝通驗(yàn)傷和轉(zhuǎn)介未成年人保護(hù)中心尋求庇護(hù)的事情，一邊在全國(guó)反家暴微信群中詢(xún)問(wèn)是否有人認(rèn)識(shí)小蘭所在市的社工機(jī)構(gòu)和婦聯(lián)組織——為了方便希望線下求助的用戶，“家暴求助”小程序還匯集了全國(guó)各地反家暴公益組織的信息，方便受暴婦女兒童找到離自己最近的機(jī)構(gòu)并快速獲得幫助。很快，群里有人回復(fù)，并提供了當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的聯(lián)系方式。最終民警聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐纳绻C(jī)構(gòu)，成功安置了小蘭，對(duì)小蘭父親也出具了家庭暴力告誡書(shū)。

因?yàn)閾?dān)心小蘭的安危，劉娜始終沒(méi)有掛斷電話。當(dāng)天晚上10點(diǎn)，她收到小蘭發(fā)來(lái)的短信：“謝謝你們的幫助，也真的很感謝你給了我很大的安慰和力量?！?/p>

“很高興能幫到你，后續(xù)如果需要更多的幫助，你可以聯(lián)系我們?！眲⒛然貜?fù)道。

能夠第一時(shí)間幫到求助者，是像劉娜這樣的志愿律師對(duì)“家暴求助”小程序上線后最大的感受。在李瑩等人看來(lái)，小程序就像一個(gè)集成中心，它可以輻射鏈接到很多資源，為受害者提供及時(shí)有效的救助。尤其是一鍵撥打的功能，更是讓他們可以實(shí)時(shí)介入到家暴事件中，打破以往與求助者的溝通壁壘。

“家暴不是‘家事’。我們的介入對(duì)地方執(zhí)法和觀念是一種推動(dòng)，這可以讓責(zé)任部門(mén)真正動(dòng)起來(lái)?！崩瞵撜f(shuō)道。

根據(jù)源眾服務(wù)中心的工作流程，志愿律師在接線后會(huì)記錄下求助者的基本情況和相關(guān)訴求，為他們提供初步的法律咨詢(xún)服務(wù)和解答。如果求助者有進(jìn)一步的需求，如提起離婚訴訟，申請(qǐng)法律援助或者緊急救助金，那么志愿律師會(huì)把求助者的信息反饋回源眾服務(wù)中心。只要求助者滿足申請(qǐng)條件，源眾服務(wù)中心都會(huì)盡可能地幫助她們。

解決背后的矛盾和沖突

家暴背后的矛盾與沖突，不只是暴力本身，它牽扯到的問(wèn)題十分復(fù)雜。有些明確具體的問(wèn)題，還算好解決。家住北京的夏竹和前夫雖然離婚多年，但前夫還是會(huì)時(shí)不時(shí)地來(lái)她的工作地點(diǎn)，對(duì)她進(jìn)行言語(yǔ)騷擾，甚至是毆打。夏竹想要詢(xún)問(wèn)人身安全保護(hù)令怎么申請(qǐng)，志愿律師邵慶梅便告訴她人身保護(hù)令申請(qǐng)的詳細(xì)程序，包括管轄法院、簡(jiǎn)單的證據(jù)搜集和法院受理的條件等。

然而，有些矛盾卻撞上了現(xiàn)實(shí)的困境?！昂芏嘀欣夏陭D女和全職媽媽遭受家暴，但因?yàn)檎煞虿唤o生活費(fèi)，自己無(wú)法獨(dú)立生存，或者是因?yàn)樾枰诩艺疹櫤⒆記](méi)法出去找工作，所以只能默默忍受，不敢離婚。這種無(wú)奈的電話訴求比較多?！鄙蹜c梅對(duì)《方圓》記者解釋道。

為了跟進(jìn)解決家暴問(wèn)題的后續(xù)情況，源眾服務(wù)中心還會(huì)安排志愿律師回訪求助者，回訪的志愿律師和第一次負(fù)責(zé)接線的律師并不是同一個(gè)人，這樣做是為了提升咨詢(xún)質(zhì)量，同時(shí)起到監(jiān)督檢查的作用。

7月14日，湖北省武漢市，硚口區(qū)六角亭街，改造后的榮東社區(qū)懸掛起了“反對(duì)家庭暴力”宣傳橫幅。（圖片來(lái)源：CFP）

邵慶梅曾打過(guò)一通回訪電話。電話中的高欣欣說(shuō)自己的妹妹從孩子3歲時(shí)就開(kāi)始打孩子，現(xiàn)在孩子已經(jīng)8歲，整個(gè)人處于抑郁狀態(tài)。因?yàn)榻?jīng)常性毆打，孩子母親已經(jīng)構(gòu)成虐待罪，按照法律規(guī)定應(yīng)該剝奪其監(jiān)護(hù)權(quán)，但是孩子姥爺和父親也同樣家暴這個(gè)孩子，而且父親打得更重。高欣欣在妹妹家中安裝了視頻監(jiān)控，一直都在搜集孩子被家暴的證據(jù)，目前已經(jīng)掌握了一些施暴的視頻證據(jù)。高欣欣打算等證據(jù)充足后，就帶孩子去申請(qǐng)剝奪他父母的監(jiān)護(hù)權(quán)。

“可如果父母雙方都被剝奪監(jiān)護(hù)權(quán)，那么要由誰(shuí)來(lái)照顧這個(gè)孩子呢？作為孩子的大姨，這位女士即便可以暫時(shí)接管孩子，但那畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)?！泵鎸?duì)這個(gè)難題，邵慶梅也沒(méi)有思索出結(jié)果，只是給來(lái)電的高欣欣提出了自己的疑問(wèn)。

“如何安置被家暴的未成年人，妥善解決家暴對(duì)未成年人的影響變得十分重要。這是一個(gè)關(guān)乎選擇的問(wèn)題，會(huì)直接影響到這些未成年人的未來(lái)，這并不是從法律層面就可以完全解決的?！鄙蹜c梅解釋道。

還有許多需要推動(dòng)的工作

在接受《方圓》記者采訪時(shí)，李瑩直言小程序是“計(jì)劃外”的產(chǎn)物。為了讓求助者和源眾服務(wù)中心達(dá)到雙向奔赴的效果，她的團(tuán)隊(duì)嘗試過(guò)很多方法，但都不太理想，直到開(kāi)發(fā)了“家暴求助”小程序。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)之初，她就希望小程序簡(jiǎn)單、好用，避免出現(xiàn)太過(guò)繁復(fù)的操作影響求助速度。

“很多年輕人不愿意打電話，習(xí)慣寫(xiě)而不習(xí)慣說(shuō)，我們就需要提供線上咨詢(xún)的方式；遇到當(dāng)事人情況緊急時(shí)，無(wú)法逐一敲打電話號(hào)碼，一鍵撥打熱線的方式就可以解決這個(gè)難題。根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，我們還在不斷優(yōu)化和改善小程序的功能?！崩瞵摳斗綀A》記者一一介紹，“小程序的上線可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)反家暴渠道和方法上的不足，但現(xiàn)實(shí)中，還有許多需要推動(dòng)的工作?！?/p>

李瑩曾經(jīng)處理過(guò)這么一起家暴事件。家住山東的秋雪和丈夫兩人是再婚，因?yàn)楦髯远加幸粋€(gè)自閉癥的孩子，兩人是在帶孩子去醫(yī)院治病時(shí)認(rèn)識(shí)的。秋雪原本以為遇到了能夠理解自己的那個(gè)人，但沒(méi)想到結(jié)婚后，丈夫就開(kāi)始家暴。秋雪想先找個(gè)庇護(hù)所躲起來(lái)，獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，但是因?yàn)樽蚤]癥孩子的舉止難以控制，秋雪必須全天候照顧孩子，無(wú)法找工作。

現(xiàn)在，秋雪只有兩個(gè)訴求，一是和丈夫離婚，二是申請(qǐng)人身安全保護(hù)令。根據(jù)人身安全保護(hù)令的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人遭受家庭暴力時(shí)，申請(qǐng)人既可以向被申請(qǐng)人的戶籍所在地（至申請(qǐng)前連續(xù)居住滿一年的經(jīng)常居住地）提出申請(qǐng)請(qǐng)求，也可以在家庭暴力發(fā)生地的基層法院提出申請(qǐng)。

為了成功幫助秋雪申請(qǐng)到人身安全保護(hù)令，李瑩多次找法官溝通解釋?zhuān)滞ㄟ^(guò)他人介紹找到秋雪所在地的律師，沒(méi)想到律師因擔(dān)心自己被秋雪的丈夫報(bào)復(fù)，并不愿意接手這個(gè)案子。

對(duì)此，李瑩表示可以理解：“這些志愿律師大多都是公益性質(zhì)的律師，當(dāng)事人的丈夫打人特別兇，律師有所顧慮也是很正常的。畢竟沒(méi)有人能夠保證律師不會(huì)受到傷害?！币?yàn)闆](méi)有找到其他合適的律師，秋雪想要離婚和申請(qǐng)人身安全保護(hù)令的事情只能暫時(shí)擱置。

劉娜在源眾服務(wù)中心做了近兩年的志愿律師，在此之前她曾是一名基層法院負(fù)責(zé)審理民事案件的法官?！半m然法院近些年對(duì)家暴類(lèi)案件越來(lái)越重視，但因?yàn)榉N種原因，出具人身安全保護(hù)令的次數(shù)還是有限的。從改變觀念到落實(shí)行動(dòng)，我們還有一大段路要走。”劉娜說(shuō)道。

目前，“家暴求助”小程序已經(jīng)幫助了500位家暴受害者。就在不久前，“家暴求助”小程序入圍了鳳凰網(wǎng)行動(dòng)者聯(lián)盟“年度十大公益創(chuàng)意”候選名單。李瑩認(rèn)為，這是對(duì)源眾服務(wù)中心反家暴工作的一種肯定和鼓勵(lì)，也讓她和團(tuán)隊(duì)其他人有更多動(dòng)力和勇氣來(lái)準(zhǔn)備未來(lái)的計(jì)劃。

（文中除李瑩、劉娜、邵慶梅外，其他人物均為化名）