江 舟,靳曉明,張偉亞,黃 儉,李剛平
(1.中國人民解放軍95972 部隊,甘肅酒泉 735018;2.內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗航空街道辦事處,內(nèi)蒙古阿拉善 735400)
以光電經(jīng)緯儀、測量雷達(dá)及遙測設(shè)備為主的測控裝備在航空、航天及武器裝備試驗(yàn)等任務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。但是其同型設(shè)備數(shù)量少、種類多、分布散、工作環(huán)境復(fù)雜且相對閉塞,導(dǎo)致操作人員必須獨(dú)立處置復(fù)雜問題。而隨設(shè)備出廠的操作手冊、編寫的規(guī)程僅能使操作人員掌握最基本的常識,難以應(yīng)對復(fù)雜的局面。以傳幫帶為主的言傳身教在測控裝備的知識傳承中發(fā)揮著極其重要的作用,通過言傳身教,可以有效地把前人的經(jīng)驗(yàn)、技能等隱性知識傳授給新進(jìn)人員,快速完成知識的轉(zhuǎn)移。但是隨著時代的發(fā)展,知識碎片化程度越來越高、人員流動性越來越快,使傳統(tǒng)的傳幫帶知識傳承體系面臨著挑戰(zhàn)。
隨著知識時代的來臨,人們對隱性知識的關(guān)注程度與日俱增,隱性知識的挖掘技術(shù)也從相對單一的言傳身教方式逐漸豐富多樣起來,各種信息技術(shù)的介入使隱性知識的顯化更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,隱性知識的轉(zhuǎn)化率及共享面不斷提高。
本文主要通過對測控裝備隱性知識挖掘技術(shù)的研究,進(jìn)行了測控裝備知識庫的構(gòu)建、測控裝備隱性知識的獲取并對獲取的知識進(jìn)行驗(yàn)證、結(jié)構(gòu)化和對知識庫的維護(hù)及擴(kuò)充等一系列隱性知識挖掘流程,以改進(jìn)測控裝備的知識管理水平。
知識管理的對象通常包括顯性知識和隱性知識兩個方面,顯性知識就是可以通過文字、語言、圖像等工具精確化描述的知識,可以通過書籍、硬盤等載體記錄、存儲及管理,便于知識傳播和共享。隱性知識通常指通過長期工作與生活實(shí)踐,下意識或無意識體驗(yàn)、領(lǐng)悟到的經(jīng)驗(yàn)、技能和習(xí)慣等知識,這些知識通常存在于人的大腦中,難以通過文字及語言進(jìn)行描述與記錄。人們常把知識比喻為一座浮在水面的冰山,水面上顯現(xiàn)的部分就像顯性知識,雖然直觀可見,但只占整體的10%左右,而隱藏在水面之下占冰山整體90%的部分就像隱性知識,雖然不可見,但卻占了整個知識體系的絕大部分。因此相對于顯性知識,隱性知識更為豐富且更具價值,但也難以進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移和共享。隱性知識主要具有以下特點(diǎn):
(1)隱蔽性。由于隱性知識的產(chǎn)生通常來源于長期的工作、生活中,是人們下意識或無意識獲得的經(jīng)驗(yàn)、技能等知識或形成的某種觀念。這些行為通常是非主動行為,導(dǎo)致隱性知識具有隱蔽性,人們往往難以察覺自己已經(jīng)擁有了該項(xiàng)知識。
(2)獨(dú)特性。隱性知識往往是個人在某種環(huán)境下獲取的,因此隱性知識具有一定獨(dú)特性,它可能僅僅適用于特定人在特定時間及特定環(huán)境下的情況,難以進(jìn)行普及和推廣。
(3)高價值性。由于隱性知識占了知識的絕大部分,因此也具備了高價值性。通過隱性知識的挖掘,可以對事物的了解程度更深,更全面。同時由于隱性知識的形成需要大量的時間及經(jīng)濟(jì)成本,通過隱性知識的挖掘,可以迅速的將隱性知識顯化并形成共享,極大的節(jié)約了成本,減少了知識資源流失的風(fēng)險。
測控裝備多工作在高山海島、荒漠戈壁等區(qū)域,工作環(huán)境相對閉塞,獲取外界技術(shù)支持相對困難,裝備的隨機(jī)資料、操作規(guī)程及預(yù)先準(zhǔn)備的方案措施等顯性知識難以應(yīng)對復(fù)雜多變的工作需求,而傳統(tǒng)的傳幫帶為主的知識傳承模式立足于完備的知識體系和穩(wěn)定的人員隊伍,難以適應(yīng)當(dāng)前知識高度碎片化及人員高流動的環(huán)境,因此對隱性知識的挖掘尤為重要。
要進(jìn)行測控裝備隱性知識的挖掘,需要建立測控裝備知識庫。一是將現(xiàn)有的測控裝備各種技術(shù)資料、操作規(guī)程、程序性文件及記錄等成文信息進(jìn)行梳理總結(jié),并按照一定規(guī)則納入知識庫進(jìn)行管理;二是需要對測控專業(yè)的相關(guān)術(shù)語、概念進(jìn)行統(tǒng)一,避免在知識挖掘時出現(xiàn)理解偏差;三是通過知識庫整理出相對完整的測控理論基礎(chǔ)培訓(xùn)資料,讓新進(jìn)人員接受統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)培訓(xùn),使其具備測控知識交流的基礎(chǔ)。
測控裝備的隱性知識主要通過以下方式獲?。?/p>
(1)個人敘述。個人敘述是獲取隱性知識的最有效方式之一。在測控裝備的長期使用中,操作人員獲取的經(jīng)驗(yàn)、技能及知識等隱性知識具有極高的價值,通過他們對自己隱性知識的個人敘述,可以將隱性知識顯化,便于共享。但是該方法存在一定困難:一是部分隱性知識難以通過文字、語言、圖表及動作進(jìn)行描述;二是在描述過程中容易出現(xiàn)錯誤及誤解;三是隱性知識是個人付出了一定的時間和經(jīng)濟(jì)成本獲取的,屬于個人的知識財富,因此部分人沒有知識轉(zhuǎn)移的主動性。針對上述問題,一是要有針對性的培訓(xùn)和訓(xùn)練自己的文字及語言表達(dá)能力,提高相關(guān)技能,提高自己的敘述精準(zhǔn)性;二是通過持續(xù)交流和知識的確認(rèn),不斷消除誤解;三是引入信息技術(shù),以圖像、視頻、音頻、動畫等載體豐富描述的方式;四是建立完善的補(bǔ)償機(jī)制和知識共享的文化氛圍以鼓勵團(tuán)隊知識共享的積極性和主動性。
(2)現(xiàn)場的工作記錄?,F(xiàn)場工作記錄是獲取測控裝備隱性知識的重要來源,現(xiàn)場工作記錄主要包括傳統(tǒng)的人工對設(shè)備工作情況的記錄、設(shè)備自身的自動化信息采集記錄及視、音頻監(jiān)控設(shè)備的記錄。人工記錄是最傳統(tǒng)的記錄,但記錄質(zhì)量受記錄人的主觀影響;隨著信息技術(shù)的發(fā)展,目前測控裝備都帶有信息自動采集功能,能夠記錄相對海量的設(shè)備狀態(tài)信息;而音、視頻監(jiān)控信息可以從不同的視角對工作現(xiàn)場信息進(jìn)行記錄,以發(fā)現(xiàn)人們以前難以察覺的信息。通過對上述記錄信息的歸納、分析和處理,可以得到大量的隱性知識。
(3)作業(yè)指導(dǎo)文件等成文信息。作業(yè)指導(dǎo)文件等成文信息是典型的顯性知識,是人們通過對大量的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等隱性知識進(jìn)行持續(xù)總結(jié)、補(bǔ)充及完善的知識集合體,是在測控裝備實(shí)際工作中對最佳實(shí)踐的總結(jié)。雖然在人們看來是一些簡單的操作性條款,但是在這些條款背后隱藏著無數(shù)知識。通過對作業(yè)指導(dǎo)文件各條款的來源進(jìn)行深入挖掘,可以獲取大量有價值的信息。
(4)外部交流。測控裝備具有獨(dú)特性,常常發(fā)現(xiàn)同時出廠同型測控裝備投入到不同的環(huán)境下長期使用,其操作使用、維護(hù)及甚至故障排除等方式都會出現(xiàn)各自的特點(diǎn)。雖然不同設(shè)備的使用經(jīng)驗(yàn)不能直接套用,但能夠通過一定處理,形成自己需要的知識,以打開視野、開闊思路。
通過上述方式,可以獲取大量的隱性知識,但是這些隱性知識可信度不高,需要對其進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn),并剔除錯誤的知識。對隱性知識的驗(yàn)證主要采用以下方式:一是重復(fù)性測試,將獲取的隱性知識應(yīng)用到相同的環(huán)境,驗(yàn)證其是否有效,從而確認(rèn)知識的復(fù)用性;二是數(shù)理統(tǒng)計方法驗(yàn)證,部分隱性知識可以通過嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行推導(dǎo)和公式證明;三是適用范圍驗(yàn)證,有的知識具有獨(dú)特性,不是普遍適用的,僅在特定的條件下適用,這就需要不斷地對獲取的知識進(jìn)行試錯,以確認(rèn)適用范圍的邊界;四是專家判斷,有的知識的驗(yàn)證需要具備一定的專業(yè)知識基礎(chǔ),這就需要在測控領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行鑒定;五是計算機(jī)決策,通過計算機(jī)技術(shù)利用測控專業(yè)知識庫,模仿人類專家的思維,通過合適的推理方式與控制策略設(shè)計推理判斷所獲取知識的真?zhèn)巍?/p>
通過上述方式,挖掘出大量關(guān)于測控裝備的隱性知識,但這些知識相互割裂、不成體系、高度碎片化,利用難度大。因此,必須對這些知識進(jìn)行整合,并結(jié)構(gòu)化,以便知識的共享、轉(zhuǎn)移及利用。要對知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化,一是應(yīng)該根據(jù)應(yīng)用實(shí)踐建立合理的測控裝備知識體系,以測控裝備為例,可以建立一個三維坐標(biāo)系結(jié)構(gòu)的知識體系:以測控裝備的全壽命生命周期為X 軸(可以簡單的設(shè)置為時間線),以測控裝備的管理流程為Y 軸(可簡單定義為操作使用、維護(hù)、排故、維修及改造等流程)及以裝備評價要素為Z軸(以對測控裝備各要素的統(tǒng)計分析及評估為主),將測控裝備知識庫的內(nèi)容整合到該知識體系中以上知識體系結(jié)構(gòu)只是一個例子,其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)可以根據(jù)測控裝備實(shí)際和需求進(jìn)行調(diào)整和修改。二是通過對獲取的測控知識進(jìn)行梳理和總結(jié),將其列入到知識結(jié)構(gòu)體系坐標(biāo)系相應(yīng)的位置,使零碎的知識單元融入進(jìn)測控裝備知識體系,便于查詢使用。三是根據(jù)對獲取知識驗(yàn)證的結(jié)果,對相應(yīng)知識進(jìn)行標(biāo)注及說明,比如該項(xiàng)知識的獲取方法、適用范圍、驗(yàn)證方法及可靠性分析等。通過對隱性知識的結(jié)構(gòu)化,能夠使隱性知識有效地轉(zhuǎn)化為顯性知識,便于設(shè)備人員學(xué)習(xí)和利用。
通過測控裝備隱性知識的顯化,可以使設(shè)備人員共享經(jīng)驗(yàn)、快速提高個人技能。而隨著技能及工作經(jīng)驗(yàn)的不斷成長,隱性知識也會持續(xù)不斷地產(chǎn)生;同時通過對獲取知識的運(yùn)用,也會由此而產(chǎn)生新的知識。因此必須對測控裝備知識體系及知識庫進(jìn)行動態(tài)維護(hù)并及時擴(kuò)充。主要有以下工作:一是動態(tài)增加新產(chǎn)生的測控裝備知識(包括隱性知識和顯性知識),豐富知識庫的內(nèi)容;二是根據(jù)新獲取知識種類的增加而及時更改測控知識結(jié)構(gòu),擴(kuò)充測控裝備知識體系,以便容納新種類的知識;三是不斷挖掘各知識單元相互之間聯(lián)系,消除知識孤島,加深知識之間的融合;四是對測控知識應(yīng)用情況及時跟蹤和接收,對知識的真?zhèn)渭皯?yīng)用范圍等進(jìn)行評估及確認(rèn)以去偽存真,豐富知識標(biāo)注及說明,增強(qiáng)知識的可用性及易用性。
測控裝備是整個測控系統(tǒng)的前端裝備,在測控任務(wù)中處于核心地位,其知識的傳承在裝備管理中舉足輕重。本文將知識管理的熱點(diǎn)隱性知識挖掘技術(shù)引入測控裝備管理中,針對測控裝備進(jìn)行隱性知識挖掘研究,根據(jù)測控裝備的特點(diǎn)進(jìn)行了建立測控裝備知識庫、獲取隱性知識、鑒別隱性知識、結(jié)構(gòu)化隱性知識,并維護(hù)和擴(kuò)充測控裝備知識庫等一系列隱性知識挖掘的流程的建立與研究,為測控裝備的知識管理提供借鑒。