| 詹雪琴 沈佳坤 張能鯤

企業(yè)從生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建，需要基于信息交互、安全傳輸、數(shù)據(jù)共享、迭代優(yōu)化等的規(guī)范化管理，建立與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)鏈融合相適應(yīng)的合規(guī)管控體系。因此本文以醫(yī)藥健康行業(yè)的K公司為案例，從打破行業(yè)信息壁壘、整合醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源的健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)入手，探查企業(yè)全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合規(guī)管控體系構(gòu)建與對(duì)策，為企業(yè)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能。

一、背景

“大智移云物區(qū)”等信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化賦能全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立，也對(duì)企業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控提出了新的要求。2020年，國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合有關(guān)部門、國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)、媒體單位，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等，通過(guò)線上方式共同啟動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)（2020）”，旨在形成多方合力，推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務(wù)，培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，深入推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)以“互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)+產(chǎn)業(yè)”，從生產(chǎn)、制造、研發(fā)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和模式，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從線下的實(shí)體空間向線上的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間轉(zhuǎn)化，亟需建立適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合規(guī)管控體系，以保障全流程業(yè)務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和規(guī)范性。

企業(yè)的全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及合規(guī)管控體系的構(gòu)建，需要業(yè)務(wù)流程中信息的交互，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，以及數(shù)據(jù)分析后的迭代優(yōu)化。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程大都需要手工工單或者人工紙質(zhì)審批，導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺少數(shù)據(jù)記錄，難以跟蹤訂單和業(yè)務(wù)流程，也缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)采集和分析，工作效率非常低，不能實(shí)現(xiàn)同上游供應(yīng)商和下游分銷商的信息共享，使得高庫(kù)存、低流轉(zhuǎn)問(wèn)題嚴(yán)重。企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的徹底改造，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的拓展和線上線下的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的一體化。企業(yè)建立全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，迭加包括SBC（S是大供貨商，B是渠道商，C是消費(fèi)者）、B2C（B是廠商，C是消費(fèi)者）、B2B（B是廠商）、渠道、OMS（訂單管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）等在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)模式模塊，打造線上開(kāi)放平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化與模塊化、財(cái)務(wù)共享化與標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控可視化與全流程化。

因此，本文通過(guò)探討企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行機(jī)制，及其相適應(yīng)的合規(guī)管控體系的構(gòu)建方法，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例提出企業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控的對(duì)策，為企業(yè)加強(qiáng)全流程業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理以及國(guó)家制定相應(yīng)的監(jiān)管政策提供參考。

二、企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化與合規(guī)管控

1.企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)流程，有助于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、程序化，為頂層規(guī)劃類、戰(zhàn)略發(fā)展類、宏觀設(shè)計(jì)類業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，使得價(jià)值鏈從傳統(tǒng)的微笑曲線到創(chuàng)新研發(fā)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、賦能型營(yíng)銷、復(fù)合拓客挖掘等新價(jià)值鏈的工作上來(lái)，有助于價(jià)值鏈集成化作用的迭加。企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的價(jià)值鏈重塑，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位更迭、企業(yè)架構(gòu)升級(jí)，與外部機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)突破式互聯(lián)互通，使價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈平臺(tái)化，并通過(guò)利益機(jī)制共享獲得提質(zhì)增效。企業(yè)通過(guò)將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（1）企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)可以推動(dòng)精益化生產(chǎn)層面的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的一體化集成與精準(zhǔn)控制。精準(zhǔn)的生產(chǎn)管控與量化統(tǒng)計(jì)分析，可將傳統(tǒng)滯后的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的結(jié)果量化與同步的數(shù)字化呈現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)與精益管理的同步，以及生產(chǎn)決策與營(yíng)銷接口的無(wú)縫銜接。

（2）企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)可以借助市場(chǎng)需求帶動(dòng)產(chǎn)品拓展，推動(dòng)企業(yè)新品研發(fā)與新品賽道的規(guī)劃，提升研發(fā)轉(zhuǎn)化的時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)先導(dǎo)型的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，避免生產(chǎn)不能滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。針對(duì)市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品的個(gè)性化研發(fā)與生產(chǎn)的協(xié)同性，實(shí)現(xiàn)研發(fā)創(chuàng)新到生產(chǎn)轉(zhuǎn)化的一體化并實(shí)現(xiàn)有效滲透，降低研發(fā)周期，提升新品產(chǎn)出率和產(chǎn)品銷量及實(shí)現(xiàn)銷售爆品的可能性。

（3）企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)可以推動(dòng)營(yíng)銷端口的商品與客戶消費(fèi)場(chǎng)景的數(shù)字化。企業(yè)實(shí)現(xiàn)一線業(yè)務(wù)移動(dòng)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)線下實(shí)體升級(jí)，為數(shù)字化賦能的線上線下融合一體化模式進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。企業(yè)能夠推動(dòng)營(yíng)銷端的批量和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)正規(guī)軍（員工、導(dǎo)購(gòu)）、非正規(guī)軍（兼職、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖、會(huì)員等）并存，進(jìn)而解決了社會(huì)化營(yíng)銷體系下的利益共享機(jī)制，把正式員工融入類似合伙人制度，把非正式員工融入類似分銷分傭制度，通過(guò)有效的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，有助于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的系統(tǒng)集成。

2.企業(yè)數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)的合規(guī)管控。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過(guò)數(shù)字化、集成互聯(lián)、智能協(xié)同等技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)化集成、業(yè)財(cái)一體化等變革，需要相應(yīng)的合規(guī)管控體系與之配合，以保障財(cái)務(wù)共享化、業(yè)務(wù)模塊化、業(yè)財(cái)一體化等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)支撐的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和模式與傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)存在巨大差別，為企業(yè)合規(guī)管理帶來(lái)全新的要求和挑戰(zhàn)。企業(yè)從管理流程、核心流程和支撐流程來(lái)看，通過(guò)數(shù)字化賦能的價(jià)值鏈集成，能夠有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同，將生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)集成至供應(yīng)鏈體系中，實(shí)現(xiàn)全渠道的銷售體系一體化作業(yè)，從而有利于合規(guī)管控的可視化與規(guī)范化。企業(yè)的數(shù)字化與規(guī)范化賦能，推動(dòng)產(chǎn)供銷、研發(fā)質(zhì)量物流等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化底層為基礎(chǔ)的“四流一致”（即物流、信息流、資金流、票據(jù)業(yè)務(wù)流），提升了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率與可靠性。全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，需要控制信息交互過(guò)程中數(shù)據(jù)可靠性、規(guī)范性與模型迭代適用性、優(yōu)化分析合理性等因素。首先，企業(yè)合規(guī)管控需要檢查企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、信息服務(wù)等許可證及銷售產(chǎn)品的注冊(cè)證等資質(zhì)是否齊全，并且確認(rèn)企業(yè)是否具備專業(yè)技術(shù)人員、證書和證件是否正規(guī)、專業(yè)生產(chǎn)和銷售背景是否豐富，并進(jìn)行數(shù)字化整理備案。其次，企業(yè)應(yīng)建立全流程業(yè)務(wù)的信息追溯系統(tǒng)，采購(gòu)流程方面應(yīng)核查供應(yīng)商信息、采購(gòu)記錄、隨貨同行單、驗(yàn)收記錄等信息的完整性與真實(shí)性，入庫(kù)出庫(kù)方面應(yīng)檢查入庫(kù)記錄、出庫(kù)復(fù)核、檢查養(yǎng)護(hù)記錄、報(bào)損記錄等信息有無(wú)缺失或遺漏，銷售流程方面應(yīng)核查商品信息記錄、供應(yīng)商信息記錄、購(gòu)買用戶信息、收貨信息等的準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行合規(guī)信息展示，包括必要信息、參數(shù)規(guī)格等信息公開(kāi)展示，以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理控制流程信息展示，進(jìn)行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制方案規(guī)劃，依管理辦法、實(shí)施細(xì)則優(yōu)化合規(guī)管控流程模擬演練、系統(tǒng)調(diào)整、做到實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)的合規(guī)管控體系如圖1所示。

圖1 企業(yè)數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)的合規(guī)管控體系

醫(yī)藥行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，行業(yè)壁壘和進(jìn)入門檻較高，受醫(yī)改政策等政策因素影響較大，因此醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)能否做到合法合規(guī)，直接關(guān)系到企業(yè)能否生存和持續(xù)發(fā)展。故此，本文選擇醫(yī)藥行業(yè)的K公司為案例，探查企業(yè)全流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合規(guī)管控體系構(gòu)建與對(duì)策。

三、K公司數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)合規(guī)管控體系

1.數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)。K公司為克服傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)依托線下業(yè)務(wù)人員管理模式的低效率高成本、業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)缺失、價(jià)格信息不透明等缺陷，通過(guò)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)，聯(lián)動(dòng)線上與線下業(yè)務(wù)體系，構(gòu)建人客合一驅(qū)動(dòng)的大健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。K公司利用一站式醫(yī)藥營(yíng)銷的云服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建由平臺(tái)管理方、供應(yīng)商、線下門店、地推團(tuán)隊(duì)、個(gè)人用戶和企業(yè)用戶等共同參與的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，并助力所有參與者實(shí)現(xiàn)合規(guī)化賦能。

（1）“四網(wǎng)融合”構(gòu)建線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)體系與數(shù)字化平臺(tái)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)技術(shù)，建立了“四網(wǎng)融合”的多維度渠道管理，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中，“天網(wǎng)”指企業(yè)線上平臺(tái)、微商城、異業(yè)聯(lián)盟等線上營(yíng)銷及商業(yè)合作平臺(tái)；“地網(wǎng)”指企業(yè)線下代理商、體驗(yàn)店、辦事處、加盟店、合作店、發(fā)貨點(diǎn)等銷售服務(wù)配套門店；“人網(wǎng)”指企業(yè)內(nèi)部員工及合作方員工、獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人、微店主進(jìn)行地推、線上營(yíng)銷等業(yè)務(wù)；“關(guān)系網(wǎng)”是指企業(yè)相關(guān)非公醫(yī)療、互補(bǔ)平臺(tái)、資本協(xié)同、圈子圈層等圈層關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。K公司通過(guò)“四網(wǎng)融合”，將線上與線下全流程業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈條貫穿，打造眾友電商新模式，為友店提供最好的產(chǎn)品、政策和服務(wù)，通過(guò)實(shí)用的銷售工具和深入淺出的行業(yè)培訓(xùn)為友店賦能，讓員工、藥店老板、微店主、平臺(tái)用戶等價(jià)值鏈的利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

（2）“人網(wǎng)合一”提升業(yè)務(wù)人員工作效率與規(guī)范化程度。K公司組建由內(nèi)部員工和合作公司員工共同組成的地推組合，通過(guò)人網(wǎng)合一工具實(shí)現(xiàn)在線拜訪、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績(jī)效考評(píng)和監(jiān)督管理等業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行。K公司搭建一站式的數(shù)據(jù)可視化開(kāi)發(fā)平臺(tái)，適配云上云下多種數(shù)據(jù)源，提供豐富多樣的2D、3D等可視化組件，采取拖拽式自由布局，有利于企業(yè)決策者和業(yè)務(wù)人員，快速定制、管控或應(yīng)用數(shù)據(jù)的企業(yè)管理和要求的數(shù)據(jù)平臺(tái)。一方面，地推組合發(fā)展具有醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)人士，如醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師等，將線上微店與實(shí)體藥店融為一體，通過(guò)專業(yè)人士將大健康產(chǎn)品分享發(fā)布到朋友圈、熟人圈、社群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，向用戶傳遞藥品、保健品、器械的相關(guān)知識(shí)，并提供健康咨詢、疾病咨詢、心理咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零投入的零成本網(wǎng)店模式。另一方面，全國(guó)范圍內(nèi)的實(shí)體藥店無(wú)需投入專項(xiàng)資金，只要接入平臺(tái)微店，就能輕松進(jìn)行電商銷售，實(shí)現(xiàn)了線上線下互聯(lián)互通的營(yíng)銷模式，讓藥店老板、微店主、平臺(tái)用戶等價(jià)值鏈的利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。

（3）“健康問(wèn)診”打造健康服務(wù)為核心的全流程業(yè)務(wù)合規(guī)化賦能。K公司建立“健康問(wèn)診”平臺(tái)，通過(guò)對(duì)接具有專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)資質(zhì)的醫(yī)院及醫(yī)院醫(yī)生資源，為用戶提供基于圖文的在線疾病咨詢服務(wù)，在線遠(yuǎn)程方便快捷的解決用戶疾病咨詢需求，并為用戶建立健康檔案。首先，公司提供專業(yè)認(rèn)證的醫(yī)院醫(yī)生的在線問(wèn)診服務(wù)，用戶可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行在線問(wèn)診、疾病診斷和開(kāi)具處方單，并直接進(jìn)行線上處方藥的購(gòu)買，省去到醫(yī)院看病的繁瑣環(huán)節(jié)；其次，公司平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)自建癥狀庫(kù)、疾病庫(kù)，為用戶提供健康自測(cè)服務(wù)，通過(guò)智能搜索，精準(zhǔn)匹配用戶健康自測(cè)關(guān)鍵詞，根據(jù)用戶自測(cè)關(guān)鍵詞，為用戶進(jìn)行畫像分析，提供基于該畫像的疾病百科介紹、相關(guān)藥品商品的推薦；最后，公司整合權(quán)威、專業(yè)的心理咨詢師，為有心理康復(fù)訴求、心理疾病咨詢需求的用戶提供服務(wù)，以健康服務(wù)為核心對(duì)全流程業(yè)務(wù)進(jìn)行全鏈路合規(guī)化賦能。

2.數(shù)字化全流程業(yè)務(wù)合規(guī)管控體系。K公司通過(guò)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的高效運(yùn)營(yíng)，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立和對(duì)接全流程合規(guī)管控體系，從源頭采購(gòu)、信息溯源、銷售數(shù)據(jù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)全鏈路信息的管理及合法合規(guī)的監(jiān)管。

（1）K公司將多種數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)模式相融合，構(gòu)建完整的從供應(yīng)到產(chǎn)銷的商業(yè)生態(tài)體系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能與合規(guī)管控。首先，K公司通過(guò)建立SBC健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合下上游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)服務(wù)體系，提供信息化工具，品牌背書，數(shù)據(jù)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、高質(zhì)量的商品、基礎(chǔ)的倉(cāng)配等服務(wù)；相關(guān)企業(yè)共同形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合門店、分銷商的客源優(yōu)勢(shì)，為終端消費(fèi)者提供更好的服務(wù)及商品。其次，K公司打造大健康在線知識(shí)傳播的有為學(xué)院和在線課程體系，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容營(yíng)銷、專業(yè)輸出、品牌見(jiàn)識(shí)及推廣的目的和作用；并通過(guò)用戶數(shù)據(jù)分析，提供更個(gè)性化的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位和CRM服務(wù)，從而完成整個(gè)供應(yīng)體系從源頭到消費(fèi)終端的數(shù)據(jù)閉環(huán)。最后，K公司通過(guò)集成在線問(wèn)診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)實(shí)現(xiàn)全面的在線交易、問(wèn)診、咨詢、看病等服務(wù)；并集成相關(guān)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，如物流、即時(shí)通訊、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)的協(xié)同、實(shí)時(shí)處理及風(fēng)險(xiǎn)管控。

（2）K公司將全流程業(yè)務(wù)與合規(guī)管控功能對(duì)接，通過(guò)數(shù)字化賦能為藥房提供線上銷售渠道，并通過(guò)銷售業(yè)務(wù)支出、企業(yè)大學(xué)、移動(dòng)辦公及數(shù)據(jù)分析對(duì)接合規(guī)管控功能。首先，K公司利用O2O平臺(tái)，結(jié)合線上線下模式，嚴(yán)格審核藥房資質(zhì)與藥品安全，提供藥品免費(fèi)展示服務(wù)和溯源查詢，引流藥房到平臺(tái)上來(lái)，為藥房提供線上銷售渠道；同時(shí)結(jié)合社區(qū)藥店方便的地理位置，提供同城2小時(shí)快速配送及客戶上門自提服務(wù)，提高消費(fèi)者購(gòu)藥體驗(yàn)，提高藥房效益，并培養(yǎng)消費(fèi)者購(gòu)藥忠誠(chéng)度。其次，K公司通過(guò)健康網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立健康社交圈，專為平臺(tái)用戶、專家打造友群社交模塊，借助精準(zhǔn)的推薦，有效促進(jìn)客單轉(zhuǎn)化；通過(guò)專家與用戶互動(dòng)、發(fā)帖，讓用戶傳播更多健康知識(shí)、了解更多健康理念，并利用賬號(hào)風(fēng)控、身份認(rèn)證、通訊賬號(hào)一鍵登錄等方式保障社交圈的安全、可信。最后，K公司為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)員、員工打造的人客合一工具，通過(guò)銷售業(yè)務(wù)支出、企業(yè)大學(xué)、移動(dòng)辦公及數(shù)據(jù)分析四個(gè)模塊來(lái)進(jìn)行賦能，并進(jìn)行合規(guī)管控；銷售支持工具通過(guò)信息化手段，在提升效率的同時(shí)降低相關(guān)銷售中的成本；企業(yè)大學(xué)通過(guò)建立內(nèi)部培訓(xùn)課程與機(jī)制，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平與銷售能力；移動(dòng)辦公實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員日常辦公、任務(wù)的管理，更好進(jìn)行工作安排和績(jī)效考評(píng)；數(shù)據(jù)分析提供了客戶、業(yè)績(jī)、店鋪經(jīng)營(yíng)的分析數(shù)據(jù)，輔助進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)及日常任務(wù)的改進(jìn)和提升。

K公司全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能與合規(guī)管控如圖2所示。

圖2 全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能與合規(guī)管控

四、小結(jié)

全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建為企業(yè)帶來(lái)嶄新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也要求企業(yè)配套構(gòu)建完善的合規(guī)管控體系，以保障企業(yè)業(yè)務(wù)流程和模塊運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定、安全、合規(guī)。在企業(yè)全流程業(yè)務(wù)平臺(tái)建立的過(guò)程中，合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防控已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵命題，需要認(rèn)真研判外部法治環(huán)境和數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)合規(guī)管理的新要求，通過(guò)推進(jìn)依法合規(guī)管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理組織體系健全、制度體系完備、工作流程規(guī)范、管控措施到位等，聚焦助力企業(yè)全流程業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。