□ 《民生周刊》記者 于海軍

藍(lán)文金最盼望的是，趕快把包裹送出去，讓大家安安心心過個(gè)年。

家住北京豐臺(tái)的霍駿不停擺弄手機(jī)，他沒打游戲，也沒刷短視頻，眼下最讓他焦慮的，是網(wǎng)購的N95口罩下單后物流停在中轉(zhuǎn)場遲遲沒動(dòng)靜。這事兒擱在平時(shí)，晚上下單第二天中午就能收到。

2022年12月16日15時(shí)，霍駿手機(jī)APP顯示快件已發(fā)車，這距離下單日已過去7天，“終于動(dòng)了，這下放心了。”霍駿說，自己在社交平臺(tái)看大家議論，外地快遞小哥來京馳援了。

2022年臨近年尾，北京地區(qū)受疫情影響，快遞企業(yè)出現(xiàn)人力缺口，運(yùn)力不足，末端不暢，快件積壓嚴(yán)重。從11月下旬到12月中旬，不少市民發(fā)現(xiàn)快遞物流變慢或者停滯不動(dòng)。

2022年12月13日,國家郵政局要求，全力以赴做好首都行業(yè)疫情防控和保通保暢工作，保障首都郵政快遞微循環(huán)暢通。

各快遞企業(yè)立即行動(dòng)，通過增派一線人員、延長作業(yè)時(shí)間等方式，全力疏解積壓快件。京東物流作為最早參與的企業(yè)之一，分批次從京外調(diào)配數(shù)千名小哥抵達(dá)北京，千里馳援，他們用熱情和愛心溫暖了一座城。

馳援北京的京東小哥羅明在派送包裹

“他們來了”

12月14日下午，京東從全國調(diào)集的首批1000余名快遞小哥陸續(xù)抵達(dá)北京，投入市內(nèi)快遞配送等工作，藍(lán)文金就是其中一員。

作為一名共產(chǎn)黨員，日常在福建廈門工作的藍(lán)文金接到公司征集令后，第一時(shí)間報(bào)名。隨著藍(lán)文金等一批快遞小哥的加入，北京多個(gè)區(qū)域的居民感到快遞配送明顯加快了。

2022年4月，藍(lán)文金也曾報(bào)名支援上海。作為一名共產(chǎn)黨員，他愿意領(lǐng)頭扛下最重的擔(dān)子。

藍(lán)文金是12月15日凌晨抵達(dá)北京的。一到北京，他就被公司派來的大巴車送到北京市通州區(qū)喬莊營業(yè)部。

第二天一早，藍(lán)文金就開始熟悉要配送的小區(qū)。經(jīng)過幾天的熟悉，他已經(jīng)成了小區(qū)居民“熟悉的陌生人”。

不管是敲門后把快遞放在門口，還是電話告知“放門口”了，藍(lán)文金聽到最多的話就是，“謝謝你來支援北京”。

藍(lán)文金服務(wù)的通州區(qū)喬莊營業(yè)部有一些訂單積壓，第一天，他的工作以卸貨、分揀為主，派送的快遞主要是周邊居民購買的礦泉水、食品、紙巾等生活物資。他說，幾個(gè)月前在上海支援，每天要派送六七十單，包裹就放在小區(qū)外，這次在北京，包裹需要給居民送到家門口。

很快，藍(lán)文金就適應(yīng)了北京的生活，每天天剛蒙蒙亮，他就起床投入工作了。

廣東湛江的趙日紅是第二批馳援北京的快遞小哥，12月15日晚抵達(dá)北京后，16日一早就在北京市朝陽區(qū)東風(fēng)站點(diǎn)上崗了。

趙日紅告訴記者，當(dāng)時(shí)知道要馳援北京時(shí)，自己第一時(shí)間就報(bào)名了，同站點(diǎn)一共報(bào)名3人，最終兩人被選中。

北京疫情較為嚴(yán)重，馳援北京隨時(shí)都有被感染的風(fēng)險(xiǎn)。“如果我不來就會(huì)有別人來，我的體質(zhì)不錯(cuò)?！壁w日紅樸實(shí)地說。

初到北京那幾天，因?yàn)閷β窙r、位置不熟，外地馳援北京的快遞小哥，在派送單量上達(dá)不到個(gè)人峰值。

雖然到北京時(shí)間不長，趙日紅卻感受到自身價(jià)值得到了最大的發(fā)揮。

家住北京朝陽的孔先生說，“在他們（快遞小哥）沒來之前已經(jīng)快半個(gè)月沒有收到快遞了，他們來了以后很快收到了，心總算踏實(shí)了?！?/p>

這些天，趙日紅總聽到一些感謝的話，他覺得非常開心，還有一種滿滿的自豪感。

事實(shí)上，來自全國各地的小哥們，不少都是業(yè)務(wù)能手。

“小哥們只要到小區(qū)里送上一次貨，很快就能摸清情況了?！本〇|物流北京喬莊營業(yè)部站長閆澤中說。

據(jù)了解，最近一段時(shí)間，該站點(diǎn)每天處理的快遞單量高達(dá)8000單到1萬單，是平時(shí)的兩倍還多，每位快遞員需要派送的單量也大幅增加。

“平平安安”

這是藍(lán)文金第一次坐飛機(jī)，第一次來北京。這幾天也是北京最冷的日子，白天大部分時(shí)間溫度都在零下，夜里更冷。而藍(lán)文金所在的廈門，目前白天還有10多度?！袄洹笔悄壳八麑Ρ本┑挠∠?，不過公司也給他們準(zhǔn)備了冬裝、保暖內(nèi)衣等御寒物資。

事實(shí)上，千名小哥從各地集結(jié)到北京之前，京東大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就已將需要的人力計(jì)算好了，并調(diào)集了大巴，在小哥們到達(dá)的機(jī)場、火車站等候，每一批都無縫銜接到最需要的地方。同時(shí)，也為小哥們準(zhǔn)備好了三輪車等收攬工具以及足量的N95口罩和抗原等防疫物資。

閆澤中算是藍(lán)文金在北京的師傅。有外地小哥的增援，讓閆澤中松了一口氣。

這波疫情暴發(fā)以來，居民網(wǎng)購量是平時(shí)的三四倍，而且從訂單看，差不多一半都是藥品或柴米油鹽等生活必需品。

閆澤中說，眼下，他這個(gè)站點(diǎn)積壓的包裹基本已分發(fā)完畢，站點(diǎn)也在逐漸恢復(fù)常態(tài)。

隨著春節(jié)臨近，一大波年貨采購也將提上日程，快遞再次面臨大考。

從2022年上半年的上海馳援，到年尾的北京馳援，京東物流用強(qiáng)大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)來彌補(bǔ)人力空缺帶來的運(yùn)力不足。而隨著疫情防控工作的進(jìn)一步優(yōu)化，各地都可能面臨疫情高峰帶來的人力缺口及快遞積壓。

京東物流華北分公司人資負(fù)責(zé)人吳從杰表示，上海、北京的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)讓京東物流快速制定了人力資源儲(chǔ)備方案。日常會(huì)保證人才儲(chǔ)備池有不低于20%的機(jī)動(dòng)力量。

據(jù)了解，此次馳援北京的快遞小哥，在京東物流小哥的整個(gè)大盤中占比不高，也不會(huì)影響當(dāng)?shù)氐呐渌蜁r(shí)效。而面對未來可能出現(xiàn)的各地需求，也會(huì)用更加靈活多樣的方式來保障民生需求。

藍(lán)文金最盼望的是，把包裹更快地送出去，讓大家安安心心過個(gè)年。

由于不想讓在老家的父母擔(dān)心，藍(lán)文金還沒有跟老人說這趟北京之行?！暗冗@陣子忙完了，我希望和兄弟們一起去天安門看看，一起爬長城，吃烤鴨?！彼{(lán)文金說。

2022年12月24日，周末，北京豐臺(tái)，霍駿和往常一樣，還不到中午就收到了一個(gè)快遞包裹，實(shí)現(xiàn)了完美的“次日達(dá)”。

霍駿在小區(qū)業(yè)主群里曬了一張照片，配了三個(gè)字“次日達(dá)”，瞬間收獲了好多“贊”。有業(yè)主說，很多快遞小哥夜間還在配送，也有業(yè)主說希望他們平平安安。