鐘莉琴（江西理工大學(xué)）

前言

現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)該正確認(rèn)識績效管理的作用，并能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)有的績效管理工作方面存在的不足有正確的認(rèn)知，然后在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身情況，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化企業(yè)績效管理手段，讓健全完善的績效管理手段成為企業(yè)和員工成長的重要助力。

一、績效管理的重要作用

（一）可以完善企業(yè)人才選拔方案

對于企業(yè)的發(fā)展而言，人才是非常關(guān)鍵的資源，也是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，而績效管理可以對員工在企業(yè)的工作情況以及工作成果有客觀而準(zhǔn)確的考量，從而幫助企業(yè)的管理者更好地發(fā)掘員工的潛能。同時，可以合理地調(diào)配企業(yè)的人力資源，讓合適的人去在合適的崗位上做合適的事情，從而更好地發(fā)揮員工的才能?？冃Ч芾砉ぷ饕部梢詭椭髽I(yè)篩選出影響企業(yè)發(fā)展，甚至不適合在企業(yè)工作的員工并進(jìn)行淘汰，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步健全和完善人才選拔機(jī)制。

（二）有利于激發(fā)員工的動力

對于大多數(shù)員工來說，績效管理的核心就是績效考核，而績效考核的主要目的，就是對員工在平時的工作中所付出的努力進(jìn)行獎勵，也就是說績效考核是幫助員工實現(xiàn)收益增加的重要手段。如此，為了能夠讓自己在工作期間能夠收獲更高的獎勵和薪酬，員工就會自覺地在平時的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，爭取為企業(yè)的發(fā)展贏得更多效益，而在這個過程中，員工的工作能力自然也得到了顯著提升。

（三）有利于更好地開展人力資源管理工作

企業(yè)的人力資源管理部門，往往也是通過績效管理工作來了解每一個員工在企業(yè)發(fā)展過程中的潛能以及為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)，從而合理地調(diào)配企業(yè)的人力資源。

二、績效管理的相關(guān)概念

（一）績效的概念

績效，單從字面意義上來理解的話，它包含成績和效益兩大內(nèi)容。在實際的應(yīng)用過程中，績效所具有的作用也同樣體現(xiàn)在與績效相關(guān)的管理工作和應(yīng)用工作的方方面面。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，績效始終都是衡量某一個員工、某一個部門或者某一個企業(yè)，每一階段工作成果的重要指標(biāo)。因此要想理解績效的概念，就必須站在企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的角度，從成績和效益兩個層面來對這一概念進(jìn)行簡要的剖析。首先，看成績。員工在企業(yè)就職期間能夠為企業(yè)創(chuàng)造什么樣的效益？能夠取得什么樣的進(jìn)步？能夠得到什么樣的成長？能夠為企業(yè)的發(fā)展作出什么樣的貢獻(xiàn)？這便是員工企業(yè)就職期間成績的主要組成部分。其次，再看效益。效益主要是指通過企業(yè)員工以及各部門、企業(yè)管理者等多方面的努力，能夠為企業(yè)贏得的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益的總和。

站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，績效主要是指企業(yè)參與社會活動中所取得的結(jié)果和效果，而如果以人力資源管理的角度來看績效，則主要指的是員工在企業(yè)就職期間所投入的各種精力以及產(chǎn)出的成果。在探討績效這個概念的時候，還可以站在社會公共部門角度來看，在這一角度，績效所包含的內(nèi)容則更加豐富廣泛，主要是指政府活動所收獲的各種成效的總和。雖然看待績效的角度各有不同，所帶來的解釋也有一定差異性，但是無論如何績效所包含的投入與產(chǎn)出的關(guān)系，投入之后產(chǎn)出的效果這兩項內(nèi)容是不會改變的。

（二）績效管理的概念

績效管理，是在對績效這一概念有詳細(xì)了解的基礎(chǔ)之上，采用科學(xué)的手段對績效進(jìn)行管理，而在這個過程中也涉及到各項資源的調(diào)配與整合、各種管理制度的建立與應(yīng)用等多項內(nèi)容。如果站在企業(yè)的角度來看，績效管理則主要是指企業(yè)的管理者以及企業(yè)的員工，為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)而付出的努力和收獲的成果。在這個過程中，需要企業(yè)的管理者、員工共同參與涉及到績效的各項工作流程、參考指標(biāo)、規(guī)章制度以及溝通手段等內(nèi)容進(jìn)行制定和修改。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，最為常見的績效管理內(nèi)容包括績效的應(yīng)用、績效目標(biāo)的制定、績效的考核、績效制度的建立、績效計劃的設(shè)計、績效輔導(dǎo)過程中的溝通以及各項績效考核指標(biāo)等。

在企業(yè)實際的績效管理過程中，如果要想讓績效管理收獲更好的效果還有一個非常重要的關(guān)鍵點，那就是企業(yè)的管理層和企業(yè)的員工在開展工作的過程中要始終抱有同樣的目標(biāo)，因為只有共同的目標(biāo)和利益才能夠有效地提升企業(yè)員工和企業(yè)管理者之間的凝聚力。這樣一來，不僅員工可以擁有更好的績效，企業(yè)在發(fā)展過程中也能夠贏得更好的績效，從而也實現(xiàn)了企業(yè)和員工共同成長、共同進(jìn)步的良好局面。就是說，績效管理的核心是“以人為本”，不再單純地將員工為企業(yè)贏得更多利益作為衡量員工工作成效的唯一指標(biāo)，而是企業(yè)站在員工成長和發(fā)展的角度，通過為員工營造更好的成長和發(fā)展空間，提供成長和發(fā)展的平臺，讓員工能夠在企業(yè)構(gòu)建的平臺上，不斷開展創(chuàng)新取得更加優(yōu)異的成績，在實現(xiàn)自我成長的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造出更多效益。而“以人為本”還有一個最為重要的特點，就是在開展績效的過程中，企業(yè)的管理者和員工都必須共同參與其中，共同開展績效管理的各項活動，嚴(yán)格遵守績效管理的流程和相關(guān)的規(guī)章制度，在互相監(jiān)督、互相影響的良好氛圍中，讓績效管理工作發(fā)揮更好的效果。

三、績效管理的流程

（一）績效管理的計劃階段

績效管理的計劃階段的主要內(nèi)容，是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從具體的崗位職責(zé)制定出細(xì)化到人的績效管理體系。在這個過程中，首先要對企業(yè)所包含的每一個崗位、每一個部門的具體工作內(nèi)容和工作流程，以及人員的情況進(jìn)行整合和分析，然后在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及具體的工作部門和工作情況，將企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，按照不同部門的實際情況劃分成若干個任務(wù)或者具體的小目標(biāo)，再落實到每一個部門、每一個工作崗位上。如此，可實現(xiàn)讓合適的部門、合適的崗位、合適的工作人員，去從事合適的工作。這樣也有利于整個績效規(guī)劃體系的科學(xué)性和合理性，為后期績效管理工作實現(xiàn)更好的效果奠定基礎(chǔ)。

（二）績效管理的實施階段

績效管理的實施階段，主要是對企業(yè)所制定的績效管理計劃，進(jìn)行具體的實施和應(yīng)用。在計劃實施的過程中，需要企業(yè)的管理者和員工共同參與，并且通過良好的溝通，確保績效管理工作框架能夠在企業(yè)的管理和發(fā)展中真正落到實處。在計劃實施的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題就必須及時用專業(yè)化的績效管理手段進(jìn)行調(diào)整，確保所實施的計劃能夠更好地符合企業(yè)發(fā)展實際。而績效的實施也是整個現(xiàn)代企業(yè)績效管理工作的核心和主要內(nèi)容。

（三）績效的考核階段

績效的考核階段，是對整個企業(yè)績效管理計劃以及績效管理計劃實施過程所收獲的效果的總結(jié)和評價。這也是衡量企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及企業(yè)的某一個部門和企業(yè)，在某一個階段所完成的績效工作的有效方法?？冃Э己嗽趯嶋H的應(yīng)用過程中，需要從工作行為評估以及工作成果考核兩大方面來開展。在實施績效考核的過程中，必須結(jié)合相關(guān)的考核指標(biāo)、能夠證明被考核者所實現(xiàn)的績效的各種數(shù)據(jù)，以及各方面的成績來確保考核工作公正客觀。同時，績效考核指標(biāo)的選擇也是開展績效考核工作的重要基礎(chǔ)。結(jié)合績效考核指標(biāo)以及員工在平時工作中的各種績效數(shù)據(jù)，就可以對被評估者的績效考核指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)了解。

（四）績效考核結(jié)果的反饋與面談階段

在完成前一階段的績效考核之后，由于每一個部門每一個員工所展現(xiàn)出來的績效成績各不相同，為了能夠了解員工取得這樣績效成果的原因，并且為企業(yè)日后發(fā)展決策的制定和員工日后的發(fā)展提供更多建議，還需要對每一個員工以及各部門的負(fù)責(zé)人就績效的成績進(jìn)行面談。在面談過程中，不僅要讓員工了解自己所取得的考核成績，意識到自己在平時工作中存在的不足，還可以通過面談讓企業(yè)的管理者以及部門負(fù)責(zé)人了解員工的不足之處，以及員工對于企業(yè)發(fā)展以及自己職業(yè)生涯規(guī)劃方面的期望，從而幫助企業(yè)和員工不斷地優(yōu)化和調(diào)整工作思路和發(fā)展策略。在反饋面談的過程中，員工也可以就自己在平時的工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。通過這樣有效的溝通，可以促進(jìn)企業(yè)和員工獲得長足的進(jìn)步，也可以提升企業(yè)的凝聚力。

（五）考核結(jié)果的應(yīng)用階段

在完成前4個階段之后，就需要將考核之后的結(jié)果應(yīng)用到企業(yè)的管理和發(fā)展過程中。具體的內(nèi)容主要有4個方面。第一，采用考核結(jié)果來實施獎勵和懲罰?，F(xiàn)在很多企業(yè)都設(shè)立了專門的績效工資和績效獎勵，用于在績效考核中對于取得優(yōu)異成績的員工的獎賞。第二，作為員工職位變動的重要參考。通過績效考核可以了解員工的工作能力以及工作情況，也可以對表現(xiàn)優(yōu)秀、能力優(yōu)異的員工的職位進(jìn)行調(diào)整，或是淘汰一批不太適合企業(yè)發(fā)展或者工作能力較差的員工。第三，作為改進(jìn)企業(yè)發(fā)展策略的參考。在了解了績效考核成績并且通過績效考核結(jié)果的反饋與面談，企業(yè)的管理者可以采取適當(dāng)策略調(diào)整企業(yè)的管理和發(fā)展規(guī)劃，而員工也可以進(jìn)一步改進(jìn)自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。第四，作為企業(yè)員工培訓(xùn)的重要依據(jù)。一些大型企業(yè)每年都會為員工提供一定的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會，幫助他們提升職業(yè)技能。而績效考核結(jié)果的應(yīng)用，可以成為員工培訓(xùn)的重要依據(jù)。

結(jié)束語

綜上所述，對于企業(yè)的發(fā)展而言，績效管理工作具有獨一無二的重要作用，而績效管理工作所具有的各種流程以及各項內(nèi)容，是提升企業(yè)發(fā)展效能、激發(fā)員工工作積極性、完善企業(yè)人才選拔方案的重要參考。因此，企業(yè)必須重視績效管理工作，并且對績效管理工作的各流程進(jìn)行詳細(xì)了解，從而制定出更加適合企業(yè)的績效管理方案。