顏志博（黑龍江職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院）

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的深度融合，一定程度上催生了電子商務(wù)。在電子信息技術(shù)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)非常關(guān)鍵，電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響下迎來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這是由于在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑵渥鳛橄蛳M(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷的重要工具，并構(gòu)建消費(fèi)者畫像，提高產(chǎn)品銷售的效率和質(zhì)量。而在電子商務(wù)開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)也將其所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，而這些數(shù)據(jù)則成為推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展的重要資源。同時(shí)，大數(shù)據(jù)也成為各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展和升級(jí)的重要手段。這也就要求電子商務(wù)需要精準(zhǔn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，穩(wěn)步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

一、大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)概述

（一）大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)指的是把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中起來(lái)所形成的集合體，通過(guò)這些數(shù)據(jù)能夠?qū)θ藗冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所作出的各項(xiàng)行為進(jìn)行深度分析，進(jìn)而形成具有個(gè)性化的用戶畫像，對(duì)人們的消費(fèi)習(xí)慣、思維模式以及未來(lái)的具體行為等進(jìn)行分析和理解。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的喜好和偏好，進(jìn)而對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、產(chǎn)品的銷售等產(chǎn)生積極影響。這表明大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)有著非常重要的價(jià)值和作用。

而這些大量數(shù)據(jù)所構(gòu)建起來(lái)的數(shù)據(jù)結(jié)合體，對(duì)于開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析打下了良好的根基。這些數(shù)據(jù)體量龐大，因此人力無(wú)法進(jìn)行計(jì)算。只有通過(guò)計(jì)算機(jī)的計(jì)算功能才能有效適應(yīng)大數(shù)據(jù)分析的需求。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠?qū)﹄娮由虅?wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，并幫助企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、行為偏好等進(jìn)行深度分析，向消費(fèi)者精準(zhǔn)化投放廣告，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）電子商務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度后，其與經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出深度融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上形成了一種新興的商業(yè)模式。電子商務(wù)主要是依托于信息技術(shù)開(kāi)展以商品交換為中心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景，并積極投身于電子商務(wù)行業(yè)。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的淘汰和重組后，基本生存下來(lái)的為東京、淘寶、天貓這類擁有著大量流量的平臺(tái)。而且由于目前的用戶數(shù)量增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入到平臺(tái)期，無(wú)法再持續(xù)大量增加，這也導(dǎo)致用戶數(shù)量所帶來(lái)的紅利不斷下降，促使各平臺(tái)的商家致力于采用多樣化和多元化的營(yíng)銷手段，不斷吸引更多的消費(fèi)者使用平臺(tái)，以增加流量與銷售量。但是，這些營(yíng)銷手段所能夠起到的作用時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短。因此，大數(shù)據(jù)則成為電子商務(wù)平臺(tái)增加銷量、提高經(jīng)濟(jì)效益以及吸引流量的重要方式。目前，電子商務(wù)平臺(tái)所積累的用戶信息數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較龐大，商家可以運(yùn)用這些數(shù)據(jù)信息，可以構(gòu)建起精確化和有效化的用戶畫像，并對(duì)這些消費(fèi)者開(kāi)展精準(zhǔn)式營(yíng)銷。

電子商務(wù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展，盡管必須要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但本質(zhì)上所開(kāi)展的是實(shí)體貨物的交換。電子商務(wù)則是需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并搭配物流完成貨物的交易和流通。當(dāng)下我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了新零售發(fā)展階段，需要把消費(fèi)者作為電子商務(wù)的核心關(guān)鍵，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，重新構(gòu)建整個(gè)銷售鏈條的場(chǎng)地、商品以及消費(fèi)者等多項(xiàng)元素，構(gòu)建起新的發(fā)展業(yè)態(tài)，不斷強(qiáng)化電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量和水平。

二、大數(shù)據(jù)分析下的電子商務(wù)發(fā)展

（一）大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中應(yīng)用的一般模式

目前，互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)量增速極快，而且體量龐大，總體上呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的特征，這個(gè)過(guò)程中也出現(xiàn)了越來(lái)越多的電商平臺(tái)。消費(fèi)者很難在較短的時(shí)間內(nèi)在某一電商平臺(tái)上選擇出自己所青睞的商品。而運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，電子商務(wù)平臺(tái)則能夠深度挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)，細(xì)分產(chǎn)品大類，促使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的實(shí)際需要，通過(guò)搜索來(lái)快速匹配所要購(gòu)買的商品。同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物行為也會(huì)被電子商務(wù)平臺(tái)有效記錄，進(jìn)而根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)形成用戶畫像，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后會(huì)向消費(fèi)者推送相關(guān)商品。

（二）電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用下所帶來(lái)的機(jī)遇

當(dāng)下，我國(guó)已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中除了重視人才之外，也把大數(shù)據(jù)作為競(jìng)爭(zhēng)的重要關(guān)鍵。消費(fèi)者在大數(shù)據(jù)時(shí)代被劃分為多樣化和多元化的群體。應(yīng)對(duì)這些群體，平臺(tái)甚至為每一個(gè)個(gè)體構(gòu)建起具有針對(duì)性和全面性的用戶畫像，并基于用戶畫像提供精準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)?？偠灾娮由虅?wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的用戶畫像進(jìn)行分析，能夠?qū)ζ湎M(fèi)行為和消費(fèi)方式進(jìn)行有效把握。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，可以向消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)化和個(gè)性化的推廣和廣告，強(qiáng)化用戶的黏性，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。新零售已經(jīng)成為電子商務(wù)突破平臺(tái)和瓶頸的重要手段，絕大部分電商平臺(tái)都致力于通過(guò)構(gòu)建新零售模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析的方法，來(lái)強(qiáng)化電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)用效果。

電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中離不開(kāi)數(shù)據(jù)這一項(xiàng)重要資源。在未來(lái)電商的競(jìng)爭(zhēng)必將是規(guī)?；母?jìng)爭(zhēng)，這也就要求電子商務(wù)企業(yè)需要重視數(shù)據(jù)所能夠帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)規(guī)模十分龐大，其信息數(shù)量和種類也呈現(xiàn)出多種多樣的特征，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，過(guò)量的信息總會(huì)出現(xiàn)選擇困難情況，應(yīng)用大數(shù)據(jù)則能有效解決信息過(guò)量的情況，還能根據(jù)消費(fèi)者不同的喜好和需求來(lái)推送具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品，強(qiáng)化銷售效果。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析能夠保障類似于東京、淘寶這類電商平臺(tái)更有效地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行垂直細(xì)分，不斷挖掘其中具有較強(qiáng)價(jià)值的數(shù)據(jù)，以此對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化、高效化的營(yíng)銷，優(yōu)化現(xiàn)有的管理模式等。

（三）大數(shù)據(jù)分析給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析能夠更好地找到潛在性的消費(fèi)者，同時(shí)也可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行流量變現(xiàn)，能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。但是電商平臺(tái)也存在著大數(shù)據(jù)殺熟的情況，并成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟的方式獲得更多的利潤(rùn)，但這一方式犧牲了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。而且目前對(duì)于這方面的管理規(guī)定并不完善，企業(yè)所需要承擔(dān)的違法成本并不高，被發(fā)現(xiàn)的可能性也并不高。這也導(dǎo)致部分電商平臺(tái)仍然采用大數(shù)據(jù)殺熟的形式來(lái)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。未來(lái)，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)方面的監(jiān)管力度也將持續(xù)加大，這也要求電子商務(wù)平臺(tái)需要更加關(guān)注自身的發(fā)展質(zhì)量。

三、基于大數(shù)據(jù)分析的電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析強(qiáng)化信息共享

電商企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)深入的背景下獲得更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額，就需要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析所具備的功能和價(jià)值。目前許多電商平臺(tái)已經(jīng)收集了許多用戶信息，并把這些信息和數(shù)據(jù)打造成大數(shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行合理化定位，并能夠在用戶使用電商平臺(tái)相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)動(dòng)態(tài)化篩選和分析海量數(shù)據(jù)，將其處理為對(duì)電商平臺(tái)有益的資源和資產(chǎn)。同時(shí)，電商企業(yè)也需要有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，在把握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和習(xí)慣后，制定具有針對(duì)性和有效性的營(yíng)銷策略，提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，也要注意，要加大信息的共享力度，提高智能技術(shù)的應(yīng)用程度。在共享信息資源的過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)化的配置資源，增強(qiáng)與電商平臺(tái)相搭配的產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，穩(wěn)步推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析開(kāi)展電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷可以有效滿足消費(fèi)者在商品方面的個(gè)性化需要，利用電商平臺(tái)的算法和程序向消費(fèi)者自動(dòng)化推送符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和偏好的商品，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。目前相當(dāng)一部分電商平臺(tái)已經(jīng)著手構(gòu)建具有個(gè)性化的大數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)，并致力于不斷強(qiáng)化推薦的精準(zhǔn)度和效率。例如淘寶和拼多多等平臺(tái)，正不斷完善個(gè)性化推送機(jī)制，使得推送的商品更加符合消費(fèi)者的興趣偏好，服務(wù)也更加優(yōu)質(zhì)，與消費(fèi)者之間的關(guān)系更加和諧，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者的忠誠(chéng)度得到了增強(qiáng)。淘寶、拼多多等平臺(tái)都推出了“找同款”“猜你喜歡”“看了又看”等多種營(yíng)銷，提高了消費(fèi)者消費(fèi)的可能性和概率。

（三）應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析創(chuàng)新現(xiàn)有的電商商業(yè)模式

目前電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中所需應(yīng)用的人力資源成本持續(xù)增加，電商平臺(tái)要根據(jù)自身的發(fā)展情況、行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型的商業(yè)模式，才能順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。電商平臺(tái)要致力于應(yīng)用信息技術(shù)打造社交化、本地化以及互動(dòng)化的平臺(tái)，以消費(fèi)者為核心構(gòu)建起新型商業(yè)模式，向消費(fèi)者定期定時(shí)推送相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。另外，電商企業(yè)還需要對(duì)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和手段進(jìn)行優(yōu)化，不斷提高用戶畫像分析的精準(zhǔn)性和科學(xué)性，以此來(lái)促進(jìn)直播電商和社區(qū)電商新模式的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析工作的監(jiān)管力度

電子商務(wù)屬于新興行業(yè)，其發(fā)展的過(guò)程中缺乏理論和相應(yīng)的制度作為監(jiān)管，在前期總體上呈現(xiàn)出粗放式和粗暴式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但當(dāng)總體發(fā)展趨向于平緩后，電商平臺(tái)需要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，并把質(zhì)量作為自身發(fā)展的核心關(guān)鍵。但是目前的政策法律法規(guī)尚未能完全適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展模式和速度。因此就要完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度和懲處力度，這樣才能保障電商平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中強(qiáng)化自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的規(guī)范性，減少出現(xiàn)違法亂紀(jì)的情況。另外，還要強(qiáng)化信息的安全管理，避免出現(xiàn)電商企業(yè)過(guò)度開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致侵犯消費(fèi)者隱私等情況，例如政府可以針對(duì)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行合理化的規(guī)定，要求企業(yè)在一定的限度和范圍內(nèi)應(yīng)用這些數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，還要出臺(tái)相應(yīng)的懲罰措施，對(duì)于超過(guò)界限過(guò)度使用數(shù)據(jù)資源的企業(yè)要加大懲罰力度，給予警示。

結(jié)論

電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，不斷提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和可靠性，這要求電商企業(yè)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度分析，強(qiáng)化信息共享、創(chuàng)新商業(yè)模式，并開(kāi)展精準(zhǔn)化營(yíng)銷，推動(dòng)電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。