胡 丹 胡江偉

當(dāng)前，我國新聞傳播領(lǐng)域關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)術(shù)研究日趨深入，研究成果自然愈漸豐碩；然而，在各類學(xué)術(shù)觀點中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)術(shù)機(jī)理與關(guān)鍵問題，扎實的基礎(chǔ)性研究還不足，學(xué)者們彼此交鋒與爭鳴鮮少，不同學(xué)科理論間的互動與交叉也不多見，這勢必影響學(xué)術(shù)研究向縱深推進(jìn)。

在此形勢下，筆者有幸接觸到南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院周云倩教授的著作《網(wǎng)絡(luò)公共情緒：識別、預(yù)警與元治理》。該部30萬字的專著乃國家社科基金項目以“優(yōu)秀”等級結(jié)題的成果，是她集多年研究經(jīng)驗并在情緒傳播上提出的洞見之作。該書系統(tǒng)地厘清了網(wǎng)絡(luò)公共情緒傳播的關(guān)鍵問題和背后機(jī)理，并在學(xué)界首次提出網(wǎng)絡(luò)公共情緒元治理路徑，這對“后真相”時代網(wǎng)絡(luò)輿情的“善治”具有重要的指導(dǎo)意義。

一、燭照現(xiàn)實的重要創(chuàng)新成果

中國古代重視輿情的傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長?！渡袝份d天子五年一巡守，《禮記》載“命太師陳詩以觀民風(fēng)”及《漢書藝文志》所載“采詩”制度等,均已隱有考察民情之意?！蹲髠鳌罚ㄙ夜四辏┯洝皶x侯聽輿人之誦”，則是對聽取輿情之實錄。上述典冊載籍可發(fā)揮追遠(yuǎn)鑒今之用，表明了輿情工作對國家社會治理的重要性。進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)熱點事件蜂出，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸成為全社會各界關(guān)注的重要論域。

面對紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，一眾學(xué)者除了開展一般性的學(xué)理研討外，還著眼于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，研究“網(wǎng)絡(luò)輿情事件”“網(wǎng)絡(luò)群體性事件““網(wǎng)絡(luò)公共事件”的監(jiān)測、防范、應(yīng)對、管控等。從風(fēng)險社會管理層面看，以上研究具有急切的現(xiàn)實意義。然而作者敏銳地注意到“網(wǎng)絡(luò)公共情緒是網(wǎng)絡(luò)輿情衍生和發(fā)展的重要推進(jìn)因素”，而對于公共情緒乃至網(wǎng)絡(luò)公共情緒的究析，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界都尚未形成全面而系統(tǒng)的理論體系，部分成果還存在“方法單一”“測評與量化研究匱乏”“流于數(shù)據(jù)解釋數(shù)據(jù)”等缺漏。鑒于此，作者立足于網(wǎng)絡(luò)公共情緒是網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊表現(xiàn)形態(tài)，拓展學(xué)術(shù)研究的問題視域，對網(wǎng)絡(luò)輿情以“情感的獨特剖面”加以呈現(xiàn)；同時，確立多學(xué)科研究范式，耙梳其中的關(guān)鍵問題和背后機(jī)理，探找彌合社會情緒的治理之道。由此，“網(wǎng)絡(luò)公共情緒”研究無疑成為具有現(xiàn)實觀照價值的論題。

但是，情緒從本質(zhì)上說是個體的內(nèi)部心理活動，其內(nèi)涵界定、性質(zhì)分類、測量分析、作用機(jī)制等極其復(fù)雜而費力。由于處于復(fù)雜的自組織系統(tǒng)之中，網(wǎng)絡(luò)公共情緒又呈現(xiàn)出眾聲喧嘩、表達(dá)零碎、蒼黃翻覆等傳播特點。倘若僅從某個傳播特性或某一具體公共事件切入，進(jìn)行一番定性分析，撰寫一篇乃至數(shù)篇論文，應(yīng)當(dāng)不是難事。然而要對網(wǎng)絡(luò)公共情緒進(jìn)行系統(tǒng)識別，乃至精確定量和定性研判，并進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)理闡釋，顯然需要研究者傾其心力而為之。經(jīng)過一番持之以恒的努力，本專著作者終于建構(gòu)出網(wǎng)絡(luò)公共情緒研究的邏輯框架。除緒論之外，全篇分為8章，包括“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的表征與特性”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的心理機(jī)制與影響因素”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的自組織演化機(jī)理”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的傳播結(jié)構(gòu)”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的細(xì)粒度識別研究”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒BP預(yù)警模型建構(gòu)與實證研究”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的現(xiàn)實效應(yīng)”“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的元治理路徑”。

二、多學(xué)科交叉研究的典型樣本

本專著在學(xué)理層面交融傳播學(xué)、信息科學(xué)、心理學(xué)、公共管理學(xué)等多學(xué)科知識，形成網(wǎng)絡(luò)輿情多學(xué)科的交叉研究范式，可以成為科學(xué)研究的典型樣本。

第一，該書忠于“實證研究”，盡可能運用數(shù)理與案例研究方法。在科學(xué)、定量研究的基礎(chǔ)上，作者發(fā)現(xiàn)，在“特殊的網(wǎng)絡(luò)‘媒介場’與網(wǎng)民‘心理場’的多重作用力之下，網(wǎng)絡(luò)公共情緒的集聚與演化添增更多不確定性的動力因素，表現(xiàn)為既是現(xiàn)實社會情緒的延伸，又呈顯復(fù)雜的非平衡性漲落趨向”。面對這種特殊的自組織演化特性，作者提出“依托識別與預(yù)警機(jī)制對網(wǎng)絡(luò)公共情緒的失控、危機(jī)、風(fēng)險、震蕩、平穩(wěn)等不同狀態(tài)加以精準(zhǔn)研判，啟動聯(lián)動采集和數(shù)據(jù)共享，在掌握數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實施行之有效的干預(yù)和應(yīng)對”。在對網(wǎng)絡(luò)公共情緒進(jìn)行細(xì)粒度科學(xué)識別的嘗試中，由網(wǎng)絡(luò)公共情緒的表征、特性、作用機(jī)理、傳播結(jié)構(gòu)等特性出發(fā)，進(jìn)而深入建構(gòu)出“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的預(yù)警指標(biāo)體系”，確立預(yù)警指標(biāo)與劃定警戒線，從而對“網(wǎng)絡(luò)公共情緒的演化動向加以準(zhǔn)確、科學(xué)的研判，為啟動相應(yīng)的分層遞階響應(yīng)預(yù)案和實施行之有效的干預(yù)應(yīng)對提供科學(xué)的參考標(biāo)準(zhǔn)”。上述研究范式與那種隨意性的“定性”研究無疑形成了鮮明的對比。

第二，該書研究觸角延伸至多學(xué)科理論相交的方方面面，探索出一條跨學(xué)科的交叉研究路徑。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的縷析中，作者設(shè)計運用“Web文本挖掘與網(wǎng)絡(luò)爬蟲等前沿技術(shù)，采集文本數(shù)據(jù)，并借助語義分析處理手段對文本的情感傾向性展開計算和分類，對網(wǎng)絡(luò)公共情緒加以細(xì)粒度識別”；又運用了“文本情感計算、德爾菲法（專家小組法）、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、社會網(wǎng)絡(luò)分析法等量化方法對網(wǎng)絡(luò)公共情緒加以識別與預(yù)警”，凸顯研究的前沿性。尤其值得指出的是，采取“社會網(wǎng)絡(luò)分析法”對情緒傳播結(jié)構(gòu)進(jìn)行測量，采取“BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法”，建立網(wǎng)絡(luò)公共情緒預(yù)警的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，測評網(wǎng)絡(luò)公共情緒預(yù)警指標(biāo)體系的有效度和預(yù)警準(zhǔn)確率。作者借鑒多學(xué)科的研究成果，采取自然科學(xué)的前沿方法，試水網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域，回答網(wǎng)絡(luò)公共情緒的演化規(guī)律與傳播結(jié)構(gòu)等現(xiàn)實議題。凡此種種，在當(dāng)前學(xué)術(shù)界的研究成果中尚屬先例，也為后續(xù)研究者提供了寶貴的啟迪性思路。

三、網(wǎng)絡(luò)公共情緒“元治理”的首次提出

在理論架構(gòu)和疆域拓展角度，該書也有所創(chuàng)新，核心在于搭建橋梁，引入國際“自組織”與“元治理”概念，融合中國本土網(wǎng)絡(luò)公共情緒的特殊體征，從而探尋實效性的情緒治理路徑。

自組織（self-organization）的概念最早由英國控制論專家艾什比提出。艾什比認(rèn)為自組織是一個自然的過程，任何確定性的動力系統(tǒng)都會自動演變成一個均衡狀態(tài)。其后，隨著耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同學(xué)、超循環(huán)理論等的提出與完善，自組織理論日益完善，并對當(dāng)前的社會治理尤其是網(wǎng)絡(luò)治理提供著理論指引。網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生之后，情緒感染強化著網(wǎng)絡(luò)自組織的內(nèi)部共意、集體效能，并通過成員強弱關(guān)系將影響輻射至更為廣闊的圈層，“龐大景觀”和“網(wǎng)絡(luò)圍觀”也隨之產(chǎn)生，并在全景敞開的監(jiān)督、規(guī)訓(xùn)下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)公共情緒傳播的“嘯聚”現(xiàn)象。由此，作者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)公共情緒的衍生、傳播和擴(kuò)散并非人為的組織行為，而是網(wǎng)民依托自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)、評論等行為加以傳播并自我組織運行，高度吻合和凸顯了自組織復(fù)雜系統(tǒng)的特性。網(wǎng)絡(luò)公共情緒自組織傳播的復(fù)雜現(xiàn)實，也使得集權(quán)式、運動式、粗放式的治理方式已然不能適用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)公共情緒治理的復(fù)雜現(xiàn)狀。

一起起輿情事件背后網(wǎng)絡(luò)公共情緒的衍生、傳播所引發(fā)的自組織演化歷程，無疑明顯體現(xiàn)其所具有的復(fù)雜性特征，即構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)公共情緒系統(tǒng)的各部分之間交錯關(guān)聯(lián)并相互影響，最終形成一個整體功能大于局部功能的復(fù)雜輿論生態(tài)系統(tǒng)。因此，對于網(wǎng)絡(luò)公共情緒的治理絕非一日之功可為，簡單套用科層治理、市場治理或公民網(wǎng)絡(luò)治理模式中的某一種，或者將上述治理模式予以簡單疊加，均有可能引發(fā)治理的三元悖論，使得層級控制、公眾參與、市場利益這三者之間相互沖突，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)治理難以長效、穩(wěn)定、持續(xù)。

“元治理”是英國政治理論家鮑勃·杰索普1997年提出的理論。區(qū)別于治理所遵循的“去中心化、去政府、去國家化、多中心多元主義”原則，元治理確保國家在治理網(wǎng)絡(luò)中的首要地位，同時通過設(shè)計政府層級、市場和公民網(wǎng)絡(luò)三者有效結(jié)合的制度，以期達(dá)到自治和控制的平衡。作者認(rèn)為，該理論為網(wǎng)絡(luò)公共情緒的治理范式選擇提供了有益的借鑒，在網(wǎng)絡(luò)公共情緒治理中具有適恰性。在準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)公共情緒內(nèi)在特性和傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，元治理的推行既可以提高對網(wǎng)絡(luò)公共情緒極化風(fēng)險的防控，又與我國網(wǎng)絡(luò)輿論管理的政策語境高度吻合；能夠保有網(wǎng)絡(luò)“輿情場”的活力，促成各治理主體的協(xié)同和治理效果的優(yōu)化，成為對“中國特色治網(wǎng)之道”的一種有益拓展。

網(wǎng)絡(luò)公共情緒的元治理路徑方面，作者認(rèn)為治理任務(wù)的有效推進(jìn)和策略實施有賴于從網(wǎng)絡(luò)公共情緒治理所涉及的要素、維度予以展開，并且要建構(gòu)相應(yīng)的治理機(jī)制。在治理中應(yīng)確立整體性視角、樹立系統(tǒng)性思維、運用綜合化手段、設(shè)計全方位路徑等均不可或缺，尤為關(guān)鍵的是要抓住網(wǎng)民負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源，從“破”(消除社會弊端)與“立”(建構(gòu)積極心理)兩處著手，以此實現(xiàn)根源性的治理。在治理機(jī)制上，既需倚恃制度之力消除社會弊端，又有待大眾媒體對公眾的正面認(rèn)知和積極心理的建構(gòu)予以引導(dǎo)；依托大數(shù)據(jù)針對性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)公共情緒的走勢，積極導(dǎo)入社會心理干預(yù)等具實效性的調(diào)控手段，以上策略可為網(wǎng)絡(luò)公共情緒的元治理提供助力。

四、結(jié)語

高度重視和有效梳理網(wǎng)絡(luò)公共情緒的傳播特性和治理維度等問題，是我國當(dāng)下社會管理和輿情把控的嶄新課題?！毒W(wǎng)絡(luò)公共情緒：識別、預(yù)警與元治理》一書正是對這一課題的最新研究成果。該書一方面厘清了網(wǎng)絡(luò)公共情緒傳播的關(guān)鍵問題與背后機(jī)理；另一方面在學(xué)界首次提出“元治理”理論對網(wǎng)絡(luò)公共情緒治理的適用性，并提出了網(wǎng)絡(luò)公共情緒的元治理路徑。該書研究有利于網(wǎng)絡(luò)治理從零散分治到多元協(xié)同、從硬性管控到人心濡化的轉(zhuǎn)變，為我國網(wǎng)絡(luò)公共情緒的“善治”提供了一份十分有價值的方略.