秦臻 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院

人力資源是醫(yī)院發(fā)展的重要力量，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要力量。我們?cè)趯?duì)人才的管理上，目標(biāo)非常明確，即要使人才得到最合理的分配和使用，使其在專業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)能力要求高的崗位上處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在人力資源管理中，績(jī)效管理又是一項(xiàng)基本工作，貫穿于整個(gè)過(guò)程。在醫(yī)院的人力資源管理中，員工的激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效緊密相關(guān)，這也是當(dāng)前備受關(guān)注的問(wèn)題，它能最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造良好的醫(yī)院工作氛圍，推動(dòng)醫(yī)院的健康發(fā)展。

一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理概述

在理論上，戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理是一種以醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一套與戰(zhàn)略發(fā)展緊密聯(lián)系的管理制度，它是醫(yī)院管理戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分。醫(yī)院戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理是站在從整體、科學(xué)化的視角，對(duì)人力資源績(jī)效管理的內(nèi)涵、方法和意義進(jìn)行的剖析。一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)院，要想在市場(chǎng)上獲得更大的利益，就必須用一種全局的眼光，用一種更科學(xué)、更系統(tǒng)的方法去研究。在醫(yī)院戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理中，醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為醫(yī)院、部門(mén)、員工的績(jī)效目標(biāo)，然后以系統(tǒng)化的程序體系來(lái)監(jiān)督、控制和評(píng)價(jià)員工的績(jī)效。戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理是一項(xiàng)重要的工作，它可以反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，它以各種不同的方式表現(xiàn)出來(lái)，并在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到充分的體現(xiàn)。在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院為了留住人才，挖掘其潛力，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略績(jī)效管理機(jī)制進(jìn)行了更新與變革，創(chuàng)新員工激勵(lì)機(jī)制。本文從戰(zhàn)略全局的視角，深入剖析了人力資源績(jī)效管理在醫(yī)院中的作用，指出了其不足之處，進(jìn)而探討了人力資源績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并據(jù)此提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以促進(jìn)醫(yī)院的人力資源績(jī)效管理體系的建立。

二、醫(yī)院開(kāi)展戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效管理的意義

（一）有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性

戰(zhàn)略人力資源的績(jī)效管理可以對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)和幫助。人力資源績(jī)效是一種以一定的監(jiān)督、控制和評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的制度，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，以確定對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。在這樣的制度下工作的人，都會(huì)變得更加的積極，他們相信，只要自己表現(xiàn)得好，就可以獲得相應(yīng)的報(bào)酬，讓自己的工作變得完美。通過(guò)戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效管理，可以讓員工對(duì)自己的工作態(tài)度和工作風(fēng)格進(jìn)行自我反省，并將工作反饋給人力資源部門(mén)，極大地提高了人力資源部門(mén)的工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于提升醫(yī)院人力資源管理工作效率

戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制是通過(guò)建立科學(xué)、合理的醫(yī)院和個(gè)體的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)。管理者要從績(jī)效管理中評(píng)選出優(yōu)秀的單位和個(gè)人，建立先進(jìn)的榜樣，明確組織和個(gè)人對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)組織和個(gè)人不斷提高工作表現(xiàn)；戰(zhàn)略人力資源績(jī)效管理和員工激勵(lì)是一種動(dòng)態(tài)、交互的過(guò)程，可以極大地提高醫(yī)院的工作效率。

（三）有利于提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

只有擁有一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。人力資源的績(jī)效管理，不僅關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，還關(guān)系到醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向。有效的人力資源績(jī)效管理可以激發(fā)員工的潛力，推動(dòng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)醫(yī)院在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、當(dāng)前醫(yī)院人力資源績(jī)效管理和員工激勵(lì)體系所存在的問(wèn)題

（一）醫(yī)院缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光

一個(gè)醫(yī)院要想持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須有機(jī)制完備、制度執(zhí)行力度強(qiáng)的人力資源部，而在現(xiàn)代的醫(yī)院中，很多醫(yī)院都有自己的員工激勵(lì)機(jī)制和業(yè)績(jī)機(jī)制，但人力資源部卻沒(méi)有辦法及時(shí)地進(jìn)行改革和創(chuàng)新。人力資源部的目標(biāo)就是要讓一大群優(yōu)秀的人才為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，這就需要一種穩(wěn)定的、適合于醫(yī)院的管理系統(tǒng)，管理系統(tǒng)改革滯后或缺乏創(chuàng)新意識(shí)會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院缺乏長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備規(guī)劃，不能根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)制定計(jì)劃，也不能根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。醫(yī)院缺少長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，往往會(huì)給人力資源的績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制造成致命的傷害，從而使員工的工作效率達(dá)不到預(yù)期，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，從而使醫(yī)院的發(fā)展變得更加落后。

（二）醫(yī)院對(duì)員工的激勵(lì)方式比較單一

醫(yī)院在激勵(lì)員工的時(shí)候，往往采用的是一種簡(jiǎn)單的激勵(lì)方法，比如獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量或者休假的時(shí)間，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)方法在短期內(nèi)可以起到一定的作用。但如果一直這樣下去，就會(huì)讓人產(chǎn)生審美疲勞，表現(xiàn)為他們對(duì)工作沒(méi)有任何的興趣，哪怕他們有再多的錢(qián)，再長(zhǎng)的假期，他們也不會(huì)有任何的動(dòng)力。目前的績(jī)效管理，只是讓員工按時(shí)上班，不能遲到，不能偷懶，但如果員工發(fā)現(xiàn)了制度的漏洞，就會(huì)“摸魚(yú)”，導(dǎo)致工作效率下降，醫(yī)院的發(fā)展也會(huì)受到影響。

（三）盲目照搬西方的激勵(lì)制度

中國(guó)的醫(yī)院在初期還沒(méi)有建立起這樣的管理模式，隨著時(shí)代的進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，管理方式和方法都面臨著新的挑戰(zhàn)。而西方醫(yī)院的員工激勵(lì)機(jī)制，則是根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和國(guó)家的發(fā)展而制定的，如果我們只按照西方的模式來(lái)實(shí)施，“小腳穿大鞋”的現(xiàn)象就更容易出現(xiàn)。

（四）員工流失性大

目前市場(chǎng)上的工作競(jìng)爭(zhēng)很激烈，人員的流動(dòng)性也很大，一些人在醫(yī)院里待不了多久，就會(huì)去別的醫(yī)院尋求發(fā)展，這就意味著醫(yī)院要針對(duì)不同的員工，制定出不同的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行不同的管理來(lái)留住人才。當(dāng)今社會(huì)，就業(yè)壓力很大，許多剛畢業(yè)的大學(xué)生找不到工作，在他們看來(lái)，這只是一個(gè)臨時(shí)的工作，可以讓他們積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，等他們有了工作經(jīng)驗(yàn)之后，就會(huì)立刻去大醫(yī)院工作。因此，目前醫(yī)院的人員流動(dòng)性比較大，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展也有一定的制約。

四、加強(qiáng)戰(zhàn)略性績(jī)效管理與員工績(jī)效激勵(lì)的具體措施

（一）優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)，提升績(jī)效管理的公平性

建立和執(zhí)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是醫(yī)院績(jī)效管理的重要內(nèi)容。在編制績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，首先要充分學(xué)習(xí)優(yōu)秀的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，以理解其制定的標(biāo)準(zhǔn)和原則。二是要對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及其他外在條件有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)都是為國(guó)家的政策、為社會(huì)公共服務(wù)的，其工作的開(kāi)展與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切相關(guān)，必須與當(dāng)前的外部環(huán)境相適應(yīng)。三是要充分考慮到各部門(mén)、各崗位的工作內(nèi)容與責(zé)任，其終極目的在于提升員工的工作能力與水平，使其工作內(nèi)容、責(zé)任范圍相匹配。在編制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要仔細(xì)地理解與之相對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)與內(nèi)容，以保證指標(biāo)的設(shè)定具有實(shí)際的激勵(lì)效果，而不是浮泛和過(guò)于夸張。在完成了員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之后，要根據(jù)員工之間的交流與反饋，對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保其靈活、實(shí)用。

（二）強(qiáng)化管理人員綜合素質(zhì)

新形勢(shì)下，機(jī)關(guān)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)將直接關(guān)系到機(jī)關(guān)員工的整體素質(zhì)。因此，在實(shí)施績(jī)效管理創(chuàng)新的過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)管理者考核能力的培養(yǎng)，并通過(guò)定期或不定期的培訓(xùn)，讓管理者獲得更多的知識(shí)，提升工作經(jīng)驗(yàn)，提高解決問(wèn)題的能力。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行具體的工作時(shí)，不僅要注重人員的流動(dòng)，還要根據(jù)現(xiàn)有的先進(jìn)的績(jī)效評(píng)估方法，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索。在這一過(guò)程中，要與事業(yè)單位的具體發(fā)展情況密切結(jié)合，要科學(xué)地運(yùn)用評(píng)價(jià)軟件，把更多的專業(yè)優(yōu)秀人才挖掘出來(lái)。一名人力資源績(jī)效管理考評(píng)員，必須對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)有一定的了解，以便對(duì)其所需的人才有一定的認(rèn)識(shí)。針對(duì)實(shí)際工作中的不足，應(yīng)重視對(duì)績(jī)效管理工作的總結(jié)，以便對(duì)今后的工作有所幫助。要使人力資源績(jī)效管理工作達(dá)到最大限度地保證其準(zhǔn)確性，就必須提高自己的洞察力，并嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，發(fā)揮自身應(yīng)有的作用。

（三）加強(qiáng)績(jī)效溝通和反饋

績(jī)效交流是一種持續(xù)的修正性交流，需要建立一種以激勵(lì)為導(dǎo)向的績(jī)效交流通道。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，要運(yùn)用行之有效的激勵(lì)方法，引導(dǎo)和激發(fā)各職能部門(mén)的員工為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗。績(jī)效溝通也是一個(gè)連貫的工作，各個(gè)機(jī)構(gòu)與職能單位要在溝通中營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍、機(jī)制、渠道。在許多機(jī)關(guān)單位，由于工作環(huán)境的壓力和自身性格因素等影響，許多人都畏懼與管理人員交流，缺乏積極性，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)中的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。單位應(yīng)積極營(yíng)造一個(gè)良好的交流與回饋氛圍，進(jìn)而提升績(jī)效管理效能?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠客觀地反映醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)與成長(zhǎng)，從而為醫(yī)院的持續(xù)改進(jìn)提供支撐。反饋訪談既是對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的交流與協(xié)商，也是對(duì)績(jī)效指標(biāo)未能達(dá)到的原因的深入剖析，它可以達(dá)到改善績(jī)效效果的目的。反饋交流主要是鼓勵(lì)，在工作中要注意技巧，并在一個(gè)良好的環(huán)境中指出問(wèn)題和改善方法。在醫(yī)院內(nèi)部的績(jī)效交流中，要盡量避免單向的交流，否則會(huì)給員工造成很大的心理負(fù)擔(dān)，從而影響到員工的工作能力的發(fā)揮。

（四）優(yōu)化事業(yè)單位績(jī)效考核制度

在傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)制度下，績(jī)效考評(píng)是一種形式主義的考核，沒(méi)有人真正的關(guān)注，機(jī)構(gòu)的管理也是一種死氣沉沉的制度，這就導(dǎo)致單位的工作效率低、員工的工作熱情低、部門(mén)之間的溝通效果差，嚴(yán)重地制約了單位的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益也大打折扣。通過(guò)調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)很多人沒(méi)有太多的動(dòng)力去提高自己的專業(yè)能力，工作被動(dòng)且散漫，所以，要想有效地改善機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r，必須透過(guò)靈活的管理方式，讓員工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展充滿信心，讓醫(yī)院的發(fā)展變得更快。而最好的方法，就是完善員工的績(jī)效考評(píng)體系，讓他們的工作得到更好的回報(bào)，這樣才能讓他們更好地為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)，提升他們的工作積極性、完善自我、提升專業(yè)技能。通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的優(yōu)化，可以讓員工更注重個(gè)人的表現(xiàn)和能力的成長(zhǎng)，從而通過(guò)相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)爭(zhēng)使醫(yī)院更有活力，醫(yī)院的發(fā)展更加健康穩(wěn)健。

（五）規(guī)范激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部應(yīng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，在完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)后，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是給員工發(fā)工資，給那些資歷較老、地位較高的人，實(shí)行股份激勵(lì)。人力資源部在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面調(diào)研后，制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷修正和完善相應(yīng)的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的內(nèi)部管理，可以按照季度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以在單位時(shí)間內(nèi)極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，以“重賞之下必有勇夫”的激勵(lì)心態(tài)刺激他們主動(dòng)工作、主動(dòng)創(chuàng)新、主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、積極贏得回報(bào)，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的良性發(fā)展。通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、情感激勵(lì)等方式來(lái)保證職工的權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、財(cái)務(wù)、人力資源部的協(xié)同管理，落實(shí)發(fā)放員工待遇的相關(guān)政策要求、落實(shí)員工績(jī)效考核的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)物資發(fā)放的實(shí)效和時(shí)效，提高員工的滿意度、獲得感和幸福感。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層也要積極參與到員工的激勵(lì)工作中，以上率下，帶頭積極投入工作，積極為醫(yī)院的建設(shè)身體力行，積極在協(xié)調(diào)溝通、完成目標(biāo)考核等工作中率先垂范，以榜樣的作用激勵(lì)和帶動(dòng)員工全心全意為醫(yī)院的建設(shè)奉獻(xiàn)自己的才華。

（六）醫(yī)院要構(gòu)建良好的工作氛圍

從目前的醫(yī)院調(diào)研中不難看出，如果一個(gè)人在一家醫(yī)院工作時(shí)充滿了干勁，那一定是醫(yī)院的工作環(huán)境好，員工的幸福感和滿足感強(qiáng)烈?？梢?jiàn)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，可以激發(fā)員工的積極性，使戰(zhàn)略HRM的使用更加有效。在工作中，如果員工可以積極地融入醫(yī)院大環(huán)境，時(shí)刻能夠感受自己為醫(yī)院作出貢獻(xiàn)獲得存在感，再之后的認(rèn)可中逐步成長(zhǎng)為醫(yī)院建設(shè)的主心骨，他們就會(huì)對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一種歸屬感，使醫(yī)院的未來(lái)長(zhǎng)盛不衰。中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《人力資源管理》《人才管理流程》可以幫助醫(yī)院建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，同時(shí)也可以利用戰(zhàn)略HRM系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行管理，也可以通過(guò)戰(zhàn)略HRM系統(tǒng)，了解員工的日常工作狀況，形成一種有針對(duì)性的工作狀態(tài)評(píng)價(jià)體系，讓其為醫(yī)院作出更多的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

從人力資源管理的角度來(lái)看，要加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，并制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制?？?jī)效評(píng)估是醫(yī)院人力資源優(yōu)化和資源整合的重要手段，只有通過(guò)不斷地完善績(jī)效考評(píng)體系，才能及時(shí)了解到各部門(mén)的發(fā)展情況，并根據(jù)不同部門(mén)的發(fā)展速度，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效率。實(shí)施一套能與業(yè)績(jī)考評(píng)相適應(yīng)的有效的員工激勵(lì)機(jī)制，可以讓醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)更上一層樓。當(dāng)然，醫(yī)院的每一項(xiàng)工作都要以醫(yī)院的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，而醫(yī)院的戰(zhàn)略就是醫(yī)院的總方針、基石、指南針。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷激烈，醫(yī)院發(fā)展所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)也愈發(fā)復(fù)雜與多樣，在此背景下，醫(yī)院實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效管理就顯得十分有必要，這既有利于增強(qiáng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力，也對(duì)醫(yī)院效益的提高有著極為重要的意義。