朱 玲

（湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)在引進(jìn)人才的過程中，將職場禮儀作為招聘的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，良好的精神面貌、規(guī)范的行為舉止、優(yōu)雅的言談表現(xiàn)都會有效提高學(xué)生應(yīng)聘成功的可能性。針對當(dāng)前部分學(xué)生行為舉止不文明、不遵守禮儀規(guī)范、職業(yè)價(jià)值觀念不正確等問題，需要高校以培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)市場綜合競爭能力為目標(biāo)，加強(qiáng)禮儀規(guī)范教育，為學(xué)生提供更多參與校外實(shí)踐、禮儀比賽等活動的機(jī)會，在教育學(xué)生養(yǎng)成良好文明禮儀習(xí)慣的同時(shí)，潛移默化地提升學(xué)生的道德修養(yǎng)與職業(yè)形象。

一、開展職場禮儀規(guī)范教育的必要性與禮儀表現(xiàn)原則

（一）當(dāng)前大學(xué)生禮儀行為的不文明表現(xiàn)情況

通過高校禮儀行為相關(guān)調(diào)查分析可知，當(dāng)前高校在專業(yè)學(xué)科教育中逐步融入德育、美育教學(xué)思想，通過大思政課程、課程思政等教學(xué)方法的創(chuàng)新，在公共課程、專業(yè)課程、實(shí)踐課程中全面融入社會主義核心價(jià)值觀，取得了良好的思政教育效果。但從大學(xué)生群體在校表現(xiàn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際情況來看，部分學(xué)生的禮儀修養(yǎng)有待提升，具體表現(xiàn)為：通過校園調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生在接受家庭教育的過程中，存在對傳統(tǒng)家庭文化理解不深入、宗族倫理觀念不強(qiáng)、親屬關(guān)系冷漠等情況。家庭禮儀修養(yǎng)教育的缺失，導(dǎo)致學(xué)生往往在日常生活中不懂得理解、尊重他人，以自我為中心的情況嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)一言不合就發(fā)生肢體沖突、隨意破壞秩序等現(xiàn)象。這些不文明的行為不僅會影響大學(xué)生外在形象，同時(shí)，還會使學(xué)生養(yǎng)成不良行為習(xí)慣，在求職、從業(yè)過程中，不遵循面試規(guī)則、工作要求，降低就業(yè)競爭力。如，部分學(xué)生在求職面試時(shí)，出現(xiàn)直接推門而入、單手遞交材料、自我介紹用詞不文明等情況，影響面試官對面試者的整體印象。大學(xué)生不文明行為表現(xiàn)受諸多因素的影響，除了家庭禮儀方面的教育缺失外，復(fù)雜的社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，也是影響學(xué)生思想認(rèn)識、行為表現(xiàn)的重要原因。信息時(shí)代，學(xué)生接收、傳播信息的方法與途徑更多樣，互聯(lián)網(wǎng)世界的崛起將信息傳播推向高潮，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)世界接收的信息良莠不齊，而其自身尚未完全成熟，部分學(xué)生認(rèn)為規(guī)則是“因循守舊”，不愿意行為被“束縛”，不遵循職場禮儀，受不良、偏激思想影響，禮儀素養(yǎng)與文化修養(yǎng)缺失。

（二）高校開展禮儀教育的必要性

高校在人才培育的不同階段，應(yīng)順應(yīng)素質(zhì)教育的號召，全面貫徹德育、美育的教學(xué)理念。現(xiàn)代教育發(fā)展戰(zhàn)略的廣泛實(shí)行背景下，高校為提升大學(xué)生在就業(yè)市場的就業(yè)能力，以就業(yè)能力的綜合培養(yǎng)為導(dǎo)向，開設(shè)了一系列的就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)長效發(fā)展思維為目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生制訂職業(yè)建設(shè)規(guī)劃，在明確學(xué)生未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，提升學(xué)生求職、從業(yè)、崗位適應(yīng)等多方面的能力。其中，職場禮儀是職業(yè)指導(dǎo)課程的重要內(nèi)容，良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)是學(xué)生進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)單位的敲門磚。在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)發(fā)展局勢中，為有效提升自身經(jīng)營發(fā)展效益，實(shí)現(xiàn)效益創(chuàng)造的目標(biāo)，企業(yè)在人才引進(jìn)的過程中，細(xì)化了人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)，對人才綜合素質(zhì)的考核更全面。招聘單位通過儀容儀表儀態(tài)禮儀、言語禮儀、介紹禮儀、簡歷制作、面試問題等形式來考查求職者的綜合能力，而大學(xué)生在面試環(huán)節(jié)的禮儀表現(xiàn)則是個人綜合素質(zhì)最直觀的體現(xiàn)。高校開展職業(yè)教育課程，不僅可以幫助學(xué)生在求職時(shí)更全面地展示自己的能力、素養(yǎng)，同時(shí)，通過禮儀文化的教育，還可以有效提升學(xué)生的文化修養(yǎng)、道德素質(zhì)、交往與溝通等能力，對于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐、終身發(fā)展、自主學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)合作等方面的思維認(rèn)識也有著積極意義，針對性地增強(qiáng)了學(xué)生的求職競爭能力與崗位適應(yīng)能力。

（三）職場禮儀五項(xiàng)表現(xiàn)原則

中國文化歷史發(fā)展悠久，傳承數(shù)千年的文明使我國享有禮儀之邦的美名。禮儀作為個人、民族、國家文明程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)與外在象征，在現(xiàn)代教育中也有著鮮明的體現(xiàn)。高等教育體系改革的不斷深化，禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，教育形式、內(nèi)容與方法逐步創(chuàng)新，培養(yǎng)出了一批有道德、有理想、有素質(zhì)的高水平人才隊(duì)伍，為企業(yè)的發(fā)展提供了人才保障。新形勢下，開展大學(xué)生群體的職場禮儀文明規(guī)范引導(dǎo)，應(yīng)注重五項(xiàng)原則的教育：首先，尊重原則。尊重理解他人是職場禮儀表現(xiàn)的首要原則，尊重他人即尊重自己。在初入職場時(shí)，為快速融入到職場環(huán)境中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)、同事等具有工作經(jīng)驗(yàn)的前輩保持尊重的心態(tài)，謙遜、虛心地學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)技巧，有利于維護(hù)和諧、良好的人際交往關(guān)系；其次，守規(guī)原則。大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，參與社會實(shí)踐、企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會較少、周期較短，因此，往往對一些職場規(guī)則理解不全面，需要入職培訓(xùn)、工作初期主動積極地學(xué)習(xí)工作規(guī)范，嚴(yán)格遵守企業(yè)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守約定、誠實(shí)守信是良好職場禮儀的體現(xiàn)；第三，自律原則。在日常工作與生活中，大學(xué)生應(yīng)有意識的培養(yǎng)自身的自律能力，養(yǎng)成自我約束、自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過強(qiáng)大的自律能力規(guī)范自身言行，提升個人修養(yǎng)；第四，適度原則。把握好言行的尺度，在工作或人際交往中，不要 “蜻蜓點(diǎn)水”，也應(yīng)注意不能“過猶不及”；第五，寬容原則。在工作中，與人為善，才能營造寬松、愉快的工作氛圍。遇到問題，應(yīng)換位思考一下，盡可能體會別人的難處，克制自身行為，提升職場適應(yīng)能力。

二、職場禮儀規(guī)范對學(xué)生就業(yè)的積極影響

大學(xué)生的行為舉止、衣著、外貌等細(xì)節(jié)表現(xiàn)，是自身內(nèi)在修養(yǎng)、素質(zhì)的直接體現(xiàn)，在面試環(huán)節(jié)，如果以良好的精神面貌展現(xiàn)個人能力，會留給面試官深刻的第一印象，從而增加入職成功的可能性。現(xiàn)階段，學(xué)生在校期間缺少系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的機(jī)會，但禮儀文化與個人修養(yǎng)在企業(yè)招聘中是必不可少的考核內(nèi)容。高校設(shè)置職業(yè)禮儀專項(xiàng)教育課程，可以有效地補(bǔ)充缺失的教育內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生在知禮、懂禮的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)聘企業(yè)的崗位要求，規(guī)范用禮，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)順利應(yīng)聘的目標(biāo)。遵循職場規(guī)則，體現(xiàn)文明職場禮儀的積極作用。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）職場禮儀是學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)、人文素質(zhì)的重要體現(xiàn)

企業(yè)在開展招聘活動時(shí)，面試考核是必不可少的環(huán)節(jié)，優(yōu)雅的言談舉止、整潔的著裝、文明的行為習(xí)慣會有效提升自身形象。研究表明，人們對陌生人的初次印象具有深遠(yuǎn)影響，決定著人們后期對陌生人的評價(jià)與態(tài)度。對求職者的第一印象往往會左右面試官的面試評價(jià)。因此，在求職時(shí)，表現(xiàn)出良好、文明的職場禮儀，通過外在形象展示自己的優(yōu)點(diǎn)長處、文化內(nèi)涵和專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)出較高綜合素質(zhì)水平，可以有效提高面試官的心理評估分?jǐn)?shù)，幫助學(xué)生在求職競爭中脫穎而出。

（二）職場禮儀可以幫助學(xué)生更快的融入職場環(huán)境

即將畢業(yè)邁入職場的大學(xué)生，不僅面臨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變，從原有的知識吸收、學(xué)習(xí)的環(huán)境，進(jìn)入到知識運(yùn)用、技能實(shí)踐的職場環(huán)境中，同時(shí)，還需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，作為職場人自主判斷、做出決定，在職場生活中實(shí)現(xiàn)蛻變。在適應(yīng)新環(huán)境的過程中，謙遜的態(tài)度、文明的舉止、規(guī)范的著裝等禮儀，可以幫助學(xué)生更快地適應(yīng)環(huán)境變化，融入職場生活環(huán)境中。同時(shí)，職場禮儀可以讓大學(xué)生懂得謹(jǐn)言慎行，秉持誠實(shí)守規(guī)、認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，提升自己的職業(yè)認(rèn)同感與責(zé)任感，更好地完成工作任務(wù)，成為合格的職場人。

（三）良好的職場禮儀有利于構(gòu)建和諧的工作關(guān)系

融洽、和諧的工作關(guān)系能夠有效提升工作效率，使工作目標(biāo)能夠更快地達(dá)成。企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)，往往需要對求職者的人際交往、表達(dá)能力、合作意識等進(jìn)行考察，更傾向于引進(jìn)具有優(yōu)秀組織協(xié)調(diào)、合作交往能力的人才，而交往能力的考察集中在求職人職場禮儀行為表現(xiàn)的觀察方面。實(shí)踐表明，職場禮儀不僅能夠使客戶獲得最佳的體驗(yàn)，還能夠讓同事交往互敬互重，同時(shí)也能夠拉近應(yīng)聘者與企業(yè)面試官之間的距離，構(gòu)建起和諧、活躍的工作關(guān)系，為雙方順利交往、合作搭建橋梁。

（四）職場禮儀能夠提高溝通交流的效率

在應(yīng)聘環(huán)節(jié)展示出強(qiáng)大的溝通能力會使大學(xué)生在職場競爭中處于優(yōu)勢地位，而職場禮儀是溝通能力的最強(qiáng)輔助力，大學(xué)生在懂禮、知禮的基礎(chǔ)上，運(yùn)用合理語言、動作、表情與他人進(jìn)行溝通，能夠進(jìn)一步加深雙方理解，加深面試官的印象，從而更好的表現(xiàn)自己，提升求職競爭力。如，以醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的人才引進(jìn)為例，在招聘服務(wù)工作者時(shí)，面試官會重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的語言習(xí)慣、行為舉止、衣著外貌等情況。因?yàn)獒t(yī)療人員需要與患者、病患家屬等進(jìn)行有效溝通，而文明的語言、優(yōu)雅的行為舉止、溫和的態(tài)度表情，是維持良好醫(yī)患關(guān)系，與患者、家屬友好溝通的前提。

三、基于職業(yè)禮儀規(guī)范教育增強(qiáng)大學(xué)生求職就業(yè)競爭力的實(shí)踐對策

（一）合理設(shè)置禮儀教育課程，加強(qiáng)師資建設(shè)投入

高校在設(shè)置禮儀教育培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)以就業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，明確禮儀課程的教育目標(biāo)，逐步優(yōu)化課程體系的建設(shè)，加強(qiáng)專業(yè)教師隊(duì)伍的建設(shè)投入。一方面，在課程設(shè)置的過程中，高校應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)從業(yè)特點(diǎn)、崗位招聘情況等，合理安排教學(xué)內(nèi)容、周期；另一方面，高校應(yīng)注重禮儀教師個人修養(yǎng)、專業(yè)能力等方面的考核，要求教師隊(duì)伍具有相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)，取得人社部認(rèn)證的“禮儀培訓(xùn)師”“形體禮儀培訓(xùn)師”“服務(wù)禮儀培訓(xùn)師”以及“國際禮儀培訓(xùn)師”等相關(guān)資格證，保證禮儀教師隊(duì)伍的專業(yè)性。

（二）拓寬實(shí)訓(xùn)渠道，提高學(xué)生整體禮儀素養(yǎng)

為提高禮儀教學(xué)的針對性，高校應(yīng)在不斷強(qiáng)化學(xué)生禮儀知識體系建設(shè)的同時(shí)，整合實(shí)訓(xùn)資源，為學(xué)生提供更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，幫助學(xué)生在實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目中更深刻的理解職場禮儀對自身就業(yè)發(fā)展的重要意義，提高禮儀素養(yǎng)。為此，在禮儀培訓(xùn)課堂上，教師應(yīng)積極引進(jìn)虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等新教學(xué)形式，模擬中西餐禮儀、政務(wù)禮儀、引導(dǎo)禮儀、面試禮儀等不同禮儀規(guī)范的應(yīng)用場景，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到禮儀教育各項(xiàng)實(shí)踐活動中。與此同時(shí)，高校還應(yīng)逐步深化與社會組織、企業(yè)單位間的合作，拓寬實(shí)訓(xùn)渠道，結(jié)合禮儀教學(xué)需求，派學(xué)生到外企酒店、旅游服務(wù)公司、商務(wù)企業(yè)、空乘人員實(shí)訓(xùn)基地等場所落實(shí)禮儀實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在切實(shí)參與禮儀實(shí)訓(xùn)活動的過程中，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化。

（三）以賽促學(xué)，賽教融合教學(xué)

在職業(yè)禮儀實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，高校應(yīng)深入掌握禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)，為學(xué)生禮儀規(guī)范的運(yùn)用創(chuàng)造更多的平臺。通過以賽促學(xué)、賽教融合的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀課程的積極性與主動性。在比賽的組織安排工作中，高校可以根據(jù)不同學(xué)年學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)特點(diǎn)的不同，舉辦對應(yīng)的禮儀比賽。如，大一大二的學(xué)生職業(yè)發(fā)展不明確，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是專業(yè)理論知識、公共課程，高校可以安排禮儀形象、交際禮儀、文明風(fēng)采等相關(guān)比賽，讓學(xué)生通過參與比賽，印證相關(guān)理論知識；大三大四的學(xué)生處于校園生活與邁入社會的過渡階段，部分學(xué)生已經(jīng)參與到企業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目中，高校可以針對學(xué)生的求職從業(yè)需要，舉辦求職禮儀競賽，加強(qiáng)簡歷介紹、求職信、個人面試、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)知識的宣傳教育。面試的形式上設(shè)置個人面試、壓力性面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試，同學(xué)們進(jìn)行精心準(zhǔn)備，教師通過指導(dǎo)學(xué)生參賽來彌補(bǔ)知識結(jié)構(gòu)的短板，提高學(xué)生求職從業(yè)的綜合競爭力。

（四）科學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念

高校開設(shè)禮儀教育課程的根本目的不在于讓學(xué)生掌握規(guī)范化的職業(yè)禮儀以應(yīng)付面試，而是在于培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才，引導(dǎo)學(xué)生樹立終身發(fā)展的職業(yè)理念，為學(xué)生的全面發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)?；诖耍Y儀教師有必要幫助學(xué)生建立正確的職業(yè)發(fā)展觀，讓學(xué)生結(jié)合自身情況制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。具體來講，首先，需要教師根據(jù)禮儀課程的教學(xué)體系結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、要求等，設(shè)置階段性的禮儀教學(xué)任務(wù)，優(yōu)化教學(xué)規(guī)劃，在實(shí)踐教學(xué)過程中，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的就業(yè)從業(yè)思想，以高水平的禮儀準(zhǔn)則約束自身行為舉止、言談、衣著等；其次，教師應(yīng)在教學(xué)中融入民族歷史、不同地區(qū)禮儀文化等內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生個人修養(yǎng)、文化素養(yǎng)方面的培養(yǎng)，同時(shí)，向?qū)W生普及各行業(yè)崗位招聘綜合素養(yǎng)方面的要求，拓寬學(xué)生的認(rèn)識視野，為學(xué)生職業(yè)規(guī)劃提供更具體、科學(xué)的指導(dǎo)；第三，在不斷優(yōu)化調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)的前提下，需要教師合理運(yùn)用教學(xué)評價(jià)機(jī)制，對禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)效果進(jìn)行全面性、科學(xué)性的評估，通過教學(xué)評價(jià)考核，提高學(xué)生對禮儀課程的認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)生以更積極、飽滿的狀態(tài)吸收職場禮儀文化，規(guī)范用禮，推進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的落實(shí)。

（五）協(xié)同育人，促進(jìn)禮儀教育與思政教育的協(xié)調(diào)落實(shí)

素質(zhì)教育現(xiàn)代育人戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)學(xué)生思想認(rèn)識與專業(yè)能力、實(shí)踐能力、價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等方面的協(xié)同培養(yǎng)。禮儀思政是禮儀教育與思政教育融合發(fā)展的成果，在禮儀思政教育理念中，對學(xué)生的培養(yǎng)不僅需要關(guān)注學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)、職業(yè)能力方面的建設(shè)，同時(shí)，還應(yīng)注重其個人形象、人際交往能力的培養(yǎng)與強(qiáng)化。通過禮儀思政教育促進(jìn)大學(xué)生正能量道德觀念的內(nèi)化，為社會提供更多有道德、有修養(yǎng)、講禮儀、高素質(zhì)的人才是禮儀教育與思政教育融合開展的核心目標(biāo)。因此，在禮儀課程教育中，應(yīng)結(jié)合教育實(shí)際內(nèi)容，滲透社會主義核心價(jià)值觀、愛國主義、誠實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等積極思想。需要注意的是，思政教育與禮儀教育內(nèi)容的融合不能生搬硬套，需要按照專業(yè)特點(diǎn)全面滲透，保證課程體系的系統(tǒng)性、完整性。如，在秘書專業(yè)開設(shè)禮儀文化與政務(wù)實(shí)訓(xùn)課程；在外語學(xué)院開設(shè)中外禮儀比較課程；在醫(yī)學(xué)院開設(shè)禮儀與醫(yī)患關(guān)系課程等，確保禮儀思政協(xié)同育人的目標(biāo)能夠有效落實(shí)。

四、結(jié)語

在復(fù)雜的就業(yè)環(huán)境中，為有效提升學(xué)生的職業(yè)競爭力，高校應(yīng)在強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)能力、實(shí)踐技能教育訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識職業(yè)禮儀培養(yǎng)對提升學(xué)生溝通交流能力、構(gòu)建和諧工作關(guān)系、體現(xiàn)學(xué)生綜合素養(yǎng)等方面的積極意義，基于企業(yè)不同崗位人才招聘引進(jìn)的需求變化，針對性地開展禮儀教育活動，通過合理設(shè)置禮儀課程體系，拓寬教學(xué)實(shí)訓(xùn)渠道，實(shí)行以賽促學(xué)教學(xué)模式，科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生職業(yè)發(fā)展觀念，構(gòu)建禮儀與思政協(xié)同育人體系等方式，從根本上提升學(xué)生的就業(yè)能力，幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。