王永茂

（江蘇師范大學，江蘇 徐州 221116）

1 圖書館智慧服務的概念

通過閱讀相應的書籍，并在知網(wǎng)上搜索相應的關(guān)鍵詞，筆者將圖書館智慧服務的概念概括為智慧圖書館的構(gòu)建是一種聯(lián)系性的構(gòu)建，即增強服務、管理與用戶之間的聯(lián)系，圖書館智慧服務是指圖書管理者運用互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建館藏資源的連接，注重對用戶的信息進行相應的分析，制定相應的圖書管理策略，旨在提升圖書館利用效率。

2 大數(shù)據(jù)時代圖書館智慧服務特征

2.1 圖書館發(fā)展呈融合趨勢

我國智慧圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)融合性的特征。在大數(shù)據(jù)的影響下，各個圖書館呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)孤島已經(jīng)不復存在，開始進行數(shù)據(jù)共享，即共享有價值的圖書館資源。與此同時，人工智能、機器人在圖書館的融合過程中發(fā)揮著重要的作用，進一步加深圖書館發(fā)展融合趨勢[1]。

2.2 圖書館服務智能化

隨著大數(shù)據(jù)在圖書館管理中的應用，我國的圖書館管理日益呈現(xiàn)智能化的趨勢，并由此帶來各種先進設備以及手段，促進圖書館的智能化發(fā)展。此外，圖書館服務的智能化還體現(xiàn)在文獻資源與用戶之間呈現(xiàn)較強的協(xié)同性，以及圖書館數(shù)據(jù)信息的海量化方面。

2.3 圖書館服務實時化

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館開始引入相應的物聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術(shù)，真正打破時空的局限，構(gòu)建虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的圖書館，克服傳統(tǒng)圖書館在時空之間存在局限的弊端，實現(xiàn)圖書館與圖書館、圖書與圖書之間的互聯(lián)，為用戶提供實時化的閱讀服務，讓人們享受科技帶來的成果。

2.4 圖書館服務個性化

圖書館服務呈現(xiàn)個性化的特點主要體現(xiàn)在如下兩點：第一，分析。圖書管理工作者可運用大數(shù)據(jù)，分析不同用戶的需求特點。第二，推送。圖書館管理者可運用各種技術(shù)，比如人工智能以及數(shù)字挖掘等技術(shù)，深入分析用戶的閱讀需求特點，并適時地對用戶推送相應的精準化閱讀服務，滿足他們的個性化閱讀需求。

3 大數(shù)據(jù)時代圖書館智慧服務構(gòu)建意義

3.1 有利于閱讀層次的多元化

筆者主要從數(shù)據(jù)和功能兩方面入手進行有利于閱讀多層次的論述。在數(shù)據(jù)方面，用戶可以運用智慧圖書館服務中的數(shù)據(jù)共享和互動功能進行自由地閱讀，獲得良好的閱讀體驗。在功能方面，用戶可在圖書館中進行多種活動，比如社交、教育學習等，滿足人們的各種需求。

3.2 滿足用戶的閱讀需求

開展大數(shù)據(jù)時代圖書館智慧服務的目的是滿足用戶的需求。從現(xiàn)階段而言，大部分用戶并未將時間用在圖書館中。為了真正讓用戶走進圖書館，圖書管理者可運用大數(shù)據(jù)中的分析功能，對用戶的信息進行分析，了解用戶的閱讀偏好，并進行精準性的信息推送，真正將用戶“請”入圖書館。為了達到這種目的，圖書管理者需要做好如下兩方面的工作[2]。方面一，構(gòu)建交流機制。圖書管理員可構(gòu)建相應的交流機制，注重加強多種主體的溝通，比如圖書管理員與用戶、用戶與用戶之間的溝通等，進一步了解用戶的深層次閱讀需求。方面二，建設相應的數(shù)據(jù)設施以及服務設施。圖書管理員可構(gòu)建相應的基礎設施，比如無線網(wǎng)絡建設、計算機設備建設等，并在此基礎上進行相應的數(shù)據(jù)整合管理等。

3.3 有利于促進圖書館技術(shù)應用多元化

隨著各種技術(shù)在圖書館中的應用（比如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等），圖書館管理出現(xiàn)新的生機，這也導致圖書館日趨呈現(xiàn)智能化的特點。為此，圖書館管理員可運用各種信息技術(shù)手段，比如人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算等，構(gòu)建更為多元的智能化圖書館服務。

3.4 有利于增強圖書資源的共享性

圖書資源共享性是指圖書館自身的圖書標準以及圖書館之間的公用標準兩個方面。在圖書館自身的圖書標準方面，為了解決圖書數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一的問題，圖書館可運用相應技術(shù)構(gòu)建具有本圖書館特色的數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)與用戶的多元化溝通，比如進行點贊、評論等。在構(gòu)建圖書館之間的公用標準方面，圖書管理員可與兄弟院校達成相應的數(shù)據(jù)共用協(xié)議，構(gòu)建具有統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)不同圖書館之間的數(shù)據(jù)共享，促進智慧圖書館特色服務的構(gòu)建。

4 進行大數(shù)據(jù)時代圖書館智慧服務的策略

4.1 提升圖書館管理員的綜合素質(zhì)

智慧化圖書館的構(gòu)建一方面融合了技術(shù)，另一方面也與圖書館的管理產(chǎn)生密切的聯(lián)系。為了提升圖書館的服務質(zhì)量，圖書館管理者需要高素質(zhì)的智慧圖書館管理員，讓智慧圖書館管理員成為大數(shù)據(jù)時代的分析專家、知識服務人員，為用戶提供真實、可靠、精準性的閱讀信息，提升服務管理質(zhì)量[3]。為了提升圖書管理員的素質(zhì)，圖書管理者需要從如下三個角度增強圖書管理員的綜合素質(zhì)：第一，對整個圖書管理者的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，將各個行業(yè)的專業(yè)性人才引入到本圖書館中，優(yōu)化各部門業(yè)務人員綜合素質(zhì)的配比，提升圖書館服務的綜合質(zhì)量。第二，提升本館人員的專業(yè)技能。圖書館領(lǐng)導需要加強對圖書管理員的培訓，讓圖書管理員樹立新服務理念，掌握新技術(shù)，促進他們信息素養(yǎng)的提升，從而為用戶提供更為專業(yè)的服務，使用戶在享受信息時代便捷的同時，適應圖書館數(shù)據(jù)化服務的新趨勢。第三，注重培養(yǎng)圖書館服務者的服務意識。圖書館領(lǐng)導需要培養(yǎng)圖書館管理員的服務意識，真正讓他們樹立以人為核心的服務理念，真正投入到相應的為用戶提供服務的工作中，并通過實實在在的服務贏得用戶的認可，讓更多的用戶走進虛擬圖書館和現(xiàn)實圖書館，增強智慧化服務的有效性。

4.2 構(gòu)建以客戶為中心的智慧服務模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們在網(wǎng)絡上可以得到精神上的愉悅和思維的擴展。這也大大削弱了人們對于圖書館的依賴程度。為了讓人們走入圖書館，管理者要以用戶的需求為核心，構(gòu)建相應的圖書館資源管理系統(tǒng)，并注重采用多元化的發(fā)展方向，提升圖書館的利用效率。在具體的實施過程中，圖書館管理者可從如下三個角度入手：角度一，圖書館主體的多元性。圖書館管理者可構(gòu)建多元性的圖書館主體模式，比如將政府、企業(yè)、社會團體、用戶等納入到圖書館管理體系中，在拓展用戶主體來源的同時，從更多的維度分析主體的需求量，構(gòu)建具有特色性的圖書館管理服務模式，增強圖書館的利用效率。角度二，構(gòu)建具有規(guī)范性的技術(shù)[4]。由于各種先進的技術(shù)在不斷地運用，比如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，圖書館管理者在適應信息技術(shù)發(fā)展趨勢的同時，需要構(gòu)建相應的技術(shù)規(guī)范，在減少網(wǎng)絡風險的同時提升圖書館的服務質(zhì)量。角度三，在具體的技術(shù)規(guī)范制定過程中，圖書管理者可以借鑒如下的兩點：第一，技術(shù)規(guī)范的制定需要從多個方面進行調(diào)查和論證，確保用戶的數(shù)據(jù)安全保護以及圖書館的系統(tǒng)安全。第二，圖書館管理者需要注意引進的系統(tǒng)和圖書館自身硬軟件之間的兼容性，提升信息傳輸?shù)男?，減少重要信息的丟失，真正應用技術(shù)推動服務，為用戶提供便捷的服務。

4.3 構(gòu)建線上和線下相結(jié)合的圖書館服務模式，增強用戶的黏性

圖書館管理者可構(gòu)建具有線上和線下相結(jié)合的模式，以達到如下的目的：在線上，用戶可以運用互聯(lián)網(wǎng)登錄圖書館的公眾號或是系統(tǒng)閱讀相應的書籍，進行專門性培訓；在線下，用戶可以走入圖書館中，真正在體會不同閱讀區(qū)域的不同感受，融入閱讀氛圍中，充分享受服務的便捷。為了達到這種效果，在具體的執(zhí)行過程中，圖書館管理者可以借鑒如下的方法：在線上服務的過程中，圖書管理者可以通過大數(shù)據(jù)制定多種形式的資源開放模式，比如構(gòu)建數(shù)字門戶、移動圖書館、在線數(shù)據(jù)庫等，讓用戶真正參與到上述平臺中學習相應的知識、觀看具有實用性的視頻，并在網(wǎng)絡上與其他用戶進行充分的互動，讓線上閱讀具有趣味性、多樣性，提升用戶的黏性。

4.4 完善用戶檔案，為未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)基礎

傳統(tǒng)的圖書服務相對被動，而隨著大數(shù)據(jù)的時代的到來，圖書館管理者應意識到主動服務將是未來發(fā)展的主趨勢，并注重對用戶的檔案進行管理，真正在了解用戶需求的基礎上，及早進行相應的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建新型的圖書館主動服務管理模式，即完善用戶檔案，結(jié)合用戶的需求，推出個性化的服務產(chǎn)品，真正讓圖書館未來的發(fā)展立于不敗之地，推動整個圖書館管理質(zhì)量的提升。在實際的執(zhí)行過程中，圖書館管理者可從如下三點入手：第一，了解客戶的需求。圖書館管理者可以用相應的程序了解用戶閱讀需求，比如通過用戶的檢索內(nèi)容和頻率、用戶借閱書籍的內(nèi)容等了解用戶的需求，并定期向用戶推送相應的閱讀信息，滿足用戶的個性化需求。第二，構(gòu)建與用戶互動的模式。圖書館管理者可通過網(wǎng)絡或是線下兩種方式構(gòu)建與用戶之間的互動，比如定期舉行推薦一本書、尋找最美讀書者等活動，充分與用戶進行互動，增強用戶對于圖書館的依賴性。第三，注重引入以客戶為中心的服務理念。圖書館管理者以及管理員需要樹立以用戶為中心的服務理念，通過各種信息技術(shù)了解用戶的閱讀需求，并真正以用戶為中心構(gòu)建多種服務體系，讓圖書館未來的發(fā)展具有廣大用戶群，推動圖書館管理質(zhì)量的提升，促進圖書館服務的可持續(xù)性發(fā)展。

4.5 充分運用數(shù)據(jù)，拓展用戶用戶群

圖書館管理者可以運用大數(shù)據(jù)了解已有的用戶需求，進行相應的信息推送，也可以運用相應的引擎、微博、公眾號等交流方式與用戶交流，還可以進行線下的推送活動，從而在維護本圖書館現(xiàn)有用戶的同時，拓展更多的用戶，提升圖書館的管理工作效率。在具體的執(zhí)行中，圖書館管理者可以從如下三方面入手：方面一，通過大數(shù)據(jù)搜索等功能，了解本圖書館用戶的需求，制定相應的圖表或數(shù)據(jù)分析模型，真正了解本圖書館用戶的興趣點以及關(guān)注點，并定期向本圖書館的用戶推送符合其需求的產(chǎn)品。方面二，在拓展外部用戶的過程中，圖書館管理者一方面可以利用各種搜索引擎推送圖書館信息，并注重加強手機與圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)的連接，比如通過公眾號讓用戶了解圖書館的各種動態(tài)，產(chǎn)生濃厚的閱讀興趣，走進圖書館中。方面三，圖書館管理者可應用線下推銷模式，比如與世界讀書日、民俗活動等進行連接，開展各種活動，發(fā)揮本地圖書館的影響力，吸引更多的用戶，促進用戶用戶數(shù)量的增加。

4.6 重視智慧圖書館的服務路徑建設

在重視圖書館的服務路徑建設過程中，相關(guān)人員可以從人力資源和氛圍兩個角度入手。在人力資源建設上，相關(guān)負責人不僅要培養(yǎng)具有較高的職業(yè)專業(yè)職業(yè)道德的人員，還要讓他們不斷地學習知識，充實自己的知識儲備。更重要的是，可以構(gòu)建多種形式的培訓模式，比如培訓班、師徒傳帶幫等等促進本圖書館相關(guān)人員素質(zhì)的提高。在氛圍建設方面，圖書館管理者可以為用戶提供良好的知識應用和創(chuàng)新的環(huán)境，調(diào)動用戶的閱讀興趣，使他們真正融入到相應的氛圍中。

4.7 多元入手，增強智慧圖書館服務效果

第一，設定行業(yè)標準。首先，技術(shù)人員可以將人工智能作為圖書館相關(guān)技術(shù)的核心標準之一。其次，在標準的建設過程中，圖書館負責人需遵循以用戶為中心的原則，成為用戶和信息之間的轉(zhuǎn)換器，站在用戶的角度思考相應的問題，為用戶提供他們喜好的信息，構(gòu)建服務標準。第二，增強圖書館與科技企業(yè)合作的深度。圖書館負責人可以與專業(yè)的科學技術(shù)專家進行協(xié)作，引入智慧化設備，比如智能盤點車、智能門禁、自助借還設備等，為用戶提供高質(zhì)量的服務。與此同時，圖書館可以運用信息技術(shù)搭建交流的平臺，尤其是關(guān)于圖書館建設的平臺，讓更多的圖書館管理者參與到此部分內(nèi)容的探討中，促進智慧圖書館的建設。第三，圖書館管理者需找準自身的優(yōu)勢劣勢，構(gòu)建具有本圖書館特色的智慧化模式，提升整體的智慧化圖書服務效果。

5 結(jié)束語

總而言之，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館管理者需要適應這種時代的發(fā)展趨勢，真正將各種新技術(shù)引入到圖書館的管理中，滿足用戶的個性化需要，并構(gòu)建出具有現(xiàn)代技術(shù)性的圖書館運營體制，真正主動為用戶提供服務，讓用戶感受到圖書閱讀的樂趣，并深入到閱讀之中，滿足用戶的精神化文化需求，提升整體的服務管理水平，讓圖書館未來的發(fā)展更具有競爭性和可持續(xù)性！■