王光宇

（中國電信集團號百信息服務有限公司，上海 201315）

0 引言

數(shù)字化技術(shù)在各行各業(yè)中扮演著重要的角色，數(shù)字經(jīng)濟在國內(nèi)社會發(fā)展中起到較大的促進作用，切實完成好數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠使得企業(yè)在短時間內(nèi)恢復經(jīng)營，抵御風險的能力大幅提升，因而在當下必須要深化轉(zhuǎn)型工作，確保發(fā)展更為穩(wěn)健。通信行業(yè)正在大力推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作，也就是要確保提供的信息服務呈現(xiàn)出綜合性。從2020年起，我國開始5G的建設工作。

1 通信企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性

1.1 數(shù)字經(jīng)濟成為經(jīng)濟發(fā)展重要引擎

數(shù)字經(jīng)濟是以知識與資訊為主要生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)為核心，以現(xiàn)代資訊網(wǎng)路為主要載體；數(shù)字化技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合，使經(jīng)濟發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平不斷提高，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展與治理模式的新型經(jīng)濟形態(tài)。

2012年至今，中國數(shù)字經(jīng)濟的年增長率達到了15.9%，遠超同期的GDP平均增速水平。在寬帶中國、工業(yè)網(wǎng)絡和5G的帶動下，數(shù)字經(jīng)濟在2021年實現(xiàn)45.5萬億元的經(jīng)濟規(guī)模，比上年同期增長16.2%[1]。

《數(shù)字經(jīng)濟白皮書》指出產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展持續(xù)加速，仍將是未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型繼續(xù)向縱深加快發(fā)展，2021年經(jīng)濟規(guī)模達到37.2萬億元，比上年同期增長17.2%，貢獻了全年數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的81.7%，占GDP經(jīng)濟比重高達32.5%。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化持續(xù)鞏固基礎實力，在2021年規(guī)模達到8.4萬億元，同比上年以11.9%的速度增長，在數(shù)字經(jīng)濟中的比重達到了18.3%，在GDP中的比例也達到了7.3%[1]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等呈現(xiàn)出較快的發(fā)展趨勢，為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展奠定了良好的基礎。從國內(nèi)的GDP發(fā)展現(xiàn)狀來看，數(shù)字經(jīng)濟所占比例逐漸增加，這就使其在經(jīng)濟發(fā)展中能夠起到引擎作用。

1.2 環(huán)境變化驅(qū)動通信企業(yè)數(shù)字化

從通信企業(yè)的現(xiàn)狀來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的受重視程度大幅提升，在此過程中要對以下幾點加以關(guān)注。一是宏觀環(huán)境的變化，市場經(jīng)濟增速逐漸放緩，對各個行業(yè)產(chǎn)生的影響較大[2]。二是市場競爭越發(fā)激烈，運營商產(chǎn)品普遍同質(zhì)化，各家通過價格戰(zhàn)的方式在競爭中保持市場規(guī)模無法根本保證收益和規(guī)模同步提升。三是在存量經(jīng)濟時代，重點在于客戶經(jīng)營。這就要求企業(yè)能夠時刻保持敏銳的客戶洞察力，提供全流程、全觸點、全生命周期的產(chǎn)品和服務，緊緊圍繞客戶需求提供數(shù)字化的端到端應用、數(shù)字化的智能方案、數(shù)字化的流程服務，而不再是完成銷售任務。

1.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動科技、創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟發(fā)展速度持續(xù)加快，科技水平也大幅提升，科技自立的受重視程度也提高很多?，F(xiàn)在的世界格局已經(jīng)出現(xiàn)很大變化，科技發(fā)展的受重視程度明顯提升，尤其是要將產(chǎn)業(yè)升級、自主可控作為關(guān)注的重點，而要實現(xiàn)這個目標，掌握關(guān)鍵技術(shù)是非常關(guān)鍵的。從企業(yè)的角度來說，要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有正確的認知，尋找到可行的措施來加強5G建設工作，確保基礎設施能夠滿足實際需要，特別是要保證機械化、信息化、智能化真正整合為一體[3]。

2 通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)

2.1 技術(shù)挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)鏈擠兌。通信企業(yè)正在展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，然而產(chǎn)業(yè)鏈上下擠兌是現(xiàn)實存在的。從國內(nèi)基礎通信設施的現(xiàn)狀來看，覆蓋范圍逐步擴大，然而原先擁有的技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)不復存在，運營商未能完成轉(zhuǎn)型工作的話，就會逐漸被市場淘汰。

（2）管道流量增加并非長遠發(fā)展道路。從數(shù)據(jù)流量角度來說，能夠起到主導作用的是實時娛樂活動，然而在數(shù)據(jù)流量持續(xù)增加之際，普通用戶、多耗流量用戶所要支付的費用依然是大致相同的，這就使得用戶產(chǎn)生強烈的抵觸感。眾所周知，實際流量和上網(wǎng)終端的關(guān)聯(lián)性是非常緊密的，這就要求電信運營商對節(jié)流技術(shù)加以應用，確保流量管理更具實效性。

（3）向上發(fā)展面臨視頻和內(nèi)容市場競爭。國內(nèi)電信運營商比較重視視頻、內(nèi)容等業(yè)務，然而當下市場中有不少的同業(yè)務企業(yè)，這就使其面對的挑戰(zhàn)持續(xù)加大。

（4）互聯(lián)網(wǎng)時代信息主流變化快。信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展速度是較快的，尤其是技術(shù)更新顯得較為頻繁，此外，主流話題也是處于持續(xù)變化中，如果企業(yè)只是將關(guān)注點放在產(chǎn)業(yè)鏈下端的發(fā)展上，就難以緊跟互聯(lián)網(wǎng)前行的腳步。

2.2 外部壓力

在通信行業(yè)發(fā)展的整個過程中，行業(yè)環(huán)境、技術(shù)進度、用戶習慣等帶來的影響是較大的，從技術(shù)層面來說，云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)均是不可忽視的，對其加以利用可以為網(wǎng)絡消費奠定堅實的基礎，銷售額度會有大幅增加，而且從消費的整個過程來看，用戶決策、行為會對線上途徑產(chǎn)生較強的依賴。

2.3 國家政策與監(jiān)管要求

國內(nèi)電信市場一直處于變化中，與之相關(guān)的監(jiān)管政策自然也要進行適當調(diào)整，新技術(shù)標準相繼出臺，這對整個行業(yè)造成非常大的影響。隨著5G建設持續(xù)加快，4G具有的優(yōu)勢逐漸降低，此外，電信市場也開始向民間資本開放，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為虛擬運營商，而這就使得客戶分流更為嚴重，尤其是三網(wǎng)融合業(yè)務的快速發(fā)展使得市場格局發(fā)生較大變化。

3 通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的深入展開，企業(yè)必須要對存在的危機有清晰認知，尋找到可行的途徑確保轉(zhuǎn)型能夠順利完成。首先是要對利益相關(guān)方加以重視，在推進電子商務發(fā)展時，要將用戶內(nèi)在需求作為出發(fā)點；其次是要將現(xiàn)實需要作為基礎，并要緊跟時代前行腳步，確保資源整合切實達成；再次是要保證頂層設計能夠做到位，確保各個方面的轉(zhuǎn)型均可順利達成；最后是要勇于創(chuàng)新，企業(yè)應該對用戶的實際需要有一定了解，在此基礎上進行創(chuàng)新，確保企業(yè)擁有的核心競爭力能夠有大幅增強。

3.1 數(shù)字化促業(yè)務轉(zhuǎn)型

在現(xiàn)階段，移動流量的增長速度是較快的，尤其是家庭寬帶已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)提速升級，這就使得傳統(tǒng)業(yè)務空間大幅壓縮，管道化成為主要的發(fā)展方向。對于通信運營企業(yè)來說，若想避免被邊緣化，必須要加強數(shù)字化服務，確保云網(wǎng)結(jié)合能夠切實達成。

3.2 數(shù)字化促網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型

過去很長一段時間內(nèi)，電信運營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)呈現(xiàn)出相互獨立的關(guān)系，隨著數(shù)字化發(fā)展速度的持續(xù)加快，兩者逐漸滲透。對通信網(wǎng)絡加以分析可知，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型予以有效落實能夠使得設備配置進一步簡化，而且建設、運營等方面投入可以控制在合理的范圍內(nèi)。此外，組網(wǎng)也會變得更為靈活，運營效力能夠有大幅提高[4]。比如，天津電信對天翼無線覆蓋范圍的拓展是非常關(guān)注的，為了能夠?qū)Φ罔F一號線的全覆蓋，必須要保證光纖資源、機房資源滿足實際需要，達成這個目標的可行途徑是要引入更為先進的技術(shù)，因而主動和華為公司合作，將移動前傳網(wǎng)交由華為制造，這樣可以使得網(wǎng)絡部署需求真正得到滿足。

3.3 數(shù)字化促運營轉(zhuǎn)型

電信運營企業(yè)已經(jīng)積累起豐富的數(shù)據(jù)，為了使得大數(shù)據(jù)的作用充分發(fā)揮出來，應該要對倉儲、建模、分析加以重點關(guān)注，確保數(shù)據(jù)潛能可以實現(xiàn)深入挖掘，進而使得資源轉(zhuǎn)化能夠順利達成，企業(yè)運營效力自然就會大幅提高。

（1）業(yè)務要素數(shù)字化。運營商系統(tǒng)有很多天然優(yōu)勢，如實名登記信息、訂單、合同等，信息是隨著業(yè)務流程自然記錄在系統(tǒng)中的，都是真實有效的，這也是為什么外部行業(yè)把運營商數(shù)據(jù)視為珍寶的原因。但是，還有很多線上數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)、點擊和記錄行為等，由于觸點和服務點的分散，沒有得到有效的記錄；線下也是如此，誰進了營業(yè)廳，待了多久，當他們不辦理業(yè)務或者只是提供咨詢服務時，這些數(shù)據(jù)就被省略了。由于一些設備和數(shù)據(jù)庫存儲記錄的方式，一些網(wǎng)絡數(shù)據(jù)沒有映射到邏輯時間的數(shù)字孿生兄弟中，而這些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。

（2）重視數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩大模式：一種是在不梳理流程、不考慮場景的情況下，將所有數(shù)據(jù)聚合形成一個大中臺，然后形成中間層能力，再對業(yè)務進行賦能。另一種是先梳理流程，從流程中找到業(yè)務的關(guān)鍵點，通過流程變革撬動底層數(shù)據(jù)整合，用于場景的實現(xiàn)。兩種都有一個核心點和共同點，那就是高度重視數(shù)據(jù)治理。運營商的M、B、O、網(wǎng)絡平臺、云管平臺、業(yè)務平臺已經(jīng)逐漸由省公司主導，走向省公司與專業(yè)公司橫向縱向一體化的道路。尤其是對于商業(yè)平臺來說，其業(yè)務越來越復雜和創(chuàng)新，其銷售模式和服務模式也越來越不同于傳統(tǒng)的大網(wǎng)模式。生產(chǎn)流程和服務接口很難統(tǒng)一，唯一需要串聯(lián)和管理的就是數(shù)據(jù)，都是“李先生”“某終端”“手機號”。同一運營商不同系統(tǒng)平臺記錄的主數(shù)據(jù)是否一致？數(shù)據(jù)格式是否相同？這些都是轉(zhuǎn)型的基石，也是未來機器學習和數(shù)據(jù)交換的重要支撐?？傊寯?shù)據(jù)成為企業(yè)內(nèi)外流動的血液，關(guān)鍵在于它們要有相同的血型，不會被排異。

（3）打造數(shù)字化能力聚合方式。運營商要構(gòu)建“葫蘆形”的能力聚合模式，對下以自身的云、網(wǎng)、數(shù)融合能力為基礎，疊加外部合作伙伴的能力。中間層有一個能力網(wǎng)關(guān)，這個網(wǎng)關(guān)不一定是一個，關(guān)鍵在于其服務的形式，但一定要有限制。對上針對各行各業(yè)所有應用場景，重點是有效區(qū)分自主研發(fā)和生態(tài)合作的邊界，做好頂層設計。對于注重底層云網(wǎng)基礎設施的，應該增加研發(fā)投資，掌握自主核心技術(shù)。對于能力層，需要區(qū)分場景采用自建與合作相結(jié)合的方式，與己方業(yè)務邏輯聯(lián)系緊密的，需要獨立掌控；與自身業(yè)務邏輯松耦合的，看似通用，但要想提高幾個百分點，都需要大團隊大量投入研發(fā)的，可以通過合作共建的方式，只要能夠掌握面向自身業(yè)務邏輯的應用能力[5]。最后，SaaS應用層的能力封裝可以在短期內(nèi)通過合作來完成，但其架構(gòu)和業(yè)務運營需要通過與合作伙伴的逐步積累與不斷沉淀，在共生中加強自身的能力，加深行業(yè)業(yè)務和技術(shù)的理解。

（4）多渠道深度融合。將一體化運營體系構(gòu)建起來，確?？蛻趔w驗更為豐富。對傳統(tǒng)運營體系加以分析可知，各個渠道間并不具有緊密的關(guān)聯(lián)性，而多渠道融合體系建成之后則可將服務成本控制在合理范圍內(nèi)，線下服務也可實現(xiàn)分流。銷售渠道、服務流程、信息支撐等方面能夠真正實現(xiàn)融合后，線下服務品質(zhì)自然就可得到保證，并對線上服務的青睞度大幅提升[6]。

（5）主動滿足客戶需求。將原先的銷售導向予以轉(zhuǎn)變，將客戶需求作為出發(fā)點，在此基礎上對生產(chǎn)模式加以創(chuàng)新，對產(chǎn)品、服務進行設計時要引導用戶參與其中，如此可以保證市場效果更為理想。另外，企業(yè)可通過線上方式與用戶互動，了解其實際需要，確保產(chǎn)品、服務的設計能夠順利完成。線下互動也要加強，確保能夠順利獲取反饋資料。此外，為了使精準營銷做到位，需對大數(shù)據(jù)技術(shù)加以利用，針對消費者的習慣、愛好加以全面分析，確保產(chǎn)品、服務真正呈現(xiàn)出個性化[7]。

（6）創(chuàng)建合作同盟。電信運營商要與合作伙伴構(gòu)建起更為緊密的關(guān)系，將協(xié)同創(chuàng)新具有的引領(lǐng)作用發(fā)揮出來，確?？蛻魸M意度能夠有大幅提升。將數(shù)據(jù)分析與規(guī)則調(diào)整作為基礎，對業(yè)務進行適當調(diào)整，提升用戶黏度，另外要維護規(guī)則，將運營風險控制在最小范圍內(nèi)。為了能夠達成資源整合目的，可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場進行分析，尤其是要保證群體智慧能夠得到充分發(fā)揮，這樣可以營造出更為適宜的合作環(huán)境，進而促使雙方合作更為深入[8]。

4 主要運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

從國有企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，數(shù)字化、智能化是主要的發(fā)展方向，切實完成好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以使新動能發(fā)展順利實現(xiàn)。國內(nèi)三大電信運營商真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展起到促進作用，并可為國企轉(zhuǎn)型升級奠定良好的基礎。從三大運營商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)出臺，這就使得自身的轉(zhuǎn)型升級順利展開。

（1）中國移動：數(shù)智化轉(zhuǎn)型推動高質(zhì)量發(fā)展。中國移動秉持“力量大廈”戰(zhàn)略，尋找可行措施促進自身的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以期能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標。“5G＋”計劃已經(jīng)頒布實施，在此基礎上對信息基礎設施加以大力建設，以期大幅增加通信服務帶來的收入，保持凈利潤穩(wěn)健增長。

（2）中國電信：推動“云改數(shù)轉(zhuǎn)”。為了實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標，中國電信將“云改數(shù)轉(zhuǎn)”當作是頂層牽引，就是要保證“一張網(wǎng)、一朵云、一個系統(tǒng)、一套流程”順利實現(xiàn)，確保數(shù)字化服務能力進一步夯實。對數(shù)字化平臺加以充分利用，確保能力、產(chǎn)品、服務真正實現(xiàn)集成，進而進一步加強云資源與云服務，順利達成信息化拓展，大幅增強市場運營活力。

（3）中國聯(lián)通：全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動整體發(fā)展。中國聯(lián)通非常重視5G規(guī)模發(fā)展，將關(guān)注重點放在“五高”的打造上，即高品質(zhì)服務、高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理、高科技引擎、高活力運營。在發(fā)展5G業(yè)務的過程中，針對人工智能、邊緣計算、網(wǎng)絡切片展開深入探究，以期順利建成數(shù)字化營銷服務運營體系，真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從我國的現(xiàn)狀來看，生產(chǎn)、服務、消費等領(lǐng)域是非常重視數(shù)字化賦能的，不少行業(yè)已經(jīng)開始推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而要達成這個目標，運營商必須要隨之轉(zhuǎn)變，能夠提供更為理想的數(shù)字化服務，進而使得數(shù)字經(jīng)濟能夠保持穩(wěn)健的發(fā)展趨勢。

5 結(jié)束語

由上可知，我國的經(jīng)濟發(fā)展速度持續(xù)加快，當下必須要緊跟前行腳步，將新發(fā)展理念予以貫徹落實，確保新發(fā)展格局能夠順利構(gòu)建起來。國內(nèi)三大通信運營商和國計民生是緊密相關(guān)的，要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型加以重點關(guān)注，也就是要保證內(nèi)部經(jīng)營、生產(chǎn)輸出以及服務模式等均能夠真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。隨著“新基建”的深入展開，運營商必須要積極投入其中，并貢獻自身的全部力量，確保產(chǎn)業(yè)升級、科技演變、社會治理能夠真正實現(xiàn)數(shù)字化迭代，使得不同行業(yè)領(lǐng)域在數(shù)字化賦能方面的實際需要能夠真正滿足，進而對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展能夠起到更大的促進作用?！?/p>