于曉明

（通用技術(shù)集團工程設(shè)計有限公司，山東 濟南 250031）

二十世紀初期，美國人泰勒《科學管理原理》一書的問世將企業(yè)管理由經(jīng)驗管理階段推進到了科學管理階段。雖然科學管理在一定程度上提高了生產(chǎn)效率，但這種重物輕人的管理思想注定不可持續(xù)。此后學者逐漸意識到人的主觀能動性和社會屬性，進而誕生了一系列新的管理思想，如人際關(guān)系學派、群體行為學派等。值得指出的是，興起于二十世紀八十年代的文化管理，為企業(yè)管理提供了新的洞見，并有效推動了企業(yè)管理思想的發(fā)展。

1 企業(yè)文化與有效溝通的概念

1.1 企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)在其經(jīng)營管理過程中有意或無意中形成的一系列獨特的價值觀念以及行為規(guī)范。它主要體現(xiàn)在企業(yè)的宗旨或使命、企業(yè)的經(jīng)營哲學、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、企業(yè)精神、企業(yè)的氛圍、企業(yè)的價值觀、企業(yè)的規(guī)章制度和工作規(guī)范等方面。

1.2 溝通與有效溝通

從人的社會屬性來看，溝通無處不在，無時不在。有效的溝通不僅包括諸如數(shù)據(jù)和決策等的交流，更包括了情感乃至理想和信念等方面的相互了解與認同。

2 煤炭企業(yè)有效溝通現(xiàn)狀及存在的問題

（1）溝通渠道不暢。煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)的生產(chǎn)性企業(yè)，多數(shù)企業(yè)集團結(jié)構(gòu)比較復雜，管理層級多，管理幅度大，地域分布廣，人員眾多，有的甚至在海外辦礦，很多政策指令很難落實到基層，基層聲音也缺乏向上反映的有效渠道。

（2）溝通方式陳舊。大多數(shù)煤炭企業(yè)以行政命令、文件、會議等自上而下的溝通方式為主，此類溝通缺乏雙向交流，而且大多浮于表面，不能入腦入心。同時，領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)及方法有待進一步提高。

3 溝通在企業(yè)文化構(gòu)建與傳播中的作用

（1）溝通是企業(yè)員工對企業(yè)文化內(nèi)涵認同的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏或不暢，企業(yè)的目標、愿景、經(jīng)營理念就很難傳導至基層員工，或者在一定程度上走形、變味，企業(yè)倡導的企業(yè)文化也很難落地生根。員工和企業(yè)在目標體系與價值體系出現(xiàn)沖突，進而會導致企業(yè)內(nèi)離心離德，危及企業(yè)的生存與發(fā)展。

（2）溝通是企業(yè)文化形成的前提條件。對于企業(yè)組織而言，特別是煤炭企業(yè)，員工人數(shù)眾多，溝通在企業(yè)內(nèi)部無處不在、無時不在，溝通是其他一切管理、生產(chǎn)等行為的基礎(chǔ)。企業(yè)經(jīng)營指令是否有效，安全生產(chǎn)是否落實到位都以信息的充分傳遞和有效溝通為基礎(chǔ)。礦長、總工、區(qū)長等每個管理層級都有不同的角色定位和溝通任務(wù)，溝通能夠使各層級充分交流信息、思想、意見，從而使團隊合作、組織目標得以達成，進而促進企業(yè)文化的形成和企業(yè)目標的實現(xiàn)。

（3）溝通是企業(yè)文化變革的促進力。健全的溝通機制是對企業(yè)員工個體的尊重，是保持企業(yè)文化活力和蓬勃發(fā)展的重要“發(fā)展基因”。隨著新媒體時代的到來，個體表達觀點的意愿越來越強烈，越來越多的員工采用自媒體、短視頻、直播等方式表達觀點，展現(xiàn)個性。良好的溝通機制及方式可以充分滿足員工的表達意愿，疏導企業(yè)負面信息，進而形成積極向上的良好氛圍，成為企業(yè)文化生根發(fā)芽的土壤。

企業(yè)文化已成為當今企業(yè)提升管理水平，打造團隊執(zhí)行力的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力之一。如何使企業(yè)文化在企業(yè)這一方天地里萌芽、發(fā)育和成長，是值得每一個企業(yè)嚴肅對待的話題。企業(yè)應充分發(fā)揮有效溝通在其文化構(gòu)建與傳播過程中的關(guān)鍵作用，進而促進自身健康、持續(xù)發(fā)展。

4 運用有效溝通構(gòu)建良好的企業(yè)文化

文化不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。通過有效溝通，文化與人之間產(chǎn)生相互作用。在溝通過程中，領(lǐng)導者和意見領(lǐng)袖對企業(yè)文化構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用。

（1）領(lǐng)導者

一般來講，企業(yè)的宗旨與使命、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)精神以及人文氛圍是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。一個企業(yè)的核心價值觀很大程度上取決于領(lǐng)導者個人的價值觀。因為領(lǐng)導者不僅是企業(yè)文化的倡導者，同時也是其組織者和締造者，領(lǐng)導者的性格、言談舉止乃至理想信念，會對員工產(chǎn)生示范效應。

從有效溝通的視角看，企業(yè)高層領(lǐng)導者首先要樹立正確的溝通理念。因為只有領(lǐng)導者充分認識到溝通的重要性，才能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，進而讓員工明確企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營理念，從而激發(fā)員工的主動性和責任心。

（2）意見領(lǐng)袖

企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)文化的思想層面，而企業(yè)的制度是企業(yè)文化的物化方面。在根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)制度的過程和維護企業(yè)制度的過程中，意見領(lǐng)袖在其中發(fā)揮著中流砥柱的作用。特別是在煤炭企業(yè)，很多指令、信息不可能直達執(zhí)行者，除了各組織層級的管理者，意見領(lǐng)袖在信息傳遞過程中的作用也至關(guān)重要。信息傳播過程中，輸出的信息往往是通過意見領(lǐng)袖將信息傳遞出去。有的信息即使直接傳達到普通受眾，也需由意見領(lǐng)袖對信息進行解釋與評價。因此，在企業(yè)文化創(chuàng)建過程中，需要特別重視意見領(lǐng)袖的作用。

5 運用有效溝通，傳播企業(yè)文化

眾所周知，安全生產(chǎn)是煤炭企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和前提。為保證企業(yè)安全和效益，煤炭企業(yè)各項制度和規(guī)章不僅量多而且嚴格，而煤炭企業(yè)員工工作生活相對艱苦單調(diào)、可支配時間少，往往容易滋生浮躁和不滿情緒，為安全生產(chǎn)埋下隱患。煤炭企業(yè)迫切需要通過運用有效溝通建立重視安全生產(chǎn)的企業(yè)文化，持續(xù)深化員工安全意識，為煤炭企業(yè)實現(xiàn)安全管理夯實思想基礎(chǔ)。同時，根據(jù)信息溝通流向，采用不同方式溝通，避免各方溝通“脫軌空談”，及時了解員工工作心理及想法，及時糾偏和引導，確保信息傳遞正確，形成人人重視安全生產(chǎn)的企業(yè)文化，進而為各項安全制度落實落地提供思想保障。

5.1 有效利用內(nèi)部溝通傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)能夠使企業(yè)員工將企業(yè)精神內(nèi)化為自身的價值觀念，進而引導員工的行為。因此，這有利于規(guī)范員工的價值觀念、共同目標和行為準則，從而提高企業(yè)的凝聚力和競爭力。

（1）充分利用正式溝通

企業(yè)中的正式溝通指嚴格按照企業(yè)規(guī)定的程序和渠道進行信息交流，如會議、宣講、文件和報刊等。依據(jù)信息溝通的流向，正式溝通包括下行溝通、上行溝通、橫向溝通以及斜向溝通四種形式。

① 下行溝通，顧名思義，即自上而下的溝通。在這種溝通方式中，信息通過組織職權(quán)層級鏈，由高層向低層順次流動。領(lǐng)導者要保證上下級之間信息的有效傳遞，確保下屬能夠及時對上級領(lǐng)導傳遞的信息做出回應。

② 上行溝通是自下而上的溝通。與下行溝通相反，在這種溝通方式中，信息由下層向上層流動，它通常存在于參與式或民主式管理的組織環(huán)境中。它通常要求領(lǐng)導者能夠以誠相待，能夠聽取不同意見，這樣可以強化溝通雙方之間的信任。

③ 橫向溝通指水平方向的溝通。它通常指組織內(nèi)同部門或同一層級的員工之間的信息溝通。

④ 斜向溝通，又稱交叉溝通，它指不同組織層次的人員或單位之間的信息溝通。

通過各種方式創(chuàng)建各種條件使員工多層次的進行交流與溝通，增進彼此之間的了解，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，才能使企業(yè)文化真正在企業(yè)生根發(fā)芽。

（2）合理利用非正式溝通

非正式溝通泛指正式溝通渠道之外的所有信息傳遞與交流方式，如小道消息的傳播和非正式場合的交流。非正式溝通方式通常不受管理層的約束。部分人認為，相比正式溝通，它更可靠。企業(yè)可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)、興趣小組進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅能夠顯著地拓寬溝通渠道，降低溝通成本，提高溝通效率，同時能夠充分利用不同的渠道去傳播企業(yè)文化，使更多的人接受企業(yè)文化。

5.2 有效利用企業(yè)外部溝通，對外傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化的對外傳播對企業(yè)的生存發(fā)展有著重要意義，它能夠有力塑造并傳播企業(yè)的良好形象，進而提高企業(yè)的知名度和信譽。企業(yè)文化的對外傳播是旨在宣傳企業(yè)理念、提高企業(yè)辨識度并塑造企業(yè)形象的一系列有意識的活動，它有助于推動公眾對企業(yè)核心價值的認同。隨著碳達峰、碳中和目標的提出和煤炭企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型，煤炭企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式及社會影響力發(fā)生了根本性的變化，迫切需要利用企業(yè)文化對外傳播改變外界對煤炭企業(yè)的刻板印象，樹立良好的企業(yè)形象。

CIS 實際上是企業(yè)文化向外傳播很好的方式，它通過系統(tǒng)思維將企業(yè)的精神理念和文化傳達給其他利益相關(guān)者，進而使其認同企業(yè)的價值觀。公共關(guān)系也是進行企業(yè)外部溝通的重要手段，它是一種狀態(tài)，是一個過程，是把一個企業(yè)的理念、價值觀、企業(yè)文化等通過各種渠道傳遞給客體，同時，也是從客體獲取信息的有效途徑。

有效溝通是企業(yè)賴以進行文化建設(shè)的有力工具。企業(yè)精神和文化能夠促使企業(yè)員工將企業(yè)的外在要求內(nèi)化為其自身的觀念和行為模式，有助于企業(yè)員工理解和認同企業(yè)核心價值觀念和目標，從而提升組織凝聚力。

6 結(jié)論

有效溝通是煤炭企業(yè)各種經(jīng)營活動順利開展的前提。構(gòu)建溝通導向的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，當溝通價值觀深入企業(yè)管理者和員工的內(nèi)心時，這種價值觀將無意識地體現(xiàn)在他們的日常行為之中。此時，企業(yè)才擁有自己的企業(yè)文化，反過來，此時企業(yè)文化才能為企業(yè)的發(fā)展帶來持久和強勁的動力，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。