金姬

澳門夜景。

澳門，古稱“蓮島”。回歸祖國23年以來，這片蓮花寶地沐風(fēng)而發(fā)，一莖清香映日紅。而在這片土地生活、工作的人們，可能對(duì)于澳門的變化最有發(fā)言權(quán)。

《新民周刊》采訪了四位澳門居民，他們有的是土生土長的澳門人，有的是離開澳門又回去工作的返鄉(xiāng)人，也有內(nèi)地過去的新澳門人。記者感受到共同的一點(diǎn)是，無論在澳門生活多久，他們都對(duì)這片32.9平方公里的土地有著深厚的感情，并堅(jiān)信澳門的明天會(huì)更加美好。

在澳門人的記憶中，博彩業(yè)貫穿了這座城市的歷史。

1842年，鄰埠香港割讓給英國，澳門的貿(mào)易港地位逐漸被香港取代。為了解決收入拮據(jù)的燃眉之急，澳葡政府在1847年宣告賭博業(yè)合法化。至19世紀(jì)后期，博彩業(yè)已成為政府的主要收入來源。澳門亦開始以博彩聞名，被稱為“東方蒙特卡洛”。

1937年，澳葡政府頒令，將所有博彩業(yè)專營權(quán)集中，進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)。澳門博彩業(yè)從此走上規(guī)?；l(fā)展。1962年，由何鴻燊、葉漢、霍英東聯(lián)手經(jīng)營的澳門旅游娛樂有限公司（簡稱“澳娛”）競標(biāo)成功。此后40年，澳門博彩業(yè)一直由澳娛壟斷，博彩業(yè)亦進(jìn)入高速增長時(shí)期。1975年，澳門博彩收益達(dá)60億澳門元。至80年代末，博彩業(yè)已成為澳門的第一大產(chǎn)業(yè)。1990年，僅博彩稅收就高達(dá)19億澳門元。

林妤庭的父母就在博彩業(yè)工作。她告訴《新民周刊》，父輩的那個(gè)年代，澳門人的工作選擇范圍很小，澳門也沒什么其他產(chǎn)業(yè)?！皬男】吹疆?dāng)荷官的爸爸媽媽那么辛苦，休息時(shí)間少，福利也沒有保障，我就下定決心不要入這一行工作。所以在澳大利亞的大學(xué)畢業(yè)后，先后留在當(dāng)?shù)睾腿チ讼愀凵睢！?/p>

1999年12月20日，伴隨著《七子之歌》的聲聲呼喚，歷經(jīng)滄桑的澳門終于正式回歸祖國的懷抱。彼時(shí)的亞洲金融危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，但澳門民生凋敝，連續(xù)4年經(jīng)濟(jì)負(fù)增長，失業(yè)率高達(dá)6.4%。

為此，澳門特區(qū)政府于2002年宣布開放博彩經(jīng)營權(quán)，打破了何鴻燊時(shí)代獨(dú)家專營澳門博彩業(yè)長達(dá)四十年的格局。當(dāng)時(shí)，三家公司獲發(fā)牌照——澳娛新組成的澳門博彩股份有限公司（簡稱“澳博”）、銀河娛樂場股份有限公司（簡稱“銀河”）以及永利度假村（澳門）股份有限公司（簡稱“永利”）。

2002年12月，威尼斯人集團(tuán)（簡稱“威尼斯人”）又獲準(zhǔn)以銀河旗下的“轉(zhuǎn)批給”方式在澳門經(jīng)營幸運(yùn)博彩業(yè)。其后，澳博和永利亦先后于2005年、2006年，各自與美高梅金殿超濠股份有限公司（簡稱“美高梅”）及新濠博亞博彩（澳門）股份有限公司（簡稱“新濠博亞”）簽訂了轉(zhuǎn)批給合同。

澳門博彩監(jiān)察協(xié)調(diào)局資料顯示，在宣布競投結(jié)果時(shí)，除了澳博，其余剛獲得經(jīng)營合約的博彩公司均需要時(shí)間籌備及興建娛樂場及配套設(shè)施，未能即時(shí)營運(yùn)。

2003年4月，亞洲暴發(fā)SARS疫情，澳門旅游業(yè)陷入低迷。7月，中央政府即宣布，開放內(nèi)地部分省市居民赴港澳“個(gè)人游”。這項(xiàng)如今已擴(kuò)及49個(gè)城市的政策，立竿見影，實(shí)施當(dāng)年，內(nèi)地游客便同比增長35%。

2004年5月，威尼斯人集團(tuán)（2009年后金沙中國成立）旗下首間娛樂場——金沙娛樂場揭幕，這是亞洲首個(gè)由美資公司投資發(fā)展的博彩項(xiàng)目。為了提供更好的服務(wù)，威尼斯人在全中國范圍內(nèi)招募人才。

“當(dāng)時(shí)我在香港工作。我媽給我打電話，說美國拉斯維加斯金沙要在澳門投資，有很多的工作機(jī)會(huì)。我有些不太相信，怎么會(huì)有外資投資澳門博彩業(yè)？”抱著試試看的心態(tài)，也考慮到父母需要照顧，林妤庭回到了澳門，成為金沙中國的第一批員工。

金沙中國社會(huì)事務(wù)總監(jiān)林妤庭（拿喇叭的女士），多年來和金沙關(guān)懷的小伙伴不斷做公益。

“我剛到金沙工作的時(shí)候，其實(shí)受到很大的沖擊，想不到博彩業(yè)的員工可以有那么好的福利，每周可以休息兩天，還有各種保險(xiǎn)之類的。而且，金沙在澳門不僅僅是做博彩，還是會(huì)展、演藝、度假綜合體?！绷宙ネヌ寡裕约阂娮C了澳門經(jīng)濟(jì)在回歸后高質(zhì)量增長的日子。

值得一提的是，金沙中國自2009年成立了“金沙關(guān)懷”項(xiàng)目，13年來致力于包括經(jīng)濟(jì)援助、社區(qū)援助及合作、物資捐贈(zèng)及團(tuán)隊(duì)成員參與義工活動(dòng)等。如今已是金沙中國社會(huì)事務(wù)總監(jiān)的林妤庭，十分注重反哺當(dāng)?shù)?，多年來不斷做公益，力求讓澳門同胞的生活更美好。

她舉例說，2017年8月臺(tái)風(fēng)“天鴿”席卷澳門，造成8人死亡、200多人受傷。為此，金沙中國及艾德森家族基金當(dāng)年宣布分別捐獻(xiàn)澳門幣3000萬元及3500萬元善款，長遠(yuǎn)協(xié)助澳門災(zāi)后復(fù)原及社區(qū)重建工作。第二年，金沙中國還和忠誠保險(xiǎn)公司（人壽）攜手設(shè)立總額為澳門幣600萬元的臺(tái)風(fēng)“天鴿”教育資助基金，為之前遇難者家庭6名子女分別提供澳門幣100萬元專款，協(xié)助他們繼續(xù)升學(xué)。

根據(jù)世界銀行國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)，中國澳門2019 年人均GDP 高達(dá)8.62 萬美元，排名世界第二。

遼寧人孫世勇比林妤庭晚兩年到澳門威尼斯人工作。此前，他在大連某外資酒店的廚房、前廳和禮賓部都干過，積累了豐富的酒店經(jīng)驗(yàn)。早在2005年的時(shí)候，孫世勇就有同事參加了澳門威尼斯人在內(nèi)地的招聘會(huì)，第二年去了澳門工作。孫世勇聽說，澳門的薪資比內(nèi)地高很多?！拔覀儺?dāng)時(shí)在大連的薪水只有2000多元人民幣，但到了澳門有8000多元人民幣?！币虼?，當(dāng)2006年澳門威尼斯人又在內(nèi)地招人的時(shí)候，一句粵語也不會(huì)說的孫世勇毛遂自薦，順利在2007年的夏天到澳門威尼斯人酒店開啟了自己事業(yè)的第二春。

2008年，澳博、永利、銀河、美高梅、新濠博亞、威尼斯人全數(shù)投入運(yùn)營，此時(shí)的澳門經(jīng)濟(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)騰飛。

“當(dāng)時(shí)的威尼斯人是澳門第一個(gè)綜合度假區(qū)，我們?cè)陂_業(yè)前接受了幾個(gè)月的培訓(xùn)，獲益良多?！睂O世勇對(duì)《新民周刊》感慨道。

2006年，澳門博彩業(yè)總收入超過了美國的拉斯維加斯，澳門就此成為世界第一賭城。也是在這一年，澳門總?cè)丝诘谝淮瓮黄?0萬，其中增加大部分人口就是外來勞動(dòng)者。

遼寧人孫世勇（右）在澳門工作15 年，并在這里娶妻生子、讀書深造。

為了讓澳門居民更有獲得感和幸福感，從2008年開始，特區(qū)政府幾乎每年都會(huì)向永久性居民和非永久性居民分別發(fā)放紅包，金額從數(shù)千元到上萬元不等。

如今，澳門總?cè)丝跒?67.7萬人，其中外地雇員16.2萬人，孫世勇就是其中之一。他也沒想到，自己會(huì)在這座城市工作生活整整15年，并在這里娶妻生子、讀書深造。

讓孫世勇能夠安心留在澳門的原因，不僅是這里的福利待遇，還在于這是一座非常包容的城市，每一個(gè)外來者都能在這里找到適合自己的位置?！?015年，金沙中國新開了康萊德酒店，我就從威尼斯人酒店轉(zhuǎn)過來。又過了兩年，康萊德酒店禮賓部有一個(gè)升職的機(jī)會(huì)，想不到就給了我。然后，我又去參與了假日酒店和倫敦人酒店的籌備工作，一路下來真的很有成就感?！?/p>

十幾年來，孫世勇基本上都在不同酒店的禮賓部工作。讓他印象最深的是，有一位新加坡的客人來入住前，就提出希望澳門酒店方面幫他找一下廣東中山的老家村子。由于老人很小就背井離鄉(xiāng)，提供的老家信息很少。為此，孫世勇和同事們花了很多精力找到了村子，并安排租車送老人回去，老人找到了當(dāng)年的發(fā)小，還捐了一些錢給自己的家鄉(xiāng)?！爸灰强腿说男枨?，我們盡量去滿足，就好像電視劇里演的那樣?！睂O世勇自豪地說。

在澳門，孫世勇這樣的人有很多。他們?yōu)樗姆絹砜吞峁┵e至如歸的服務(wù)，讓澳門的酒店在華人圈有口皆碑。

和孫世勇同一年進(jìn)入金沙中國的還有澳門本地姑娘李凱雯。從澳門大學(xué)博彩管理專業(yè)畢業(yè)后，她就進(jìn)入金沙中國工作，如今已是營運(yùn)發(fā)展部總監(jiān)。她對(duì)《新民周刊》表示，她的職業(yè)生涯是從基層的荷官做起，在五年內(nèi)晉升為經(jīng)理。“我要知道每個(gè)崗位是怎樣的，可能存在什么問題，管理層這樣才能更好地幫助企業(yè)去改進(jìn)和完善。”正因?yàn)橛羞@樣的服務(wù)意識(shí)，金沙中國在澳門的威尼斯人、巴黎人、倫敦人和康萊德等酒店成為游客去澳門打卡的首選地之一。

金沙中國營運(yùn)發(fā)展部總監(jiān)李凱雯，大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是荷官。

2009年進(jìn)入金沙中國工作的龍嘉丞，父母是廣西人。但他出生在澳門，在美國念了大學(xué)。一開始，他并沒有想過自己會(huì)進(jìn)入旅游博彩業(yè)工作?！拔掖髮W(xué)畢業(yè)后在會(huì)展業(yè)干了4年，和電子商務(wù)有關(guān)，后來發(fā)現(xiàn)金沙中國在開拓電子商務(wù)，所以就過來工作，反而有了更好大展身手的舞臺(tái)?！苯鹕持袊鴶?shù)字營銷及電子商務(wù)部總監(jiān)龍嘉丞告訴《新民周刊》。

在龍嘉丞看來，他和他的團(tuán)隊(duì)不僅是為金沙中國在工作，更多的任務(wù)是在推廣澳門這座富有魅力的旅游之城?！拔覀兒蛢?nèi)地包括攜程、去哪兒網(wǎng)、小紅書等很多平臺(tái)都有合作，每天都在琢磨著怎么讓更多的人看到一個(gè)不一樣的、不斷變化中的澳門?！?/p>

這種變化，在過去的5—7年得以加快。一系列跨境基建設(shè)施為澳門旅游業(yè)的發(fā)展提供了支撐。2017年啟用的氹仔客運(yùn)碼頭、2018年開通的港珠澳大橋，大大加強(qiáng)了澳門與周邊地區(qū)的連接。2019年4月出臺(tái)《橫琴國際休閑旅游島建設(shè)方案》，標(biāo)志著澳門將聯(lián)通一塊面積3倍于己的“旅游腹地”。

在政策的不斷利好下，以旅游業(yè)為支柱的澳門在回歸20年之際也迎來了高光時(shí)刻——1999年，澳門年接待游客數(shù)量約為700萬人次；到2019年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增長了近6倍。根據(jù)世界銀行國民經(jīng)濟(jì)核算數(shù)據(jù)，中國澳門2019年人均GDP 高達(dá)8.62萬美元，排名世界第二。

2020年以來，疫情沖擊了以旅游和博彩業(yè)為支柱的澳門經(jīng)濟(jì)，澳門人均GDP 在2021年降為4.38萬美元左右，在中國僅次于香港地區(qū)。

很多依靠旅游業(yè)吃飯的澳門人，也迎來了職業(yè)生涯的低谷。原本在博彩業(yè)做荷官的人，一時(shí)沒有那么多工可開。怎么辦？金沙中國的辦法是，讓一些員工轉(zhuǎn)崗。原來，金沙中國有一個(gè)員工“橫向發(fā)展”計(jì)劃，荷官可以轉(zhuǎn)崗去做維修工、前臺(tái)、客戶部人員等?！敖?jīng)過一定的新崗位的技能培養(yǎng)，就能夠適應(yīng)。先是一年期的，暫時(shí)做，然后適應(yīng)了，喜歡了，就長期做?！苯鹕持袊偛猛跤ジ嬖V《新民周刊》。

龍嘉丞所在的數(shù)字營銷及電子商務(wù)部，這兩年就有不少其他部門的人來學(xué)習(xí)。而龍嘉丞就成了這些同事的半個(gè)老師，助力他們能夠順利轉(zhuǎn)崗。

而對(duì)于像李凱雯這樣的管理層員工，作為公司寶貴的人才資源，都保留著工作。一旦有需求，暫時(shí)休假的員工都能迅速到崗復(fù)工。今年澳門45天封控（即時(shí)預(yù)防狀態(tài)）期間，李凱雯就成為了核酸檢測點(diǎn)的志愿者。

事實(shí)上，今年6月—8月，金沙中國提供了一些場所作為核酸點(diǎn)，而其中威尼斯人金光會(huì)展中心則是澳門最大的核酸點(diǎn)。在疫情期間，林妤庭可能是受訪者中最忙碌的一個(gè)。她不僅要參與金沙關(guān)懷的員工參與的核酸點(diǎn)工作，還要關(guān)注金沙中國被政府臨時(shí)征用的隔離酒店情況，基本上那45天沒有休息。

而孫世勇在疫情這三年正好抓緊時(shí)間給自己充電——在酒店集團(tuán)的推薦下，他報(bào)名了一個(gè)酒店管理的專升本課程。因?yàn)榕Γ瑢O世勇拿到了全額獎(jiǎng)學(xué)金，他每周要抽出四個(gè)晚上去上課，今年夏天畢業(yè)。

根據(jù)《2023年財(cái)政年度施政報(bào)告》，澳門將按照建設(shè)世界旅游休閑中心的目標(biāo)要求，促進(jìn)旅游休閑多元發(fā)展，做優(yōu)做精做強(qiáng)綜合旅游休閑業(yè)。隨著今年11月澳門重啟內(nèi)地個(gè)人游的電子簽注，在澳門旅游業(yè)工作的人們又變得忙碌起來。