蒲冠華，郭亮，孫澤銘

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150028）

0 引言

如今，家電行業(yè)的更新?lián)Q代速度越來越快，家電企業(yè)想要在眾多競爭對手中占得先機，就必須發(fā)展更為領(lǐng)先的新技術(shù)，而云操作系統(tǒng)恰好可以成為企業(yè)搶占市場份額的“秘密武器”。云操作系統(tǒng)不僅可以滿足學(xué)生和租房者對家電的使用需求，而且可以使上班族能夠遠程操作家里面的家電進行自主的工作，達到無人控制便將家里的衛(wèi)生打掃干凈的效果。在這樣一個快節(jié)奏的時代，其能夠使我們的產(chǎn)品得到更多人的青睞，達到搶占更多市場份額的效果。

1 產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)思

當(dāng)今社會經(jīng)濟高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，許多新型經(jīng)營模式、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品隨之出現(xiàn)[1-2]。而自助家電云操作系統(tǒng)的構(gòu)想正是在這樣的經(jīng)濟背景下應(yīng)運而生，其試圖通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用走進大眾視野，使消費者獲得便利的同時，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟收益，從而達到雙贏的目的[3]?？梢哉f，自助家電云操作系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級的產(chǎn)物，更是在當(dāng)今科技與經(jīng)濟相融合的時代浪潮下一次突破性嘗試。

1.1 產(chǎn)品設(shè)計構(gòu)思介紹

自助家電云操作系統(tǒng)，顧名思義，是由使用者自己操作，通過物聯(lián)網(wǎng)遠端實現(xiàn)使用指令的一種產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)?？梢哉f，“自助”是基本應(yīng)用方式，而“云操作”正是核心運營模式。本系統(tǒng)意在通過物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動和軟件的應(yīng)用來實現(xiàn)產(chǎn)品的使用。

具體來說，本產(chǎn)品的設(shè)計構(gòu)思可分為以下幾點。

1.1.1 設(shè)計應(yīng)用軟件，做好系統(tǒng)開發(fā)中的重要一環(huán)

在系統(tǒng)開發(fā)階段，軟件設(shè)計是最重要的步驟，也是將實際應(yīng)用需求準確地轉(zhuǎn)化為完整的軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)的唯一途徑?；诖耍嚓P(guān)應(yīng)用軟件的設(shè)計就成為了整個產(chǎn)品構(gòu)思的首要任務(wù)和重中之重。

在軟件設(shè)計過程中，我們首先仔細考量了軟件的需求規(guī)格，即明確該應(yīng)用軟件的受眾對象是大學(xué)生群體和其他居民，設(shè)計目的是為了實現(xiàn)消費者應(yīng)用軟件完成對應(yīng)的下單、使用，同時使得運營者可以順利收取到使用費用即獲得收益，并通過大數(shù)據(jù)信息對家電的使用情況進行實時掌握。

在明確了應(yīng)用軟件的“做什么”后，我們開始設(shè)計軟件“怎么做”的問題。首先，團隊先共同商議出軟件系統(tǒng)的概況方案即總體設(shè)計，根據(jù)需求方向為應(yīng)用軟件先搭建一個大的框架。比如整體上該軟件是為實現(xiàn)自助使用而生的，那么該有的功能，包括使消費者如何認證、如何支付、如何使用、如何反饋，以及如何將軟件系統(tǒng)與家電系統(tǒng)之間進行互聯(lián)等方面都需要設(shè)計者加以考慮。然后，在整體設(shè)計建構(gòu)完成后，再根據(jù)功能的區(qū)分在框架內(nèi)細化出不同的模塊。同時明確各個模塊的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并設(shè)計好不同模塊的邏輯結(jié)構(gòu)，以確保各個模塊穩(wěn)定發(fā)揮作用。

1.1.2 推薦消費者下載該應(yīng)用軟件，完成消費者與云操作系統(tǒng)之間的互聯(lián)

在軟件設(shè)計和實際應(yīng)用階段都完成后，就只差這一產(chǎn)業(yè)鏈的最后一步——對接使用者。如果說前兩個階段都是線上、無形的操作，那么最后一步便可稱為完全線下、實地的運營過程。前期設(shè)計的成效如何，都將在受眾的反饋中得以體現(xiàn)。

想要將云操作系統(tǒng)真正付諸實際，使之得以推廣，就必須打開廣大消費者的市場，使消費者對這一系統(tǒng)產(chǎn)生足夠的認可度，從而樂于去使用它。基于此，團隊成員當(dāng)積極從身邊人開始拓展，并為大家宣傳講解操作原理，使消費者們更加充分地了解這一運營方式，盡量消減人們擔(dān)心這樣的消費方式不夠安全、對云操作系統(tǒng)存在不了解不信任等心理顧慮，從而爭取使該軟件在一定范圍內(nèi)得到認可，使云操作系統(tǒng)得到更大的應(yīng)用空間，而后使各消費者和云操作系統(tǒng)之間建立起良性的互聯(lián)關(guān)系，從而推動這一全新模式得以蓬勃發(fā)展。

1.2 技術(shù)需求

想要實現(xiàn)云操作系統(tǒng)進入市場的規(guī)劃，技術(shù)支持是不可或缺的。從最初的方案設(shè)計、軟件制作到安裝、維護家電，以及指導(dǎo)消費者如何使用等都離不開技術(shù)的支持。這里的技術(shù)不單單指物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通、大數(shù)據(jù)監(jiān)測一類的高端科學(xué)技術(shù)，更包括基礎(chǔ)的商品安裝、后期維護等實操性技術(shù)。

技術(shù)是整個云操作系統(tǒng)的“運輸線”，如果沒有技術(shù)的支持，整個系統(tǒng)的構(gòu)想設(shè)計和實際操作將難以為繼。想要實現(xiàn)云操作系統(tǒng)的良好運營，解決好技術(shù)的問題至關(guān)重要。

解決了技術(shù)層面的問題，就是為整個云操作系統(tǒng)的運行提供了根本上的保障，同時也可以為后期的實際應(yīng)用保駕護航。

1.3 應(yīng)用方向

不難承認，在當(dāng)今社會中，一項產(chǎn)業(yè)如果能把握住消費者，其發(fā)展空間很大程度上便是值得期待的。尤其在新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，消費者群體是至關(guān)重要的一環(huán)。

根據(jù)我們的問卷調(diào)研結(jié)果顯示，有230人即93.6%的消費者認為云操作系統(tǒng)的使用有利于提高生活的幸福感。總而言之，大多數(shù)消費者對云操作系統(tǒng)的應(yīng)用還是抱著期待和支持態(tài)度的。這也進一步證實了我們的應(yīng)用方向規(guī)劃是十分正確的。

1.4 市場前景

經(jīng)過反復(fù)的前期調(diào)研和未來規(guī)劃可以看出，云操作系統(tǒng)的市場前景是十分廣闊的。一方面，云操作系統(tǒng)具有巨大的市場容量。這一系統(tǒng)的應(yīng)用不局限于某一領(lǐng)域、某一群受眾。對于現(xiàn)階段，系統(tǒng)主要著眼于大消費者群體，這一群體是十分龐大可觀的。而與此同時，和共享產(chǎn)品類似，同樣適用于廣泛的領(lǐng)域和人群，而非只局限于消費者群體。這就為云操作系統(tǒng)未來的應(yīng)用提供了廣大的潛在市場。在云操作系統(tǒng)在內(nèi)取得一定的經(jīng)驗和收益后，可以進一步開拓其他年齡段和其他階層的市場。

另一方面，云操作系統(tǒng)同時具有長足的市場潛力。作為與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興科技應(yīng)用一同應(yīng)運而生的應(yīng)用系統(tǒng)，云操作系統(tǒng)未來的市場前景是不可估量的。當(dāng)下，這一技術(shù)的應(yīng)用還在初級階段，投入是一個良好的開局和嘗試。而在未來，隨著科技的進一步發(fā)展，云操作系統(tǒng)的應(yīng)用想必會越來越廣泛，成為新的經(jīng)濟賣點下代替?zhèn)鹘y(tǒng)運營方式的一種全新應(yīng)用模式。

2 以海爾洗衣為例

當(dāng)前市場上類似的APP中發(fā)展較好的有海爾洗衣，以下便以此為例分析海爾洗衣APP，以此論證云操作系統(tǒng)的可行性。

海爾洗衣APP是一款洗衣O2O應(yīng)用，該項目利用定制的商用智能洗衣機和APP，切入大學(xué)生洗衣市場，不過他們的目標不是賣洗衣機，而是經(jīng)營大學(xué)生這個群體。據(jù)了解，當(dāng)前高校自助洗衣終端服務(wù)了大約4300萬大學(xué)生，80%的90后大學(xué)生都有機洗需求，僅洗衣市場的規(guī)模就有12億元人民幣。海爾洗衣的第一步就是靠智能商用洗衣機贏得大學(xué)生們的青睞，繼而靠高頻剛需的APP，建立游戲、金融、創(chuàng)業(yè)孵化等校園生態(tài)。

海爾洗衣的具體業(yè)務(wù)情況如下。

第一，之前高校內(nèi)的公用洗衣機大多以刷卡或投幣為主，學(xué)生經(jīng)常面臨洗衣扎堆、排不上隊、洗衣先辦卡等痛點。海爾洗衣采用智能洗衣機+APP模式，學(xué)生可以在線查看洗衣機狀態(tài)并預(yù)約，在線操作洗衣機并且完成支付的過程。對于學(xué)生而言，洗衣更便捷；對運營商而言，提高了洗衣機的使用效率，洗衣機空缺狀態(tài)時，就會有學(xué)生預(yù)約，增加了收益。據(jù)了解，海爾洗衣單臺日使用率高峰達到了12次。為了解決安全隱患，海爾洗衣的洗衣機是定制款，每一臺都有臭氧發(fā)生罐，可實現(xiàn)殺菌功能，同時取消了過濾網(wǎng)，使用強排水電機，解決了滋生細菌的現(xiàn)象。

第二，海爾洗衣采用的是與高校洗衣機運營商合作的方式，將洗衣機一次性賣給運營商，運營商向?qū)W生推廣海爾洗衣的APP，負責(zé)日常運營和營銷活動，海爾洗衣負責(zé)售后維修等服務(wù)，同時學(xué)生們的數(shù)據(jù)和信息沉淀在海爾洗衣的APP上。

第三，海爾洗衣除了線下洗，也提供上門服務(wù)，不過采用的是眾包模式，比如說與其他上門洗衣的服務(wù)商合作，學(xué)生充當(dāng)物流人員，獲得勤工儉學(xué)的機會。除此之外，海爾洗衣也與酒店合作，將智能洗衣機放在酒店，供住宿人員使用。目前北京有30家酒店接入，以每周10家的速度拓展，不過目前海爾洗衣的重點是高校市場。

通過以上形式，海爾洗衣可實現(xiàn)的盈利方式包括：智能洗衣機銷售收入，第三方應(yīng)用分發(fā)廣告收入，社區(qū)O2O項目傭金服務(wù)，游戲、互聯(lián)網(wǎng)金融項目收入（目前尚未接入）等。據(jù)了解，2016年是海爾洗衣決定大規(guī)模拓展用戶之年，目標是占領(lǐng)全國全部高校。除此之外，2016年，海爾洗衣將建立42個分公司，主要負責(zé)維護當(dāng)?shù)剡\營商和市場，拓展本地化生活服務(wù)入口等功能。

海爾洗衣的受眾群體是大學(xué)生，但自助家電云操作系統(tǒng)的受眾不止有大學(xué)生，更可以讓居民享受物聯(lián)網(wǎng)下的高品質(zhì)智能生活。

3 產(chǎn)品提出的意義

操作系統(tǒng)作為一個被新提出的產(chǎn)業(yè)，由于它可以結(jié)合人工智能，更智能化地為居民提供舒適便捷的服務(wù)，無疑是可以大幅提高人們的幸福指數(shù)。而根據(jù)所面對的人群不同，會有一定的差異。

3.1 提高大眾的幸福指數(shù)

3.1.1 對大學(xué)生而言云操作系統(tǒng)使用的意義

大學(xué)生作為當(dāng)前社會最前衛(wèi)、對于舒適指數(shù)要求較高的群體之一，對于家電方面的需求也較高，而大學(xué)作為事業(yè)單位，針對學(xué)生宿舍的家電提供能力有限，就這個方面而言，大學(xué)生市場的需求量也是極其廣泛的。調(diào)查報告顯示，在黑龍江省，大學(xué)生對空調(diào)等家電的需求程度高達93%，而如此多的家電如果由大學(xué)提供和維護的話，無疑是極大的負擔(dān)。所以，要想滿足大學(xué)生的家電需求，就更加需要第三方平臺的幫助。

大學(xué)生作為一個消費能力極強的群體，對于生活質(zhì)量的需求無疑極大，但是并不是每一所學(xué)校都有雄厚的資金以滿足大學(xué)生的各項生活需求，因此，宿舍條件的提升也成了一個不易解決的問題。在此情況下，高校可以選擇引進優(yōu)秀企業(yè)，以企業(yè)的資金改善宿舍條件，而學(xué)生按照企業(yè)所給定的市場合理價格付費享用企業(yè)為學(xué)生帶來的服務(wù)。當(dāng)然，也有一少部分家庭條件并不理想的大學(xué)生，他們的付費情況可以依據(jù)其申報的貧困程度酌情降低，或者有些非全公用家電對于該類學(xué)生也可以自行選擇是否使用。那么如此一來，管理就成了極大的問題：企業(yè)原本可以賺取很高額的利潤，但是由于管理麻煩，需要付出大量的人力資源，凈利率驟減。企業(yè)是以營利為目的的，這樣的情況企業(yè)是最不想看到的。與此同時，云操作系統(tǒng)應(yīng)運而生，以操作系統(tǒng)的智能化，可以幫助企業(yè)和高校解決管理難的問題。

3.1.2 對租客和住戶而言云操作系統(tǒng)使用的意義

對租客和住戶而言，他們自己的家里往往是家電齊全的，也不用非得安裝免費家電進行付費使用，但是為了享受更高品質(zhì)的生活，他們也會選擇云操作系統(tǒng)來幫助他們智能化、便捷化地使用家電。

想想烈日炎炎的夏天，所有的上班一族無不想著回到家也能像在寫字樓一樣享受空調(diào)帶來的涼爽，但是回家之后，面對的卻是一個悶熱的屋子——為了省下電費，誰也不會舍得家里沒有人的時候還一直開著空調(diào)。這時若是有云操作系統(tǒng)，下班打卡之后，開車回家之前，登陸一下APP，調(diào)整室內(nèi)溫度，便可以在進家門那一瞬間就開始享受空調(diào)帶來的涼爽。

再想想，作為996的打工人，經(jīng)歷了一天的高強度工作，在車上想著“到家我躺床上就睡”，然而卻不得不面對繁重的家務(wù)，在外為工作奔波，在家又要為家務(wù)操勞。然而在這個快節(jié)奏的時代里，有了云操作系統(tǒng)，只需要在公交車上多動動手指，家里的掃地機器人、洗衣機、空調(diào)等就會自動地運轉(zhuǎn)，家務(wù)也就完成了，這不是既能節(jié)省時間又不用雇傭家政保潔的好方法嗎？

3.2 其他意義

云操作系統(tǒng)不僅可以提高大眾的幸福指數(shù)，還能夠增加就業(yè)、提高國民收入等等。

在這個現(xiàn)代化極為發(fā)達的社會里，生活節(jié)奏越來越快，而面向如此紛繁的市場，人們的就業(yè)壓力也日益提高。云操作系統(tǒng)作為一個創(chuàng)新性的主要運用電子科技手段的服務(wù)業(yè)企業(yè)，無疑會為社會帶來眾多的就業(yè)崗位，也可以從社會層面增加就業(yè)來間接的提高人們的幸福指數(shù)。此外，云操作系統(tǒng)的研發(fā)成本較低、功能性強、市場需求旺盛，項目的成立和發(fā)展定會對國民收入的提高起著一定程度上的作用。

4 結(jié)語

云操作系統(tǒng)這一設(shè)計模式，既符合了國家科技興國的方針政策，又順應(yīng)時代綠色環(huán)保的發(fā)展理念，意圖利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)家電的運營模式，在消費者的生活中創(chuàng)造新的經(jīng)濟熱點。并且，云操作系統(tǒng)的運營模式相對于傳統(tǒng)的買賣交互更為快捷高效，是一種對于經(jīng)營者和消費者雙方都有利的雙贏模式。