蒲冠華，郭亮，孫澤銘

（哈爾濱商業(yè)大學金融學院，黑龍江 哈爾濱 150028）

0 引言

如今，家電行業(yè)的更新換代速度越來越快，家電企業(yè)想要在眾多競爭對手中占得先機，就必須發(fā)展更為領先的新技術，而云操作系統恰好可以成為企業(yè)搶占市場份額的“秘密武器”。云操作系統不僅可以滿足學生和租房者對家電的使用需求，而且可以使上班族能夠遠程操作家里面的家電進行自主的工作，達到無人控制便將家里的衛(wèi)生打掃干凈的效果。在這樣一個快節(jié)奏的時代，其能夠使我們的產品得到更多人的青睞，達到搶占更多市場份額的效果。

1 產品設計構思

當今社會經濟高速發(fā)展，物聯網產業(yè)蓬勃興起，許多新型經營模式、產業(yè)產品隨之出現[1-2]。而自助家電云操作系統的構想正是在這樣的經濟背景下應運而生，其試圖通過物聯網技術的應用走進大眾視野，使消費者獲得便利的同時，創(chuàng)造一定的經濟收益，從而達到雙贏的目的[3]?？梢哉f，自助家電云操作系統是物聯網技術不斷升級的產物，更是在當今科技與經濟相融合的時代浪潮下一次突破性嘗試。

1.1 產品設計構思介紹

自助家電云操作系統，顧名思義，是由使用者自己操作，通過物聯網遠端實現使用指令的一種產品應用系統?？梢哉f，“自助”是基本應用方式，而“云操作”正是核心運營模式。本系統意在通過物聯網聯動和軟件的應用來實現產品的使用。

具體來說，本產品的設計構思可分為以下幾點。

1.1.1 設計應用軟件，做好系統開發(fā)中的重要一環(huán)

在系統開發(fā)階段，軟件設計是最重要的步驟，也是將實際應用需求準確地轉化為完整的軟件產品或系統的唯一途徑?；诖?，相關應用軟件的設計就成為了整個產品構思的首要任務和重中之重。

在軟件設計過程中，我們首先仔細考量了軟件的需求規(guī)格，即明確該應用軟件的受眾對象是大學生群體和其他居民，設計目的是為了實現消費者應用軟件完成對應的下單、使用，同時使得運營者可以順利收取到使用費用即獲得收益，并通過大數據信息對家電的使用情況進行實時掌握。

在明確了應用軟件的“做什么”后，我們開始設計軟件“怎么做”的問題。首先，團隊先共同商議出軟件系統的概況方案即總體設計，根據需求方向為應用軟件先搭建一個大的框架。比如整體上該軟件是為實現自助使用而生的，那么該有的功能，包括使消費者如何認證、如何支付、如何使用、如何反饋，以及如何將軟件系統與家電系統之間進行互聯等方面都需要設計者加以考慮。然后，在整體設計建構完成后，再根據功能的區(qū)分在框架內細化出不同的模塊。同時明確各個模塊的算法和數據結構，并設計好不同模塊的邏輯結構，以確保各個模塊穩(wěn)定發(fā)揮作用。

1.1.2 推薦消費者下載該應用軟件，完成消費者與云操作系統之間的互聯

在軟件設計和實際應用階段都完成后，就只差這一產業(yè)鏈的最后一步——對接使用者。如果說前兩個階段都是線上、無形的操作，那么最后一步便可稱為完全線下、實地的運營過程。前期設計的成效如何，都將在受眾的反饋中得以體現。

想要將云操作系統真正付諸實際，使之得以推廣，就必須打開廣大消費者的市場，使消費者對這一系統產生足夠的認可度，從而樂于去使用它?；诖?，團隊成員當積極從身邊人開始拓展，并為大家宣傳講解操作原理，使消費者們更加充分地了解這一運營方式，盡量消減人們擔心這樣的消費方式不夠安全、對云操作系統存在不了解不信任等心理顧慮，從而爭取使該軟件在一定范圍內得到認可，使云操作系統得到更大的應用空間，而后使各消費者和云操作系統之間建立起良性的互聯關系，從而推動這一全新模式得以蓬勃發(fā)展。

1.2 技術需求

想要實現云操作系統進入市場的規(guī)劃，技術支持是不可或缺的。從最初的方案設計、軟件制作到安裝、維護家電，以及指導消費者如何使用等都離不開技術的支持。這里的技術不單單指物聯網聯通、大數據監(jiān)測一類的高端科學技術，更包括基礎的商品安裝、后期維護等實操性技術。

技術是整個云操作系統的“運輸線”，如果沒有技術的支持，整個系統的構想設計和實際操作將難以為繼。想要實現云操作系統的良好運營，解決好技術的問題至關重要。

解決了技術層面的問題，就是為整個云操作系統的運行提供了根本上的保障，同時也可以為后期的實際應用保駕護航。

1.3 應用方向

不難承認，在當今社會中，一項產業(yè)如果能把握住消費者，其發(fā)展空間很大程度上便是值得期待的。尤其在新興的互聯網產業(yè)中，消費者群體是至關重要的一環(huán)。

根據我們的問卷調研結果顯示，有230人即93.6%的消費者認為云操作系統的使用有利于提高生活的幸福感。總而言之，大多數消費者對云操作系統的應用還是抱著期待和支持態(tài)度的。這也進一步證實了我們的應用方向規(guī)劃是十分正確的。

1.4 市場前景

經過反復的前期調研和未來規(guī)劃可以看出，云操作系統的市場前景是十分廣闊的。一方面，云操作系統具有巨大的市場容量。這一系統的應用不局限于某一領域、某一群受眾。對于現階段，系統主要著眼于大消費者群體，這一群體是十分龐大可觀的。而與此同時，和共享產品類似，同樣適用于廣泛的領域和人群，而非只局限于消費者群體。這就為云操作系統未來的應用提供了廣大的潛在市場。在云操作系統在內取得一定的經驗和收益后，可以進一步開拓其他年齡段和其他階層的市場。

另一方面，云操作系統同時具有長足的市場潛力。作為與物聯網、大數據等新興科技應用一同應運而生的應用系統，云操作系統未來的市場前景是不可估量的。當下，這一技術的應用還在初級階段，投入是一個良好的開局和嘗試。而在未來，隨著科技的進一步發(fā)展，云操作系統的應用想必會越來越廣泛，成為新的經濟賣點下代替?zhèn)鹘y運營方式的一種全新應用模式。

2 以海爾洗衣為例

當前市場上類似的APP中發(fā)展較好的有海爾洗衣，以下便以此為例分析海爾洗衣APP，以此論證云操作系統的可行性。

海爾洗衣APP是一款洗衣O2O應用，該項目利用定制的商用智能洗衣機和APP，切入大學生洗衣市場，不過他們的目標不是賣洗衣機，而是經營大學生這個群體。據了解，當前高校自助洗衣終端服務了大約4300萬大學生，80%的90后大學生都有機洗需求，僅洗衣市場的規(guī)模就有12億元人民幣。海爾洗衣的第一步就是靠智能商用洗衣機贏得大學生們的青睞，繼而靠高頻剛需的APP，建立游戲、金融、創(chuàng)業(yè)孵化等校園生態(tài)。

海爾洗衣的具體業(yè)務情況如下。

第一，之前高校內的公用洗衣機大多以刷卡或投幣為主，學生經常面臨洗衣扎堆、排不上隊、洗衣先辦卡等痛點。海爾洗衣采用智能洗衣機+APP模式，學生可以在線查看洗衣機狀態(tài)并預約，在線操作洗衣機并且完成支付的過程。對于學生而言，洗衣更便捷；對運營商而言，提高了洗衣機的使用效率，洗衣機空缺狀態(tài)時，就會有學生預約，增加了收益。據了解，海爾洗衣單臺日使用率高峰達到了12次。為了解決安全隱患，海爾洗衣的洗衣機是定制款，每一臺都有臭氧發(fā)生罐，可實現殺菌功能，同時取消了過濾網，使用強排水電機，解決了滋生細菌的現象。

第二，海爾洗衣采用的是與高校洗衣機運營商合作的方式，將洗衣機一次性賣給運營商，運營商向學生推廣海爾洗衣的APP，負責日常運營和營銷活動，海爾洗衣負責售后維修等服務，同時學生們的數據和信息沉淀在海爾洗衣的APP上。

第三，海爾洗衣除了線下洗，也提供上門服務，不過采用的是眾包模式，比如說與其他上門洗衣的服務商合作，學生充當物流人員，獲得勤工儉學的機會。除此之外，海爾洗衣也與酒店合作，將智能洗衣機放在酒店，供住宿人員使用。目前北京有30家酒店接入，以每周10家的速度拓展，不過目前海爾洗衣的重點是高校市場。

通過以上形式，海爾洗衣可實現的盈利方式包括：智能洗衣機銷售收入，第三方應用分發(fā)廣告收入，社區(qū)O2O項目傭金服務，游戲、互聯網金融項目收入（目前尚未接入）等。據了解，2016年是海爾洗衣決定大規(guī)模拓展用戶之年，目標是占領全國全部高校。除此之外，2016年，海爾洗衣將建立42個分公司，主要負責維護當地運營商和市場，拓展本地化生活服務入口等功能。

海爾洗衣的受眾群體是大學生，但自助家電云操作系統的受眾不止有大學生，更可以讓居民享受物聯網下的高品質智能生活。

3 產品提出的意義

操作系統作為一個被新提出的產業(yè)，由于它可以結合人工智能，更智能化地為居民提供舒適便捷的服務，無疑是可以大幅提高人們的幸福指數。而根據所面對的人群不同，會有一定的差異。

3.1 提高大眾的幸福指數

3.1.1 對大學生而言云操作系統使用的意義

大學生作為當前社會最前衛(wèi)、對于舒適指數要求較高的群體之一，對于家電方面的需求也較高，而大學作為事業(yè)單位，針對學生宿舍的家電提供能力有限，就這個方面而言，大學生市場的需求量也是極其廣泛的。調查報告顯示，在黑龍江省，大學生對空調等家電的需求程度高達93%，而如此多的家電如果由大學提供和維護的話，無疑是極大的負擔。所以，要想滿足大學生的家電需求，就更加需要第三方平臺的幫助。

大學生作為一個消費能力極強的群體，對于生活質量的需求無疑極大，但是并不是每一所學校都有雄厚的資金以滿足大學生的各項生活需求，因此，宿舍條件的提升也成了一個不易解決的問題。在此情況下，高?？梢赃x擇引進優(yōu)秀企業(yè)，以企業(yè)的資金改善宿舍條件，而學生按照企業(yè)所給定的市場合理價格付費享用企業(yè)為學生帶來的服務。當然，也有一少部分家庭條件并不理想的大學生，他們的付費情況可以依據其申報的貧困程度酌情降低，或者有些非全公用家電對于該類學生也可以自行選擇是否使用。那么如此一來，管理就成了極大的問題：企業(yè)原本可以賺取很高額的利潤，但是由于管理麻煩，需要付出大量的人力資源，凈利率驟減。企業(yè)是以營利為目的的，這樣的情況企業(yè)是最不想看到的。與此同時，云操作系統應運而生，以操作系統的智能化，可以幫助企業(yè)和高校解決管理難的問題。

3.1.2 對租客和住戶而言云操作系統使用的意義

對租客和住戶而言，他們自己的家里往往是家電齊全的，也不用非得安裝免費家電進行付費使用，但是為了享受更高品質的生活，他們也會選擇云操作系統來幫助他們智能化、便捷化地使用家電。

想想烈日炎炎的夏天，所有的上班一族無不想著回到家也能像在寫字樓一樣享受空調帶來的涼爽，但是回家之后，面對的卻是一個悶熱的屋子——為了省下電費，誰也不會舍得家里沒有人的時候還一直開著空調。這時若是有云操作系統，下班打卡之后，開車回家之前，登陸一下APP，調整室內溫度，便可以在進家門那一瞬間就開始享受空調帶來的涼爽。

再想想，作為996的打工人，經歷了一天的高強度工作，在車上想著“到家我躺床上就睡”，然而卻不得不面對繁重的家務，在外為工作奔波，在家又要為家務操勞。然而在這個快節(jié)奏的時代里，有了云操作系統，只需要在公交車上多動動手指，家里的掃地機器人、洗衣機、空調等就會自動地運轉，家務也就完成了，這不是既能節(jié)省時間又不用雇傭家政保潔的好方法嗎？

3.2 其他意義

云操作系統不僅可以提高大眾的幸福指數，還能夠增加就業(yè)、提高國民收入等等。

在這個現代化極為發(fā)達的社會里，生活節(jié)奏越來越快，而面向如此紛繁的市場，人們的就業(yè)壓力也日益提高。云操作系統作為一個創(chuàng)新性的主要運用電子科技手段的服務業(yè)企業(yè)，無疑會為社會帶來眾多的就業(yè)崗位，也可以從社會層面增加就業(yè)來間接的提高人們的幸福指數。此外，云操作系統的研發(fā)成本較低、功能性強、市場需求旺盛，項目的成立和發(fā)展定會對國民收入的提高起著一定程度上的作用。

4 結語

云操作系統這一設計模式，既符合了國家科技興國的方針政策，又順應時代綠色環(huán)保的發(fā)展理念，意圖利用物聯網技術改變傳統家電的運營模式，在消費者的生活中創(chuàng)造新的經濟熱點。并且，云操作系統的運營模式相對于傳統的買賣交互更為快捷高效，是一種對于經營者和消費者雙方都有利的雙贏模式。