仲佳偉

愛德曼中國副總裁

傳播高質(zhì)量的信息，要做“好”記者，“壞”下屬

對很多本想借ESG在傳播上大干一把的同仁來說，最近可能有些失望。因為要落地ESG與可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)成本太高，監(jiān)管太復(fù)雜，行動很難推進(jìn)。

筆者起草此文時，第27屆聯(lián)合國氣候變化大會（COP27）剛開幕。呼吁積極應(yīng)對氣候變化的聲浪肯定又很高，但并不能快速消解行動中的責(zé)任、資金、合作阻礙；而在投資領(lǐng)域，此前《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》出版了主題為《ESG：一個破裂的想法》的特別報道，歸納了這1-2年來資本及監(jiān)管領(lǐng)域?qū)SG的反思。當(dāng)然，在企業(yè)界，要達(dá)成ESG標(biāo)準(zhǔn)也非常難。

那在類似ESG這樣正確的、宏大的目標(biāo)沒法快速實現(xiàn)時，企業(yè)傳播能夠做些什么呢？但凡社會與經(jīng)濟(jì)史上的大轉(zhuǎn)型期，傳播都扮演著獨(dú)特的角色。在ESG上，筆者呼吁傳播同仁一起立足企業(yè)最擅長的領(lǐng)域，傳播高質(zhì)量的信息——即當(dāng)看完之后，受眾能理解、有收獲、且信任。

為什么呢？因為現(xiàn)在關(guān)于ESG真正高質(zhì)量的信息并不多。筆者曾聽一位商業(yè)媒體的主編吐槽，“當(dāng)我想寫一篇企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實踐的深度文章時，要么找不到信息，要么找到了也看不懂；而看得懂的，又擔(dān)心是企業(yè)在‘漂白’‘洗綠’?！边@句話，很直觀地說明了傳播高質(zhì)量信息的重要性。事實上，不只是媒體在吐槽，今年11月發(fā)布的《2022年度愛德曼信任度調(diào)查——信任與氣候變化》發(fā)現(xiàn)，45%的受訪者希望能夠看到更易理解的信息，60%的受訪者表示越來越難得到值得信任的信息。

那具體怎么做，才能傳播高質(zhì)量的信息呢？筆者分享兩個建議（也是自勉）：

1.做一名會發(fā)問的好記者，主動去尋找答案，為受眾勾勒可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)知框架。從產(chǎn)業(yè)參與ESG各項實踐的角度來說，企業(yè)是最有能力提供高質(zhì)量信息的。小到牛奶的包裝怎么做零碳、電動汽車的電池怎么回收，大到如何促進(jìn)云南種咖啡農(nóng)民的收益并保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)、平臺型企業(yè)是如何促成產(chǎn)業(yè)鏈的綠色發(fā)展等，大量有用、有感的信息躺在實踐的各個環(huán)節(jié)中，等待被企業(yè)內(nèi)的“記者”——傳播同事挖掘出來。而要挖掘并傳播高質(zhì)量信息，除了好奇、好問，還需要建立基本的認(rèn)知框架。一方面，要了解ESG指標(biāo)涉及的關(guān)鍵概念、挑戰(zhàn)、路徑、行動及成績等，另一方面，也要非常熟悉自己企業(yè)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及社會演進(jìn)過程中，逐漸孕育、發(fā)揮的“社會領(lǐng)導(dǎo)力（Societal Leadership）”。想多了、問多了，自己在ESG與可持續(xù)發(fā)展話題上變得更懂、眼界更開闊、使命感更強(qiáng)，從而滋養(yǎng)專業(yè)成長，激發(fā)好的傳播。

2.做一名不聽話的“壞”下屬，少浪費(fèi)資源去傳遞大詞、口號等無意義的信息。ESG的傳播信息，有“對”與“錯”之分，也有“好”與“差”之別。前者由立場與道德判別，后者由水平與能力決定。作為傳播者，肯定都想要傳播對的、好的信息，只是在實踐中，你得先有勇氣與能力變得不聽話，否則很可能變成輿論操縱者的幫兇還不自知。當(dāng)然，除了本身為人正直，這份勇氣與能力建立在對傳播與信任構(gòu)建規(guī)律的深刻理解上。愛德曼通過二十多年的信任度調(diào)研數(shù)據(jù)及研究，提出了能力、正直、可靠及使命四維度敘事。你越了解自身企業(yè)在ESG領(lǐng)域的實質(zhì)性議題，以及在這些議題中，企業(yè)在四維度中有哪些故事，就越能少以“這是領(lǐng)導(dǎo)要求的核心信息”為標(biāo)準(zhǔn)，并減少些大而無意義空信息，多些好故事。

回到當(dāng)前，盡管ESG或可持續(xù)發(fā)展在推進(jìn)過程中有種種挑戰(zhàn)，但高質(zhì)量的信息一定可以協(xié)助各利益及行動方建立認(rèn)知與共識、產(chǎn)生信任與行動。在這個容易喪失意義感的時代，我們有幸能通過傳播為更可持續(xù)的商業(yè)、社會與地球貢獻(xiàn)一星微光，也算是某種動力與安慰吧？