□ 屈陳江

近年來(lái)，江蘇張家港市第一人民醫(yī)院全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，按照建設(shè)生態(tài)文明和美麗中國(guó)、推進(jìn)健康中國(guó)戰(zhàn)略的總體要求，積極開(kāi)展美麗醫(yī)院建設(shè)，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)、改善群眾獲得感，提高職工和患者滿意度。

打造節(jié)能型醫(yī)院，提升“力度”

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步、診療設(shè)備的不斷更新、醫(yī)療服務(wù)的不斷增加，醫(yī)院的功能不斷擴(kuò)展，能耗也呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，節(jié)能降耗成為擺在醫(yī)院管理者面前的一項(xiàng)重要課題。張家港市第一人民醫(yī)院積極推廣節(jié)能技術(shù)改造，實(shí)施精細(xì)化管理，節(jié)能降耗工作取得了較好的成效。

張家港市第一人民醫(yī)院認(rèn)真制定節(jié)能降耗工作制度，大力開(kāi)展節(jié)能降耗宣傳教育，組織全院干部職工學(xué)習(xí)關(guān)于節(jié)能降耗的政策和法律法規(guī)，培養(yǎng)員工能源憂患意識(shí)和節(jié)能意識(shí)。同時(shí)落實(shí)節(jié)能工作措施，將節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約辦公耗材等納入節(jié)能考核考評(píng)制度中，將節(jié)約能源消耗和減少浪費(fèi)活動(dòng)變成全院干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。

通過(guò)對(duì)供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱交換系統(tǒng)、綠色照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及光伏系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能降耗改造，每年可以節(jié)電約200萬(wàn)度，按照0.69 元/度的電價(jià)進(jìn)行計(jì)算，每年可節(jié)省能耗費(fèi)用為138 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

在醫(yī)院的新建和改擴(kuò)建項(xiàng)目中，大量推廣使用綠色環(huán)保節(jié)能型建筑材料。門(mén)窗采用中空鍍膜玻璃，屋頂保溫采用節(jié)能防水涂料，外墻使用墻體自保溫材料，并在屋頂安裝太陽(yáng)能系統(tǒng)，既保證了建筑工程質(zhì)量，降低了建筑投資成本，又保障了室內(nèi)環(huán)境舒適，降低了后期使用成本。

醫(yī)院不斷加強(qiáng)停車管理，在全院發(fā)起倡議，積極倡導(dǎo)員工綠色出行，每天讓出200 多個(gè)車位給患者，同時(shí)想方設(shè)法增加停車位近300 個(gè)。加強(qiáng)智慧停車管理，實(shí)施院內(nèi)交通“微循環(huán)”，確?？焖偻＼嚭涂焖匐x場(chǎng)。目前全院1500 多個(gè)車位，平均每天停車1 萬(wàn)多輛次。

同時(shí)，醫(yī)院在日常辦公和生活中處處注重節(jié)約。醫(yī)院將全院的洗手水龍頭均更換為感應(yīng)水龍頭，在公共區(qū)域使用聲控或觸摸式電源開(kāi)關(guān)，辦公用紙均實(shí)現(xiàn)正反打印，并且成為全省首家實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化病歷的醫(yī)院。長(zhǎng)期開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”，由食堂預(yù)先估算職工上班出勤情況，掌握自助餐供應(yīng)量，推行自助餐選餐模式，引導(dǎo)職工適量取餐，并在餐盤(pán)回收處對(duì)剩餐人員進(jìn)行提醒，營(yíng)造節(jié)儉氛圍。

打造綠色型醫(yī)院，提升“亮度”

2018 年起，醫(yī)院率先推行垃圾分類管理工作，成為全市醫(yī)療衛(wèi)生體系中垃圾分類標(biāo)兵和樣板單位。醫(yī)院將垃圾分類工作作為黨建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭和黨員先鋒模范作用，加強(qiáng)院內(nèi)生活垃圾分類工作宣傳，同時(shí)進(jìn)行物業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，讓垃圾分類逐漸成為一種習(xí)慣、一種素養(yǎng)。設(shè)立垃圾分類設(shè)施設(shè)備改造項(xiàng)目，將醫(yī)院北門(mén)垃圾暫存點(diǎn)進(jìn)行布局調(diào)整，建成規(guī)范的生活垃圾收集點(diǎn)；統(tǒng)一更換住院病區(qū)內(nèi)的垃圾桶，將公共區(qū)域的垃圾桶更換成兩分類桶；在婦兒樓東側(cè)建了廚余垃圾專用收集亭，用來(lái)收集轉(zhuǎn)運(yùn)廚余垃圾；將有害垃圾進(jìn)行扎口管理；等等。

醫(yī)療廢物的安全、高效、專業(yè)處置，是醫(yī)院院感防控的“最后一公里”。為此，醫(yī)院完善醫(yī)療廢物管理制度，明確醫(yī)療廢物處置流程，并進(jìn)行了醫(yī)廢管理環(huán)境改造，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療廢物信息化管理。在新冠肺炎疫情期間，進(jìn)一步加強(qiáng)涉疫醫(yī)廢管理，牢牢守住了疫情防控“安全門(mén)”。

打造美麗型醫(yī)院，提升“精度”

醫(yī)院注重內(nèi)外兼修。自2021年5 月起，開(kāi)始有計(jì)劃、有步驟地導(dǎo)入6S 精益管理項(xiàng)目。近1 年后的2022 年4 月，全面完成了以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的6S 精細(xì)化管理，全院共完成102 個(gè)部門(mén)和14 家外包單位的6S 打造工程。目前，6S精益管理已經(jīng)納入醫(yī)院管理的各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋醫(yī)療、科教、藥事、信息、財(cái)務(wù)、投訴管理等各個(gè)方面。目前，已著手?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析，以進(jìn)一步找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，更好地實(shí)行全方位精細(xì)化管理。在2022 第六屆“華謀杯”醫(yī)院6S 精益管理全國(guó)大賽中，榮獲“2021 年度醫(yī)院6S 精益管理標(biāo)桿醫(yī)院獎(jiǎng)”，醫(yī)院也作為獲獎(jiǎng)代表作了經(jīng)驗(yàn)交流。

打造人文型醫(yī)院，提升“溫度”

醫(yī)療服務(wù)是人文精神和醫(yī)學(xué)技術(shù)的統(tǒng)一體現(xiàn)。重視醫(yī)學(xué)人文，營(yíng)造以人為本的環(huán)境，是改善醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系的手段，也是醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)。

“一切以患者為中心”，從來(lái)不是一句口號(hào)。為了更好地為病人服務(wù)，醫(yī)院以投訴管理為切入點(diǎn)，做出了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的“大文章”。成立投訴管理委員會(huì)，完善和修訂《投訴管理辦法》，實(shí)現(xiàn)受理-核實(shí)-轉(zhuǎn)辦和處置-反饋和改進(jìn)閉環(huán)管理處置流程，切實(shí)解決每一例投訴問(wèn)題。2021 年投訴率同比減少8%，表?yè)P(yáng)率增加13%。2022 年1 月，院內(nèi)患者服務(wù)熱線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、咨詢、投訴、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)、建議、維修等的一站式辦理，日均處理各類問(wèn)題400 多個(gè)，平均每月改進(jìn)服務(wù)流程15 個(gè)，患者撤訴已成為常態(tài)。

自2021 年6 月開(kāi)始，醫(yī)院每季度開(kāi)展普通員工“愛(ài)心獎(jiǎng)”評(píng)比，已先后評(píng)選愛(ài)心人物38 人，營(yíng)造出關(guān)愛(ài)患者的良好氛圍。醫(yī)院還成為江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將尊老、敬老、助老、愛(ài)老的理念貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，讓關(guān)愛(ài)老年患者的友善之光處處閃耀。

醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，學(xué)習(xí)先進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)模式，已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診、在線開(kāi)處方、在線配送、線上預(yù)約核酸檢測(cè)、在線查看檢查檢驗(yàn)報(bào)告、自助開(kāi)具檢驗(yàn)單、電子發(fā)票自助打印和線上藥房等功能。2022 年2 月以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\人數(shù)明顯上升，在線問(wèn)診人數(shù)保持在每天110 人左右，4月全月問(wèn)診人數(shù)達(dá)到4068 人次，是去年同期的10 倍。開(kāi)設(shè)長(zhǎng)三角高級(jí)專家診療中心，利用5G 手段開(kāi)通遠(yuǎn)程聯(lián)合門(mén)診，在新冠肺炎疫情期間實(shí)現(xiàn)了患者和長(zhǎng)三角高級(jí)專家在線“面對(duì)面”交流，讓患者在家門(mén)口就能享受到更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

下一步，醫(yī)院將圍繞建設(shè)“健康張家港”總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)，提升服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感和信任感，提升員工的歸屬感和榮譽(yù)感，不斷推動(dòng)醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院名片

張家港市第一人民醫(yī)院是蘇州市縣級(jí)醫(yī)院中首批成功創(chuàng)建的三甲綜合醫(yī)院，始建于1962 年，于2005 年增列為蘇州大學(xué)附屬醫(yī)院。醫(yī)院占地面積180 畝，總建筑面積20.41 萬(wàn)平方米，開(kāi)放床位1682張，員工總數(shù)2200 余人。有江蘇省重點(diǎn)?？疲ńㄔO(shè)單位）4 個(gè)，蘇州市重點(diǎn)學(xué)科3 個(gè)，蘇州市重點(diǎn)?？?1 個(gè)。擁有蘇州市縣級(jí)醫(yī)院首個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，GCP 通過(guò)國(guó)家機(jī)構(gòu)評(píng)審。是標(biāo)準(zhǔn)版中國(guó)胸痛中心、國(guó)家高級(jí)卒中中心，是江蘇省VTE 聯(lián)盟副主席單位中唯一的縣級(jí)市醫(yī)院。