張蕊 胡瑾 昆明信息港傳媒有限責(zé)任公司

在當(dāng)今的新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對與及時(shí)處置是我國社會(huì)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要內(nèi)容，所以相關(guān)政府部門及企業(yè)部門應(yīng)該要加強(qiáng)對于新媒體輿情應(yīng)對的重視，要有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體作為傳聲筒的積極作用，借助新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情去了解人民群眾的需求和建議、要求，去更好地服務(wù)于人民群眾。通過新聞傳播視域，對網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制進(jìn)行深入研究，發(fā)揮好對新媒體輿情的管控作用，共同營造良好的新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)信息傳播健康發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的簡單介紹及其傳播特征分析

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的基本內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)輿情是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果，與傳統(tǒng)的社會(huì)輿情相比，網(wǎng)絡(luò)輿情最大的特點(diǎn)是通過信息網(wǎng)絡(luò)去傳播輿情。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，如微信、微博等載體，就可以實(shí)現(xiàn)時(shí)事信息、輿情的傳播。信息傳播更加方便并且傳播力度大、速度快，信息傳播方式更加豐富多樣化，并且給予了人們反映自己意見和想法的平臺，人們表達(dá)看法更加自由、方便，通過網(wǎng)絡(luò)輿情，各種思想文化傳播更加方便，但同時(shí)也會(huì)讓一些消極的思想文化有了更為方便的傳播路徑，所以，提高研判能力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處置是非常有必要的。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的相關(guān)特征

首先，傳播的信息存在不完全確定性，在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的信息當(dāng)中，傳播主體有一定的隱蔽性，所以傳播的信息也不一定是完全真實(shí)的，人們并不能確認(rèn)信息的真假，甚至?xí)в袀鞑ブ黧w的強(qiáng)烈感性色彩，降低信息的可靠度和價(jià)值度，容易造成信息的偏差，甚至產(chǎn)生傳播的消極影響。其次，新媒體輿情傳播具有信息的爆炸性，網(wǎng)絡(luò)輿情中的信息各種各樣，數(shù)量巨大、傳播力度強(qiáng)、范圍廣，借助新媒體互聯(lián)網(wǎng)，一旦傳播開來，影響力巨大。總之，新媒體營銷傳播由于主體以及傳播方式的原因，涌現(xiàn)的各種信息帶有較強(qiáng)的個(gè)人主觀感性言論，并且網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有較強(qiáng)的影響力，其應(yīng)對與管控應(yīng)該得到較強(qiáng)的重視。

二、完善網(wǎng)絡(luò)輿情傳播應(yīng)對與處置的重要性

（一）對于我國社會(huì)健康發(fā)展具有促進(jìn)作用

在我國進(jìn)入現(xiàn)代化建設(shè)新時(shí)期的階段，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到迅速的發(fā)展，健康的思想文化是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的重要保障。每個(gè)相關(guān)的企業(yè)及政府部門、工作人員提高自身的研判能力，去強(qiáng)化輿情的應(yīng)對與處置，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供健康的輿論環(huán)境支持，去傳播積極的思想文化，形成保障合力，促進(jìn)我國社會(huì)健康發(fā)展。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳質(zhì)量、提高企業(yè)信譽(yù)度的需要

在當(dāng)今的信息化時(shí)代，新媒體與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了人們生活中不可缺少的重要部分，所以，利用網(wǎng)絡(luò)去發(fā)布和宣傳相關(guān)重要信息是非常重要的方式。網(wǎng)絡(luò)宣傳工作的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與應(yīng)對處理是密不可分的，進(jìn)一步提高新媒體輿情的應(yīng)對處置能力，才能有效地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播思想文化、網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，順應(yīng)和利用好新媒體時(shí)代，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳營造健康有利的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

（三）構(gòu)建健康良好的網(wǎng)絡(luò)秩序，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展

提高企業(yè)輿情監(jiān)管等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的研判能力，有利于更好地分析網(wǎng)絡(luò)輿情的各方面內(nèi)容及狀況，進(jìn)而有效地、科學(xué)地、針對性地進(jìn)行新媒體輿情的管理與應(yīng)對，使健康有利的思想文化及相關(guān)信息得到傳播，讓更多的人了解，并且及時(shí)遏止相關(guān)消極信息的傳播。采取科學(xué)可行的新媒體輿情應(yīng)對與處置措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，盡可能的使網(wǎng)絡(luò)輿情傳播減少感性色彩，朝理性化發(fā)展，推動(dòng)良好網(wǎng)絡(luò)秩序的建立和維護(hù)，為企業(yè)發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境保護(hù)。

三、基于新聞傳播視域，分析輿情作用的相關(guān)要素

基于新聞傳播視域，我們對網(wǎng)絡(luò)輿情作用的要素展開了分析，首先是網(wǎng)絡(luò)輿情主體，包括網(wǎng)民主體、領(lǐng)袖主體、管控主體、利益相關(guān)主體。其次是客體，提及網(wǎng)絡(luò)輿情的客體，主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情指向的相關(guān)事件和相關(guān)社會(huì)現(xiàn)象或問題，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。這些相關(guān)的輿情事件會(huì)在很大程度上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，從而對各種客觀現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象產(chǎn)生一定的影響，也影響到社會(huì)大眾的情緒和觀點(diǎn)態(tài)度。通過網(wǎng)絡(luò)則展現(xiàn)出了客體所指向的意見和態(tài)度。還有一個(gè)要素指的是網(wǎng)絡(luò)輿情空間，因?yàn)檩浨榈膫鞑ナ请x不開相應(yīng)的環(huán)境和空間的，而網(wǎng)絡(luò)則提供了一個(gè)公共話語的空間，可視化、方便化的新技術(shù)為信息的傳播提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情以及相關(guān)信息的傳播。

四、新聞傳播與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的聯(lián)系

社會(huì)上相關(guān)熱點(diǎn)事件發(fā)生以后，記者有時(shí)很難在第一時(shí)間出現(xiàn)并進(jìn)行報(bào)道，所以在這個(gè)時(shí)候，社會(huì)大眾對現(xiàn)場的拍攝記錄就顯得尤為重要。拍攝記錄后，社會(huì)大眾會(huì)通過微博短視頻等網(wǎng)絡(luò)媒體來關(guān)注娛樂熱點(diǎn)事件和參與網(wǎng)絡(luò)討論，每一次的傳播轉(zhuǎn)發(fā)都會(huì)在不同程度上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)議題的再擴(kuò)散。所以，社會(huì)大眾在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中所記錄的圖片、短視頻等對于新聞傳播工作有很大的參考價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播平臺的影響下，帶給傳統(tǒng)媒體工作和輿論引導(dǎo)工作相應(yīng)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也使其面臨著一定的挑戰(zhàn)。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播路徑

（一）直線般突然變化的路徑

根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的線性路徑主要是基于突變的，主要體現(xiàn)為從一種穩(wěn)定的現(xiàn)象狀態(tài)突然跨越到另一種穩(wěn)定的現(xiàn)象狀態(tài)，主要指的是突然間的變化轉(zhuǎn)換，發(fā)生線性突變主要需要具備下面的幾項(xiàng)表現(xiàn)：一是多狀態(tài)，該輿情傳播中由兩個(gè)或兩個(gè)以上的多個(gè)狀態(tài)；二是不可達(dá)性，在輿情傳播中有著不穩(wěn)定的平衡位置；三是突然跳躍性，輿情傳播中相關(guān)輿情事件是不連續(xù)地發(fā)生變化的，并且總是突然變化的；四是發(fā)散性，尤其是在轉(zhuǎn)化時(shí)臨界變化點(diǎn)的事件狀態(tài)影響最大；五是滯后性，輿情傳播系統(tǒng)平衡的打破需要一定時(shí)間，具有相應(yīng)的滯后性。在以上這些特征中，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播。其中，最顯著的特征是突發(fā)性，傳播過程也是遵循著相應(yīng)的線性突變路徑的，在線性突變路徑當(dāng)中，輿情的傳播主要體現(xiàn)在于信息流的傳播，線性突變路徑的基本遵循規(guī)律是：相關(guān)輿論事件發(fā)生，然后各種各樣不同立場的觀點(diǎn)相交錯(cuò)，進(jìn)而會(huì)打破傳統(tǒng)的輿論平衡狀態(tài)。社會(huì)大眾的態(tài)度情感以及相關(guān)意見觀點(diǎn)也在每天都發(fā)生相應(yīng)的變化，并且會(huì)逐漸累積，從而達(dá)到輿情的突變點(diǎn)發(fā)生了突變跳躍。

（二）傳播過程中發(fā)散的聚焦路徑

在新聞傳播視域下研究網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播路徑中，發(fā)散聚焦路徑有重要的影響作用。在該路徑當(dāng)中，所體現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)是情緒的發(fā)散，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，即出現(xiàn)相應(yīng)的觸發(fā)點(diǎn)，又因?yàn)楫?dāng)今新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)可以方便快捷的傳播，人們可以更加便捷快速的認(rèn)知關(guān)注到各種各樣的社會(huì)生活上的事件、現(xiàn)象，所以一些局部或很小的事件也可能會(huì)比較快速的發(fā)展成為社會(huì)大眾們討論議論的事件，而在這個(gè)時(shí)候大眾的情緒意見觀點(diǎn)和態(tài)度、行為會(huì)在不同程度上彌漫放大和不斷發(fā)散，人們的熱議確實(shí)在客觀上加劇了相關(guān)輿論事件的復(fù)雜多樣性，很難形成意見的合流。

（三）偏向化上升路徑

當(dāng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情事件或現(xiàn)象問題發(fā)生后，社會(huì)大眾在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的同時(shí)，也會(huì)在不同程度上發(fā)表不同的觀點(diǎn)，在某種程度上可以說，每個(gè)人和每個(gè)人的觀點(diǎn)都或多或少地會(huì)有所不同。社會(huì)大眾會(huì)根據(jù)自己不同的立場、認(rèn)知以及自身的文化水平等方面，來發(fā)表對于不同輿情事件的觀點(diǎn)態(tài)度，所以，他們的觀點(diǎn)態(tài)度也會(huì)有比較大的差別。在極化上升路徑當(dāng)中，意見的河流絕對不是社會(huì)大眾觀點(diǎn)態(tài)度的簡單相加和匯總，而是一種極端轉(zhuǎn)化現(xiàn)象，在極化上升路徑的觀點(diǎn)當(dāng)中，個(gè)體的決策和意見觀點(diǎn)在很大程度上會(huì)由于群體之間的影響，而不斷地傾向于相同和一致，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)一定程度上的極化偏向性，所以，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過一番熱議后，極化上升，從而轉(zhuǎn)向話題更加集中和偏向的狀態(tài)。

六、從演進(jìn)周期分析輿情傳播

輿情演進(jìn)周期主要包括輿情生成期、輿情擴(kuò)散期、輿情消散期，首先是輿情生成期，輿情生成的原因一般都主要來源于人民大眾生活當(dāng)中關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)實(shí)事件，主要包括自然災(zāi)害和事故意外災(zāi)害，公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件，其中主要涉及的關(guān)系有醫(yī)患關(guān)系、警民關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系等。其次是擴(kuò)散期，相關(guān)輿情信息在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺和網(wǎng)民中進(jìn)行信息的傳播，外加部分主流媒體的介入就可能會(huì)發(fā)生輿情的擴(kuò)散，如果輿情事件所產(chǎn)生的不同觀點(diǎn)較多時(shí)，當(dāng)事人或有關(guān)部門的言論也可能會(huì)促進(jìn)輿情的擴(kuò)散，在網(wǎng)絡(luò)討論的意見領(lǐng)袖的表達(dá)交流也可能會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)輿情的擴(kuò)散。最后是輿情的消散期，當(dāng)相關(guān)輿情事件、現(xiàn)象得到澄清，問題得到解決，當(dāng)事人或有關(guān)部門進(jìn)行了明確的回應(yīng)，事件的關(guān)注度越來越小，事件逐漸平息。或者，當(dāng)相關(guān)輿情事件并未得到完善的解決，但隨著時(shí)間的推移和其他大量的輿情事件出現(xiàn)，該輿情事件逐漸淡出人們的視線，輿情得以慢慢消散。

七、基于新聞傳播視域，提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制的策略

（一）完善法律制度的規(guī)范和宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的理性度

在新媒體大背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情由于傳播主體、傳播方式的影響，輿情傳播不可避免地具有個(gè)人的主觀感性色彩。作為現(xiàn)如今各個(gè)企業(yè)和各種信息傳播的主流方式，新媒體輿情傳播一定要增強(qiáng)其理性度，準(zhǔn)確客觀的傳播信息和思想文化，發(fā)揮其積極作用。所以，相關(guān)的企業(yè)部門要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播中的法律法規(guī)意識，強(qiáng)化法律制度的宣傳教育，培養(yǎng)相關(guān)部門工作人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程當(dāng)中的理性意識，并且相關(guān)政府部門也要積極開展網(wǎng)絡(luò)法制對大眾的宣傳教育，如可以開展法治訪談和相關(guān)講座活動(dòng)，以典型的新媒體輿情傳播案例普法講法，并且采用直播或視頻錄制的形式發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行法制宣傳，提高全網(wǎng)絡(luò)群眾在進(jìn)行輿情意見發(fā)表、信息傳播的法治思想和理性意識，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體的自覺理性傳播意識的增強(qiáng)。

（二）積極與相關(guān)政府部門配合，進(jìn)行輿情應(yīng)對與管控

在現(xiàn)如今新媒體不斷發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)相關(guān)部門在應(yīng)對與處置新媒體輿情的時(shí)候，要積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門進(jìn)行聯(lián)系與對接，不要脫離政府立場，使網(wǎng)絡(luò)輿情惡性發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對新媒體輿情的積極、有效的導(dǎo)向作用，與政府部門進(jìn)行積極配合，有效管控網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)而才能有效合理地處置網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的相關(guān)問題。

（三）提高研判能力，有效發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

作為新媒體輿情的應(yīng)對與處置的相關(guān)部門，一定要全面綜合考慮新媒體輿情在發(fā)布前的各方面因素與發(fā)布后出現(xiàn)問題的相關(guān)影響因素，然后針對性地提出相關(guān)措施和意見，進(jìn)行應(yīng)對和處置，增強(qiáng)對于正確網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式及內(nèi)容的研究和判斷能力，進(jìn)而把握好新媒體時(shí)代下“意見領(lǐng)袖”的重大影響力，在面對重大新媒體輿情傳播實(shí)踐時(shí)，要利用其較強(qiáng)的影響力和凝聚力，發(fā)揮對網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的重要作用，正確引導(dǎo)民眾輿論的發(fā)展方向，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖，及時(shí)管控和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的各種言論糾紛，推動(dòng)和諧健康新媒體輿情網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建設(shè)。

八、結(jié)語

綜上所述，信息時(shí)代的飛速發(fā)展對于傳統(tǒng)媒體的變革帶來了很大的影響，形成了新的網(wǎng)絡(luò)媒體輿論環(huán)境，并且也隨之對于網(wǎng)民產(chǎn)生了深刻的影響。在新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方面，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快、受眾廣泛、影響力較大，相關(guān)監(jiān)管部門一定要把握好輿論的導(dǎo)向，堅(jiān)持正確的新聞傳播方法，堅(jiān)持用正確健康的輿論導(dǎo)向去推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，去構(gòu)建一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展秩序和規(guī)范，發(fā)揮其正面?zhèn)鞑バ畔⒌姆e極作用。總之，要健全和完善網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制，一定要加強(qiáng)新聞傳播的研判能力，去結(jié)合當(dāng)今信息化新媒體時(shí)代的大背景以及新聞傳播視域，要精準(zhǔn)地判斷網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境及傳播內(nèi)容、特點(diǎn)，在思想上要正確認(rèn)識、綜合考慮，采取具有針對性、有效的新媒體輿情應(yīng)對與處置策略，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制。