文｜豆子 圖｜上海市慈善基金會青浦區(qū)代表處

為抗擊新冠疫情所實施的封控管理期間，青浦區(qū)慈善超市積極貫徹落實青浦區(qū)民政局疫情防控的工作部署，全力配合各街鎮(zhèn)落實疫情防控工作要求，主動加入這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，積極整合資源，協(xié)助做好民生保供、志愿抗疫、為老服務(wù)等工作，為疫情防控工作貢獻慈善力量。

乍暖還寒四月天，送菜上門暖人心

封控期間，青浦區(qū)慈善超市工作人員始終惦記著區(qū)內(nèi)低保家庭的生活物資保障、求醫(yī)問藥等問題如何解決。為此，在封控前，工作人員早早就做了相關(guān)預(yù)案，通過電話、微信視頻等溝通方式，對全區(qū)143戶低保家庭的基本生活需求進行了排摸。通過排摸，慈善超市了解到當前“買菜難”成為低保家庭普遍遇到的困難。隨后，工作人員便組織志愿者開展了送菜上門的服務(wù)，為低保家庭送上特殊時期的關(guān)愛，解決他們的后顧之憂。“感謝青浦區(qū)慈善超市在這樣特殊的時期還心系我們，這些菜夠吃幾天了！”這是低保家庭拿到菜后回復(fù)得最多的一句話。乍暖還寒的四月天，慈善工作者用實際行動詮釋著慈善的責任與使命。

根據(jù)事先排摸的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，慈善超市工作人員把采購好的新鮮蔬菜和肉類運送、傳遞到每個低保家庭的門口，通過微信，拍照上傳后告知對接家庭，實現(xiàn)無接觸配送，既保障低保家庭的基本需求，又確保防疫、抗疫工作不留漏洞。此外，為確保所配送食物的安全性，工作人員在配送過程中全程佩戴口罩，所有食物外包裝均經(jīng)過消毒、靜置等流程，嚴格按照相關(guān)防疫規(guī)定，確保低保家庭吃到“放心菜”。一份份新鮮的蔬菜、肉類讓低保家庭人員感覺心里暖暖的，安心居家，共同攜手，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻自己微薄的力量。截至5月21日，慈善超市為低保家庭送菜、配藥上門及“一元購”服務(wù)超過千余次。

豐富線上課程，緩解疫情焦慮

“宅在家里除了烹飪，感覺沒事可做！”封控時間一長，居民們普遍感覺日子過得有點無聊，除了關(guān)注疫情的進展，不知道還可以做些什么。為切實滿足青浦區(qū)居民的精神文化需求，慈善超市開展了“同心‘戰(zhàn)’疫，相約‘云’端”線上學習活動，邀請心理學專家為居民帶來緩解焦慮小妙招；針對封控期間使用電子產(chǎn)品較多的情況，聯(lián)合眼科醫(yī)生開展科學用眼的線上科普講座；邀請幼兒園教師開展空中授課，鼓勵家長和低齡幼童在家開展健康的運動。此外，慈善超市的志愿者通過微信公眾平臺、抖音視頻平臺等為全區(qū)11個街鎮(zhèn)“陽光家園”的學員們進行直播互動。通過豐富多彩的線上公益活動，以輕松活潑的方式帶領(lǐng)大家停課不停學，寓教于樂。

疫情來得突然，家住青浦區(qū)秀禾路的李阿婆與孫子被封控在一起。隨著封控時間逐漸延長，長期封閉在家的小朋友一直吵鬧不停，想要去外面玩。李阿婆年紀大了，體力不濟，一邊要照顧兩人的日常生活，還要配合小區(qū)完成核酸、抗原等檢測工作，時間一久，她被孫子弄得幾乎精神崩潰，焦慮情緒日漸嚴重。得知青浦區(qū)慈善超市有連續(xù)播出的空中課堂，她與孫子一起邊看邊學，視頻講座的課程大大增進了祖孫之間的關(guān)系，既緩解了阿婆的焦慮情緒，又讓小朋友變得博學多識，李阿婆對抗疫的信心越來越足了。據(jù)了解，封控管理期間，青浦區(qū)慈善超市共開展公益活動33次，累計服務(wù)3300人次。

青浦區(qū)慈善超市求助熱線

乍暖還寒的四月天，慈善工作者用實際行動詮釋著慈善的責任與使命。

養(yǎng)老服務(wù)熱線，做精準服務(wù)“總客服”

封控期間，高齡、獨居、失能、生病等老人的生活困難和心理狀態(tài)牽動全社會的心。青浦區(qū)慈善超市專門成立一支由8人組成的熱線團隊，24小時不間斷接聽400-829-0186青浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線電話。熱線依托青浦區(qū)疫情期間特殊困難群體保障機制，交由街鎮(zhèn)“工作專班”及時響應(yīng)，幫助老年人解決各類“急難愁盼”問題，提供精準為老服務(wù)。

“您好，是青浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)熱線嗎？我們家中有兩位90多歲的高齡老人，長期癱瘓臥床，急缺尿褲、尿墊等生活用品，現(xiàn)在家里已經(jīng)沒有了，我們每天都在家洗床單、換被罩，能否幫我們想想辦法，采購一點呢？”熱線開通的第一天，就接到了王先生這樣一通特殊的求助電話。工作人員迅速記錄，詳細了解、認真核對了求助人的地址等基本信息，并及時緩解并安撫王先生的焦慮情緒。隨后，工作人員立刻聯(lián)系求助人所在的居委，經(jīng)了解，居委工作人員早已幫王先生詢問過附近的超市及賣場，都已缺貨。第二天一早，熱線工作人員聯(lián)系到一家愛心企業(yè)，恰好有一箱紙尿墊，在向其說明情況后，愛心企業(yè)當即表示要將這箱紙尿墊捐贈給王先生。當王先生拿到紙尿墊時，心里溢出了滿滿的感激之情，連忙給熱線組工作人員寫了一封飽含真情的感謝信。

自4月28日開通熱線電話以來，工作人員共接到熱線電話81個，涉及物資保障、求醫(yī)問藥、生活照料、精神慰藉等多個方面，且求助內(nèi)容都已辦結(jié)。