位雪

（徽商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230000）

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境資源之間的矛盾開始凸顯。一方面，供給端出現(xiàn)產(chǎn)品的相對(duì)過剩，導(dǎo)致資源大量浪費(fèi)的同時(shí)對(duì)環(huán)境承載力造成消極影響。另一方面需求端對(duì)產(chǎn)品的要求標(biāo)準(zhǔn)一直在提高，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)改進(jìn)又提出更高要求。針對(duì)多方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展矛盾，共享經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)能夠緩解不同經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體之間的緊張局面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展收益的綠色化提升。而在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展方興未艾的情況下探究其模式中蘊(yùn)含的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理，能夠促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理背景

共享經(jīng)濟(jì)的概念提出于上世紀(jì)八十年代。當(dāng)社會(huì)的大量資源出于個(gè)人原因無法得到充分利用時(shí)，相關(guān)人員可以通過對(duì)共享平臺(tái)的構(gòu)建彼此交換閑置資源，實(shí)現(xiàn)資源的充分優(yōu)化，減少資源浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。[1]價(jià)值共創(chuàng)概念的理解則要首先明確價(jià)值的含義。在不同的學(xué)科體系中，價(jià)值一詞蘊(yùn)含著不同意味。有學(xué)者對(duì)價(jià)值的詞匯含義進(jìn)行分析，確定至少包括五個(gè)方面的意思：價(jià)值可以代表一種事物在發(fā)揮作用過程中表現(xiàn)出的功效，可以代表某種事物能夠置換出的經(jīng)濟(jì)利益，可以代表對(duì)某項(xiàng)事物感到滿意，可以代表事物的純粹利益，也可以代表某個(gè)目標(biāo)的達(dá)成方式。[2]通過對(duì)價(jià)值概念的詞語(yǔ)辨析，可以明確價(jià)值概念在價(jià)值共創(chuàng)理論中產(chǎn)生了變異。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，價(jià)值共創(chuàng)的概念主要可以從三個(gè)方面加以理解：第一，價(jià)值共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是競(jìng)爭(zhēng)性理論。在競(jìng)爭(zhēng)性理論中，價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)注焦點(diǎn)是客戶的實(shí)際體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感受的強(qiáng)化是企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的核心追求，不同客戶基于共同目的進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。價(jià)值共創(chuàng)不僅僅是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的運(yùn)行模式，同時(shí)也是企業(yè)工作人員與客戶的交際方式，通過不斷的彼此共同交流，企業(yè)的發(fā)展效果得到提高；第二，價(jià)值共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是服務(wù)邏輯系統(tǒng)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中產(chǎn)品的銷售和客戶的產(chǎn)品消費(fèi)是兩個(gè)相分離的過程，顧客在使用產(chǎn)品之前就已經(jīng)完成對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值交換行為。[3]但是在價(jià)值共創(chuàng)理論的視角下，企業(yè)的產(chǎn)品供給與消費(fèi)者的消費(fèi)行為之間具有一體性，消費(fèi)過程即是對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值的感受過程，消費(fèi)者成為價(jià)值共創(chuàng)體系的重要組成部分。在整個(gè)價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)中，企業(yè)退居到價(jià)值共創(chuàng)流程的次要位置，消費(fèi)者負(fù)責(zé)對(duì)資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行再創(chuàng)造，消費(fèi)者自發(fā)地通過資源的整合利用提高資源利用價(jià)值的同時(shí)滿足自我的消費(fèi)需求，整個(gè)價(jià)值共創(chuàng)過程呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。在此種邏輯系統(tǒng)中，服務(wù)行為的發(fā)生是價(jià)值產(chǎn)生的基礎(chǔ)，價(jià)值創(chuàng)造過程使得不同行為主體之間關(guān)系變得立體化；第三，機(jī)制共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是社會(huì)建構(gòu)相關(guān)理論內(nèi)容。在社會(huì)建構(gòu)系統(tǒng)中，價(jià)值共創(chuàng)概念意味著不同的主體共同參與到對(duì)社會(huì)資源的再利用，不同的主體盡管基于經(jīng)濟(jì)關(guān)系屬于不同的類別，但是在社會(huì)資源的綜合利用上則具有相同地位，共同促進(jìn)資源利用水平的提升。

二、共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)探究

首先，共享經(jīng)濟(jì)模式之下，價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)在發(fā)生過程中實(shí)現(xiàn)了不同商業(yè)主體的角色變換。以往的消費(fèi)者除了維持消費(fèi)角色不變的同時(shí)，成為生產(chǎn)性資源的供給者，整個(gè)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)是一個(gè)資源分享與資源產(chǎn)出的循環(huán)過程，不同主體的經(jīng)濟(jì)角色始終處于變換狀態(tài)。[4]相比較于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu)，共享經(jīng)濟(jì)的扁平化關(guān)系使得價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的參與主體取得平等地位。其次，不同的共享主體在價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用有限，因此共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)需要大批量的用戶才能夠維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序。不同主體的經(jīng)濟(jì)權(quán)益讓渡和經(jīng)濟(jì)收益需求之間可能存在無法匹配的情況，只有保證主體的高數(shù)量性才可能使得不同經(jīng)濟(jì)主體的需求之間進(jìn)行合理匹配，進(jìn)而達(dá)成共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行目的。

三、共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理

（一）共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)

在共享經(jīng)濟(jì)模式下，價(jià)值共創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)還存在著爭(zhēng)議。很多價(jià)值共創(chuàng)理論的標(biāo)準(zhǔn)確定缺少實(shí)證研究的支持。在標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議較為激烈的情況下，大多數(shù)相關(guān)學(xué)者都認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)確定維度應(yīng)該具有多樣性。在明確多樣性的前提下，不同學(xué)者基于自身認(rèn)識(shí)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提出了不同的看法。一些學(xué)者認(rèn)為能夠影響到價(jià)值共創(chuàng)效果的主要因素包括參與人員的融入度，共享經(jīng)濟(jì)不同主體的交互性程度，服務(wù)內(nèi)容的方便性水平以及共享經(jīng)濟(jì)的體驗(yàn)感等。伴隨共享經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的不斷豐富，一些學(xué)者在共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)背景下，提出了關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)模式更加豐富的價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。一些學(xué)者認(rèn)為影響共享經(jīng)濟(jì)模式價(jià)值共創(chuàng)效果的因素主要包括不同主體之間的關(guān)聯(lián)度，共享經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)方和共享經(jīng)濟(jì)參與方之間的信任程度以及共享經(jīng)濟(jì)合同的履行情況等。還有一些學(xué)者認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)的價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括更加個(gè)性化的內(nèi)容，能夠針對(duì)不同的共享經(jīng)濟(jì)對(duì)象提出不同標(biāo)準(zhǔn)，以保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的針對(duì)性與有效性。從常規(guī)來看，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括具體內(nèi)容的共享，不同主體之間的相互授權(quán)以及彼此的互動(dòng)等。理解價(jià)值共創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理分析的前提條件，在明確標(biāo)準(zhǔn)的情況下，價(jià)值共創(chuàng)的具體效果就可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)而得到確定。[5]

（二）共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)變化

共享經(jīng)濟(jì)模式的運(yùn)行使得傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式受到了較大的沖擊。在共享模式之下，經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要獲取來源從傳統(tǒng)意義上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到使用權(quán)。伴隨共享經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)也在產(chǎn)生變化。首先，價(jià)值共創(chuàng)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是能夠?qū)崿F(xiàn)不同主體間的無障礙溝通或者說互動(dòng)。無障礙互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)模式的價(jià)值共創(chuàng)的前提條件。沒有彼此的頻繁互動(dòng)，共同的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)無從產(chǎn)生，利益有關(guān)方無法共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值的生產(chǎn)。而傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式中，不同利益主體，尤其是利益相對(duì)方的互動(dòng)以經(jīng)濟(jì)利益的交換為前提，兩者之間的合作僅限于經(jīng)濟(jì)權(quán)益的彼此讓渡，沒有共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的行為空間。而在共享經(jīng)濟(jì)模式下，不同的市場(chǎng)主體既可以是消費(fèi)者，也可以是生產(chǎn)者。這導(dǎo)致同一個(gè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系中利益相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)鏈條變得愈加復(fù)雜。價(jià)值的共同創(chuàng)造成為一個(gè)不同利益相關(guān)方的直接交互行為過程。同時(shí)因?yàn)榻换バ袨榈陌l(fā)生主體之間具有更大的自主性，因此兩者之間的互動(dòng)可能也會(huì)背離標(biāo)準(zhǔn)流程等，價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生額外影響。例如優(yōu)步的發(fā)展，優(yōu)步在業(yè)務(wù)展開過程中將業(yè)務(wù)階段劃分為直接與間接兩個(gè)部分，而優(yōu)步的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要產(chǎn)出的階段則是用戶和平臺(tái)的直接互動(dòng)階段。其次，價(jià)值共創(chuàng)的產(chǎn)生前提是不同參與主體的充分授權(quán)。沒有授權(quán)，則不同主體的互動(dòng)行為不產(chǎn)生法律上的結(jié)果，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益無法提升。共享經(jīng)濟(jì)模式的運(yùn)行效果的發(fā)揮前提就是主體對(duì)彼此經(jīng)濟(jì)利益的一定讓渡。共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過對(duì)一部分職權(quán)的授予而讓消費(fèi)者能夠提高參與價(jià)值共創(chuàng)的積極性，提升價(jià)值共創(chuàng)的效果。[6]對(duì)共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中授權(quán)行為的客觀評(píng)價(jià)可以確定具體價(jià)值共創(chuàng)行為的結(jié)果。在共享經(jīng)濟(jì)模式之下，授權(quán)是一種平等主體的權(quán)利賦予行為，權(quán)利的來源是主體自身，不同主體基于對(duì)自身權(quán)益的一定讓渡換取經(jīng)濟(jì)資源的集中性應(yīng)用，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在這一經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造過程中，平臺(tái)的資源集聚作用被弱化，不同參與主體的自由度受到高度尊重。最后，共享經(jīng)濟(jì)模式下的價(jià)值共創(chuàng)的核心力量來源是不同主體的體驗(yàn)感。當(dāng)體驗(yàn)感提升時(shí)，主體對(duì)具體共享經(jīng)濟(jì)服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值評(píng)價(jià)就會(huì)升高，價(jià)值共創(chuàng)的成果就得以提升。同時(shí)主體對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的滿意度也會(huì)提升，實(shí)現(xiàn)正向的價(jià)值共創(chuàng)循環(huán)，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)模式的良性發(fā)展。價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)的核心就是企業(yè)與主體通過交互式的溝通進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感的提升，客戶在體驗(yàn)感提升的同時(shí)不斷重復(fù)這一過程，在過程中連續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的增益，起到促進(jìn)資源合理利用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效果。根據(jù)研究，很多顧客自發(fā)加入到共享經(jīng)濟(jì)體系中就是為了獲得獨(dú)特的體驗(yàn)感，體驗(yàn)感也是主體加強(qiáng)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)參與度的動(dòng)力。

在共享經(jīng)濟(jì)模式之下，不同主體的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)地位發(fā)生轉(zhuǎn)換，由此引發(fā)價(jià)值共創(chuàng)模式的轉(zhuǎn)換。只有在了解價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理的前提下，相關(guān)主體才能夠有針對(duì)性提升共享經(jīng)濟(jì)模式的運(yùn)行效率，通過采用綜合性措施充分發(fā)揮主體的積極性，提高共享經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成果，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的合理運(yùn)行，保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展與資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的協(xié)調(diào)，維護(hù)一個(gè)良好的共享經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展局面。