李志穎 金一蘭

“趨同化”視域下高校留學(xué)生公寓管理探索——以山東中醫(yī)藥大學(xué)為例

李志穎 金一蘭

[山東中醫(yī)藥大學(xué)]

近年來(lái)，我國(guó)來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)迅猛發(fā)展，來(lái)華留學(xué)生人數(shù)與日俱增，中國(guó)成為越來(lái)越多國(guó)家學(xué)生的留學(xué)首選目的地。2018年，教育部《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》明確提出：“推進(jìn)中外學(xué)生教學(xué)、管理和服務(wù)趨同化?！壁呁芾韺?duì)管理模式、管理方法都提出了更高的要求。公寓管理工作是留學(xué)生管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，要在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整工作思路，探索高校留學(xué)生公寓管理工作的新模式。

來(lái)華留學(xué)生；高校公寓管理；趨同化管理

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)的國(guó)際影響力不斷提高，來(lái)華留學(xué)教育事業(yè)高速發(fā)展，越來(lái)越多國(guó)家的學(xué)生把中國(guó)作為他們留學(xué)的首選目的地。在長(zhǎng)期的留學(xué)生管理中，我國(guó)對(duì)來(lái)華留學(xué)生的定位、目標(biāo)等均在不斷調(diào)整中。2018年，教育部印發(fā)《來(lái)華留學(xué)生高等教育質(zhì)量規(guī)范（試行）》，這是新中國(guó)成立以來(lái)第一個(gè)針對(duì)來(lái)華留學(xué)生高等教育制定和實(shí)施的全國(guó)統(tǒng)一的基本規(guī)范。其中明確提出了“要推進(jìn)中外學(xué)生教學(xué)、管理和服務(wù)的趨同化，要求高校將來(lái)華留學(xué)生教育納入全校的教育質(zhì)量保障體系中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的教學(xué)管理與考試考核制度，提供平等一致的教學(xué)資源與管理服務(wù)，保障中外學(xué)生文化交流與合法權(quán)益”。與此同時(shí)，教育部國(guó)際合作與交流司負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)也提出：“趨同化并不意味著等同化，既要對(duì)中外學(xué)生一視同仁，也要看到國(guó)際學(xué)生風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言、文化存在的差異，以合理、公平、審慎為原則，幫助他們了解中國(guó)國(guó)情文化，盡快融入學(xué)校和社會(huì)。教學(xué)方面，建立有效的教學(xué)輔導(dǎo)體系，向來(lái)華留學(xué)生提供學(xué)業(yè)幫扶；管理服務(wù)方面，組織和引導(dǎo)他們參加健康有益的課外教育活動(dòng)，促進(jìn)中外學(xué)生文化交流和互相理解?！盵1]趨同化管理對(duì)管理模式、管理方法都提出了更高的要求，作為留學(xué)生管理人員必須要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、探究。

二、目前高校留學(xué)生公寓管理存在的主要問(wèn)題和嘗試

留學(xué)生公寓是高校后勤工作的重要陣地，也是留學(xué)生管理的重要組成部分，不僅直接影響著留學(xué)生在校期間的體驗(yàn)感和滿意度，也是反映高校綜合實(shí)力和國(guó)際化水平的重要指標(biāo)。[2]中外學(xué)生的趨同化管理，一方面要求我們必須堅(jiān)持剛性管理，以規(guī)章制度作為根本依據(jù)，依章依規(guī)辦事。另一方面，“趨同”不能簡(jiǎn)單地理解為等同，留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生之間存在著文化、生活等方面的系統(tǒng)性差異，還要以柔性管理為輔，注重平等和尊重，幫助他們解決遇到的實(shí)際問(wèn)題，盡快適應(yīng)在校生活。留學(xué)生大概有超過(guò)三分之一的時(shí)間在公寓度過(guò)，完善的公寓管理制度的確立對(duì)于留學(xué)生的身心健康發(fā)展有著重要的作用，這就對(duì)公寓管理提出了更高的要求。在留學(xué)生公寓管理工作中，往往存在著一些問(wèn)題，如學(xué)生之間由于文化與宗教信仰的不同易出現(xiàn)相互沖突、組織紀(jì)律較差難以遵守學(xué)校規(guī)章制度以及公寓管理人員由于外語(yǔ)水平不高與留學(xué)生存在溝通障礙等。[3][4]如何解決這些問(wèn)題，對(duì)于留學(xué)生管理人員而言，面臨著諸多挑戰(zhàn)。目前，很多高校已開(kāi)始了改變傳統(tǒng)公寓管理模式的探索，如建立樓層長(zhǎng)制讓學(xué)生參與管理[2]、針對(duì)學(xué)生問(wèn)題定期開(kāi)展心理沙龍、對(duì)管理人員進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)等[3]，收到了較好的效果，但還有很多方面需要進(jìn)一步探索和論證。

三、山東中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院留學(xué)生公寓現(xiàn)狀

（一）基本情況

山東中醫(yī)藥大學(xué)現(xiàn)有國(guó)際教育學(xué)院留學(xué)生公寓樓1棟，6層樓共214個(gè)房間，設(shè)有單人間和雙人間。在公寓內(nèi)有公共廚房、洗衣房等，滿足留學(xué)生的日常生活需求。公寓樓內(nèi)外電子監(jiān)控的覆蓋率在95%以上，保障學(xué)生安全。國(guó)際教育學(xué)院留學(xué)生公寓的日常管理服務(wù)由留學(xué)生公寓管理科負(fù)責(zé)，在保潔、安保、維修等方面為入住學(xué)生提供不同類(lèi)型的服務(wù)。留學(xué)生公寓實(shí)行管理人員24小時(shí)值班制，能夠及時(shí)、高效地處理學(xué)生事務(wù)。為加強(qiáng)公寓文化建設(shè)，完善公寓展示平臺(tái)，在公寓樓內(nèi)制作了如笑臉墻、公寓風(fēng)采欄等展示學(xué)生的精神風(fēng)貌，讓更多學(xué)生能積極向上、快樂(lè)健康地學(xué)習(xí)和生活。公寓內(nèi)還設(shè)有宣傳展板，一是介紹中國(guó)古代醫(yī)家、中國(guó)傳統(tǒng)文化等，引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)中國(guó)的了解，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥院校特色，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化的宣傳；二是用中英文雙語(yǔ)闡釋《國(guó)際教育學(xué)院學(xué)生公寓管理規(guī)定》，并通過(guò)生動(dòng)形象的圖畫(huà)、示例普及消防安全、疫情防控等知識(shí)，介紹日常禮儀。除此之外，在宣傳欄中，還有留學(xué)生公寓管理科每位工作人員的照片及工作分工，以便更好地為學(xué)生提供服務(wù)。

（二）公寓管理的新嘗試

1.疏堵結(jié)合，積極引導(dǎo)學(xué)生

學(xué)院定期開(kāi)展留學(xué)生公寓的安全檢查，重點(diǎn)檢查學(xué)生房間內(nèi)是否有違章電器、大功率電器等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制止。在安全檢查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在房間內(nèi)違規(guī)使用大功率電器的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如在房間內(nèi)做飯、使用掛燙機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等，公寓安全無(wú)法得到保障。既往對(duì)學(xué)生的管理以口頭批評(píng)教育、沒(méi)收電器代為保管為主，收效甚微，學(xué)生也意見(jiàn)較大。通過(guò)到兄弟院校考察、調(diào)研，結(jié)合留學(xué)生的生活習(xí)慣，學(xué)院對(duì)留學(xué)生公寓內(nèi)的公共廚房和洗衣間進(jìn)行了改造：在洗衣間內(nèi)增設(shè)了公用的掛燙機(jī)、電吹風(fēng)機(jī)，在公共廚房增加了公用內(nèi)嵌式電磁爐、烤箱、鍋具、炊具等，還在廚房對(duì)面專(zhuān)門(mén)騰出一間房間作為留學(xué)生個(gè)人炊具的存放室，在滿足學(xué)生需求的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生遵守《公寓管理規(guī)定》，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保證公寓用火用電安全。

在改造完成初期，學(xué)生們對(duì)公寓新的變化并不適應(yīng)。公寓管理人員便通過(guò)制作圖片、錄制小視頻等方式向?qū)W生們介紹電器的使用方法；引導(dǎo)學(xué)生在使用完公用電器、炊具后及時(shí)進(jìn)行清理以便其他同學(xué)使用；動(dòng)員學(xué)生把個(gè)人房間內(nèi)的鍋具、炊具放到炊具存放室等。一段時(shí)間以后，越來(lái)越多的學(xué)生把自己房間內(nèi)的炊具放到了存放室，也開(kāi)始學(xué)習(xí)使用公用的電器、炊具，使用完畢后絕大多數(shù)學(xué)生能夠自覺(jué)清理衛(wèi)生，在養(yǎng)成良好習(xí)慣的同時(shí)，也使保潔人員的壓力也大大減輕。除了對(duì)公寓硬件設(shè)施的改造提升外，還將《公寓管理規(guī)定》的相關(guān)處罰條例進(jìn)一步細(xì)化，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有安全違規(guī)行為，即根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重對(duì)學(xué)生的行為予以處罰。此外，同國(guó)內(nèi)學(xué)生一樣，留學(xué)生公寓也會(huì)定期開(kāi)展“安全文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生的住宿安全意識(shí)。通過(guò)以上舉措，違規(guī)使用電器事件未再發(fā)生，留學(xué)生公寓的安全性進(jìn)一步提高。

2.豐富學(xué)生課余生活，提高公寓管理的學(xué)生參與度

2020年底，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情席卷全球，許多留學(xué)生因此無(wú)法回家，最久的已經(jīng)近5年未回家。為了幫助學(xué)生排解負(fù)面情緒，豐富課余生活，在因疫情封校期間，公寓管理科工作人員帶領(lǐng)學(xué)生們進(jìn)行了蔬菜植物種植活動(dòng)，這其中不乏很多可以作中藥的植物。種植活動(dòng)既讓學(xué)生體會(huì)到了勞動(dòng)的辛苦和樂(lè)趣，又體會(huì)了果實(shí)收獲的喜悅之情，在實(shí)踐中理解“一分耕耘一分收獲”的道理，同時(shí)也通過(guò)觀察植物，達(dá)到認(rèn)識(shí)中藥的目的，增加了對(duì)中醫(yī)藥學(xué)習(xí)的興趣。

學(xué)院還在留學(xué)生公寓設(shè)立了學(xué)生活動(dòng)室，在這里學(xué)生們可以進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、交流、閱讀書(shū)籍，還可以運(yùn)動(dòng)強(qiáng)身健體。參照國(guó)內(nèi)學(xué)生協(xié)助老師進(jìn)行管理的經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)室也讓留學(xué)生們參與管理，每天的學(xué)生值班員負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)室內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境整潔，填寫(xiě)值班人員記錄表?；顒?dòng)室開(kāi)放至今，室內(nèi)衛(wèi)生保持良好，秩序井然有序。除此之外，公寓的日常安全檢查、綠植養(yǎng)護(hù)等工作也都有學(xué)生的參與，充分發(fā)揮學(xué)生管理員對(duì)其他學(xué)生的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，提高學(xué)生的主觀能動(dòng)性。通過(guò)參與管理，增強(qiáng)了學(xué)生的自覺(jué)意識(shí)，拓寬了學(xué)院與留學(xué)生交流的渠道，學(xué)生們也收獲了更加健康、向上的課余生活，形成了良性互動(dòng)。最初對(duì)于讓留學(xué)生們來(lái)參與管理，學(xué)院的老師們是有所顧慮的，擔(dān)心留學(xué)生無(wú)法順利完成工作，但后來(lái)通過(guò)嘗試發(fā)現(xiàn)留學(xué)生管理員們工作態(tài)度積極認(rèn)真，表現(xiàn)出了超乎預(yù)期的工作精神，也時(shí)常給老師們帶來(lái)驚喜。

3.以人為本，關(guān)愛(ài)學(xué)生

出于對(duì)留學(xué)生的安全考慮，留學(xué)生公寓與國(guó)內(nèi)學(xué)生的宿舍一樣設(shè)置了嚴(yán)格的晚間關(guān)門(mén)時(shí)間、請(qǐng)假登記制度以及禁止留宿異性等公寓管理規(guī)定。這些國(guó)內(nèi)學(xué)生習(xí)以為常的制度，對(duì)部分留學(xué)生來(lái)講卻很難接受。有些學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)是成年人，不該受到各種管理和制約，因而在公寓管理人員根據(jù)制度對(duì)其進(jìn)行管理時(shí)會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)，甚至引發(fā)沖突。[5]

與很多高校一樣，山東中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院留學(xué)生公寓也有嚴(yán)格的學(xué)生會(huì)客制度，不允許學(xué)生帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍。為了給學(xué)生們提供必要的會(huì)客場(chǎng)所，學(xué)院在公寓一樓設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的學(xué)生會(huì)客室。外人來(lái)訪必須辦理會(huì)客登記手續(xù)，一律在會(huì)客室會(huì)客。探訪完畢，登記離開(kāi)公寓。既滿足了學(xué)生的社交需求，也維護(hù)了公寓的安全穩(wěn)定。

疫情發(fā)生后，很多留學(xué)生由于疫情滯留家鄉(xiāng)無(wú)法返校，學(xué)生的私人物品都留在公寓房間內(nèi)，存在一定的安全隱患，衛(wèi)生也無(wú)法保障。而留學(xué)生較為重視自身隱私，少部分留學(xué)生認(rèn)為房間檢查是侵犯了自己的隱私，這就需要公寓管理人員與留學(xué)生進(jìn)行良好的溝通。[3]針對(duì)此情況，學(xué)院公寓管理人員積極與學(xué)生取得聯(lián)系，通過(guò)與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻通話等方式，達(dá)到線上面對(duì)面的效果，幫助學(xué)生進(jìn)行房間檢查、通風(fēng)等，對(duì)于有需要的學(xué)生還幫助其進(jìn)行個(gè)人物品的整理。通過(guò)以上舉措，留學(xué)生公寓的環(huán)境更加整潔，學(xué)生們對(duì)公寓管理工作的滿意度進(jìn)一步提升。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于高校留學(xué)生的培養(yǎng)而言，完善的公寓管理制度有著非常重要的意義。山東中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院在留學(xué)生公寓管理中，以“趨同化”為基礎(chǔ)，采取剛?cè)岵?jì)、傳統(tǒng)管理與學(xué)生自我管理相結(jié)合的方式，加強(qiáng)留學(xué)生教育、管理，取得了一定效果，但還有很多方面需要進(jìn)一步研究、探索。我們要在創(chuàng)新管理思路、提升管理效率的同時(shí)，幫助留學(xué)生們更好地理解中國(guó)文化、適應(yīng)中國(guó)國(guó)情、融入中國(guó)教育，為培養(yǎng)更多“知華、友華、愛(ài)華”的國(guó)際中醫(yī)藥人才做貢獻(xiàn)。

[1]趙婀娜．教育部：推進(jìn)中外學(xué)生趨同化管理 嚴(yán)處違規(guī)留學(xué)生[N].人民日?qǐng)?bào)，2019-07-20．

[2]張赟，韓超然.淺析高校留學(xué)生宿舍管理——以樓層長(zhǎng)制度為例[J].高校后勤研究，2020（04）：28-30.

[3]朱文達(dá).來(lái)華留學(xué)生宿舍管理存在的問(wèn)題和對(duì)策[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，29（2）：87-89.

[4]陸敏. 基于“趨同化”視角的高校留學(xué)生教育管理路徑研究[J].九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（01）：76-78.

[5]俞映輝. 來(lái)華留學(xué)生宿舍管理：文化差異與和諧共處[J].高校后勤研究，2018（04）：26-28.

山東中醫(yī)藥大學(xué)來(lái)華留學(xué)教育教學(xué)研究專(zhuān)項(xiàng)課題“基于趨同化理念的高校留學(xué)生公寓管理模式創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào):LHLXYB20210016）

（責(zé)任編輯:趙鵬程）