管 濤，黨金芳

（重慶理工大學(xué)管理學(xué)院，重慶 401320）

高校的心理健康工作日益受到國(guó)家重視，國(guó)家也頒發(fā)了相應(yīng)文件，強(qiáng)調(diào)在大學(xué)生中開(kāi)展心理健康教育。2011年，教育部辦公廳印發(fā)了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，文件指出高校應(yīng)將心理健康教育納入學(xué)校人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)心理健康教育師資隊(duì)伍建設(shè)。教育部頒布了《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，心理育人被列為十大育人體系中重要一環(huán)。2019年，黨中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，心理健康成為健康中國(guó)的應(yīng)有之義，心理健康教育也正式走向全民化。基于以上背景，進(jìn)一步推進(jìn)和深化高校心理育人工作實(shí)效也已成為全民健康、學(xué)校人才培養(yǎng)的重要組成部分。

1 深度輔導(dǎo)在高校心理育人工作存在的問(wèn)題

1.1 育人方式注重全面覆蓋，但缺乏針對(duì)性

目前在心理育人的工作流程上，無(wú)論是早期識(shí)別還是及時(shí)干預(yù)，都是在發(fā)生問(wèn)題后的被動(dòng)處理，事實(shí)上只有防范問(wèn)題的發(fā)生才應(yīng)該是最為積極的處理心理問(wèn)題的有效手段。提前通過(guò)心理教育的培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)舒緩能力，改善他對(duì)事務(wù)、事件的認(rèn)知方式，從而增強(qiáng)他的應(yīng)變能力，最終實(shí)現(xiàn)心理問(wèn)題的積極防御。在學(xué)校的具體工作中，往往是更注重將心理課程建設(shè)、心理問(wèn)題摸排、心理健康教育活動(dòng)側(cè)重于全面覆蓋學(xué)生整體，但是特異化的需求卻并沒(méi)有給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。更深入性的、針對(duì)性的深度輔導(dǎo)更是缺乏，這需要高校輔導(dǎo)員深入細(xì)致的談心談話，而輔導(dǎo)員缺乏與學(xué)生的密切聯(lián)系、深度輔導(dǎo)能力不足也是造成該問(wèn)題的重要原因[1]。

1.2 面對(duì)被動(dòng)求助者，育人效果有限

心理育人的另一個(gè)問(wèn)題就是被幫助者的被動(dòng)性。良好的引導(dǎo)教育效果需要師生雙方的積極配合，尤其是被助者本身自主參與、主動(dòng)求助的心理。在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，雖然學(xué)校將各種心理教育的方式覆蓋了全校的師生、但是由于學(xué)生對(duì)心理教育的認(rèn)識(shí)不足甚至是錯(cuò)誤的，對(duì)針對(duì)性的教育存在抵觸情緒或者應(yīng)付心理。心理咨詢、深度輔導(dǎo)的效果也就大打折扣。這也就要求輔導(dǎo)員要付出更多的時(shí)間和精力，克服表面咨詢輔導(dǎo)這一困境。

1.3 深度輔導(dǎo)缺少專業(yè)依托，輔導(dǎo)效果不佳

輔導(dǎo)員作為高校最為接近學(xué)生的一線思政隊(duì)伍，在學(xué)校的穩(wěn)定安全工作中發(fā)發(fā)揮了重要的作用，但是并不是每一個(gè)輔導(dǎo)員都擁有心理教育相關(guān)專業(yè)的學(xué)業(yè)背景，同時(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的趨年輕化、經(jīng)驗(yàn)不足也是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的一個(gè)現(xiàn)狀，沒(méi)有專業(yè)技能支撐又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)輔助這也就造成了輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理健康教育問(wèn)題時(shí)無(wú)據(jù)可依，進(jìn)而開(kāi)展深度輔導(dǎo)教育效果也不佳。

2 心理健康教育中運(yùn)用深度輔導(dǎo)的方法

2.1 加強(qiáng)談心教育，開(kāi)展深度輔導(dǎo)

談心教育就是通過(guò)與學(xué)生面對(duì)面的談心談話深入了解學(xué)生的情況，并且引導(dǎo)他們解決某種思想問(wèn)題或認(rèn)識(shí)問(wèn)題的一種教育形式。這需要輔導(dǎo)員充分運(yùn)用思想政治教育和心理教育的相關(guān)知識(shí)和技能。談心教育作為思想政治教育工作的傳統(tǒng)方法，具有靈活性、及時(shí)性、針對(duì)性、保密性等特點(diǎn)，目前仍是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展深度輔導(dǎo)的重要途徑和方法[2]。

深度輔導(dǎo)就是在談心教育的基礎(chǔ)上更加深層次地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理咨詢、心理疏導(dǎo)，深度輔導(dǎo)能夠更進(jìn)一步的改進(jìn)和提高輔導(dǎo)員思想教育的成效。因此輔導(dǎo)員必須重視日常與學(xué)生的溝通交流、對(duì)學(xué)生付出真心真愛(ài)，這才能為推進(jìn)深度輔導(dǎo)打下了基礎(chǔ)，同時(shí)在實(shí)際工作中不敷衍了事，增進(jìn)談話時(shí)長(zhǎng)，積極通過(guò)深度輔導(dǎo)來(lái)了解學(xué)生、幫助學(xué)生。

2.2 運(yùn)用心理輔導(dǎo)技術(shù)，提升深度輔導(dǎo)能力

要做好深度輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員也必須掌握相關(guān)的技術(shù)技巧。但是，個(gè)別輔導(dǎo)員或者新入職的輔導(dǎo)員往往把深度輔導(dǎo)與尋常的談心談話混為一談，只是對(duì)學(xué)生進(jìn)行一些常規(guī)問(wèn)題的詢問(wèn)、甚至是一番說(shuō)教，這種公式化的問(wèn)答一方面學(xué)生不感興趣、另一方面也容易激發(fā)學(xué)生到抵觸情緒，這種“短、平、快”的方式并沒(méi)有給到學(xué)生敞開(kāi)心扉、平等交流的機(jī)會(huì)，往往也得不到學(xué)生的真實(shí)想法更無(wú)法挖掘到問(wèn)題的根源，只是按照自己的主觀意愿，將自己的觀點(diǎn)、思想強(qiáng)加于學(xué)生。這種談心方法必將影響師生情感，甚至導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生逆反心理。因此輔導(dǎo)員要想做到深度輔導(dǎo)，必須在心理談話這一環(huán)節(jié)注重技巧，巧妙的融合心理學(xué)科的知識(shí)、心理訪談技巧，將普通的聊天深化為對(duì)學(xué)生的深度輔導(dǎo)。

具體來(lái)講，深度輔導(dǎo)大體上可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、導(dǎo)入與轉(zhuǎn)接階段、切題階段、結(jié)束階段。具體操作方法如下：

2.2.1 準(zhǔn)備階段

輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的目的是思想溝通活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)這一目的就必須提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。首先，營(yíng)造環(huán)境。通常選擇在安靜無(wú)人干擾的辦公室或者休息區(qū)，學(xué)生可面向門(mén)口，師生座位成90度；其次，開(kāi)展深度輔導(dǎo)前要對(duì)學(xué)生的檔案材料進(jìn)行了解，并結(jié)合最近的學(xué)習(xí)工作表現(xiàn)，理出談話的大致思路。這樣才能使學(xué)生產(chǎn)生信任、安全以及被尊重的感覺(jué)，從而學(xué)生也就更愿意對(duì)老師打開(kāi)心扉，將自己的情況如實(shí)的傾訴給老師。

2.2.2 導(dǎo)入與轉(zhuǎn)接階段

深度輔導(dǎo)的導(dǎo)入及其重要，開(kāi)展深度輔導(dǎo)切忌開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接步入主題，可以先聊聊共同感興趣的話題，產(chǎn)生情感上的交流，破除學(xué)生的防范心理，使無(wú)話可說(shuō)變成有話想講。順利導(dǎo)入后就是轉(zhuǎn)接也就是要做好傾聽(tīng)。輔導(dǎo)員老師要把握談心談話、深度輔導(dǎo)的核心是讓學(xué)生講出自己的事情，所以更重要的是傾聽(tīng)而不是自己在講。最后是在過(guò)程中積極關(guān)注學(xué)生的狀態(tài)、感情的變化，這意味著學(xué)生的表達(dá)得到認(rèn)可，學(xué)生的反饋是有價(jià)值的，輔導(dǎo)員老師對(duì)學(xué)生的感情是接受的。

2.2.3 切題階段

談話的過(guò)程中輔導(dǎo)員要把握談話的目的，要從學(xué)生的傾訴中找到需要的信息，這要求輔導(dǎo)員對(duì)談話要有積極的引導(dǎo)，防止學(xué)生漫談。而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詢問(wèn)技術(shù)能對(duì)交流的問(wèn)題有更充分的了解，并且?guī)椭狈ψ孕呕虿磺樵傅膶W(xué)生進(jìn)行自我探索和交流，詢問(wèn)技術(shù)通常分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是封閉式詢問(wèn)，答案是簡(jiǎn)單且限定的，對(duì)學(xué)生有一定的強(qiáng)加性或暗示性；另一類(lèi)是開(kāi)放式詢問(wèn)，答案不作限定，促使學(xué)生進(jìn)行自我探索。在工作實(shí)踐中，封閉式詢問(wèn)有利于輔導(dǎo)員確定一些陳述，而開(kāi)放式詢問(wèn)則有利于輔導(dǎo)員了解更加詳細(xì)的情況。因此，采用適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)方式有利于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的想法和事情的真相，使談心教育更具針對(duì)性。

談話中有一種情況是學(xué)生無(wú)法繼續(xù)話題出現(xiàn)沉默，沉默通常是學(xué)生正在思考如何回復(fù)，此時(shí)輔導(dǎo)員不能急躁而要允許當(dāng)事人沉默，仔細(xì)觀察學(xué)生非語(yǔ)言行為的變化，以了解沉默是積極的還是消極的，在短暫的停頓沉默后再詢問(wèn)學(xué)生剛剛思考的問(wèn)題。切忌在學(xué)生的沉默期隨意的提問(wèn)，此時(shí)學(xué)生很容易回避問(wèn)題，而將話題引到了無(wú)關(guān)的事務(wù)上，從而影響輔導(dǎo)的效果。

2.2.4 結(jié)束階段

完成一次深度輔導(dǎo)之后一定要及時(shí)做好記錄，梳理本次輔導(dǎo)中涉及的重要信息和心得體會(huì)，記錄必須真實(shí)的反映學(xué)生的情況，從而可以成為評(píng)估學(xué)生情況的重要依據(jù)，為后期的持續(xù)輔導(dǎo)中提供對(duì)策和建議，但如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題已經(jīng)超出了個(gè)人的能力范疇則必須積極主動(dòng)的帶領(lǐng)學(xué)生尋求更專業(yè)的幫助。

3 保障深度輔導(dǎo)在健康教育中施行的舉措

深度輔導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的目標(biāo)提供了思路，在貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中有效的預(yù)判并解決了學(xué)生潛在的問(wèn)題，避免學(xué)生后續(xù)因不適應(yīng)大學(xué)生活出現(xiàn)的各種情況，深度輔導(dǎo)這種新形式應(yīng)當(dāng)積極在高校推廣，高校也應(yīng)當(dāng)為輔導(dǎo)員開(kāi)展深度輔導(dǎo)工作提供全力的保障[3]。

3.1 明確深度輔導(dǎo)工作要求

深度輔導(dǎo)是一項(xiàng)有計(jì)劃有目的地精細(xì)化活動(dòng)，輔導(dǎo)員需要充分的了解學(xué)生的家庭個(gè)人情況，然后開(kāi)展連續(xù)性的教育引導(dǎo)活動(dòng)，這使得輔導(dǎo)員必須在一個(gè)學(xué)生身上傾注較多的精力。對(duì)此也就要求學(xué)校在頂層設(shè)計(jì)上是必須支持輔導(dǎo)員的這項(xiàng)工作，能夠從制度上引導(dǎo)輔導(dǎo)員積極地參與深度輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)深度輔導(dǎo)、運(yùn)用深度輔導(dǎo)。首先在輔導(dǎo)員工作機(jī)制上，輔導(dǎo)員能夠從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，明確各部門(mén)職責(zé)、發(fā)揮各學(xué)生組織的作用，改變“上面千條線、下面一根針”的傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作模式，讓輔導(dǎo)員有時(shí)間有精力有熱情投入深度輔導(dǎo)員這項(xiàng)工作研究。其次，明確輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的職責(zé)和要求，要求輔導(dǎo)員老師能真切的了解學(xué)生，完善學(xué)生臺(tái)賬，形成全程輔導(dǎo)的思維和計(jì)劃。切實(shí)把深度輔導(dǎo)工作融入平時(shí)的思想教育、資助教育、班級(jí)黨團(tuán)建設(shè)等全程育人的過(guò)程中，真正地提升學(xué)生思政教育工作實(shí)效和高校人才培養(yǎng)水平。

3.2 建立深度輔導(dǎo)工作激勵(lì)機(jī)制

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出高校要保障輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺(tái)、發(fā)展有空間、待遇有保證，同理在落實(shí)輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)制度的過(guò)程中高校也應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，建立并完善輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作激勵(lì)機(jī)制，具體來(lái)說(shuō)主要是兩個(gè)方面，首先是為輔導(dǎo)員提供定期和不定期的培訓(xùn)交流機(jī)會(huì)，定期的培訓(xùn)交流可以是一年一度的輔導(dǎo)員技能比賽等，通過(guò)以賽促學(xué)、在交流比拼中提升自我技能，也可以是不定期的深度輔導(dǎo)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程或者沙龍交流會(huì)等形式，讓輔導(dǎo)員在走出去、收回來(lái)、用起來(lái)的過(guò)程中不斷提升自我素質(zhì)，其次建立深度輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)應(yīng)采用學(xué)生、同行、領(lǐng)導(dǎo)、自我多個(gè)評(píng)價(jià)主體共同對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)實(shí)效、業(yè)務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)以確保評(píng)價(jià)的相對(duì)公平合理[4]。

3.3 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái)，增強(qiáng)深度輔導(dǎo)實(shí)效

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，增強(qiáng)信息技術(shù)和傳統(tǒng)思想政治教育的融合，把信息技術(shù)服務(wù)于輔導(dǎo)員的日常育人工作已經(jīng)是當(dāng)下的趨勢(shì)，目前高校也已經(jīng)和企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建設(shè)了多種多樣的系統(tǒng)平臺(tái)，并且取得了不錯(cuò)的效果，考慮為深度輔導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)也是應(yīng)有之義。這樣不但使深度輔導(dǎo)各個(gè)環(huán)節(jié)更加簡(jiǎn)潔便利，更重要的是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)豐富的數(shù)據(jù)和開(kāi)放共享的特點(diǎn)讓深度輔導(dǎo)有備而來(lái)，工作細(xì)節(jié)更加準(zhǔn)確高效，極大豐富了輔導(dǎo)員開(kāi)展深度輔導(dǎo)的內(nèi)容范疇。

高校應(yīng)當(dāng)盡快整合學(xué)校各職能部門(mén)資源，建設(shè)全方位一體化的大學(xué)生深度輔導(dǎo)信息“數(shù)據(jù)庫(kù)”，打造覆蓋學(xué)生生活消費(fèi)、選課緩考、圖書(shū)借閱、心理咨詢、活動(dòng)申報(bào)、宿舍管理、信息管理等方面的信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。具體操作上，輔導(dǎo)員可以利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生日常的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)，根據(jù)了解學(xué)生最近借閱的書(shū)籍、消費(fèi)趨向、網(wǎng)頁(yè)關(guān)注點(diǎn)為評(píng)估學(xué)生最近的心理狀態(tài)獲取準(zhǔn)確、客觀的分析材料，進(jìn)而了解掌握學(xué)生的行為軌跡和思想動(dòng)態(tài)，在此基礎(chǔ)上全面有效地對(duì)學(xué)生實(shí)施精細(xì)化的深度輔導(dǎo)。

深度輔導(dǎo)為大學(xué)生思想政治教育工作提供了新思路、新視野。高校要建立輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的平臺(tái)和隊(duì)伍，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的能動(dòng)性，不斷創(chuàng)新深度輔導(dǎo)的工作模式和工作內(nèi)容，不斷提升深度輔導(dǎo)的實(shí)效性。