曹文學(xué)

醫(yī)院是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著救治患者的重要社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中占有重要的地位，能夠?yàn)閲?guó)家穩(wěn)定發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)保障。然而在以往的醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，因經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一些不良風(fēng)氣，影響了人們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，在一定程度上阻礙了醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。為了解決這些弊病，醫(yī)院開始認(rèn)識(shí)到實(shí)施行風(fēng)建設(shè)的必要性，通過(guò)多種方式提高行風(fēng)建設(shè)效果，力求能夠?yàn)槿藗兲峁└觾?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。行風(fēng)教育則是行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中的主要手段之一，可以對(duì)醫(yī)護(hù)人員直接滲透職業(yè)道德精神，促使醫(yī)護(hù)人員可以主動(dòng)將職業(yè)精神作為工作指導(dǎo)思想，營(yíng)造和諧的行業(yè)氛圍。因此醫(yī)院需要結(jié)合新時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，改善行風(fēng)教育手段，建立行風(fēng)教育長(zhǎng)效機(jī)制。

1 新時(shí)期抓好醫(yī)院行風(fēng)教育的必要性

1.1 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量水平對(duì)于醫(yī)院而言是極其必要的，然而由于個(gè)別醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任意識(shí)較低，缺乏正確的職業(yè)精神，無(wú)法按照職業(yè)道德規(guī)范對(duì)自身進(jìn)行約束，進(jìn)而出現(xiàn)了醫(yī)療活動(dòng)效率低下的問(wèn)題[1]。行風(fēng)教育可以對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施良好的思想教育，促使醫(yī)護(hù)人員形成正確的工作意識(shí)，將維護(hù)患者利益作為自身的工作責(zé)任，能夠在實(shí)際工作中更加積極主動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)水平。在現(xiàn)代社會(huì)的影響下部分醫(yī)護(hù)人員開始過(guò)于追求物質(zhì)，缺少職業(yè)理想和職業(yè)信念，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部存在著行風(fēng)問(wèn)題。行風(fēng)教育活動(dòng)的開展則能夠避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，促使醫(yī)護(hù)人員正確看待職業(yè)理想，轉(zhuǎn)變?cè)械墓ぷ鲬B(tài)度，為醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高提供重要的動(dòng)力。

1.2 改善醫(yī)患緊張關(guān)系

由于醫(yī)院工作壓力大，患者數(shù)量多，因此很多時(shí)候醫(yī)護(hù)人員無(wú)法對(duì)患者實(shí)施有效的關(guān)心，或者因個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的不當(dāng)行為，影響了患者對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)知，均會(huì)影響到醫(yī)患之間的關(guān)系[2]。針對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張，患者或者患者家屬有意傷害醫(yī)護(hù)人員的事件屢見(jiàn)不鮮。如果沒(méi)有合理的進(jìn)行行風(fēng)教育，放任不正之風(fēng)的蔓延，會(huì)引起患者對(duì)于醫(yī)院更多的錯(cuò)誤認(rèn)知，導(dǎo)致患者和醫(yī)護(hù)人員在溝通的過(guò)程中始終持有有色眼鏡。這種問(wèn)題的出現(xiàn)不僅會(huì)加劇醫(yī)患工作者關(guān)系的緊張性，還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的身心受到創(chuàng)傷。通過(guò)行風(fēng)教育可以抵制醫(yī)院內(nèi)所存在的不正之風(fēng)，進(jìn)而改善患者對(duì)于醫(yī)院的錯(cuò)誤認(rèn)知，使患者真正地放心醫(yī)院，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

2 新時(shí)期抓好醫(yī)院行風(fēng)教育打造長(zhǎng)效管理機(jī)制的有效措施

2.1 對(duì)新上崗人員實(shí)施行風(fēng)培訓(xùn)

隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模的不斷增加，每年醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的數(shù)量都在不斷的增加，以此來(lái)滿足人們?nèi)諠u提高的醫(yī)療服務(wù)需求和健康需求[3]。每個(gè)醫(yī)院每年均會(huì)有新入職的醫(yī)護(hù)員工，以往在對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)多數(shù)是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作指導(dǎo)，且指導(dǎo)內(nèi)容多為工作技能標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等，缺少行風(fēng)教育。為了能夠從源頭上杜絕作風(fēng)不正的問(wèn)題，行風(fēng)辦人員應(yīng)當(dāng)對(duì)新上崗的人員實(shí)施一定的行風(fēng)教育，提升每一個(gè)新入職醫(yī)護(hù)人員的工作素養(yǎng)，為其之后的發(fā)展提供打下良好的思想基礎(chǔ)。在進(jìn)行行風(fēng)教育培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)入職人員熟悉醫(yī)院內(nèi)部規(guī)劃和環(huán)境，滲透醫(yī)院發(fā)展精神和發(fā)展理念，對(duì)其講解醫(yī)院內(nèi)管理制度和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范要求。同時(shí)，要求有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人員對(duì)入職人員實(shí)施針對(duì)性、專業(yè)性的行風(fēng)教育培訓(xùn)，促使入職人員能夠形成良好的行風(fēng)廉政意識(shí)，可以始終堅(jiān)持醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范和要求展開工作，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)于自身職業(yè)的忠誠(chéng)度[4]。行風(fēng)教育可以以線上聯(lián)合線下的混合教學(xué)模式進(jìn)行，主要教育內(nèi)容包括醫(yī)療職業(yè)道德、雙糾+九不準(zhǔn)、醫(yī)療溝通與投訴、醫(yī)療行為規(guī)范與服務(wù)。對(duì)于醫(yī)療隊(duì)伍而言，新鮮血液的培養(yǎng)是極其必要的 ，只有融入更加鮮活、高水平的人才才能推動(dòng)醫(yī)療體系的不斷完善，才可以確保醫(yī)院廉潔風(fēng)氣的長(zhǎng)期運(yùn)行，進(jìn)而構(gòu)建行風(fēng)教育長(zhǎng)效機(jī)制。

2.2 促使思想教育常態(tài)化發(fā)展

行風(fēng)教育的長(zhǎng)效性應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在思想教育常態(tài)化中，通過(guò)在日常工作中實(shí)施常態(tài)化的行風(fēng)教育可以促使醫(yī)護(hù)人員在潛移默化中形成職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)自身進(jìn)行一定的約束。行風(fēng)辦工作人員應(yīng)當(dāng)重視要求醫(yī)護(hù)人員在日常工作中積極學(xué)習(xí)各種政治知識(shí)，以此來(lái)提高醫(yī)護(hù)人員接受行風(fēng)教育的主動(dòng)性以及思想高度。醫(yī)院內(nèi)多數(shù)醫(yī)師均有著高水平的醫(yī)療技能，但是在思想意識(shí)發(fā)展方面仍然有待指導(dǎo)，職能科室干部應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任，對(duì)對(duì)口臨床科室協(xié)助科室處理問(wèn)題、傳達(dá)上級(jí)及院部精神等，指導(dǎo)所在科室醫(yī)師進(jìn)行政治知識(shí)學(xué)習(xí)，協(xié)助科任干部完成管理工作，全面落實(shí)行風(fēng)教育的常態(tài)化要求[5]。同時(shí)，在日常的思想教育工作中應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際案例，及時(shí)通報(bào)在行業(yè)內(nèi)因違反九不準(zhǔn)規(guī)定和四風(fēng)問(wèn)題的違紀(jì)人員，對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施有效的引導(dǎo)，強(qiáng)化行風(fēng)教育效果，對(duì)醫(yī)護(hù)人員起到一定的警示作用，提升醫(yī)護(hù)隊(duì)伍思想穩(wěn)定性和純潔性[6]。在日常工作中抽調(diào)部分時(shí)間對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施行風(fēng)教育，時(shí)刻要求醫(yī)護(hù)人員謹(jǐn)記工作道德底線，防止醫(yī)護(hù)人員越過(guò)紅線，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造良好的工作風(fēng)氣。在進(jìn)行行風(fēng)教育時(shí)可以選擇使用各種信息化手段，利用多媒體技術(shù)向醫(yī)護(hù)人員提供視頻資料或者圖片資料。為了能夠不影響到醫(yī)院的正常運(yùn)行，各個(gè)科室可以構(gòu)建微信群，定期在微信群內(nèi)發(fā)布有關(guān)于黨中央提出的政策要求或者通報(bào)事件，不僅可以落實(shí)行風(fēng)教育常態(tài)化，還可以為醫(yī)護(hù)人員提供隨時(shí)交流的平臺(tái)，確保行風(fēng)教育質(zhì)量[7]。

2.3 定期舉辦廉政談話和警示講座

行風(fēng)教育除去常態(tài)化發(fā)展之外還需要針對(duì)干部隊(duì)伍協(xié)助紀(jì)委辦進(jìn)行廉政談話，能夠提升干部隊(duì)伍思想意識(shí)，為醫(yī)院提供高素質(zhì)的管理人員，確保可以有效落實(shí)行風(fēng)教育要求，為行風(fēng)教育長(zhǎng)效管理機(jī)制的構(gòu)建提供重要的人才基礎(chǔ)。廉政談話可以作為警示教育的有效載體，同時(shí)可以落實(shí)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài)的具體要求。醫(yī)院可以定期組織各個(gè)關(guān)鍵科室的關(guān)鍵干部進(jìn)行針對(duì)性談話，包括科室內(nèi)的中層干部、新上任的干部或者管理財(cái)務(wù)活動(dòng)、醫(yī)院設(shè)備、人力資源等重要崗位的員工，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)人物實(shí)施廉政談話可以讓行風(fēng)教育落實(shí)到每一個(gè)人，防止出現(xiàn)重點(diǎn)干預(yù)行風(fēng)教育質(zhì)量差的問(wèn)題，進(jìn)而在醫(yī)院內(nèi)部形成拒絕不正風(fēng)氣的強(qiáng)大聲勢(shì)[8]。

除去廉政談話之外，還可以積極開展警示講座，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)重點(diǎn)開展的防腐工作以及實(shí)際案例，并邀請(qǐng)有關(guān)于行風(fēng)教育的專業(yè)人士進(jìn)行講座，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的工作人員起到良好的警示作用。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員而言，將行業(yè)內(nèi)部所出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析可以讓其引以為戒，認(rèn)識(shí)到不當(dāng)行為所導(dǎo)致的后果和危害，進(jìn)而起到良好的行風(fēng)教育效果。在開展警示講座之后要求醫(yī)護(hù)人員可以結(jié)合講座的講解內(nèi)容進(jìn)行心得體會(huì)的寫作，可以讓其在書寫心得體會(huì)的過(guò)程中進(jìn)一步理解和學(xué)習(xí)警示講座的內(nèi)容，可以充分發(fā)揮講座所具備的警示作用，加深醫(yī)護(hù)人員的印象。

2.4 構(gòu)建行風(fēng)教育評(píng)議機(jī)制

行風(fēng)教育的評(píng)議也屬于長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建中的關(guān)鍵部分，如果缺少有效的評(píng)議方式會(huì)影響到行風(fēng)教育的長(zhǎng)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在行風(fēng)教育過(guò)程中存在的不足之處[9]。行風(fēng)教育評(píng)議機(jī)制的設(shè)定能夠?qū)π酗L(fēng)教育實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估，起到有效的督促作用，進(jìn)而確保行風(fēng)教育能夠長(zhǎng)久的堅(jiān)持下去。通過(guò)行風(fēng)教育評(píng)議工作的改進(jìn)和完善可以提升管理工作的人性化水平，促使管理人員更加細(xì)致的分析醫(yī)院發(fā)展存在的問(wèn)題，對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起著重要的作用和影響，全面落實(shí)了精細(xì)化管理體系。因此，在新時(shí)期醫(yī)院也必須要重視構(gòu)建長(zhǎng)效行風(fēng)教育評(píng)議管理機(jī)制[10]。

2.4.1 構(gòu)建信息化數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) 醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，行風(fēng)教育所涉及到的人員也較多，因此行風(fēng)教育效果在評(píng)議過(guò)程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行信息系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)收集。通過(guò)信息系統(tǒng)的建立可以對(duì)不同工作人員的個(gè)人信息進(jìn)行收集，調(diào)查工作人員是否存在不良行為，評(píng)估工作人員在行風(fēng)教育中的學(xué)習(xí)效果。信息化系統(tǒng)的構(gòu)建可以收集來(lái)自多方的行風(fēng)教育評(píng)議結(jié)果，不單單來(lái)自醫(yī)院的管理人員還可以來(lái)自醫(yī)院的患者，能夠?yàn)獒t(yī)院行風(fēng)教育評(píng)議工作提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升行風(fēng)教育工作的有效性。但是為了防止有人篡改系統(tǒng)中的信息，應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的密碼登錄限制，要求有關(guān)人員在輸入醫(yī)護(hù)人員的賬號(hào)之后才可以對(duì)其工作情況進(jìn)行評(píng)議，保證行風(fēng)教育評(píng)議的公平性[11]。

2.4.2 完善監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督體系也是構(gòu)建行風(fēng)教育評(píng)議機(jī)制的關(guān)鍵因素，以此來(lái)確?？梢詫?duì)該機(jī)制的運(yùn)行實(shí)施全面監(jiān)督。首先需要對(duì)監(jiān)管權(quán)限進(jìn)行明確，設(shè)計(jì)多個(gè)級(jí)別的監(jiān)督體系，其次需要對(duì)監(jiān)督體系的運(yùn)行方式進(jìn)行明確，確保監(jiān)督體系的運(yùn)行不會(huì)影響到各個(gè)科室的正常工作流程。特別是需要對(duì)科研部門進(jìn)行調(diào)查，防止科研工作受到影響。監(jiān)督機(jī)制可以對(duì)負(fù)責(zé)行風(fēng)教育評(píng)議的人員起到一定的監(jiān)督作用，促使其能夠合理、公平、公正的對(duì)行風(fēng)教育情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，組織第三方行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，監(jiān)督員的組成來(lái)自社區(qū)、街道辦主任、記者以及市直機(jī)關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)等，確保監(jiān)督工作的全面性。

2.4.3 建立長(zhǎng)效追責(zé)機(jī)制 長(zhǎng)效追責(zé)制度是指通過(guò)對(duì)不正當(dāng)?shù)男嗅t(yī)行為進(jìn)行跟蹤和處理，對(duì)其產(chǎn)生的后果持續(xù)追蹤，增加相應(yīng)的懲罰力度，進(jìn)而促使不同單位的負(fù)責(zé)人員均能夠主動(dòng)開展政治知識(shí)的學(xué)習(xí)，防止在今后的工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)不論是在行風(fēng)教育長(zhǎng)效管理機(jī)制中還是在行風(fēng)教育評(píng)議機(jī)制中都應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)追責(zé)制度，前者可以對(duì)出現(xiàn)不正當(dāng)行為的醫(yī)護(hù)人員實(shí)施追究，后者可以對(duì)評(píng)議不正當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T實(shí)施追究，最終都可以通過(guò)責(zé)任制度來(lái)提升有關(guān)人員的責(zé)任意識(shí)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有效的約束，防止再次出現(xiàn)工作失誤動(dòng)機(jī)[12-13]。

3 小結(jié)

醫(yī)學(xué)職業(yè)精神要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)將患者的個(gè)人利益放置在自身利益之上，能夠不斷提升自身工作水平，堅(jiān)持正直的工作作風(fēng)，針對(duì)患者健康問(wèn)題提出有效意見(jiàn)。當(dāng)前由于醫(yī)學(xué)教育中人文教育的缺失，導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員缺乏專業(yè)的醫(yī)學(xué)職業(yè)精神，進(jìn)而影響了醫(yī)療活動(dòng)的開展，因此必須要對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行改善，合理的通過(guò)行風(fēng)教育強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人工作意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)能夠合理的利用各種現(xiàn)代化手段對(duì)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施行風(fēng)教育，利用視頻資料、圖片資料等加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)知水平，積極引進(jìn)各種真實(shí)案例提升醫(yī)護(hù)人員對(duì)行風(fēng)的重視度。為了確保行風(fēng)教育的長(zhǎng)效性，需要制定相應(yīng)的行風(fēng)教育評(píng)議機(jī)制，做好監(jiān)督工作，使得行風(fēng)教育能夠更加準(zhǔn)確地落實(shí)在醫(yī)院日常管理工作中。