劉佳麗

（北京城建置業(yè)有限公司）

近年來，在物業(yè)管理企業(yè)資質逐步取消的過程中，物業(yè)管理市場的開放性與競爭性也越來越強，物業(yè)管理迎來了快速發(fā)展時期。在優(yōu)勝劣汰的市場運轉機制下，聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中發(fā)揮的作用不容忽視。在組織開展各種形式的黨建活動時，將物業(yè)管理服務工作內容融入其中，可以借助黨組織的先鋒模范作用，對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展予以積極的引領；同時借助“紅色物業(yè)”模式，還可以提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力，為物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展提供保障。

一、聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的作用分析

社區(qū)是社會最基礎的組成單元，是社會矛盾表現(xiàn)最集中、最直接的地方，是多個家庭的集聚地。只有家庭和睦、鄰里團結，整個社區(qū)才能夠穩(wěn)定的發(fā)展。只有保障社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，才能夠為和社會主義和諧社會的構建打好基礎。

物業(yè)管理，是與房地產(chǎn)開發(fā)建設相配套的行業(yè)，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)在社區(qū)建設與管理方面發(fā)揮著至關重要的作用。在我國持續(xù)推進城市化進程的過程中，物業(yè)管理行業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展。

聯(lián)合黨支部，是黨在基層的一種組織形式，是將上級黨組織與人民群眾緊密聯(lián)系在一起的橋梁和紐帶。聯(lián)合黨支部會在物業(yè)行業(yè)管理工作中，會組織開展多種不同形式的活動，加強自身建設，提高黨員的政治覺悟[1]。同時，黨員的榜樣作用與先鋒作用，還可以為社區(qū)居民群眾提供更加優(yōu)質、貼心的服務，積極協(xié)調鄰里鄰居的各種矛盾與沖突，提高物業(yè)管理水平，為物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展提供保障。在物業(yè)管理企業(yè)中成立聯(lián)合黨支部，將聯(lián)合黨支部的黨建活動與物業(yè)管理活動聯(lián)合在一起，是我國黨建工作在未來一段時間內的主要發(fā)展方向。

二、當前聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的常見問題

目前，聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的作用并沒有得到充分發(fā)揮，且影響力薄弱、黨建活動難以正常開展，地位不突出，沒有足夠號召力和凝聚力等問題。

（一）聯(lián)合黨支部的影響力薄弱

近年來，在我國物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量明顯增多的形勢下，物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者也越來越多。但是，企業(yè)穩(wěn)定性差、人員集中性低、員工流動性大是整個物業(yè)管理行業(yè)普遍存在的問題。雖然物業(yè)管理行業(yè)的服務規(guī)范性較之發(fā)展初期已經(jīng)有了明顯的提高，但是在聯(lián)合黨支部建設方面依然面臨著較大阻礙。尤其是黨員的流動性，直接增加了聯(lián)合黨支部的管理難度[2]。再加上聯(lián)合黨支部內部的正式黨員數(shù)量較少，活動組織開展頻率較低，很難在社區(qū)居民群眾中產(chǎn)生影響力。

（二）黨建活動難以正常開展

部分物業(yè)管理企業(yè)雖然已經(jīng)組建了聯(lián)合黨支部，但是在黨建活動的組織開展方面，卻存在著活動內容枯燥、活動形式單一、無法對黨員和社區(qū)居民群眾產(chǎn)生吸引力等問題。如果物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有限，經(jīng)營能力較低，使企業(yè)處于虧損狀態(tài)，那么將很難從資金與行政等方面支持聯(lián)合黨支部黨建活動的正常組織與開展。

（三）聯(lián)合黨支部的地位不夠突出

部分物業(yè)管理企業(yè)雖然組建了聯(lián)合黨支部，但是卻沒有突出聯(lián)合黨支部的地位，嚴重降低了聯(lián)合黨支部凝聚力與號召力。首先，受到活動場地、活動時間、活動經(jīng)費以及參與人數(shù)少、人員過于分散等因素的影響，聯(lián)合黨支部組織開展黨建活動的時候，很難保證活動的集中性。其次，在實際的黨建活動當中，個別黨務干部沒有較高的專業(yè)素質，無法保證活動內容的豐富性、活動形式的多樣性，致使黨建活動無法對黨員產(chǎn)生吸引力，無法激發(fā)出黨員參與活動的積極性與主動性。甚至，部分黨員還因為工作環(huán)境過差、福利待遇較低而存在著隨時離開的想法[3]。再次，聯(lián)合黨支部無法對當前的物業(yè)行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化以及新要求進行很好的適應，在上級黨組織下達任務之后，沒有較高的執(zhí)行力，無法根據(jù)要求對業(yè)主進行高質量的思想教育，針對業(yè)主反映的問題，也不能在第一時間進行妥善的處理與解決，對聯(lián)合黨支部威信的樹立產(chǎn)生了不利影響。聯(lián)合黨支部的威信樹立不起來，聯(lián)合黨支部及其黨員能夠發(fā)揮的作用就非常有限。

三、發(fā)揮聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的作用的策略

在明確了聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中存在的各種問題之后，要想將聯(lián)合黨支部的作用優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提高物業(yè)行業(yè)管理水平，幫助物業(yè)管理企業(yè)更好的適應時代發(fā)展，就必須采取如下措施。

（一）借助聯(lián)合黨支部發(fā)揮物業(yè)管理的社會功能

物業(yè)管理是城市基層公共事務治理體系中的一部分內容，在社區(qū)公共環(huán)境管理以及各類社區(qū)事務處理工作中發(fā)揮著極為重要的作用。在物業(yè)行業(yè)管理工作中，可以借助聯(lián)合黨支部的黨建活動提高物業(yè)服務管理水平，為社區(qū)居民營造一個相對和諧、溫馨的生活氛圍。對此，可以在物業(yè)管理企業(yè)的日常工作中組織開展黨建工作，以黨建活動為引領，提高物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展水平，為社區(qū)治理的創(chuàng)新發(fā)展提供保障。同時，將基層社區(qū)組織、物業(yè)管理企業(yè)以及業(yè)主委員會等主體力量整合在一起，提高社區(qū)管理水平，提高物業(yè)管理企業(yè)在服務群眾與社會治理方面的效能。

首先，在社區(qū)進行聯(lián)合黨支部的創(chuàng)建。加強聯(lián)合黨支部對物業(yè)管理企業(yè)的領導，將專業(yè)能力強、個人素質強的黨員安排到物業(yè)管理企業(yè)當中，并以此為基礎將積極靠攏黨組織的先進分子進行重點培養(yǎng)，然后與社區(qū)黨組織建立深度的合作關系，實現(xiàn)雙方的聯(lián)動。對黨員進行激勵和鼓勵，引導其凡事沖在最前面，以規(guī)范化的工作行為、積極的工作態(tài)度以及正確的工作方法，為其他員工樹立榜樣和標桿。充分發(fā)揮聯(lián)合黨支部對物業(yè)管理企業(yè)的引領作用，加強黨與國家重要部署內容的了解，并將黨和國家的重要決策積極主動的講解給社區(qū)居民群眾，突出聯(lián)合黨組織的政治屬性。

其次，提高黨員的服務意識，讓黨員意識到“群眾的事無小事”。同時，鼓勵黨員深入社區(qū)一線，參與到社區(qū)居委會、業(yè)主居委會的工作當中，對社區(qū)居民反映出的各類問題予以關注，然后提出解決思路，構建高質量的物業(yè)管理體系，加強社區(qū)治理。

最后，打造“紅色物業(yè)”，對社會正能量進行大力的弘揚，形成社區(qū)良好風尚。對此，聯(lián)合黨支部要在物業(yè)管理企業(yè)內部，組織開展各種“唱紅歌”“看紅書”“講紅色故事”“看紅色電影”等活動，并通過這些活動對黨的理論、黨的思想以及黨的優(yōu)良傳統(tǒng)進行大力的宣傳，從整體上提高物業(yè)管理人員的思想意識和政治素養(yǎng)，提高其物業(yè)管理能力，確保其可以高效、優(yōu)質的處理和解決社區(qū)居民群眾提出的各種問題[4]。這樣，既可以實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展，還可以提高社區(qū)居民對黨的向心力，打造幸福小區(qū)。

（二）借助聯(lián)合黨支部提高物業(yè)管理水平

物業(yè)管理企業(yè)中的聯(lián)合黨支部，應當與社區(qū)黨組織進行積極主動的對接，通過彼此之間的配合與幫助，對“紅色精神”進行強調，通過黨建活動與物業(yè)管理工作的深入融合，使物業(yè)管理工作擁有中國共產(chǎn)黨的政治屬性[5]。將社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會以及社區(qū)居民等多方主體的力量進行充分調度，使其積極主動參與到社會治理工作當中，打造“共建、共治、共享”的社會治理新格局。通過黨建活動的組織開展提高物業(yè)管理水平，然后在“為人民服務”“我為群眾辦實事”的原則下，將聯(lián)合黨支部的引領作用充分發(fā)揮出來，進行和諧新社區(qū)環(huán)境的打造。

物業(yè)管理企業(yè)是將政府部門與社區(qū)群眾聯(lián)系在一起的紐帶，物業(yè)管理企業(yè)的服務水平與管理能力，對于社區(qū)的人居環(huán)境改造、社區(qū)居民幸福感、安全感的獲得有著直接影響。利用黨建活動的組織開展提高物業(yè)管理水平，重點在于解決社區(qū)居民最關心的問題，處理與社區(qū)居民切身利益相關的事情。利用黨建活動的組織開展提高物業(yè)管理水平，將物業(yè)管理工作與社區(qū)工作深入的融合在一起，也可以幫助物業(yè)管理企業(yè)更好地履行社會責任，幫助其將黨組織在政治、組織等方面的優(yōu)勢轉化為企業(yè)服務方面的優(yōu)勢。

首先，在組織開展黨建活動的過程中，要在社區(qū)黨組織的領導下，與業(yè)委會一起進行協(xié)同治理機制的創(chuàng)建，為各種社區(qū)活動、物業(yè)活動以及居民互動活動的組織與開展提供保障。這樣一來，就可以通過以下幾種特色化的共建活動，增強社區(qū)黨建工作的影響力，例如周末大掃除活動、紅歌合唱活動、消防演練培訓活動、愛心捐贈活動以及業(yè)主見面會等。

其次，成立“一站式”街區(qū)物業(yè)服務中心，引入“一站式”服務管理模式，進而由物業(yè)管理企業(yè)的客服人員為業(yè)主提出的各種疑難問題提供一跟到底的服務，優(yōu)化業(yè)主的服務體驗[6]。對此，可以設置24小時物業(yè)服務熱線電話，隨時根據(jù)社區(qū)居民的來電，分類統(tǒng)計社區(qū)居民的服務訴求。再由社區(qū)管家，對這些社區(qū)居民的服務訴求進行統(tǒng)一協(xié)調、處理、跟蹤與回放，確保自來水搶修、下水道疏通、水龍頭更換、電路維修等服務可以得到及時處理與解決。同時，引進“聯(lián)建+物業(yè)”模式，對多方資源進行整合，挖掘企業(yè)自身的服務潛力，提高企業(yè)的服務能力和服務質量。

（三）利用聯(lián)合黨支部強調物業(yè)管理的公益屬性

在聯(lián)合黨支部的協(xié)調下，在充分了解社區(qū)居民的物業(yè)服務需求、鄰里關系的基礎上，以黨建活動的組織開展為引領，構建志愿服務體系，并借此為社區(qū)提供更多的社會公益服務，將物業(yè)管理的公益屬性充分強調。

首先，對社區(qū)的閑置空間進行合理的利用，建設“志愿便民服務站”，借助公共打氣筒、公共雨傘或者愛心工具箱等便民工具，為社區(qū)居民提供各種便民服務，并通過睦鄰活動的組織開展，創(chuàng)建和諧社區(qū)氛圍。

其次，對社區(qū)居民的服務需求進行統(tǒng)計，然后在聯(lián)合黨支部的指導下，以黨員員工和黨員居民為先鋒，組建“志愿服務隊”，專門針對社區(qū)內行動有困難的老人、殘疾人等提供簡單的上門服務，例如為其免費理發(fā)、為其代買代取生活用品等。

再次，在聯(lián)合黨支部的協(xié)調與引領下，與相關部門聯(lián)合在一起，設置各種志愿服務項目，例如關愛空巢老人項目、關愛留守兒童項目、關愛殘疾人項目等，然后將文化志愿者、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者、法律援助志愿者、環(huán)保志愿者、消防志愿者、防疫安全志愿者等資源引入社區(qū)，社區(qū)居民提供多樣化的志愿服務，真正滿足社區(qū)居民的特殊需求[7]。

最后，在社區(qū)黨組織的領導下，將志愿者組織在一起，對社區(qū)居民的日常生活進行指導。例如，可以教會其正確的垃圾分類處理方法，幫助其養(yǎng)成良好的垃圾分類習慣等。

四、聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的強化應用注意事項

（一）增強聯(lián)合黨支部的凝聚力、向心力、親和力以及執(zhí)行力

1.增強聯(lián)合黨支部的凝聚力和向心力

聯(lián)合黨支部要完善組織制度，加強組織教育，尤其要對組織內部的廉政教育予以高度的重視。只有對組織內部的所有成員予以系統(tǒng)的培訓和教育，才能夠從整體上提高綜合素質，提高整個聯(lián)合黨支部的凝聚力、向心力與戰(zhàn)斗力。

2.加強聯(lián)合黨支部的作風建設

在物業(yè)行業(yè)管理工作中，只有對聯(lián)合黨支部的作風建設予以重視，才能夠對組織內成員的工作作風予以積極的引導和轉變。首先，加強聯(lián)合黨支部的思想作風建設，培養(yǎng)組織內部成員求真務實、艱苦奮斗、創(chuàng)新、服務以及進取等精神。其次，加強聯(lián)合黨支部的工作作風建設，引導其樹立“先吃苦，后享受”的工作意識，盡職盡責的做好本職工作，提高自身的道德修養(yǎng)。最后，增強聯(lián)合黨支部的親和力，站在黨員角度考慮問題，并大力維護黨員的切身利益，爭取社區(qū)居民的擁護與信賴，為各類黨建活動的正常開展打好基礎。

3.增強聯(lián)合黨支部的執(zhí)行力

聯(lián)合黨支部的書記要重點提升自身的外在形象，處事公道、嚴于律己，為其他組織內成員起好帶頭作用。首先，書記要嚴格遵守聯(lián)合黨組織的紀律，參與到物業(yè)黨建活動的組織開展當中，積極提出黨建思路，加強聯(lián)合黨支部與物業(yè)管理工作之間的聯(lián)系[8]。其次，書記要積極主動在聯(lián)合黨組織內部講黨課，完成上級黨組織安排的任務，并對成員的工作開展情況予以關注。

（二）為社區(qū)居民提供優(yōu)質的服務

與其他政黨相比，中國共產(chǎn)黨的優(yōu)勢就是與人民群眾密切聯(lián)系，全心全意為人民群眾提供服務。聯(lián)合黨支部是直接接觸社區(qū)群眾的組織，他們與社區(qū)居民群眾的聯(lián)系情況，為社區(qū)居民群眾提供的服務質量，直接關系著黨能否獲得社區(qū)居民群眾的信任、理解、支持以及擁護。

聯(lián)合黨支部還要積極主動與社區(qū)居民談心、交心，對鄰里鄰居之間的矛盾進行積極的化解。同時，積極收集社區(qū)居民的意見和建議，并以此為基礎對現(xiàn)有的物業(yè)管理方法進行創(chuàng)新。另外，聯(lián)合黨支部還要用對物業(yè)管理企業(yè)的服務理念與服務質量進行提高，用發(fā)展的眼光看待問題，持續(xù)為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)美的生活環(huán)境和優(yōu)質的服務。

（三）發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

要想將聯(lián)合黨支部的作用充分發(fā)揮出來，提高物業(yè)行業(yè)管理水平，需要將黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮出來。首先，聯(lián)合黨支部要對物業(yè)管理企業(yè)的組織結構進行完善，對企業(yè)員工的工作行為提出嚴格要求，優(yōu)化企業(yè)的服務流程，提高員工的工作效率[9]。其次，要拓展物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務范圍，調企業(yè)員工的專業(yè)素質與職業(yè)道德，創(chuàng)新企業(yè)的服務模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質、細致、全面的服務。再次，對企業(yè)員工進行系統(tǒng)培訓，幫助其樹立科學發(fā)展觀念，實現(xiàn)思想與行動的統(tǒng)一，將員工的力量和智慧都集中到其本職工作的完成當中。最后，建設學習型管理團隊，在企業(yè)內部引入競爭機制、激勵機制、培訓教育機制以及監(jiān)督機制，為員工的學習與成長營造一個良好的氛圍環(huán)境。

五、結語

綜上所述，在物業(yè)行業(yè)管理工作中，聯(lián)合黨支部的作用不容忽視。但是，受到各種因素的影響，聯(lián)合黨支部在物業(yè)行業(yè)管理中的應用中還有很多不足之處。要想將聯(lián)合黨支部的作用充分發(fā)揮出來，提高物業(yè)行業(yè)管理水平，不僅要借助聯(lián)合黨支部發(fā)揮物業(yè)管理的社會功能、提高物業(yè)管理水平、強調物業(yè)管理的公益屬性，還要持續(xù)提高聯(lián)合黨支部的凝聚力、向心力、親和力以及執(zhí)行力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為社區(qū)居民提供優(yōu)質的服務。