竺笑爽

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院，浙江 寧波 315000）

1 活動(dòng)背景

中國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)間可以追溯到1994年4月20日，一條64K國際網(wǎng)絡(luò)專線的接通標(biāo)志著中國與國際互聯(lián)網(wǎng)正式接軌?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也催生出許多新型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，而互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈（又稱互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)）就是產(chǎn)物之一?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)鏈以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和紐帶，實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)垂直整合下的值鏈重構(gòu)，并在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，創(chuàng)造出全新的用戶價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

其中，電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的發(fā)展尤為迅速，因?yàn)樗某霈F(xiàn)很好地迎合了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。電商產(chǎn)業(yè)憑借跨地域、虛擬性、低成本和高效率的運(yùn)營(yíng)模式，充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流的優(yōu)勢(shì)，讓人們?cè)诿β档墓ぷ髦啵梢栽谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。他們只需要打開電商APP，動(dòng)動(dòng)手指，通過一系列線上操作，便能快速購買到自己所需要的商品。這也在一定程度上促進(jìn)人民群眾對(duì)于電商購物的需求與依賴程度。此外，多樣化線上電商平臺(tái)的出現(xiàn)也是促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利條件之一。2003年,一批老牌的電商平臺(tái)相繼出現(xiàn)在了人們的視野當(dāng)中，例如：淘寶、京東等。近年來，短視頻和直播帶貨的興起也催生出一批活躍程度更高、流量更大的電商平臺(tái)，例如：抖音、快手等。隨著電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，直播帶貨與公益活動(dòng)相結(jié)合的模式也應(yīng)運(yùn)而生，例如：助農(nóng)直播、公益扶貧等。越來越多的群體紛紛加入這個(gè)行業(yè)，從公益性角度切入，更好地帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力共同富裕，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏的目標(biāo)。

2 大學(xué)生參與電商公益活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與意義

青年大學(xué)生作為接受高等教育的主體，思維活躍程度比較高，接受新鮮事物的速度比較快，例如：對(duì)于新型自媒體軟件的功能探索，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播技能的掌握與應(yīng)用等。他們普遍擁有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，能夠作出較為正確的價(jià)值判斷和價(jià)值選擇，并且熱衷于在幫助他人的過程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。此外，青年大學(xué)生還可以將自己所學(xué)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)與電商公益服務(wù)有效結(jié)合，以此來實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐操作中提升和鞏固專業(yè)技能的目標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月，中國電商直播用戶的數(shù)量高達(dá)265億，這反映了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的受眾群體越來越龐大。而鼓勵(lì)高校大學(xué)生參與互聯(lián)網(wǎng)電商公益服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于他們個(gè)人而言也有較為明顯的積極作用。（1）緩解人際溝通障礙，轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒與壓力。在公益直播時(shí)，同學(xué)們需要通過自己的語言輸出與肢體表達(dá)來更好地吸引手機(jī)屏幕之后的“顧客”下訂單，他們還需要借助實(shí)時(shí)彈幕和評(píng)論與對(duì)方及時(shí)進(jìn)行溝通，這個(gè)過程具有極強(qiáng)的交互性。通過一來一往的交流，一些在現(xiàn)實(shí)生活中存在社交恐懼的同學(xué)也能逐漸敞開心扉，不再過分地封閉自己。此外，同學(xué)們?cè)谥辈ブ羞€需要定期輸出一些清新而又幽默的“段子”來增強(qiáng)直播間的趣味性與互動(dòng)感，而這個(gè)過程也有效地緩解了他們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中積攢的一些壓力與負(fù)面情緒。（2）增強(qiáng)共情心理，樹立正確價(jià)值觀。同學(xué)們需要通過公益直播賣貨的形式來幫助特定的地區(qū)或者特定的主體增加可支配收入，實(shí)現(xiàn)新的跨越，從而推動(dòng)共同富裕。雖然個(gè)體的力量有限，但是在幫扶的過程中，他們學(xué)會(huì)了感同身受，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，很好地完成了直播任務(wù)，體現(xiàn)了其共情心理。此外，通過網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行直播的過程中，同學(xué)們也需要時(shí)刻注意并規(guī)范自己的言行舉止，充分發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，積極傳遞社會(huì)正能量。

3 高校培育大學(xué)生電商服務(wù)直播人才的途徑

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院專門成立了學(xué)生直播團(tuán)隊(duì)，成員多來自跨境電商、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)，而這些專業(yè)與電商領(lǐng)域的聯(lián)系較為密切。為了切實(shí)有效地增進(jìn)學(xué)生直播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院以課程為載體，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家通過定期線上培訓(xùn)的形式，為同學(xué)們傳授更為先進(jìn)與實(shí)用的知識(shí)，例如：直播產(chǎn)品分析及選品演、直播中常見話術(shù)和腳本演練等，并對(duì)積極參與聽課的學(xué)生給予第二課堂學(xué)分的獎(jiǎng)勵(lì)。除了授課之外，學(xué)校充分利用地域優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)校合作，建立了“寧波北侖外貿(mào)跨境供應(yīng)鏈促進(jìn)中心”。該促進(jìn)中心擁有兩個(gè)配套設(shè)施非常齊全的電商直播間，這也為學(xué)生開展日常針對(duì)性實(shí)操練習(xí)提供了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。學(xué)生直播團(tuán)隊(duì)基于校地合作項(xiàng)目，幫助因?yàn)殇N售渠道狹窄而導(dǎo)致的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈不穩(wěn)定的農(nóng)戶，售賣他們手上大量滯銷的應(yīng)季奉化水蜜桃。同學(xué)們與寧波電視臺(tái)的媒體團(tuán)隊(duì)一起開展合作，并充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助農(nóng)戶銷售水蜜桃21000單，累計(jì)銷售額突破100余萬元。此外，營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生結(jié)合課程所學(xué)知識(shí)，把公益助農(nóng)的模式嵌入到班級(jí)體項(xiàng)目中來。他們將班級(jí)同學(xué)劃分成若干個(gè)直播小組，并于每周日晚上在抖音平臺(tái)上定期開展網(wǎng)絡(luò)公益直播帶貨活動(dòng)（班級(jí)直播賬號(hào)的粉絲量為1.2萬左右），直播所售農(nóng)產(chǎn)品主要以當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶親自種植的應(yīng)季水果為主。從前期直播腳本撰寫，到直播選品，再到后期的商品售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都由同學(xué)們親自開展。該班級(jí)的抖音賬號(hào)在直播帶貨過程中數(shù)次登上抖音直播實(shí)時(shí)熱榜，且每場(chǎng)直播在線觀看人數(shù)與所售商品金額都在呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，除了課堂所學(xué)的理論知識(shí)之外，掌握直播技能、積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)日后進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了更為廣闊的選擇空間。

4 推行電商公益直播服務(wù)的具體措施

（1）充分利用線上大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。青年大學(xué)生在活動(dòng)前期需要通過大數(shù)據(jù)來了解對(duì)口幫扶地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品種植情況、市場(chǎng)供求行情等因素，并根據(jù)詳實(shí)的數(shù)據(jù)來進(jìn)一步制定具體的推廣方法，做到心中有數(shù)。（2）探尋產(chǎn)品背后的故事，曉之以理，動(dòng)之以情。同學(xué)們需要學(xué)會(huì)挖掘與農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)戶相關(guān)的故事，然后通過自己的語言組織與表達(dá)，將所探尋到的亮點(diǎn)呈現(xiàn)在“臺(tái)前”，讓一個(gè)個(gè)動(dòng)人的背后故事來充分展現(xiàn)農(nóng)戶的不易與艱辛，從而讓屏幕前的消費(fèi)者主動(dòng)給予援手，提供幫助。（3）充分發(fā)揮新媒體的傳播力與影響力。開展電商公益服務(wù)的目的之一就是為了更好地推廣產(chǎn)品，從而幫助農(nóng)戶獲得收入，但是只憑借學(xué)生的微薄力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以在產(chǎn)品宣傳板塊，發(fā)揮新媒體的作用至關(guān)重要。比如：進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，加強(qiáng)自媒體與主流媒體的合作等。那么，在影響力不斷擴(kuò)大的過程中，就會(huì)吸引更多的人加入進(jìn)來。（4）開展農(nóng)戶電商知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持授農(nóng)以“漁”。鼓勵(lì)農(nóng)戶從生產(chǎn)技術(shù)角度出發(fā)，提高產(chǎn)品附加值是促進(jìn)產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)的有效手段之一。此外，大學(xué)生在進(jìn)行電商公益服務(wù)的過程中可以定期對(duì)農(nóng)戶開展電商直播知識(shí)的培訓(xùn)，從而切實(shí)提高農(nóng)民應(yīng)用新型電商軟件的專業(yè)技能，幫助農(nóng)民開拓新的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，將新時(shí)代的電商意識(shí)牢牢刻在腦海中。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

（1）加強(qiáng)大學(xué)生電商公益活動(dòng)系統(tǒng)化、專業(yè)化特色。在未來的直播帶貨領(lǐng)域，公益性直播帶貨呈現(xiàn)出越來越好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。所以高校需要緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇，并逐步打造出一套較為成熟的直播人才培養(yǎng)體系，形成“理論+實(shí)踐”的有效模式，讓同學(xué)們?cè)谧龉娣?wù)之余還能掌握網(wǎng)絡(luò)直播技能。此外，擁有這項(xiàng)技能還能給學(xué)生提供更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诩ち业木蜆I(yè)環(huán)境中找到適合自己的崗位。（2）加強(qiáng)專業(yè)老師的指導(dǎo)。目前，學(xué)生直播團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)主要還是依托于團(tuán)委搭建活動(dòng)平臺(tái)、思政教師提供指導(dǎo)的模式來進(jìn)行的，而專業(yè)任課老師的參與程度卻不高。因此，為了更好地幫助學(xué)生發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)踐過程中增強(qiáng)對(duì)于本專業(yè)的認(rèn)同感，選拔一部分教學(xué)能力較高、專業(yè)知識(shí)過硬的專業(yè)指導(dǎo)教師參與進(jìn)來就顯得至關(guān)重要了。因?yàn)閷I(yè)老師能夠更好地幫助學(xué)生拓展思維，比較有針對(duì)性地給予指導(dǎo)，并且能夠?qū)⒅辈コ晒c學(xué)科課題研究等領(lǐng)域進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而創(chuàng)造出新的、更有價(jià)值的成果。