孫美麗 金結(jié)良 李 專 夏金弟

（安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽安慶 246003）

隨著網(wǎng)購主力軍的年輕化及移動智能終端的普及，近三年來，我國直播電商行業(yè)迎來了指數(shù)型增長。2020年突如其來的新冠肺炎疫情，限制了人們的出行，“宅消費”讓消費者滿足了消費需求，但如何更好地甄別商品，直播電商給出了答案?！罢M”讓直播電商徹底火出圈，加之直播電商行業(yè)人才短缺，徹底激發(fā)了市場對直播人才的迫切需求，使得直播人才甚是搶手。大力培養(yǎng)直播電商人才將是大勢所趨，然而MCN機構(gòu)和部分開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校作為直播電商人才培養(yǎng)的主力軍，在培養(yǎng)直播電商人才時都顯得力不從心。很多高校為適應(yīng)直播電商行業(yè)對人才的需要，適時調(diào)整了直播電商人才培養(yǎng)方式，加大培養(yǎng)力度。比如，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院采取電子商務(wù)產(chǎn)教融合平臺直播實踐區(qū)和“訂單式”直播人才培養(yǎng)方式，揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立電商直播學(xué)院，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立直播電商學(xué)院，還有一些高職院校加大了直播電商課程在專業(yè)課程體系中的分量。而高職院校要想培養(yǎng)出符合市場需求的直播電商人才，則需要社會、學(xué)校、學(xué)生協(xié)同發(fā)力。

一、直播電商人才

（一）直播電商

直播電商是電商行業(yè)與視頻方式的深度融合，具體是指商家通過主播或者KOL以視頻等形式，現(xiàn)場直接推薦賣貨并最終成交的電商渠道。與傳統(tǒng)電商直播相比，直播電商在盈利方式、受眾、展現(xiàn)形式、互動形式方面，都表現(xiàn)出新的特點。比如，直播電商的盈利模式是銷售額分成、打賞分成、營銷推廣，直播電商的受眾是有購物、社交和娛樂需求的消費者，直播電商的展現(xiàn)形式是直播、視頻、圖文，互動形式也多種多樣。

（二）直播電商人才

一場完整的直播并不是主播一個人就能完成的，而是需要整個直播團隊的默契配合，包括直播前的策劃、腳本撰寫，直播過程中人員的協(xié)調(diào)配合、主播的良好演繹，綜合起來才能達到完美的效果。直播電商人才主要包括主播、副播、助理、運營、場務(wù)控制、視頻拍攝剪輯人員、直播間客服等。

主播的工作職責(zé)是負責(zé)開播前熟悉直播流程、商品信息及直播腳本內(nèi)容；在直播中介紹并展示商品，與用戶進行互動，活躍直播間氣氛，介紹直播間福利；直播結(jié)束后，主播還要協(xié)助相關(guān)人員做好復(fù)盤，總結(jié)話術(shù)、情緒、表情、聲音等。

副播的工作職責(zé)是協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利，主播有事時擔(dān)任臨時主播。

直播間助理的職責(zé)是準備直播商品、使用道具等，協(xié)助配合主播工作，做主播的模特、互動對象，完成畫外音互動等。

直播間場務(wù)控制人員的工作職責(zé)就是直播前進行攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試；負責(zé)直播中控臺的后臺操作，包括直播推送、商品上架及實時直播數(shù)據(jù)監(jiān)測等；接受并傳達指令，如直播運營有需要傳達的信息，場務(wù)控制在接到信息后要傳達給主播和副播，由他們告訴用戶。

直播間運營人員的主要工作職責(zé)是規(guī)劃直播內(nèi)容，確定每次直播的主題；根據(jù)直播主題準備直播商品，策劃并撰寫直播腳本；做好直播前的預(yù)熱宣傳，規(guī)劃好開播時間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存；協(xié)調(diào)直播團隊各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)直播人員的關(guān)系，解決直播間突發(fā)的問題等；進行直播復(fù)盤，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)直播經(jīng)驗，提出建議與優(yōu)化方案。

拍攝剪輯人員的工作職責(zé)是負責(zé)視頻拍攝，剪輯直播花絮、主播短視頻及產(chǎn)品的相關(guān)信息，輔助直播工作。

直播間客服的工作職責(zé)是配合主播與用戶進行在線互動和答疑；修改商品價格，上線優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問題。

二、直播電商人才市場現(xiàn)狀

（一）直播帶貨成為正式工種

在直播電商欣欣向榮的行業(yè)發(fā)展背景下，2020年7月，中華人民共和國人力資源和社會保障部（以下簡稱“人社部”）發(fā)布了“區(qū)塊鏈工程技術(shù)人員”“城市管理網(wǎng)格員”“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”“信息安全測試員”“區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員”“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”“社群健康助理員”“老年人能力評估師”“增材制造設(shè)備操作員”這9個新職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”，從此，電商主播有了正式的職業(yè)稱謂——直播銷售員。2021年11月25日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國家廣播電視總局共同發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)營銷師的報考要求為初中畢業(yè)或相當(dāng)文化程度，互聯(lián)網(wǎng)營銷師共設(shè)5個等級，分別為五級（初級工）、四級（中級工）、三級（高級工）、二級（技師）、一級（高級技師）?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準的出臺，為直播電商人才的培養(yǎng)指出明確方向。

（二）直播電商人才缺口巨大

直播電商自2016年登上主流電商舞臺，到2022年也不過5年多的時間，卻已形成2萬億級的市場。據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，接下來5年，我國直播電商行業(yè)將逐步邁進穩(wěn)步發(fā)展期，預(yù)測2023年直播電商行業(yè)市場規(guī)模將達42029億元，2024年直播電商行業(yè)市場規(guī)模將達53166億元，到2025年，市場規(guī)模將接近7萬億元。如此巨大的市場規(guī)模，必定催生更多的直播電商人才需求，預(yù)計直播電商行業(yè)未來5年的人才需求量達4000萬人，然而目前國內(nèi)專業(yè)的直播電商人才缺口率達50%?？梢哉f，未來3—5年，直播電商人才將成為“香餑餑”。

（三）直播電商人才是各行各業(yè)的“剛需”

2020年，新冠肺炎疫情的擠壓效應(yīng)促使直播電商井噴式發(fā)展。一時間，“全民參與”與“萬物皆可被直播”成為直播電商產(chǎn)業(yè)的新特征。據(jù)統(tǒng)計，2020年，全國有超過2400萬場電商直播，直播間出現(xiàn)政府官員、農(nóng)民、主持人、演員、網(wǎng)紅、企業(yè)CEO、老師、大學(xué)生等主播，直播間所銷售的商品更是應(yīng)有盡有。直播電商的“人貨場”范圍不斷擴大，比如“直播+游戲”“直播+財經(jīng)”“直播+教育”“直播+商城”，“直播+”成為直播電商新常態(tài)，直播電商人才成為各行各業(yè)的“剛需”。因此，直播電商人才的培養(yǎng)是新時代的需要，也是市場化需求。

三、直播電商行業(yè)存在的人才問題

（一）意向從業(yè)者對直播行業(yè)存在認知偏差

隨著媒體的宣傳報道，李佳琦等成為很多人新的職業(yè)榜樣。然而當(dāng)下很多人對直播電商行業(yè)存在認知偏差，一是狹義地理解直播電商人才就是指主播，認為從事直播電商行業(yè)就是當(dāng)主播。二是沒能清楚認識到直播電商行業(yè)背后的專業(yè)和艱辛，認為直播電商行業(yè)門檻低、沒技術(shù)含量且掙錢多又不累。其實，直播人員每天工作10—12個小時是常態(tài)，很多人經(jīng)常工作到凌晨三四點，并不如想象中光鮮。而且直播行業(yè)的高薪，其實是指頭部主播薪資高，而70%的從業(yè)人員月薪不到1萬元。直播電商行業(yè)和大部分行業(yè)一樣，有很多可供選擇的工作崗位，而從業(yè)者想在這個行業(yè)里出人頭地，必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、提升。

（二）直播電商人才市場魚龍混雜

直播電商行業(yè)進入門檻低，大部分直播電商人才都是半路出家，尤其是在直播電商中至關(guān)重要的主播崗位，很多都沒有受過專業(yè)培訓(xùn)，文化層次和專業(yè)知識參差不齊，甚至有些人連基礎(chǔ)知識都不懂就去直播。于是，市場便出現(xiàn)了很多行業(yè)亂象，比如主播之間爭相模仿，缺乏個性，同質(zhì)化嚴重；利益至上，不注重商品品質(zhì)；主播在鏡頭前過于表現(xiàn)自己，貨不如人有吸引力；高薪聘請的主播帶貨成果并不理想等。此外，由于缺乏行業(yè)職業(yè)標準約束及相關(guān)部門監(jiān)管不到位，不少直播團隊自律意識欠缺，在利益驅(qū)使下進行流量數(shù)據(jù)造假、賣假貨等，直播電商行業(yè)人員整體素養(yǎng)亟待提升。

（三）直播電商人才的培養(yǎng)存在教學(xué)難題

一名優(yōu)秀的直播電商人才至少需要掌握新媒體運營、直播運營、產(chǎn)品運營這三類工作技能，而直播電商是電子商務(wù)的新領(lǐng)域，相關(guān)的教材、課程都沒有跟上。最讓人頭疼的是，直播電商領(lǐng)域更新迭代快，個別領(lǐng)域甚至幾十天就變換一種玩法，以至于有的直播電商教材剛寫出來就被淘汰了，這給直播電商的教學(xué)帶來很大困擾。

四、直播電商人才的培養(yǎng)需要社會、高校、從業(yè)人員協(xié)同發(fā)力

（一）社會方面

1.制定《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》實施細則

建議有關(guān)部門盡快制定《直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范》實施細則，進一步明確直播電商平臺應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營條件及合規(guī)性基本要求，以及直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核、直播營銷管理和服務(wù)、用戶與直播主體賬號的管理和服務(wù)要求、消費者隱私保護、交易及售后服務(wù)和消費者權(quán)益保護的要求等，為直播電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供制度保障。

2.建立直播電商全方位監(jiān)管體系

建議政府相關(guān)部門和直播平臺共同建立直播電商行業(yè)的自律機制，攜手開發(fā)直播電商違法違規(guī)行為監(jiān)測系統(tǒng)，明確各類違法違規(guī)直播行為的處罰細則，全方位構(gòu)建有效的直播電商監(jiān)管機制，推動直播電商行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3.推行直播電商專項能力證書

圍繞直播電商行業(yè)多層次、多崗位的人才需求，從直播策劃、銷售、運營、推廣四個方向細分，推出直播電商專項能力證書，證書標準覆蓋“直播前—直播中—直播后”全流程職業(yè)崗位內(nèi)容，切實培養(yǎng)出與人社部“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”的職業(yè)定義和主要任務(wù)高度匹配的直播電商人才。

（二）高校方面

1.細化專業(yè)設(shè)置，規(guī)范課程設(shè)計

直播電商整個產(chǎn)業(yè)鏈都缺乏專業(yè)人才。高校作為直播電商人才培養(yǎng)的主力軍，不僅要培養(yǎng)能夠在鏡頭前調(diào)動觀眾購買欲的直播人才，還應(yīng)培養(yǎng)策劃文案、主播運營、直播運營等技術(shù)人才。建議高校通過分析當(dāng)紅主播團隊運營方案的方式，摸索人才配置方案并開設(shè)多種專業(yè)培養(yǎng)人才。同時，高校應(yīng)圍繞直播電商全產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞選品、運營、客服及直播劇本寫作、視頻腳本撰寫和短視頻制作等設(shè)計課程，打造能夠培養(yǎng)一專多能、多元化發(fā)展的直播人才課程體系。

2.打造直播實訓(xùn)基地，構(gòu)建“雙師型”化師資隊伍

直播電商人才的培養(yǎng)，實訓(xùn)基地是基礎(chǔ)，師資是關(guān)鍵。在實訓(xùn)基地建設(shè)方面，高校要建設(shè)實訓(xùn)教學(xué)所需的直播間，直播硬件設(shè)備也要配備齊全，為開展直播實踐教學(xué)提供物質(zhì)保障。同時，要加強校企合作，充分利用企業(yè)資源，拓展學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)場所。在師資隊伍建設(shè)方面，高校必須加強校企合作，校企雙方師資互兼互聘，構(gòu)建“功能整合、結(jié)構(gòu)合理、任務(wù)明確”的雙師型教學(xué)團隊。

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)效率

高校要想培養(yǎng)出符合市場需求的直播電商人才，一方面，高?？梢耘c抖音、快手、淘寶直播等平臺簽訂合作協(xié)議，鼓勵學(xué)生在校期間去直播平臺實習(xí)，高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生實習(xí)期間的表現(xiàn)來反思教學(xué)中存在的不足，從而更有針對性地改進課程設(shè)計和課堂教學(xué)，不斷提升學(xué)生直播技能，真正實現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合。另一方面，高?？梢耘cMCN機構(gòu)合作，充分利用MCN機構(gòu)在運營、招商渠道等方面的優(yōu)勢，最大化提升直播人才培養(yǎng)效率。

（三）從業(yè)者方面

1.樹立正確的直播電商職業(yè)觀

很多人關(guān)注直播行業(yè)是因為聽說這個行業(yè)容易賺錢，然而深入剖析會發(fā)現(xiàn)，真正能在直播行業(yè)變現(xiàn)的都是那些能吃苦、肯學(xué)習(xí)的人。因此，要想成為一名優(yōu)秀的直播人才，首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的職業(yè)觀。要清晰地認識到直播就業(yè)是一場創(chuàng)業(yè)，在這場創(chuàng)業(yè)活動中有主播、副播、助理、運營、場務(wù)控制等多種崗位，并不是只有主播這一崗位，畢竟不是每個人都有成為主播的潛力，從業(yè)者可以結(jié)合自身優(yōu)勢，在直播產(chǎn)業(yè)鏈上找到最適合自己的崗位。同時，要想在直播領(lǐng)域做出成績，一定要真正熱愛并且深入了解這個行業(yè)，并做好吃苦耐勞的準備。雖然網(wǎng)絡(luò)直播人才的定位目前尚不明確，但是作為一種職業(yè)意義上的人才，德才兼?zhèn)鋺?yīng)當(dāng)是基本的要求。所以網(wǎng)絡(luò)直播人才培養(yǎng)中也存在“培養(yǎng)什么人，為誰培養(yǎng)人”“傳播什么理念、倡導(dǎo)什么價值觀”的問題，這應(yīng)當(dāng)是直播人才首先要具備的基本素養(yǎng)，屬于直播人才“德”的范疇。

2.夯實直播專業(yè)技能

總體上講，直播電商人才至少應(yīng)當(dāng)掌握三個方面的專業(yè)知識，具體如下：一是基本理論知識，這涉及多個學(xué)科，比如管理學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)、法學(xué)、電子商務(wù)學(xué)等；二是專業(yè)技術(shù)知識，直播電商具有很強的實踐性，上崗前需要提前接受一些具體操作方面的專業(yè)訓(xùn)練，比如熟練操作各種直播設(shè)備，熟悉直播流程、后期素材剪輯、短視頻制作等；三是行為規(guī)范方面的知識，包括相關(guān)的法律、法規(guī)、行規(guī)、標準，還有直播電商平臺規(guī)則等。隨著直播的發(fā)展，還會出現(xiàn)垂直細分領(lǐng)域的知識要求，比如從事財經(jīng)直播、醫(yī)療直播就需要掌握財經(jīng)、醫(yī)療專業(yè)的知識等，從而確保直播行業(yè)的專業(yè)性。

3.加強自律，提升職業(yè)操守

雖然直播團隊不負責(zé)處理發(fā)貨、退貨事宜，但直播團隊?wèi)?yīng)始終要銘記對粉絲負責(zé)，要基于商業(yè)道德去推薦商品，并盡最大努力去監(jiān)督和約束品牌或商家，從價格和質(zhì)量的維度上保護粉絲利益。因此，意向從業(yè)者一定要認真學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范，加強自律，提升職業(yè)操守和“紅線”意識，要秉持講真話、不夸大的原則進行直播，做一個誠實守信的直播從業(yè)人員。

五、結(jié)語

總之，直播電商人才的培養(yǎng)需要高校、行業(yè)企業(yè)、直播電商、意向從業(yè)者的共同參與，建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機構(gòu)和制度，以校企共建共享平臺為基礎(chǔ)，采用項目教學(xué)方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)直播帶貨基礎(chǔ)理論知識和帶貨技巧，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，強化品德教育，培育更多懂技術(shù)、綜合素養(yǎng)高的直播帶貨人才。在明確了人才的定位及在網(wǎng)絡(luò)直播中應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識范圍后，人才培養(yǎng)還面臨著教師隊伍建設(shè)、教材體系建設(shè)等具體問題，這些也是當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實問題。新的風(fēng)口，呼喚更多具有綜合素質(zhì)的直播電商人才。在社會、高校、意向從業(yè)者的協(xié)同發(fā)力下，將會培養(yǎng)出一大批符合市場需求的高素質(zhì)直播電商人才。